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          奢華版的魔術空間:深度解析極氪X智能座艙競爭力

          共 8371字,需瀏覽 17分鐘

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          2023-10-29 16:04

          相比起2022年,2023年是智能汽車百花齊放的一年,各家車企紛紛都在推出新款車型,傳統車企也紛紛下場推出了諸多混動與純電智能汽車。相比起2022年的難以比較,無車可選,消費者們在2023年下半年這個時間節(jié)點,無論是低至10萬以下,還是高于50萬以上,涵蓋轎車,SUV等各種車型里,都能找到各式各樣智能汽車。各車企之間的競爭也達到了白熱化的階段。


          如何讓自家的汽車產品不同于別家,讓消費者愿意買單。成為各家車企最需要思考的問題。跟隨汽車智能化浪潮所產生的智能座艙,作為智能汽車中最具體化的感知載體,成為了重要的實現產品的差異化與競爭力的方式之一。



          整車產品與互聯網產品

          智能座艙作為智能汽車的一部分,談及智能座艙產品,就一定會涉及整車產品。整車作為一個產品,與互聯網產品有著一些相同之處,比如都需要對需求進行精準地挖掘,都關注產品的體驗。
          但是,智能汽車作為邁向智能化的傳統制造業(yè),與新興的互聯網行業(yè)相比,更多的還是不同之處, 體現在以下方面。

          01

          用戶范圍不同


          互聯網一款C端應用,面向的是較為廣泛的用戶群體;而一款車型,只會面向指定范圍的用戶群體,定位更加垂直,所以對于座艙來說,產品是一個命題作文,需要在這個題目下詮釋好給用戶帶來好的服務。

          02

          信息維度不同


          互聯網應用的載體為手機,電腦。信息90%來自屏幕信息,是一維的;而車作為一個擁有空間屬性的載體,人在其中感知的是整個環(huán)境,是三維的,而不僅僅是一塊屏幕。三維的感知帶給了座艙體驗更多的可能性,也讓其信息維度遠超互聯網應用。

          03

          體驗感受不同


          正因感知維度的差距,互聯網應用能帶來的多維視覺、聽覺的體驗,所以UI設計,頁面邏輯,頁面流轉關系等變得格外重要,產品的所有目的都需在一塊小小的屏幕中實現。對車來說,體驗的維度是全感官的,是視聽觸嗅味都能被調動起來的空間體驗。

          04

          目的不同


          互聯網產品強調用戶的拉新,轉化,粘度,留存率。核心是如何讓用戶愿意持續(xù)使用產品并為之付費;而對于座艙產品來說,核心的目的就是為了構建產品力,產品力拆解為兩個維度:差異化與競爭力。構建獨特的產品力,才能足夠吸引到有需求的用戶,并促使他們有強烈的意愿為之買單。



          智能座艙產品定位

          座艙的產品定位是在整車的產品定位下詮釋的,需與整車產品定

          位對齊,從維度上講可分為以下幾點:

          1. 用戶是誰

          2. 用戶場景是什么

          3. 用戶需求 / 痛點是什么

          4. 用戶價值感知

          5. 競品是誰

          6. 跟競品的差異是什么,為什么

          7. 優(yōu)勢競爭力是什么,為什么

          接下來我選取一款個人認為整車產品定位與智能座艙產品定義皆

          詮釋得很好,也已經初步得到市場認可的車型,來以產品構成的

          維度拆分這款車型的產品定位和策略。這款車型是極氪旗下的緊

          湊型純電SUV——極氪X

          用戶是誰

          優(yōu)質單身 & 無娃情侶 & 都市精英女性

          極氪X用戶畫像非常精準地鎖定在年輕人中的以上三類人群,并針對他們的需求和痛點,構建其獨特的產品力。沒有做大而全的產品,反而聚焦收縮于特定的一類人。將其產品定義為都市年輕人/情侶的第一輛車,或者家庭里給女主人的第二輛車。

          用戶場景是什么

          工作通勤 & 城市出游 & 近郊出游 & 第三空間

          對于其用戶畫像,都市駕駛是主要場景,同時對于城市里的年輕工作者來說,近郊出游與第三空間也越來越多的成為汽車的使用場景。

          用戶需求 / 痛點是什么
          追求年輕潮流 & 追求豪華舒適 & 城市通勤便利 & 第三空間的舒適性 & 帶寵物出游
          用戶價值感知
          精致感 & 豪華氛圍 & 科技體驗 & 舒適配置 & 出游便利
          首先對于相當部分的都市年輕人來說,追求新潮是一種本能。同時,對于長期接受消費主義洗禮的年輕一代,精致奢華感也會在潛意識里形成他們抱有的期待。內外兼修地將潮流感與精致奢華感相結合,便是首先最直接打動用戶的第一要素。
          第一要素和座艙的關系可能還沒有非常緊密。但是第二要素則完完全全是由座艙定義的,那便是年輕人所高頻需要的場景與針對這個場景提供的服務。
          針對都市年輕人在用車時會面臨的高頻場景,這些場景中有什么痛點讓用戶體驗變得糟糕,怎么去解決。我認為極氪X對場景的理解得很透徹,將體驗中的細節(jié)深入解析,為用戶帶來了無微不至的服務。
          第三則是與駕駛本身高度相關的操控性,包括底盤質感,加速度等等。

          競品是誰
          SMART精靈一號 & 大眾ID4 & 比亞迪元PLUS,跟競品的差異是什么:
          • 科技感外飾設計
          • 精致奢華內飾
          • 高品質操控性能
          最核心的:場景服務
          選取了3款規(guī)格接近,價位有重合的競品車型。
          首先從第一要素:潮流+精致奢華感來講,極氪X就與大眾ID4,元PLUS形成了顯著差距。極氪外觀上首創(chuàng)的四無產品:“無邊框后視鏡”,“無框門把手”,“無框車門”,“隱藏充電口”,再搭配其極簡的線條,整體呈現出的科技未來感完全異于常規(guī)的汽車造型。內飾真皮,超纖絨,金屬按鈕等豪華用料所營造的精致奢華感。是大眾ID4 & 比亞迪元PLUS這兩款產品無法提供的。
          回到座艙場景與服務這個層面,剩下的SMART精靈一號是能很好詮釋極氪X在這方面做到優(yōu)勢競爭力的一個案例。也能很好體現,當兩款定位相似的車,在都沒有明顯短板時,為什么場景服務成為了最核心的競爭力。


          優(yōu)勢競爭力是什么/為什么
          接前文,極氪X是如何在場景與服務上精準解決用戶的痛點,給用戶提供了價值感知極高的服務呢?
          我選擇幾個我認為體驗非常好的四個服務詳細分析:

          中控屏的滑動

          中控屏可以通過四指滑動或語音控制實現在中間位置與副駕駛位置之間滑動切換。


          場景
          如今年輕人越來越多地通過互聯網多媒體信息消遣時間,手機不離手。因此在車上也有很多時候存在玩手機的行為,而用車載的中控屏代替手機能提供更大屏幕,解放雙手,從而提供更好的娛樂體驗。中控屏滑動做到了這一點。



          靈動中島保溫箱(可調溫-12°-50°)

          可將中島后半部分選配為一個可調溫度保溫箱,溫度調節(jié)范圍可達到-12℃(制冷)——50℃(保溫)


          場景

          在夏日高溫時期,車在室外停放一段時間后,車內溫度會非常高,提前開空調雖然可以解決車內環(huán)境溫度過高的問題,但用戶往往走向車的過程中,身體便已感覺非常熱,如果上車后車內能及時提供冷飲,便能由內而外徹底解決夏日炎熱的問題。


          用戶體驗地圖


          零重力座椅

          零重力座椅是一個極致舒適化的配置,為了給副駕帶來最舒服的放松體驗,要實現這個功能,座椅需支持非常多項的調節(jié)(22項),并且為最大化實現其舒適度,需要犧牲掉一些其他模塊的體驗。

          比如開啟零重力座椅時,后排座椅需向上翻著后騰出空間;為了給腿托擺放留出位置,手套箱也因此取消。但是本身其產品定位下,后排使用率并不高,手套箱可以用其他儲物方案代替,因此舍棄這兩點換來的是打動用戶的極致舒適體驗。


          場景

          疲憊時坐在副駕,打開零重力座椅,體驗最舒適的躺姿,緩解疲勞。


          用戶體驗地圖


          后排座椅翻折(與后排島臺快拆)

          可將后排兩個座椅向上翻著后,并拆卸掉后排的島臺,完全將后排釋放為儲物空間。就如同上條零重力座椅所講,該定位下后排乘坐空間可以為了更核心的痛點犧牲,因此后排座椅翻著后排兩個座椅向上翻著后,并拆卸掉后排的島臺,完全將后排釋放為儲物空間之后。


          場景

          用戶需要帶寵物出行,用戶需帶嬰兒車出行,搬運一些大件物品如:自行車,滑板車,搬運家具等。


          用戶體驗地圖


          總結

          總的來說,智能座艙的產品設計,核心是體驗的創(chuàng)新;關注誰(什么用戶),在什么場合用車(場景),解決什么問題(需求和痛點),使用了什么功能,期待什么感受(能提供的服務)。

          在如今各大新老車廠紛紛下廠發(fā)力爭奪市場的今天,功能之間的差距將被快速的抹平,因為本質上來說,座艙的大部分功能都是基礎功能,都由供應商提供,很少有從0到1的研發(fā)。

          如果無法理解場景與服務,自然無法做到體驗的創(chuàng)新,同質化的問題便在所難免,產品自然也平平無奇沒有競爭力。

          做到其他車不能做到的場景,提供其他車沒有的服務,帶給用戶最需要的體驗。從用戶的角度出發(fā),幫用戶把每分錢都切實用在他最關注的價值上,自然能形成強大的產品力,為整車賦能,為品牌賦能。

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