部署RPA的7種商業(yè)優(yōu)勢(shì)

通過對(duì)全球104家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，F(xiàn)orrester給出了一份關(guān)于RPA應(yīng)用的報(bào)告。報(bào)告表明80％的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，RPA對(duì)于提高客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)工作效率至關(guān)重要。報(bào)告還指出，2019年全球企業(yè)在RPA方面的支出預(yù)計(jì)將超過50億美元，到2023年預(yù)計(jì)將超過120億美元。作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)力，RPA機(jī)器人的需求正在呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

為了快速增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，全球企業(yè)紛紛制定計(jì)劃將RPA加入發(fā)展戰(zhàn)略。無法避免的是，任何技術(shù)的普及都會(huì)面臨一些疑慮，比起快速部署的機(jī)構(gòu)，還在觀望的企業(yè)也不在少數(shù)。保守決策雖然不是壞事，但有可能錯(cuò)過企業(yè)發(fā)展的最好時(shí)機(jī)。與其靜觀后效，不如早早了解。

以下就是RPA部署的七大商業(yè)優(yōu)勢(shì)。

1 充分釋放人的潛力

RPA可以代替人類完成那些重復(fù)、繁瑣、低價(jià)值的工作任務(wù)，讓員工從沒有附加值的勞動(dòng)中解放出來。員工得以擁有更多的時(shí)間和精力，充分思考、嘗試、探索，讓人類獨(dú)有的創(chuàng)造力發(fā)揮價(jià)值，為企業(yè)積累更具價(jià)值的智慧資產(chǎn)，找到新的發(fā)展路徑和解決方案。

2?提升員工的價(jià)值感

長(zhǎng)期從事單調(diào)、重復(fù)的工作會(huì)讓員工徹底失去對(duì)工作的熱情，久而久之，也會(huì)積累不滿情緒。無論員工離職還是消極怠工對(duì)企業(yè)的運(yùn)營都極為不利。研究表明，當(dāng)員工認(rèn)為自己的工作有意義有價(jià)值的時(shí)候，對(duì)工作的滿意度會(huì)大大提升。通過RPA機(jī)器人的應(yīng)用，員工就可以專注于重要的任務(wù)或決策。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值能讓員工自豪，也會(huì)讓員工重拾對(duì)企業(yè)的信任和忠誠。

3?讓決策更加準(zhǔn)確明智

人類員工總有馬虎的時(shí)候，RPA機(jī)器人卻永遠(yuǎn)一絲不茍。他們能以最小的錯(cuò)誤率（無限接近于零）完成工作，不會(huì)丟失信息，不會(huì)寫錯(cuò)數(shù)據(jù)。任何微小的失誤都可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的分析和槽糕的決策，RPA機(jī)器人可以幫助企業(yè)避免這種漏洞。此外，RPA機(jī)器人還能收集更全面的信息，并且快速更新，進(jìn)一步幫助決策人洞悉全局，做出更加準(zhǔn)確明智的決定。

4?提高部門聯(lián)動(dòng)效率

RPA機(jī)器人可以對(duì)文檔進(jìn)行創(chuàng)建、更改，并在一定規(guī)則下，對(duì)大批量文檔進(jìn)行處理，從而減輕員工手動(dòng)更新文件和進(jìn)行微小改動(dòng)的壓力。類似的日常工作都可以通過RPA機(jī)器人完成，各個(gè)部門在處理業(yè)務(wù)的效率上會(huì)顯著提升。以前跨部門的協(xié)作需要提前排期，為整理相關(guān)資料數(shù)據(jù)留出充足時(shí)間，通過RPA，一些工作流程幾分鐘就能完成，可以大大提升部門聯(lián)動(dòng)的效率。如果RPA擔(dān)當(dāng)后勤工作，與之配合的現(xiàn)場(chǎng)工作人員，每次經(jīng)歷緊急情況，都能立即收到最新的信息。

5?提高運(yùn)營靈活度

RPA系統(tǒng)具有調(diào)度功能，工作人員可以通過管理后臺(tái)對(duì)所有機(jī)器人進(jìn)行集中調(diào)配，支持遠(yuǎn)程操控，讓人機(jī)協(xié)作模式突破時(shí)間和空間的限制。即使在無人值守的自動(dòng)化情況下，通過一些觸發(fā)條件，比如電子郵件或文檔，仍然能夠?qū)崿F(xiàn)完全自動(dòng)化或半自動(dòng)化調(diào)度，使工作安排更加靈活自由，可以滿足企業(yè)的多元運(yùn)營需求。

6?保障數(shù)據(jù)安全

RPA機(jī)器人不僅摒除了人為泄密的風(fēng)險(xiǎn)，還可以與多個(gè)應(yīng)用程序集成，為企業(yè)打開防護(hù)傘，增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。這些集成將確保客戶的數(shù)據(jù)信息不會(huì)被機(jī)器人修改，同時(shí)減少未經(jīng)授權(quán)訪問的風(fēng)險(xiǎn)。

7?部署“快、好、省

RPA機(jī)器人部署不需要另外設(shè)置API，這意味著企業(yè)可以省下巨大的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本。此外，RPA與企業(yè)原本使用的工作流工具完全不沖突。RPA機(jī)器人作為數(shù)字化員工，將如實(shí)還原人類員工使用工作流工具的過程，只是操作的更快、更準(zhǔn)確而已。由此，企業(yè)效益又得到了大幅提升。

部署RPA的商業(yè)優(yōu)勢(shì)十分顯著。從人力資源釋放、工作流程再造到企業(yè)管理模式升級(jí)，數(shù)字生產(chǎn)力的加入將賦予企業(yè)全速發(fā)展的巨大能量。值得注意的是，想要成功部署RPA，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己的需求有全面的認(rèn)識(shí)，此外，還要對(duì)服務(wù)商進(jìn)行甄別，選擇最好的RPA服務(wù)商合作。正確的RPA實(shí)現(xiàn)伙伴能夠就現(xiàn)有的業(yè)務(wù)提供有效建議，幫助企業(yè)評(píng)估和設(shè)計(jì)下一步行動(dòng)。RPA項(xiàng)目是否能成功落地，這一項(xiàng)助力，至關(guān)重要。