怎么在沖突中堅定自信地表達自我？
當我拒絕他人的時候，會感到不知所措；
當我請求他人的時候，會感到難以開口；
當我批評他人的時候，會感到很難為情；
當我受到批評的時候，會感到非常難過。
難！難！難！
怎么辦？
1. 堅定自信
最近我聽了一本書：《學會決斷》，英文名是《How to Be Assertive in Any Situation》，其中 Assertive 是堅定自信的意思，翻譯成「決斷」并不準確，直譯過來的書名應(yīng)該是：《如何在任何情況下保持堅定自信》。
一個堅定自信的人，在面對沖突場景的時候，能夠不卑不亢，既尊重對方，又尊重自己，以協(xié)商、合作、傾聽、包容的姿態(tài)，去建設(shè)性地解決問題。
怎么才能在沖突中堅定自信地表達自我呢？
書中提供了很多方法，其中有一條非常重要，簡單來說，可以用四個字來概括：
直接、清晰。
比如說，朋友約你周末一起吃飯，但你其實不想去。你會怎么說呢？
不懂拒絕的人，往往會拐彎抹角，說了一大堆理由，但是給出的理由越多，就越像是在找借口，反倒給自己制造更多的麻煩。
正確的方法是：明確說出自己的真實想法。
比如說：抱歉，我最近太累了，不想出門。
而不是帶著負面情緒委屈自己，結(jié)果卻可能適得其反，這比你一開始就直接拒絕還要糟糕。
直接拒絕可能會引發(fā)一些短期的沖突，但換來的卻是一種長期的、健康的人際關(guān)系。兩害相權(quán)取其輕，堅定自信才是更明智的選擇。
無論你是在提出請求，還是在拒絕別人，都應(yīng)該直接、情緒地亮明觀點。
這樣做的好處是，既可以節(jié)約雙方的時間，別人用不著反復揣摩你的心思；又可以減少誤會，從而有利于通過協(xié)商來解決問題。
下面用清單體總結(jié)一下這本書的精華內(nèi)容。
2. 拒絕清單
如果你需要拒絕他人，那么：
1.在別人提出請求之后，不必馬上回復。給自己留出思考時間，或者讓對方給出更多的信息。2.拒絕別人時，要明確地說「不」，給出一條核心理由。不要拐彎抹角，不要說一大堆理由。3.如果對方堅持請求，你可以根據(jù)對方的理由，提出替代方案；也可以表示理解對方的感受，但仍然明確地拒絕對方。4.當再次拒絕時，只需要重復之前的核心理由，不要給出更多理由。5.做好準備，接受相應(yīng)的結(jié)果，你不必為別人的每個需求買單。
反之，如果你需要提出請求，那么：
1.一次只提一條請求，直接、清晰地表達出來。2.提出請求之后，最好給對方一定的考慮時間。3.如果被拒絕，要搞清楚對方拒絕你的真實理由。4.你可以根據(jù)對方的理由，提出替代的方案；也可以表示理解對方的感受，但仍然堅持自己的立場。5.做好準備，接受相應(yīng)的結(jié)果，不為造成的僵局而悔恨或自責。
3. 批評清單
如果你要批評他人，那么：
1.先自我檢查一遍，這是一個建設(shè)性批評，還是一個傷害性批評。建設(shè)性批評要針對具體行為，不要針對個人品質(zhì)。2.對你要批評的事實，掌握盡可能多的證據(jù)，讓自己的批評有理有據(jù)。3.選擇一個好的時間和地點，一對一溝通，盡量避免公開批評。4.建設(shè)性批評三段論：陳述事實；我對這個事實的感受；我希望你如何改進。5.給對方回應(yīng)、解釋的機會，認真傾聽對方，消除可能的誤解。6.如果對方采取“侵略”反應(yīng)，無理拒絕，指出可能的后果。
關(guān)于建設(shè)性批評三段論，我想起《非暴力溝通》中的方法：觀察、感受、需要、請求，批評不是為了指責他人，而是為了關(guān)切他人，表達自我。
反之，如果你受到批評，那么：
1.請對方提出具體的事實。如果對方情緒激動、表達不清，請對方再重復一遍批評的意見。2.評估對方的批評有沒有道理，你自己心里是不是接受。3.如果接受批評，那么承認錯誤，自己提出整改方案，或者請對方幫你提出整改意見。4.感謝對方的批評指正，并在事后另找時間做一個復盤反饋。5.如果不同意對方的批評，那么有理有據(jù)地給出事實。6.警惕你是否遭遇了職場霸凌。如果是，要通過正式渠道投訴。
馬克·吐溫說過：
不要介意批評。
如果批評的不是事實，忽略它們；
如果批評不公正，保持平和；
如果批評既粗魯又膚淺，一笑了之；
如果批評是事實，那就不是批評，從中學習吧！
最后的話
上面這種清單體的總結(jié)，對我的幫助很大，我把它作為一種指南，讓我在遇到?jīng)_突不知所措的時候，可以打開這個清單，對照學習一遍，并在實踐中去檢驗和進行復盤總結(jié)。
《美麗新世界》的作者阿道司·赫胥黎有一句名言：
曾經(jīng)，我想改變世界。
但我最終發(fā)現(xiàn)，一個人有把握改變的，只有自己。
如果你想改變自己，成為一個堅定自信的人，那么請建立積極的目標，而不是消極的目標。
積極的目標是：我要……
比如說，我要保持早起的習慣。
而消極的目標是：不要……
比如說，不要想那只大象。
因為消極的目標通常是很難實現(xiàn)的，當你越是想著不要這樣，你往往就越做不到。
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