怎么做產(chǎn)品需求調(diào)研？

許多產(chǎn)品經(jīng)理在需求調(diào)研都會(huì)犯一個(gè)相同的錯(cuò)誤。

“下載一款新產(chǎn)品，就提出產(chǎn)品的問(wèn)題，說(shuō)出產(chǎn)品哪里不好用、哪個(gè)功能好用”

判斷出什么好，什么壞就結(jié)束需求調(diào)研了

但實(shí)際上，產(chǎn)品經(jīng)理僅靠發(fā)現(xiàn)什么好用、哪個(gè)功能創(chuàng)新是無(wú)法提升自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、完善自己工作產(chǎn)品的。

產(chǎn)品經(jīng)理做需求調(diào)研要詳細(xì)依靠：

功能描述、交互設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、用戶(hù)定位、優(yōu)化&建議5個(gè)維度去做。只有這樣才可以轉(zhuǎn)化為可以用的產(chǎn)品。

但如此多的產(chǎn)品經(jīng)理都只站在一個(gè)普通用戶(hù)視角去做需求調(diào)研，為什么會(huì)這樣呢？

原因很簡(jiǎn)單，站在用戶(hù)角度才是最簡(jiǎn)單、不費(fèi)腦子的體驗(yàn)產(chǎn)品，只有經(jīng)過(guò)重復(fù)不斷的操作、各類(lèi)極端情況體驗(yàn)、和推演歸納才能區(qū)分出上面5個(gè)維度的需求調(diào)研。

所以要想一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)每一款產(chǎn)品，都走4步驟。除了工作的硬性要求，生活中這點(diǎn)是不可能的。

2.產(chǎn)品經(jīng)理去理解產(chǎn)品-使用產(chǎn)品-優(yōu)化產(chǎn)品

不是工作需求，我們平時(shí)的體驗(yàn)都僅提留在“使用產(chǎn)品上”，真正要轉(zhuǎn)化為忠實(shí)用戶(hù)、付費(fèi)用戶(hù)，要么是自己生活需要，要么就是綁定性服務(wù)，比如我買(mǎi)了小米的智能家居則需要下載小米家APP才能完成智能硬件操作。

所以產(chǎn)品經(jīng)理在日常中，很少以需求調(diào)研的習(xí)慣去使用一款產(chǎn)品。這也導(dǎo)致很多人把需求調(diào)研歸功于溝通能力、文檔能力。

其實(shí)需求調(diào)研是一個(gè)單獨(dú)的考核能力。

產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研主要做什么？

有人人都可做產(chǎn)品經(jīng)理的概念吹捧，導(dǎo)致好像只要有一顆發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并解決問(wèn)題的心，就可以算產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研。沒(méi)有具體的規(guī)范，很多企業(yè)在招聘上都不引起對(duì)需求調(diào)研能力的重視。

但實(shí)際上真正的產(chǎn)品經(jīng)理職位上，需求調(diào)研其實(shí)是有標(biāo)準(zhǔn)的。

無(wú)論是那種類(lèi)型的產(chǎn)品經(jīng)理、還是老鳥(niǎo)新人，都適用。

1. 功能性需求界定

比如曾經(jīng)我在做客服系統(tǒng)時(shí)候，客服部門(mén)隨著日?？头稍?xún)量增加，客服人員的效率極度下降，急需要提供一套語(yǔ)料會(huì)話(huà)機(jī)制，智能問(wèn)答、快速回答，幫助提升服務(wù)效率。

這類(lèi)場(chǎng)景，是比較典型的功能性需求。無(wú)論是業(yè)務(wù)方還是產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研后都可知道要增加什么功能，具體怎么做改造，目前互聯(lián)網(wǎng)公司最主要的調(diào)研方式就是這類(lèi)功能性需求調(diào)研

▲  客服系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì) 

也就是說(shuō)缺什么功能，就補(bǔ)充什么功能。產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力表現(xiàn)在能不能把功能做到體驗(yàn)好、又能效率高。

還有比如面向C端的產(chǎn)品上，功能性需要還有邏輯不合理、功能使用下有明顯bug、不穩(wěn)定情況，也屬于這類(lèi)需求。

2.既定業(yè)務(wù)流程與規(guī)范

比如曾經(jīng)我在做醫(yī)療管理系統(tǒng)時(shí)候，醫(yī)生需要一套管理病人數(shù)據(jù)的問(wèn)診系統(tǒng)。但由于病人在實(shí)際服務(wù)中有檢測(cè)數(shù)據(jù)、儀器設(shè)備數(shù)據(jù)等多端來(lái)源，以醫(yī)生為代表業(yè)務(wù)方并沒(méi)有規(guī)定到要怎么展示、要什么數(shù)據(jù)。

所以需求調(diào)研搞清楚整個(gè)全業(yè)務(wù)流程和每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)使用情況，比如有的單機(jī)設(shè)備（皮膚檢測(cè)儀）數(shù)據(jù)是拿不到，則需要人工導(dǎo)入或以“外掛”形式采集。

同時(shí)告知醫(yī)生們部分?jǐn)?shù)據(jù)不能采集，但可以通過(guò)第三方設(shè)備展示，在醫(yī)生服務(wù)中增加用戶(hù)查詢(xún)第三方平臺(tái)的操作流程

這部分工作是搞清楚邊界與規(guī)范。甚至是協(xié)助優(yōu)化業(yè)務(wù)方的規(guī)則。

3.通過(guò)數(shù)據(jù)、問(wèn)卷調(diào)研規(guī)律

這一部分需求調(diào)研其實(shí)是站在數(shù)據(jù)挖掘、和新功能的優(yōu)化上的。比如在PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)里面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)周一到周五用戶(hù)的閱讀、訪(fǎng)問(wèn)量是最高的，反而在周六周日是最低。

同時(shí)一到國(guó)慶等假期，數(shù)據(jù)也是最差的。

最后我們得出了一個(gè)結(jié)論：產(chǎn)品經(jīng)理這群學(xué)習(xí)者是懶惰的，只有在工作日才會(huì)想起來(lái)學(xué)習(xí)。

由此我們?cè)谡{(diào)研中給出在周一到周五的保證有廣告展示投放，和增加工作日簽到功能幫助提升用戶(hù)在高轉(zhuǎn)化周期的停留。

▲  電腦管家增加簽到，增加用戶(hù)日常留存 

4.推薦合適的產(chǎn)品給自己，將抽象變具體。

在需求調(diào)研中，由于互聯(lián)網(wǎng)所包含的業(yè)務(wù)越來(lái)越廣。產(chǎn)品經(jīng)理不可能做到行行精通。比如監(jiān)獄系統(tǒng)、政府環(huán)境管理系統(tǒng)，市面上都不可能有成熟的競(jìng)品給到產(chǎn)品經(jīng)理。

由此通過(guò)推薦一些同行的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其實(shí)也是幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好具象化需求。畢竟最后需求調(diào)研是要落地到研發(fā)上線(xiàn)，必須要可以執(zhí)行、可評(píng)估、可以統(tǒng)籌計(jì)劃、可以運(yùn)營(yíng)的。

無(wú)論什么系統(tǒng)，都離不開(kāi)用戶(hù)使用場(chǎng)景。用戶(hù)無(wú)非也是依靠查詢(xún)、增刪等操作來(lái)完成自己的使用。

5.確定能做與不能做的邊界

需求調(diào)研還有重要的部分，是確定什么需要研發(fā)、什么不需要。比如PMTalk在做小程序的時(shí)候，通過(guò)競(jìng)品、和用戶(hù)畫(huà)像發(fā)現(xiàn)小程序讀文章的體驗(yàn)差、還有內(nèi)容展示存在與公眾號(hào)矛盾，給出結(jié)論在小程序里做文章閱讀是沒(méi)必要的。

但由于小程序滿(mǎn)足投放在社群的跳轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)獲取，用戶(hù)點(diǎn)擊小程序報(bào)名、利用小程序拼團(tuán)門(mén)票是有意義的，因此我們?cè)诨顒?dòng)報(bào)名系統(tǒng)上選擇小程序。

同樣的場(chǎng)景還有閱讀第三方開(kāi)放平臺(tái)的開(kāi)放文檔。通過(guò)閱讀平臺(tái)開(kāi)放文檔，確實(shí)有什么能力和缺乏的能力。

閱讀API文檔，也是需求調(diào)研的重要一部分。熟悉平臺(tái)能力有什么，才能知道可以做什么。

產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研，不是評(píng)價(jià)“好與壞”

綜上一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研，并不是站在用戶(hù)視角覺(jué)得：“產(chǎn)品好不好用”

反而是輸出業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、資源整合、規(guī)則邊界的綜合性能力。在互聯(lián)網(wǎng)早期，需要調(diào)研還有專(zhuān)門(mén)的需求分析師職位。這類(lèi)同學(xué)會(huì)最終輸出產(chǎn)品的問(wèn)題、優(yōu)化建議等，和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是不會(huì)給出原型、或產(chǎn)品方案。

同時(shí)需求調(diào)研依靠產(chǎn)品經(jīng)理背后強(qiáng)大的方法履歷工作經(jīng)驗(yàn)。你做過(guò)多少同類(lèi)產(chǎn)品就清楚同樣產(chǎn)品的普遍實(shí)現(xiàn)方案，說(shuō)白了就是找到問(wèn)題、和問(wèn)題解決方法是核心產(chǎn)品經(jīng)理的知識(shí)沉淀。

由此，經(jīng)驗(yàn)和從業(yè)時(shí)間也十分影響一位產(chǎn)品經(jīng)理的需求調(diào)研能力。最主要是的要養(yǎng)成超過(guò)“普通用戶(hù)”視角以產(chǎn)品經(jīng)理角度觀察產(chǎn)品的習(xí)慣。

今天的分享就在這了，我們下次見(jiàn)。

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2月24日開(kāi)班｜第5期《21天小程序產(chǎn)品經(jīng)理》開(kāi)啟報(bào)名！

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