政務(wù)服務(wù)智能咨詢平臺

近年來，各地各部門按照統(tǒng)一要求，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，取得明顯成效，浙江、廣東、貴州、江蘇等地已經(jīng)建成覆蓋省市縣各級的統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺。從各地推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的情況看，凡是線下實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上辦事平臺實現(xiàn)一套系統(tǒng)辦事、一體化運(yùn)行的，均取得了較好實際效果。

目前我國的政府網(wǎng)上公開的政務(wù)辦事信息，多按政府部門、專業(yè)的政務(wù)辦事術(shù)語等為分類制定檢索條件，對普通群眾查詢辦事信息形成認(rèn)知門檻，人們無法根據(jù)自己的需求快速找到相應(yīng)的政務(wù)辦事項目和信息。

基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實行中的問題及成效，兆光科技研發(fā)了“智能+政務(wù)服務(wù)” 政務(wù)服務(wù)智能咨詢平臺，通過政務(wù)知識圖譜以及機(jī)器人訓(xùn)練，最終以實體機(jī)器人、微信公眾號等多種形式為用戶提供服務(wù)。在線下，通過把實體機(jī)器人部署在縣區(qū)市省市政府辦事大廳等，為人們提供政務(wù)服務(wù)；在線上，通過接入微信公眾號的形式實現(xiàn)，與用戶的進(jìn)行自然語言/文字交互，實現(xiàn)即時政務(wù)知識問答、辦事材料/窗口智能推送等功能。此外，通過數(shù)據(jù)追蹤，對用戶提交的問題進(jìn)行記錄，準(zhǔn)確掌握用戶需求，實時了解熱點問題，推送常見問題。真正使市民享受到“少跑腿、好辦事、不添堵”的政務(wù)服務(wù)。

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適用客戶群體：政府部門/事業(yè)單位 /需要政務(wù)服務(wù)的人民群眾

產(chǎn)品亮點：

·?已實現(xiàn)政務(wù)海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的文本分類、知識提取、邏輯推理，及建立政務(wù)知識圖譜

·?依托政務(wù)機(jī)器人訓(xùn)練工具提供智能交互、知識推薦和語義檢索

·?能實現(xiàn)語音到語音、文本到語音、文本到文本的智能咨詢和知識推薦，無需復(fù)雜的按鈕操作，能讓用戶方便地咨詢政務(wù)問題

·?采用長短記憶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和語義鏡像神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)上下文關(guān)聯(lián)分析預(yù)測，結(jié)合知識庫推理，更準(zhǔn)確地理解用戶表達(dá)的語義，有效提升咨詢應(yīng)答的準(zhǔn)確度

·?自學(xué)習(xí)閉環(huán)系統(tǒng)實現(xiàn)知識的增量自學(xué)習(xí)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)提取政務(wù)知識和新的政策語義知識，自動擴(kuò)充知識內(nèi)容，提升服務(wù)水平

功能介紹：

· 政務(wù)知識智能問答

——平臺具備企業(yè)經(jīng)營、停業(yè)破產(chǎn)、設(shè)立變更、交通出行、社會保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、稅費(fèi)繳納、醫(yī)療衛(wèi)生、外僑事務(wù)、國土規(guī)劃、租房購房、科技創(chuàng)新、抵押質(zhì)押、人力資源、生育收養(yǎng)、死亡殯葬、遷居遷移等領(lǐng)域的政務(wù)咨詢服務(wù)能力，用戶通過語音或者文字進(jìn)行提問，可以實時獲得準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)的解答。

· 常見問題智能推送

——人工智能技術(shù)針對用戶的情況，推送于提問者情況最相近常見問題列表，為提問者提供參考。

· 政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控

——通過監(jiān)控后臺實時記錄政務(wù)服務(wù)的使用情況，為管理者提供參考。

· 政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

——通過數(shù)據(jù)分析后臺界面，管理者可以看到各類政務(wù)問題的分布情況等，全面掌握輿情。

· 政務(wù)機(jī)器人訓(xùn)練工具

——針對政府部門/事業(yè)單位提供政務(wù)機(jī)器人訓(xùn)練工具，用戶可以使用該工具定制自己的智能政務(wù)助手。

· 線上咨詢+線下實體機(jī)器人

——支持多種載體提供服務(wù)，可快速接入微信、實體機(jī)器人，為用戶提供服務(wù)。