活動策劃上線及復(fù)盤（sop）
作者ID：可豪說（kehaoshuo）
不知道有很多運營同學(xué)有沒有這樣的一種感覺，策劃一場活動大家都會，但去深究背后的原因和邏輯，卻一時語塞，原因在腦子里面打轉(zhuǎn)，就是不知道怎么說出來，大家好像都是這樣去做的。
下面就分享一場活動從策劃到執(zhí)行的方法和步驟，純屬個人看法，不喜勿噴。
一、活動策劃期
活動策劃期分以下幾個步驟：
1、活動目標的確定
對于一個活動的策劃，第一個最重要的問題是—確定活動目的和目標：
即通過此次活動，能夠帶來什么。比如說：帶來XX個訂單，XX的交易流水等。
當(dāng)然，大目標的確定，即為了更清晰量化每一個小數(shù)據(jù)指標。
如：目標為XX訂單，需要有XX個日活來轉(zhuǎn)化。
需要XX個日活，則需要XX個PV來轉(zhuǎn)化等。（根據(jù)自身平臺的轉(zhuǎn)化率情況來定）
大家可以根據(jù)這種思路，量化好各個考量的指標，后續(xù)通過該指標的數(shù)據(jù)反饋，來調(diào)整活動。這里就不贅述了。
2、活動創(chuàng)意溝通
“一個優(yōu)秀的運營，應(yīng)該是可以熟練掌握很多“杠桿點”，以便更好地給用戶創(chuàng)造短期價值，借此撬動更多長期價值確立的。
這些杠桿點，一部分偏內(nèi)在的修為和工作習(xí)慣，而另一部分，則偏外在的技巧和方法?！?br>
活動的形式，是吸引用戶的點，借此來撬動用戶進行參與。這個點也正是本次活動的核心。
一個活動成功與否，有時候就是一個 “點” 的問題。
一般情況下，活動部門會召開腦暴會，對于活動的形式進行腦暴溝通。目前行業(yè)上的活動形式雖百花齊放，各有千秋。
但萬變不離其宗，可歸納為以下8種形式：
活動創(chuàng)意技巧
3、確定方案，制定SOP
活動內(nèi)部溝通確認后，就要輸出最終的方案，給到涉及到本次活動的部門和領(lǐng)導(dǎo)報備。
一般情況下，活動策劃方案需包含以下幾個部分：
1、活動目的和目標。
2、活動時間和主題。
3、活動的形式和邏輯（可畫大致的流程圖）
4、活動的推廣計劃。
5、客服需知。
6、活動成本和產(chǎn)出。
可能不同類型的活動，方案會有所出入，但主要核心點能提現(xiàn)出來就行。
當(dāng)然，方案制定時，一定要選1-2個備選方案，以防突發(fā)狀況。
方案確認輸出后，建議拉上相關(guān)的工作人員（設(shè)計、開發(fā)、客服、市場等）開會，確定方案整體的可行性、排期問題。
活動需建立相應(yīng)的SOP表，方便對每個環(huán)節(jié)的把控，能及時跟進關(guān)鍵節(jié)點。
以下為一個sop表的模板舉例：
sop表案例參考
這里額外提一句，方案確認后需重點和推廣部門溝通。因為有些推廣資源是外部的，且需要提前協(xié)調(diào)。
詳細活動方案
活動方案涉及細節(jié)之處頗多，我們歸納為形式設(shè)計、節(jié)奏設(shè)計、機制設(shè)計三個方面，再分別來進行詳細的介紹。
活動形式設(shè)計
活動的形式設(shè)計主要包括活動主題的確定、活動內(nèi)容的規(guī)劃、活動形式的設(shè)計。
首先，確定活動的主題是什么，在確認主題的過程中進一步明確活動的重點； 接著，列出可用于活動的相關(guān)內(nèi)容資源，因為在此環(huán)節(jié)中的內(nèi)容規(guī)劃關(guān)系到后續(xù)資源的準備動作，是采取自生產(chǎn)還是外部引入的形方式； 最后，結(jié)合活動主題與活動內(nèi)容，為活動設(shè)計相應(yīng)的形式，也就是接地氣的玩法，常見的活動玩法有抽獎類、碎片收集類、闖關(guān)類、養(yǎng)成類等等。 另外，運營人員一定要清楚活動的形式是為了活動的目標和內(nèi)容服務(wù)的，切忌形式主義，背離活動的目標。
活動節(jié)奏設(shè)計
活動的節(jié)奏設(shè)計主要指對活動時間的安排。綜合活動方案其他內(nèi)容的設(shè)計，在活動規(guī)劃環(huán)節(jié)的活動節(jié)奏設(shè)計通?？梢詣澐譃橐韵氯髸r間段。
準備期：確定預(yù)熱宣傳節(jié)點、測試周期，留出合理的時間來進行資源準備、獎品采購、宣傳物料制作、活動頁面開發(fā)； 實施期：確定活動上線節(jié)點、活動內(nèi)階段劃分、活動期間宣傳節(jié)點，以便有效把控活動進度； 收尾期：確定活動獎品統(tǒng)計與分發(fā)節(jié)點、活動反饋收集周期、活動總結(jié)撰寫周期，為活動復(fù)盤做充分準備。
活動機制設(shè)計
活動的機制設(shè)計方面，需要考慮到活動規(guī)則、活動獎勵機制、活動宣傳機制。
活動規(guī)則的設(shè)計是為了合理的將活動玩法與活動目的融合到一起，以活動規(guī)則促進活動目標達成；
活動獎勵機制是刺激學(xué)員積極性的一大關(guān)鍵因素，通常在活動規(guī)則中，我們已經(jīng)表達出希望學(xué)員進行的行為，那么在活動獎勵機制中，我們則需要充分考慮如何對學(xué)員的積極行為給予獎勵；
活動宣傳機制則是運營人員通過活動宣傳的重點、可用的活動宣傳渠道、活動宣傳節(jié)奏等宣傳手段，不斷的讓學(xué)員知曉、了解、熟悉活動，從而強化活動的影響力與品牌力。
活動預(yù)算設(shè)計
活動開發(fā)完成后，需進行相應(yīng)的測試和小范圍上線驗證后方可正式上線推廣，以防出錯。
1、活動功能測試
對于活動整體的測試，一般會有測試部同事進行把關(guān)，但請記?。?br>
由于關(guān)注點不同，測試人員一般只會進行白盒測試和一些功能測試，對于活動頁面和活動細節(jié)問題，一般不會深究。
運營人員需自己進行詳細的驗證，確保無誤。
請建立一個功能驗證表，將需要測試的所有關(guān)鍵點列出來，挨個驗證，以防錯漏。
以下功能驗證list的舉例：
2、小范圍上線測試
小范圍的測試是為了全面上線、全渠道推廣打基礎(chǔ)。通過單個渠道的上線或只針對某批用戶的上線，可以測試活動在正式環(huán)境中是否存在問題，就算出現(xiàn)問題也能將風(fēng)險降到最低。
切記：不用認為活動上線了，就萬事大吉了。
真正的問題，往往是暴露在真正的用戶上。
所以，請時刻保持對數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、分析。做好風(fēng)控和危機的處理！
現(xiàn)在就可以對剛開始做的各個量化數(shù)據(jù)指標進行監(jiān)控了。請結(jié)合各個推廣的關(guān)鍵時間點，分析各個階段下的數(shù)據(jù)情況，如：
頁面PV、UV的變化情況，整體訂單數(shù)的變化情況，轉(zhuǎn)化率、留存率、跳出率的變化情況等。
定位出薄弱部分，及時調(diào)整活動。如：
pv很低。是否是活動露出太少，推廣資源位有問題？
活動跳出率很高。是否是頁面不夠吸引人？活動流程有問題？
訂單影響不大。是否活動力度較??？引導(dǎo)下單環(huán)節(jié)有問題？
（如何分析活動數(shù)據(jù)就不贅述了。后面單獨開篇文章來細聊）
這里順便說一下推廣方面的問題：
一般推廣都會有相應(yīng)的推廣費用，所以需選好正確的推廣渠道和方式，合理利用有限的資金，提高ROI的轉(zhuǎn)化。
可能推廣部門會根據(jù)活動的形式，提供一些列的推廣方案和資源。
但是當(dāng)本身沒什么經(jīng)驗時，A/B測試會是一個很好的驗證方法。
通過A/B測試盡快篩選出合適的渠道和資源，做資源傾向運營，好鋼需用在刀刃上。
古人云：溫故而知新。
一個人的能力的提高不是他經(jīng)歷了什么，而是他事后的思考和總結(jié)。
一場活動的事后復(fù)盤，往往比做這場活動本身的意義還要大。
它是我們以后活動成功的基礎(chǔ)，對于我們自身來說，更是一節(jié)寶貴的課程和重要經(jīng)驗的積累。
相當(dāng)于老板花錢，給你的施展平臺和用戶，來鍛煉你的能力。
以下我整理的活動復(fù)盤大致需要考慮到的部分，可根據(jù)具體情況做加減法。
當(dāng)然，你的總結(jié)報告方案，也可按照這種形式進行輸出。
做活動運營，請記住 “ 節(jié)奏感 ” 這個詞，要有條不紊、有節(jié)奏來做這件事情。
前期的規(guī)劃、項目sop表的建立、功能list的建立等等，這些都是為了讓所有事情能在掌控中，順著自己的節(jié)奏在進行，也避免了關(guān)鍵事情的遺漏。
有時候，某場活動的效果甚微，這是很正常的事情，請不要心灰意冷。做好復(fù)盤分析和總結(jié)，慢慢去嘗試、去調(diào)整，總會有爆的那一天。
一場活動，是牽扯到各個部門的事，是整個Team的事，不是你個人的事。所以，要學(xué)會處理好和各個部門的同事關(guān)系。
以上，可能有很多不足地方，僅作為參考！