英雄聯(lián)盟設(shè)計(jì)師揭秘游戲行業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師角色
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TCC 情報(bào)局的 第 36 篇 干貨分享
2021 年的 第 24 篇
TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報(bào)局，我是李澤慧。可能我們或多或少的玩過或知道《英雄聯(lián)盟》這款游戲，并且好奇過在游戲行業(yè)需不需要用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，并且他們都會做些什么。本文的作者邀請了兩位他在拳頭游戲（Riot Games）的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師同事，以《英雄聯(lián)盟》這款游戲?yàn)榘咐?，介紹了游戲行業(yè)中的用戶體驗(yàn)崗位是什么、有哪些發(fā)展機(jī)會。這些用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色隸屬于不同部門，卻有著同樣的目標(biāo)，無論是游戲局內(nèi)還是游戲系統(tǒng)，都需要通過良好的體驗(yàn)吸引并留住玩家，一起跟隨作者的腳步，揭開游戲行業(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的神秘面紗吧。
我在與遇到的每一位游戲行業(yè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師交流時(shí)，都會討論到大家是怎么最終進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的。雖然每個(gè)人的故事是獨(dú)一無二的，但大家都具備對玩游戲的長期熱情，并且通常都在非游戲公司經(jīng)歷過一些曲折。
還有一個(gè)共同點(diǎn)經(jīng)常在這些交流中出現(xiàn)，就是在游戲行業(yè)中做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總能讓人感到驚訝。最近，我與加州大學(xué)伯克利分校等大學(xué)的學(xué)生就用戶體驗(yàn)職業(yè)道路規(guī)劃進(jìn)行了交流，許多學(xué)生都不知道他們能作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師進(jìn)入游戲行業(yè)，即使知道，也對這個(gè)崗位沒有深入的了解。
因此，我決定與 拳頭游戲（Riot Games）[1] 的另外兩位用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Matt Agnello 和 Alex Vejnoska 一起創(chuàng)建一份 “游戲中的用戶體驗(yàn)小型指南”，并且附上示例與案例研究。目的是告訴一些正在進(jìn)入或已經(jīng)進(jìn)入用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的人，游戲行業(yè)中的用戶體驗(yàn)崗位是什么、有哪些發(fā)展機(jī)會。
( [1]Riot Games：拳頭游戲，是一家美國網(wǎng)游開發(fā)商，成立于 2006 年，代表作品《英雄聯(lián)盟》)
我要說明一下，我們?yōu)槿^游戲工作，本文也將主要基于拳頭游戲的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師工作狀況進(jìn)行闡述。大多數(shù)游戲公司都需要用戶體驗(yàn)的崗位，盡管職位、工作和職責(zé)可能會有所不同，但 核心工作流程相同。
那么，游戲公司里用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師有哪些具體角色呢？我們將這些角色分為以下三大類：
游戲團(tuán)隊(duì)中的用戶體驗(yàn)
支持游戲團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)
電子競技中的用戶體驗(yàn)
首先，最常見的角色是直接在游戲團(tuán)隊(duì)中工作的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。在一個(gè)特定的游戲團(tuán)隊(duì)中，通?？梢詫⒂脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色分為兩組（盡管你很可能同時(shí)負(fù)責(zé)兩組的設(shè)計(jì)！）：游戲局內(nèi)用戶體驗(yàn) 和 游戲系統(tǒng)用戶體驗(yàn) 。
玩家們每天持續(xù)多個(gè)小時(shí)玩游戲，游戲體驗(yàn)對他們而言是非常具有情感吸引力的。如果有些地方操作起來令人沮喪，那么當(dāng)你投入強(qiáng)烈的情感時(shí)，它將變得十倍令人沮喪。
— Alex Wheeler
關(guān)于游戲局內(nèi)的用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Alex 的闡述
《英雄聯(lián)盟》的特點(diǎn)在于玩家在對局的每個(gè)時(shí)刻都會 產(chǎn)生大量的可互動(dòng)內(nèi)容 。每個(gè)英雄的獨(dú)特技能都需要清晰并便于釋放，游戲中還存在大量不同類型的用戶界面，例如商店界面、局內(nèi)游戲界面、英雄界面、導(dǎo)航、全圖特效等等。如果你發(fā)現(xiàn)自己正在致力于游戲局內(nèi)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，你便可能接觸到許多這樣的內(nèi)容。在拳頭游戲，為了實(shí)現(xiàn)想要的設(shè)計(jì)成果，你通常會與游戲設(shè)計(jì)師、原畫師、視覺設(shè)計(jì)、工程師、文案等出色的團(tuán)隊(duì)合作。
舉個(gè)例子，當(dāng)我在制作英雄聯(lián)盟的英雄凱恩（Kayn）時(shí)，單是為了使這名英雄的一個(gè)技能能夠具有良好的體驗(yàn)，我與優(yōu)秀的英雄設(shè)計(jì)師、特效設(shè)計(jì)師、角色設(shè)計(jì)師和工程師一起進(jìn)行了大量的設(shè)計(jì)推演。凱恩在游戲中擁有一個(gè)身份轉(zhuǎn)換的技能，能夠在本局內(nèi)永久改變他的玩法。當(dāng)玩家使用技能進(jìn)行身份轉(zhuǎn)換時(shí)，會立即出現(xiàn)新的用戶界面來替換當(dāng)前的用戶界面，并且在轉(zhuǎn)換過程中，不能給玩家?guī)砀盍迅?。要達(dá)到這種平衡，需要我們 在前期進(jìn)行大量的草圖、構(gòu)思與原型制作 —— 這與大多數(shù)其他用戶體驗(yàn)問題的解決過程類似。所有人一起探討最終如何可以呈現(xiàn)出完美的英雄效果，為其繪制潛在解決方案的草圖，然后通過構(gòu)思和原型來完善方案。這些過程及用到的工具，和我用來解決與游戲無關(guān)的用戶體驗(yàn)問題的過程與工具是相同的。
關(guān)于游戲系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Matt 的闡述
游戲不只是在對局界面上開始和結(jié)束。游戲體驗(yàn)還有一個(gè)重要組成部分存在于實(shí)時(shí)游戲?qū)滞?，玩家對這部分的期望也在逐年上升。在拳頭游戲，我們將其稱為 “游戲系統(tǒng)體驗(yàn)”，不過我們認(rèn)為 游戲系統(tǒng)用戶體驗(yàn)和游戲局內(nèi)用戶體驗(yàn)不可分割 ，是一個(gè)內(nèi)聚性的體驗(yàn) 。
與游戲局內(nèi)用戶體驗(yàn)類似，游戲系統(tǒng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師也與游戲設(shè)計(jì)師、原畫師、工程師以及更多有才能的開發(fā)人員進(jìn)行深入合作。這里面會碰到一些有趣的難題，如集結(jié)、加載、季票、身份定制、好友列表，甚至是貨幣類的東西。游戲系統(tǒng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師會發(fā)現(xiàn) ，幾乎所有模塊的工作都需要自己參與 。
來讓我們看一個(gè)例子：進(jìn)度條 。您會驚奇地發(fā)現(xiàn)有如此多的方式可以對進(jìn)度條進(jìn)行 “包裝”，它并未像想象中那么簡單。
Various Progress Bars in various contexts 多種不同情況下的進(jìn)度條
我負(fù)責(zé)了英雄聯(lián)盟的任務(wù)系統(tǒng)，表面上十分簡單：完成一件事、得到一些獎(jiǎng)勵(lì) 。許多游戲都有任務(wù)或挑戰(zhàn)系統(tǒng)，但我們需要弄清楚成就會如何在《英雄聯(lián)盟》中運(yùn)作?！队⑿勐?lián)盟》的任務(wù)系統(tǒng)是如何實(shí)行的呢？
我們有大量的問題需要回答，例如：
玩家會在哪里找到任務(wù)并開始去完成？他們會從哪些地方接收到任務(wù)？任務(wù)會直接出現(xiàn)嗎？
玩家怎么知道推進(jìn)任務(wù)的方式？當(dāng)任務(wù)存在多種推進(jìn)方式，或者需要玩家做多件事才能完成任務(wù)時(shí)，我們將如何處理？
玩家在哪里查看他們的任務(wù)進(jìn)度？在哪里看到進(jìn)度的更新？
玩家如何知道他們能獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)？他們將獲得多少獎(jiǎng)勵(lì)？
玩家如何發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)完成了一項(xiàng)任務(wù)？完成的感覺如何？每個(gè)任務(wù)同樣重要嗎？
我需要與游戲設(shè)計(jì)師緊密合作，了解他們對現(xiàn)在和將來可能完成的任務(wù)的要求。我還必須確定玩家需要和期望在哪里與任務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)，并弄清楚它將如何貫穿整個(gè)游戲體驗(yàn)并真正融入到游戲中。
我們針對任務(wù)可能存在的位置模擬了一系列可選的情況，包括 專門的任務(wù)界面和首頁上的迷你任務(wù)日志 。我們還模擬了不同的任務(wù)系統(tǒng)可視化方式，將進(jìn)度、獎(jiǎng)勵(lì)、姓名等不同功能按照優(yōu)先級呈現(xiàn)出來。對于任務(wù)清單，我們在視覺上采用了類似于列表的設(shè)計(jì)，并使玩家可以在任一界面上打開任務(wù)面板。
然而，并非所有的任務(wù)都是相同的，我們想在游戲結(jié)算過程中反映這一點(diǎn)。我們創(chuàng)造了兩種級別任務(wù)的完成反饋：一個(gè)是非常華麗的，這種任務(wù)的完成獎(jiǎng)勵(lì)會爆炸式地呈現(xiàn)出來（在全屏界面中直接呈現(xiàn)寶箱，需要玩家手動(dòng)關(guān)閉）；另一個(gè)則更加柔和，只在屏幕的一個(gè)局部位置出現(xiàn)（在任務(wù)列表中顯示進(jìn)度條動(dòng)效）。
我們對華麗類型任務(wù)完成過程、處理多個(gè)任務(wù)或多個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的體驗(yàn)方式進(jìn)行了大量的迭代。我們還意識到這可以用于其他類型的進(jìn)度反饋，所以我們還使用此模式為模板，創(chuàng)建了一些初始模型來傳達(dá)玩家在游戲中一些其他重要的 里程碑，例如升級和排名。
這是一個(gè)沒有被采用的華麗任務(wù)完成方式，雖然因?yàn)樗枰嗟慕换ザ幢徊捎谩@并不意味著這個(gè)方式實(shí)現(xiàn)出來是無趣的！
我們使用了一系列常用的設(shè)計(jì)工具：旅程圖 —— 用以了解完整的玩家體驗(yàn)流程 ，線框圖 —— 以構(gòu)建體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)。在這個(gè)案例中，我還大量使用了蘋果的 Keynote 來制作一些動(dòng)畫演示，包括上圖的動(dòng)畫模型（你可以使用 Keynote 的神奇移動(dòng)完成許多方案展示）。
有些問題可能是不同的，但用以解決標(biāo)準(zhǔn)用戶體驗(yàn)問題的技能和工具同樣適用且不止適用于游戲界面。
— Matt Agnello
關(guān)于游戲支持團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Alex 的闡述
幾乎所有公司（尤其是擁有多個(gè)游戲項(xiàng)目的公司）都擁有 專門設(shè)計(jì)和構(gòu)建游戲系統(tǒng)的中心支持團(tuán)隊(duì)。從帳戶、下載、注冊到安裝……甚至包括好友列表之類的東西，都可以由這個(gè)中心部門設(shè)計(jì)和構(gòu)建，它以同時(shí)支持所有游戲項(xiàng)目的形式存在。通過這種方式，公司內(nèi)的各個(gè)游戲團(tuán)隊(duì)不必重建那些基礎(chǔ)系統(tǒng)，而可以 專注于設(shè)計(jì)那些使游戲更有價(jià)值的獨(dú)特玩法上（例如即時(shí)游戲玩法）。
舉個(gè)例子，作為用戶，你并不想為你玩的每個(gè)游戲都創(chuàng)建一個(gè)新帳戶，尤其當(dāng)這個(gè)游戲來自你已擁有帳戶的游戲公司。所以，不是每個(gè)游戲團(tuán)隊(duì)都有自己的客戶部，而是公司有一個(gè)中心部門來設(shè)計(jì)、創(chuàng)建和管理所有產(chǎn)品（當(dāng)前和將來）的通用帳戶。
游戲支持團(tuán)隊(duì)背后的完整理念是 創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)于每個(gè)游戲團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng) 。所以，在游戲支持團(tuán)隊(duì)中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可能會發(fā)現(xiàn)，自己在設(shè)計(jì)與游戲無關(guān)的系統(tǒng)。
與在游戲團(tuán)隊(duì)中工作的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師類似，你會發(fā)現(xiàn)自己與工程師、視覺設(shè)計(jì)師、游戲設(shè)計(jì)師等同事都需要 緊密合作 。游戲間的工作通常是高度協(xié)作的，尤其是用戶體驗(yàn)的工作，不僅需要與你的部門同事合作，還需要與你們系統(tǒng)服務(wù)的所有游戲團(tuán)隊(duì)合作，從而 確保公司各個(gè)游戲產(chǎn)品連貫一致的體驗(yàn) 。
作為示例，讓我們看一下所有拳頭游戲 新產(chǎn)品登錄 和 更新的體驗(yàn) 。
游戲啟動(dòng)流程
拳頭游戲的所有員工都致力于《無畏契約》（VALORANT）和《符文之地傳奇》（Legends of Runeterra）的發(fā)行。我們都知道，用戶應(yīng)該都能夠使用一個(gè)帳戶訪問這些游戲（以及將來的任何游戲），并獲得一致的登錄經(jīng)驗(yàn)。無論你是十年《英雄聯(lián)盟》玩家，還是《無畏契約》新玩家，或是想玩拳頭出品的所有游戲的人，我們都希望確保玩家的登錄體驗(yàn)始終如一，快速便捷。這讓我們最終推出了 “保持登錄狀態(tài)” 的功能。現(xiàn)在，《英雄聯(lián)盟》玩家與《無畏契約》玩家已不再需要每次登錄都輸入賬號了。
雖然一致性很重要，但一定也會使玩家失去了對正在玩的游戲的特定感覺。因此，突出每個(gè)游戲的藝術(shù)性是至關(guān)重要的?？紤]到這一點(diǎn)，我們推出了新的 “拳頭帳戶” 登錄體驗(yàn)。無論是《英雄聯(lián)盟》還是《無畏契約》，具有一致登錄流程的同時(shí)，體驗(yàn)上仍然具備各自的藝術(shù)特點(diǎn)。
關(guān)于電子競技的用戶體驗(yàn)
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Alex 的闡述
只要談到競技類游戲，就不能不談電子競技，尤其是在拳頭游戲。電子競技在用戶體驗(yàn)方面也不例外，這個(gè)觀賞性 “運(yùn)動(dòng)” 在體驗(yàn)中包含許多接觸點(diǎn)，為了提供最佳體驗(yàn)，每個(gè)接觸點(diǎn)也被精心設(shè)計(jì)過。
電競平臺的用戶體驗(yàn)涉及粉絲許多不同方面的體驗(yàn)。我們必須考慮粉絲在觀看比賽時(shí)的需求、在兩場比賽之間需要的信息、增加原本平淡比賽賭注的互動(dòng)體驗(yàn) ，以及如何建立一個(gè)相互聯(lián)系的粉絲社區(qū)。作為支持地區(qū)聯(lián)賽的《英雄聯(lián)盟》電競平臺，我們還必須考慮到廣告問題，并且在收入和用戶需求之間取得平衡。更為復(fù)雜的是，我們支持全球各種類型的用戶，從那些對游戲知識知之甚少甚至幾乎不知道的用戶，到本身就可能是最高段位的職業(yè)選手，都可能是我們的用戶。
觀看比賽時(shí)，直播中的用戶界面可以幫助您了解比賽狀態(tài)。觀眾應(yīng)該就能夠一眼就看出：
比賽進(jìn)行到什么程度；
兩支隊(duì)伍的表現(xiàn)如何；
選手們的表現(xiàn)如何；
是否即將發(fā)生游戲中的關(guān)鍵時(shí)刻。
直播中的用戶界面應(yīng)當(dāng)是對新粉絲友好的?！队⑿勐?lián)盟》是一個(gè)復(fù)雜的游戲，但能夠 基于目標(biāo)和獲勝條件進(jìn)行簡單介紹 。這也是我們正在努力改進(jìn)的方面。
如果粉絲希望獲得更多有關(guān)選手和隊(duì)伍的比賽細(xì)節(jié)，那么我們會在網(wǎng)絡(luò)平臺上提供直播數(shù)據(jù)。在這里，我們可以有更多的空間以呈現(xiàn)出全面的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，而不會影響游戲比賽的直播進(jìn)程。因?yàn)槲覀儙缀蹩梢栽L問游戲中產(chǎn)生的所有 “可統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”，所以作為設(shè)計(jì)師，我們的工作會是對這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選并將其以一種易于理解的方式呈現(xiàn)出來。例如，我們的用戶研究表明，隊(duì)伍的比賽數(shù)據(jù)以相互對應(yīng)的方式呈現(xiàn)，有助于觀眾直觀地理解。因此，我們在對一名選手進(jìn)行解說時(shí)，嘗試盡可能地介紹和他對線的選手。
在賽季長達(dá)一年的各場比賽中，有時(shí)讓粉絲一直都參與進(jìn)來是很困難的。因此我們創(chuàng)造激勵(lì)機(jī)制來讓他們繼續(xù)看比賽。“掉落” 具有賽事紀(jì)念意義的獎(jiǎng)勵(lì)和收藏品，增強(qiáng)比賽中重要時(shí)刻的緊張感 ；為觀看現(xiàn)場直播或視頻點(diǎn)播（VODs）的粉絲設(shè)置 “觀看任務(wù)” 獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)他們觀看原本可能被忽略的比賽。通過一個(gè)賽季的關(guān)注，粉絲能夠跟上喜歡隊(duì)伍的比賽狀況并投入更多的觀賽激情。
雖然有很多要考慮的因素，但我們還是盡量把注意力集中在那些能讓 觀看體驗(yàn)變得豐富、直觀、便于粉絲使用的決策上 。作為粉絲本人，我們也知道如何去改進(jìn)那些不盡人意的觀看體驗(yàn)。
繼續(xù)使用哪些工具？
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 Alex 的闡述
除了知道游戲中需要哪些用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師之外，我們還經(jīng)常被問到哪些用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工具會被帶入游戲行業(yè)。這一點(diǎn)大家可以放心，你們通常在實(shí)踐和研究中使用的 流程圖 、用戶旅程圖 、卡片分類法 、故事板 和 原型制作 都將在游戲的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中被用到。以下是拳頭游戲的一些團(tuán)隊(duì)使用的流程圖模板。
流程圖模板
此外，我想說 用戶測試（以及測試所需的用戶體驗(yàn)工具）在所有行業(yè)都很重要，并且在游戲中尤為重要 。玩家們每天持續(xù)多個(gè)小時(shí)玩游戲，游戲體驗(yàn)對他們而言，是非常具有情感吸引力的。如果有些地方操作起來令人沮喪，那么當(dāng)你正進(jìn)行深入的情感投入時(shí)，它將變得十倍令人沮喪。這也是為什么游戲與它帶來的體驗(yàn)要一直進(jìn)行測試。無論您是否有 運(yùn)行、參與或簡單分析用戶測試的經(jīng)驗(yàn)，這都將幫助您提升游戲的用戶體驗(yàn)。
總而言之，雖然工作的角色和職責(zé)取決于所在的公司，但如今大多數(shù)游戲公司都有負(fù)責(zé)游戲局內(nèi)用戶體驗(yàn)、游戲系統(tǒng)用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師們來幫助塑造和構(gòu)建游戲體驗(yàn)。如果上述的一些內(nèi)容引起了你的興趣，我建議你查看感興趣的公司與他們正在招聘的崗位。 如果你想為自己的作品集添加一些出色的內(nèi)容，那就嘗試著改進(jìn)與該公司產(chǎn)品相關(guān)系統(tǒng)的用戶體驗(yàn) 。你還可以從我們有關(guān)游戲體驗(yàn)設(shè)計(jì)的文章中了解更多有關(guān)執(zhí)行的內(nèi)容。如果今天一定從這篇文章中收獲到東西，我希望是你知道了游戲行業(yè)中存在的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角色，無論你具有什么樣的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)背景，這些角色都可能與你相關(guān)。
原文：https://medium.com/riot-games-ux-design/ux-design-in-the-games-industry-50b0572631c3
作者：Alex Wheeler
譯者：關(guān)茹默
審核：李澤慧、張聿彤
編輯：孫淑雅
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）
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