RPA會取代業(yè)務外包么？

業(yè)務外包是各國在互聯(lián)網(wǎng)信息時代發(fā)展中參與經(jīng)濟全球化分工的重要方式，也是提升全球價值鏈地位的重要途徑。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用和新一代信息技術的快速發(fā)展，帶動全球業(yè)務外包的市場需求快速增長，促進了技術創(chuàng)新和服務模式創(chuàng)新。與此同時，RPA的全球市場需求也在猛烈增長。同樣是為企業(yè)提供服務，人們不禁要將正值風口的RPA與已經(jīng)發(fā)展了幾十年的業(yè)務外包聯(lián)系在一起。那么，RPA與業(yè)務外包究竟有什么關系呢？

在過去幾十年中，我們已經(jīng)看到各種技術進步對業(yè)務產(chǎn)生了巨大影響，無論是BPO，還是ERP、SAP等IT系統(tǒng)，都在幫助企業(yè)優(yōu)化基礎作業(yè)流程，減少成本，提高效率。而現(xiàn)在RPA大行其道，有人擔憂RPA將成為業(yè)務外包的終結者。可事實卻恰恰相反，推行RPA的很大一部分人正是從前提供外包服務的人。顯然任何一種產(chǎn)品和服務都有缺陷，而RPA的結合，可以在很大程度上提升產(chǎn)品的性能，創(chuàng)造新的解決方案，以此在激烈的商業(yè)競爭中贏得機會。

那些過去一直在使用外包服務的企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了RPA具有完全不同的價值，沿用外包服務的同時，也在加大對RPA的投入，讓二者相輔相成，全面改善企業(yè)的運營效率、客戶服務和風險管理水平，實現(xiàn)企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

★保險業(yè)

保險公司是第一批探索業(yè)務流程外包的行業(yè)之一。現(xiàn)在，他們同樣成為RPA應用探索的先行者。外包服務的確為這些公司提供了處理高密度工作的解決方案，可時過境遷，很多工作流程的處理方法及IT系統(tǒng)已經(jīng)非常陳舊，無法滿足現(xiàn)行業(yè)務發(fā)展的需求。而RPA帶來的數(shù)字化生產(chǎn)力可以模擬人類操作，打造端到端的工作平臺，將散落的工作模塊一個個串聯(lián)起來，將復雜的業(yè)務線程完美重組。

★銀行業(yè)

銀行傾向于把大量的IT開發(fā)和維護工作轉移給外包服務提供商，可一旦涉及到核心業(yè)務流程就會采取相當謹慎的態(tài)度。對于銀行來說，保護隱私和合規(guī)要求劃定了嚴格的框架，即便為了生存采取的舉措，也必須在框架的范圍之內。考慮到銀行工作流程中設置了各種規(guī)定規(guī)則，數(shù)字化生產(chǎn)力將能夠快速適應原本手工完成的任務。在這個過程中，RPA會將錯誤和泄密的風險降到最低。對于銀行冗雜龐大的系統(tǒng)來說，每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)化經(jīng)過逐級疊加將會帶來質的飛躍，RPA將為整個機構注入新的生命力。

★零售業(yè)

零售業(yè)一直是增長最快的行業(yè)之一，同時也是涉及交易流程步驟最多的行業(yè)之一。伴隨業(yè)務量的增長，零售企業(yè)的壓力比以往任何時候都大。RPA可以在生產(chǎn)管理、供應鏈管理、銷售分析、營銷管理等各項工作中應用，為優(yōu)化流程提供一些立竿見影的方案。這些改進辦法在過去以外包的形式同樣可以實現(xiàn)，可成本太高以至于企業(yè)寧愿維持原狀。現(xiàn)在有了RPA，零售企業(yè)可以大刀闊斧進行改革，當然，ERP、CRM等系統(tǒng)的作用并不會因此受損。

★旅游業(yè)

對于旅游行業(yè)來說，不斷提升客戶體驗是行業(yè)達成共識的努力方向，誰能為客戶提供最好的服務，誰就能贏得市場，這也成為了旅游公司青睞RPA的原因。RPA可以極大地改善后端系統(tǒng)的運作效率，并幫助公司將前端服務與后端系統(tǒng)連接起來，及時的數(shù)據(jù)和信息支持，讓服務更加貼切周到，數(shù)字生產(chǎn)力的人性化在這里可以得到很好的詮釋。

★能源業(yè)

能源公司通常需要強大的SAP系統(tǒng)的支持，他們是大量外包企業(yè)的長期客戶。外包系統(tǒng)幫助能源公司解決了一定程度上的問題，然而，巨大的成本壓力仍然在能源公司的頭頂縈繞不去。毫無疑問，RPA可以提供另辟蹊徑的改革思路，改變能源公司的勞動力結構，遠離傳統(tǒng)的勞動-強化模型。數(shù)字化生產(chǎn)力的加入，將為能源公司構建新的成本優(yōu)勢。

就目前各個行業(yè)的應用而言，RPA并不是取代外包，它更像一種新的外包方式，但與之相比，影響更為深遠。

從以往外包服務的成效來看，我們生活在一個承諾節(jié)約50%，實現(xiàn)30%的世界。而RPA立足后端，將承擔起為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的重任。這種價值并不僅僅表現(xiàn)在節(jié)約成本上，更是一種管理模式的升級，企業(yè)文化的重建。RPA對工作模式的改變是顛覆性的，以往的外包服務或者產(chǎn)品最終還是要靠人來操控，工作流程的規(guī)范化是以人力的機械化為代價，而RPA作為數(shù)字員工，將以自動化智能化的超強執(zhí)行力，成為人類的左膀右臂。