阿姨，我能不能摸一下這個姐姐？
周末閑下來刷抖音時看到一個視頻，頓時觸發(fā)了我的笑點，同時也讓我在思考用戶需求和視角的問題。
這個視頻相信很多人都看到過，可能大部分人當個笑話看了。但實實在在給了我一些啟發(fā)。
一個小朋友在電梯里碰到一個女的帶著一條狗，小孩禮貌地問這個女的：「阿姨，我能不能摸一下這個狗狗？」。
被叫阿姨的女人有點不樂意，于是開玩笑式的跟這個小朋友說：「叫姐姐」。
結(jié)果，這個小朋友用無比純真且略帶羞澀的目光望著這個女的說：「阿姨，我能不能摸一下這個姐姐？」。
頓時，場面一度尷尬。
且不說這是不是故意設(shè)置的劇情，但確實場景生動，角度獨特，我倒是覺得可以作為一個很好的產(chǎn)品學習素材。
在這個場景里有兩個核心關(guān)鍵詞，分別是需求和視角。
先說需求。
小朋友看到可愛狗狗想上去摸一摸，這是好奇心加上對動物的喜愛驅(qū)動，希望通過撫摸來表達自己的喜歡。這是小朋友的需求。
為了滿足這個需求，小朋友提出了自己的請求并征得狗狗主人的同意。此時，他的關(guān)注點落在狗狗身上。
而大人的關(guān)注點則是自己被叫阿姨的尷尬，于是讓小朋友改口叫姐姐，以此來滿足理想中的自己。這是大人的需求。
不過，因為此時小朋友的關(guān)注點還在狗狗身上，且大人沒有給出明確的主語，這讓小朋友以為應該叫這個狗狗為姐姐。于是，就有了這搞笑的一幕。
需求不同，反應不同。
對應到產(chǎn)品工作中，當你以為和對方在談論同一個需求時，實際上你們在關(guān)注兩個問題。
舉個例子，業(yè)務方提過來一個需求要求產(chǎn)品經(jīng)理盡快完成并推動研發(fā)上線，說十分緊急。此時，很多產(chǎn)品經(jīng)理往往會重新審視這個緊急需求，并且定義出很多前置條件以及無法短期完成的理由。
并不是說產(chǎn)品經(jīng)理搪塞業(yè)務方，而是任何需求的落地都沒有看起來那么簡單，也不是所有的需求都有意義和價值。
在這種情況下，業(yè)務方關(guān)注的是眼前棘手的問題，而嘴上表達的是將問題包裝后的解決方案（需求）。產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的是需求（被包裝過的問題）的落地成本以及意義和價值。
顯然，這就是典型的你以為在談論同一個需求，實際上你們在關(guān)注兩個不同的問題。
這樣的溝通，是很難達成一致并取得有效的結(jié)果的。
如果產(chǎn)品經(jīng)理去挖掘業(yè)務方提出方案背后的問題，或許能更快把雙方的關(guān)注點拉到同一個點上，進而基于問題聚焦真正的需求。
說完需求，再說視角。
在這個視頻里，小朋友的視角和大人的視角是不同的。
在小朋友眼里，跟自己媽媽差不多年紀的女性應該稱呼為阿姨，至于什么人應該稱呼為姐姐，他并沒有明確的劃分標準。
在大人眼里，即便她已經(jīng)到了阿姨的年紀，但內(nèi)心始終認為自己是個姐姐。當現(xiàn)實中被認可的自己和理想中的自己發(fā)生沖突時，有意思的事情就發(fā)生了。
在小朋友的視角下，自己和眼前這個大人是有固定角色的，而對于目標關(guān)注點狗狗，小朋友的理解并不固定。
因為沒有直接得到允許撫摸的指令，小朋友會以為自己對狗狗的角色定位發(fā)生了偏差，于是改口叫了姐姐。
視角不同，理解不同。
對應到產(chǎn)品工作中，我們也經(jīng)常會因為視角差異進而產(chǎn)生一些矛盾或者不愉快。
產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師在溝通需求時經(jīng)常會因為一些設(shè)計方案產(chǎn)生爭論，產(chǎn)品經(jīng)理習慣從業(yè)務需求和實用主義出發(fā)，而設(shè)計師習慣從設(shè)計規(guī)范和美感主義出發(fā)。
實際上，產(chǎn)品經(jīng)理在向設(shè)計師傳遞需求時，最不重要的就是業(yè)務流程和功能邏輯，而是設(shè)立一個真實的用戶場景，把用戶問題、產(chǎn)品方案、體驗感受的東西跟設(shè)計師描述。
專業(yè)的人干專業(yè)的事兒，只要把這些東西描述清楚了，設(shè)計師會給你一個滿意的方案。當然，審美這事兒也是各有所好。
關(guān)注點不一樣，所持的觀點和立場就不一樣。視角不同，理解不同。
洞察需求，就是剖析真實的問題。切換視角，就是設(shè)身處地運用同理心。這個過程，是非常有意思的。
希望對你有所啟發(fā)。
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