浙江移動

中國移動通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。

中國移動通信的企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

中國移動通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作。

中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始。

浙江移動價值理念體系

科技創(chuàng)造價值，移動改變生活，與社會共同成長，與企業(yè)共享成功。

核心價值觀體系

1、統(tǒng)一共同愿景

2、建立共享機制

3、確立共同承諾

4、營造組織氛圍

5、提升職業(yè)境界

6、樹立敬業(yè)精神

7、提高管理責任

8、培育員工隊伍

9、關(guān)心員工利益

1993年1月1日

1996年1月1日

浙江省郵電管理局發(fā)文將省無線通信局管轄的4個微波站劃歸當?shù)仉娦挪块T管理，人財物全部劃出。

1996年2月2日

成立省郵電數(shù)字移動通信有限責任公司（GSM公司），主要負責全省郵電數(shù)字移動通信的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一經(jīng)營。

1996年4月17日

撤銷省通信局，成產(chǎn)浙江省郵電移動通信總公司，主要職責是負責全省郵電數(shù)字移動通信的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一經(jīng)營，并負責全省移動通信(A網(wǎng)、B網(wǎng))的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)，由各市（地）郵電局經(jīng)營。原有的“浙江省郵電數(shù)字移動通信有限公司”作為浙江省郵電移動通信總公司的子公司。

1996年9月1日

全省無線尋呼的、建設(shè)、業(yè)務(wù)經(jīng)營等工作均從浙江省郵電移動通信總公司轉(zhuǎn)入新成立的省郵電無線尋呼總公司。從此，全省郵電移動通信進入專業(yè)化管理。

1997年10月22日

浙江省郵電移動通信有限責任公司由浙江省郵電數(shù)字移動通信有限責任公司（GSM公司）更名成立，企業(yè)類型：有限責任公司，統(tǒng)一經(jīng)營全省模擬、數(shù)字移動電話，移動數(shù)據(jù)通信，傳真業(yè)務(wù)。

1997年12月31日

浙江移動通信有限責任公司成立，企業(yè)類型：中外合資，經(jīng)營移動電話業(yè)務(wù)、移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和傳真業(yè)務(wù)，移動通信終端設(shè)備及零配件銷售、設(shè)計、維護、技術(shù)咨詢和售后服務(wù)。

1999年9月23日

浙江移動通信有限責任公司重新登記，企業(yè)類型：獨資經(jīng)營（港資），經(jīng)營業(yè)務(wù)不變。

浙江移動通信有限責任公司（簡稱浙江移動通信）隸屬中國移動通信集團公司，是中國移動（香港）有限公司的全資內(nèi)地運營子公司，在全省擁有11個市分公司和62個縣（市）分公司。自1992年率先在杭州開通第一部移動電話以來，浙江移動通信一直是全省移動通信服務(wù)的主要提供者，并始終保持領(lǐng)先地位。公司移動電話客戶總數(shù)已突破1400萬戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)八年位居全國第二位。

浙江移動通信以客戶服務(wù)為中心開展一切工作，注重服務(wù)創(chuàng)新，推行服務(wù)的人性化、人情化和人文化，努力為客戶提供一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括良好的語音質(zhì)量、多樣化的品牌、豐富的業(yè)務(wù)種類和完善的客戶服務(wù)等各個方面。公司已推出多種服務(wù)舉措，如全省范圍內(nèi)開通了1860/1861客戶服務(wù)熱線，推出了話費帳單寄送服務(wù)，建成了與全省各地金融機構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)，提供短消息點播、公司網(wǎng)站查詢等多種話費查詢方式。2000年公司在全國同行業(yè)中率先引進ISO9001國際質(zhì)量保證體系（2000版），并通過了香港品質(zhì)保證局的認證。2000年12月以來，公司先后被評為“全國客戶滿意工程實施先進單位”、信息產(chǎn)業(yè)部“行風建設(shè)先進單位”、“全國職工培訓教育先進單位”、中國移動通信企業(yè)精品工程示范基地、浙江省“百鄉(xiāng)扶貧攻堅先進單位”、浙江省第二納稅大戶，并在2003年獲得“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“國家企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”、“首屆中國企業(yè)信息化500強評比躋身20強”、“全國五一勞動獎狀”等國家級榮譽。

為滿足不同層次客戶的多樣化需求，浙江移動通信以客戶為導向，不斷創(chuàng)新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出了短消息、手機銀行、手機證券、移動傳真、虛擬專用網(wǎng)、親情號碼、自由呼、秘書服務(wù)、手機上網(wǎng)、移動OICQ、IP電話等增值業(yè)務(wù)，為客戶提供多種選擇和有價值服務(wù)。

公司的移動通信網(wǎng)作為中國移動通信網(wǎng)絡(luò)的一部分，網(wǎng)絡(luò)容量超過了1500萬門，GSM網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)與IP電話、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)、GSM1800雙頻網(wǎng)、移動智能網(wǎng)、短消息平臺的拓展和融合，并正在向第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)平滑過渡。創(chuàng)造性地建成了包括雙頻網(wǎng)、微蜂窩、室內(nèi)分布系統(tǒng)、街道站在內(nèi)的全方位、立體化、智能化、多層化的移動通信網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了全省所有市、縣和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋、高話務(wù)區(qū)域的立體覆蓋及主要交通干道的無縫覆蓋，并實現(xiàn)了全國的自動漫游，已與110多個國家和地區(qū)、近200個運營商開通了國際自動漫游。公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量穩(wěn)步提高，長途來話接通率、掉話率等指標位居全國前三位。

為了實現(xiàn)成為世界通信運營企業(yè)的目標，2002年年初浙江移動提出了“從通信運營商向綜合信息運營商轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略，在數(shù)據(jù)服務(wù)和信息化提升上尋求突破。“以移動信息化推進國民經(jīng)濟信息化”的構(gòu)想，獲得了省委、省政府的高度首肯和贊同，為推進本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了引擎作用，并進一步推動了國民經(jīng)濟信息化。幾年前就在公司推行了全面優(yōu)質(zhì)管理（TQM）戰(zhàn)略，為構(gòu)建與國際接軌的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。構(gòu)筑了具有移動特色的人力資源大廈，形成了移動獨有的企業(yè)文化，實現(xiàn)了企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。

浙江移動通信有限責任公司隸屬于中國移動通信集團公司，是中國移動（香港）有限公司的全資內(nèi)地運營子公司，也是1997年最早在美國和中國香港同步上市的國內(nèi)通信公司。

公司運營收入和客戶總數(shù)連續(xù)九年位居全國第二，是浙江省第二納稅大戶。

在復雜的市場態(tài)勢下，浙江移動依靠“業(yè)務(wù)與服務(wù)”雙領(lǐng)先，以品牌經(jīng)營戰(zhàn)略獲得了全省1700萬用戶的信賴，這意味著幾乎每3個浙江人中就有一位在使用中國移動網(wǎng)絡(luò)所提供的服務(wù)。“全球通”、“金卡神州行”、“神州行”等品牌已家喻戶曉，特別是針對年輕一族的客戶品牌“動感地帶”,受到了年輕人的推寵。

浙江移動在所構(gòu)建的“綠色精品網(wǎng)絡(luò)”基礎(chǔ)上，已向廣大移動用戶提供了數(shù)百項的相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)，并逐步實現(xiàn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化與電子化。比如說，營業(yè)廳除了傳統(tǒng)的面對面服務(wù)外，就提供了網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、短信空中營業(yè)廳以及24小時自助式服務(wù)營業(yè)廳。

多年來，浙江移動獲得了眾多國家級榮譽稱號：“全國客戶滿意工程實施先進單位”、“全國職工教育培訓先進單位”、“全國行風建設(shè)先進單位”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國青年文明號”。2003年以來，公司又獲得了“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“中國企業(yè)信息化500強”評比躋身20強、“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國第十屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”等榮譽。

浙江移動將繼續(xù)堅持以“科技創(chuàng)造價值，移動改變生活，與社會共同成長，與企業(yè)共享成功”的核心價值觀，發(fā)揮“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的優(yōu)勢，加快企業(yè)改革與發(fā)展，實現(xiàn)“從通信運營商向綜合信息運營商”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，更好地服務(wù)于移動用戶、服務(wù)于浙江經(jīng)濟，為社會和客戶創(chuàng)造更大價值，并不斷向世界通信運營企業(yè)邁進。