低頻行業(yè)如何選擇適合自己的SCRM？

低頻行業(yè)的用戶決策周期長、客單價高，如保險金融行業(yè)、家居家裝等等，如何讓用戶轉(zhuǎn)化得更快并提升復(fù)購，是整個行業(yè)面臨的問題。

我所處的行業(yè)是家居領(lǐng)域，用戶主要為C端的消費者。在顧客決定成交之前，都要歷經(jīng)漫長的購買決策，為了提升用戶轉(zhuǎn)化，我們公司引入了企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)-探馬SCRM，開始轉(zhuǎn)向精細化的私域運營。

“通過高精細化運營，深入用戶需求并取得信任，以促進用戶轉(zhuǎn)化”是適用于高客單價的低頻行業(yè)的一個好的方法。結(jié)合企微SCRM系統(tǒng)，分享給大家低頻行業(yè)的私域運營方法：

專業(yè)人設(shè)打造，建立初步信任

人設(shè)的打造是構(gòu)建信任的第一步。企業(yè)微信能展現(xiàn)員工的姓名、公司，還增加了企微名片，相比個微更專業(yè)。探馬SCRM系統(tǒng)提供多種名片模板，員工根據(jù)部門來選擇名片，上傳職業(yè)照的頭像，凸顯專業(yè)性，給用戶一個值得信任的初印象。探馬還提供“我的小站”即微官網(wǎng)的入口，用戶點擊員工的頭像即可進入，讓用戶對公司有初步的了解，構(gòu)建信任。

探馬SCRM系統(tǒng)具備話術(shù)庫和問答庫，不僅能統(tǒng)一規(guī)范對用戶的話術(shù)，還能一鍵發(fā)送，無需手動敲字，大大提升了回復(fù)速度，體現(xiàn)出銷售的專業(yè)性，加強用戶信任。

高質(zhì)量內(nèi)容營銷，促進購買決策

高質(zhì)量的內(nèi)容能夠潛移默化的影響客戶的決策，內(nèi)容營銷一定要重視起來。運營部門會將方案、產(chǎn)品介紹、公司介紹等營銷內(nèi)容，上傳至探馬SCRM系統(tǒng)的“營銷內(nèi)容”庫中，再通過SOP提醒客服和銷售及時觸達給用戶，在與用戶的互動中建立情感連接，逐步構(gòu)建信任。

探馬的“訪客雷達”能追蹤用戶閱讀營銷文章的進度，銷售通過用戶在文章的停留時長和閱讀百分比，可以判斷用戶對哪套產(chǎn)品感興趣。這樣，就能從內(nèi)容中拿到正反饋，為用戶提供更精準的服務(wù)。

另外，可以多利用朋友圈營銷。如果一天給1v1給用戶發(fā)送過多的消息，會產(chǎn)生打擾，而朋友圈屬于用戶的社交圈，“發(fā)廣告”更自然。探馬SCRM系統(tǒng)還提供企業(yè)微信的朋友圈入口，用戶點擊企微名片就能看到，相當于又多了一個“朋友圈”的營銷入口。

用戶在從各處接收內(nèi)容的同時，會增加對公司、產(chǎn)品和銷售個人的了解，便于逐漸打消用戶的顧慮，減少決策的時間。

用戶分層運營，挖掘真實需求

低頻行業(yè)的銷售不是一次性的買賣，是需要長期維系用戶關(guān)系的，用戶或許還會有購買其他系列產(chǎn)品的需求，或是推薦給親戚朋友，帶來新的購買。了解真實的購買需求，是建立客戶信任關(guān)系的重要方法。

因此，我們公司開始做精細化的客戶管理，利用探馬SCRM系統(tǒng)建立客戶標簽體系，自動為客戶打上標簽，聊天標簽、內(nèi)容標簽?zāi)芰私庑枨蟆⑶罉撕灹私鈦碓矗琑FM了解消費行為，再結(jié)合客戶的動態(tài)軌跡，豐富客戶畫像。這些信息在企微側(cè)邊欄隨時查詢，便于銷售挖掘真實的客戶需求，推薦給用戶合適的、相關(guān)的產(chǎn)品，促進購買。同時，也是將客戶數(shù)據(jù)留存到系統(tǒng)中，便于用戶的二次激活。

關(guān)于服務(wù)

在挑選企微SCRM系統(tǒng)時，除了功能匹配業(yè)務(wù)需求外，服務(wù)也是非常重要的因素。探馬的服務(wù)太值得夸一夸啦！購買系統(tǒng)后，客戶成功的伙伴與我們梳理業(yè)務(wù)流程，制定運營方案，讓系統(tǒng)更好的匹配業(yè)務(wù)，并且到公司為我的同事們培訓系統(tǒng)的使用，系統(tǒng)很快就投入了使用。在使用的過程中，我們也會提一些問題，客服伙伴回復(fù)速度快、態(tài)度好，問題解決的效率高，提供主動式服務(wù)。

仔細想想，“服務(wù)好”的確省了不少事，如果購買了系統(tǒng)后，廠商不管不問，不做培訓、不解決問題，和購買之前的態(tài)度天差地別，系統(tǒng)就是用不上、白花錢。因而，最好可以選擇大的SCRM廠商合作，選擇探馬SCRM，是綜合考慮了他們的公司發(fā)展前景、服務(wù)案例、技術(shù)實力等等。探馬最近又完成了新一輪的幾千萬美元的融資，公司的實力是有保證的、行業(yè)內(nèi)的口碑好、企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗豐富，是值得信任的，我也非常相信探馬能幫助我們解決好業(yè)務(wù)問題，促進業(yè)務(wù)的增長。

總的來說，使用企微SCRM系統(tǒng)做私域運營，能有效幫助企業(yè)減少用戶的決策時間，提升用戶轉(zhuǎn)化效率，從而提高業(yè)績。對于還困擾在用戶增長的低頻企業(yè)來說，私域運營與企微SCRM系統(tǒng)是一個不可錯過的機會。