構(gòu)建線下企業(yè)交互數(shù)字化，“通卡數(shù)科”打造“數(shù)字化生態(tài)圈”

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文｜蘇磊 張樂(lè)

題圖｜123rf

在國(guó)家大力提倡下，新一代信息技術(shù)持續(xù)迭代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型被推到風(fēng)口。數(shù)字化能力是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力和驅(qū)動(dòng)力，體現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)數(shù)字化能力越強(qiáng)，增長(zhǎng)加速度就越快，有助于企業(yè)突破困境，甚至超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2021年3月，億歐智庫(kù)撰寫并發(fā)布的《2021中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商精選目錄》中，就曾對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下過(guò)定義：指以客戶為中心，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新或重塑企業(yè)營(yíng)銷、管理、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)架構(gòu)及生態(tài)，降本增效，構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)。

自2020年4月國(guó)家提出《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)，培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)注度越來(lái)越高。不僅關(guān)系到數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化管理、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化技術(shù)等賽道，另外一個(gè)“數(shù)字化福利”賽道，也成為關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

成立于2008年的江蘇瑞祥科技集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“瑞祥科技集團(tuán)”）便是這條賽道的玩家之一，專業(yè)從事資源整合、按需定制、平臺(tái)搭建和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，已成長(zhǎng)為一家在企業(yè)福利禮品領(lǐng)域，具備云端、數(shù)字化等多種能力的綜合型集團(tuán)公司?；?5年預(yù)付卡發(fā)行的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及數(shù)字化戰(zhàn)略布局，已成功孵化江蘇通卡數(shù)字科技有限公司（簡(jiǎn)稱“通卡數(shù)科”），助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向客戶提供“一站式”數(shù)字權(quán)益商品服務(wù)。

據(jù)億歐了解，“通卡數(shù)科”作為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字權(quán)益服務(wù)商，深耕數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，基于數(shù)字消費(fèi)場(chǎng)景持續(xù)精進(jìn)和創(chuàng)新，將先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，堅(jiān)持用“互聯(lián)網(wǎng)＋創(chuàng)新”思維打造數(shù)字化SaaS服務(wù)輸出基站，超越平臺(tái)邊界，助推數(shù)字技術(shù)場(chǎng)景化落地，為企業(yè)客戶發(fā)展提供先進(jìn)動(dòng)力。

近日，瑞祥科技集團(tuán)副總裁、通卡數(shù)科總經(jīng)理張雨釗在接受億歐訪談時(shí)提到，“通卡數(shù)科”始于數(shù)字場(chǎng)景技術(shù)一端，輸出“全業(yè)務(wù)支撐”和“場(chǎng)景化驅(qū)動(dòng)”為核心的一站式數(shù)字權(quán)益商品服務(wù)，歸于一體化全方位數(shù)字化解決方案，引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。他認(rèn)為，商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要完成兩件事情：一是要通過(guò)數(shù)字化解決線下終端的流量分發(fā)；二是通過(guò)解決線下流量分發(fā)完成和多行業(yè)之間交叉融合，讓流量真正流動(dòng)起來(lái)。他也正在帶領(lǐng)“通卡數(shù)科”通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘以及場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)，幫助B端企業(yè)完成這兩件事，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

以下為訪談實(shí)錄：

線下企業(yè)數(shù)字化核心在于提升到店流量

Q：數(shù)字化應(yīng)用必然會(huì)有大量歷史數(shù)據(jù)的積累，這也將對(duì)原有業(yè)務(wù)的改造和升級(jí)帶來(lái)影響，從您現(xiàn)在業(yè)務(wù)角度上看，數(shù)字化還會(huì)帶來(lái)哪些根本性或者突破性的改變？

A：我認(rèn)為這里面有兩個(gè)點(diǎn)很重要：一是數(shù)據(jù)不是多與少，而是需要提煉出可用于服務(wù)的含金量；二是數(shù)據(jù)著力點(diǎn)與商業(yè)應(yīng)用的匹配。未來(lái)多端數(shù)據(jù)連接是必然趨勢(shì)，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的耦合以及智能化判斷，這也是我們?cè)谧龅氖虑?，最重要的是深度學(xué)習(xí)理解國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。

瑞祥科技集團(tuán)從事預(yù)付卡發(fā)行的業(yè)務(wù)，大概有15年的時(shí)間，最早的時(shí)候我們做的比較多的是不記名卡，主要運(yùn)營(yíng)卡在終端消費(fèi)了什么，什么時(shí)間消費(fèi)的，現(xiàn)在通卡數(shù)科將大會(huì)員與大支付打通，將上游商戶端和下游服務(wù)端做橋梁級(jí)融合，用商戶端的供給能力提升服務(wù)端的含金能力，最終受益得是用戶端，我們把這種模式稱為BBC業(yè)務(wù)。

Q：對(duì)B端而言，我們具體會(huì)為上下游提供哪些他們需要的服務(wù)？

A：對(duì)B端而言，通卡數(shù)科提供得是帶有預(yù)測(cè)性的預(yù)決策服務(wù)。比如在不同時(shí)間點(diǎn)什么樣的商戶會(huì)被喜好、被喜好的原因以及不同場(chǎng)景下禮品和福利的匹配度，面對(duì)這種新場(chǎng)景下的流量分發(fā)，我們會(huì)提供系統(tǒng)化的解決方案。

在上游商戶端，通卡數(shù)科通過(guò)對(duì)“場(chǎng)景還原、電子卡券、商戶到家、用戶到店”的商戶資源整合，進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)字化功能開(kāi)發(fā)，以“福鯉圈、H5頁(yè)面、電子卡券”形式展現(xiàn)；在下游服務(wù)端，通卡數(shù)科提供“設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)”六大專屬服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“企業(yè)用戶、銀行渠道、會(huì)員積分”垂直領(lǐng)域流量挖掘。

以福利發(fā)放舉例，我們會(huì)在怎么發(fā)、發(fā)什么和發(fā)的流程上下功夫，深耕整體解決方案，而不是商品本身，我個(gè)人認(rèn)為商品本身這塊的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化，無(wú)論商超、大小貿(mào)易公司、終端供應(yīng)鏈、廠商等一直都在基于商品競(jìng)爭(zhēng)，我們選擇基于福利的場(chǎng)景為客戶服務(wù)，關(guān)注得是服務(wù)本質(zhì)與內(nèi)核，用戶是否需要，是否感受到服務(wù)，而不是單純的庫(kù)存轉(zhuǎn)移。

Q：在我們接觸的B端客戶中，如他們之前沒(méi)有接觸過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品，一般來(lái)說(shuō)會(huì)采取什么樣的方式去讓他們接受？

A：這和我們母公司也有關(guān)系，商業(yè)數(shù)字化的雛形是會(huì)員和支付，先有支付然后有會(huì)員的概念。我們母公司15年來(lái)，從支付開(kāi)始，到大會(huì)員，再到大會(huì)員和支付的融合，然后到人貨場(chǎng)的融合，我們做數(shù)字化產(chǎn)品這件事可以說(shuō)是有基因、有氣質(zhì)、有傳統(tǒng)。

以我們打造的數(shù)字福利平臺(tái)為例，現(xiàn)在已經(jīng)涵蓋員工職場(chǎng)/生活全場(chǎng)景，可以兼容企業(yè)原供應(yīng)商系統(tǒng)、人事系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)員工福利一站統(tǒng)籌管理發(fā)放，并可支持企業(yè)自主拓展開(kāi)發(fā)應(yīng)用，延伸多重實(shí)用職場(chǎng)功能，還可以實(shí)現(xiàn)結(jié)合企業(yè)文化的專屬定制。

最早的時(shí)候，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)時(shí)，更多關(guān)注得是“多快好省”，基于我們母公司預(yù)付卡發(fā)行業(yè)務(wù)，B端客戶更在乎選擇夠“多”；但隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的興起，現(xiàn)在大家將“多”和“快”連接的更緊密了；生活水平的提高讓“好”凸顯出來(lái)。我覺(jué)得目前B端更關(guān)注的是選擇夠“多”，因?yàn)閺腂端的角度，“多”可以解決員工滿意度的問(wèn)題，通過(guò)福利發(fā)放解決多需求和個(gè)性需求的問(wèn)題；無(wú)論是到店還是到家，物流體系已經(jīng)解決了“快”的問(wèn)題；同類型的商品，從1-10的價(jià)格已經(jīng)解決了“好”的問(wèn)題；對(duì)于“省”的問(wèn)題，這是系統(tǒng)化解決方案的核心，既能系統(tǒng)化效率化的控制成本，也能讓使用者感受到物有所值。

構(gòu)建線下流量的“三頻”模式

才能將線下實(shí)體業(yè)拉出惡性循環(huán)

Q：現(xiàn)在我們業(yè)務(wù)里的數(shù)字化服務(wù)落地時(shí)，是否也會(huì)遇到困難？面對(duì)這些行業(yè)共性困難，我們是如何解決的？

A：從服務(wù)B端角度來(lái)講，通卡數(shù)科解決的是商戶側(cè)數(shù)字化問(wèn)題，從我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)看，技術(shù)層面在如今不是難點(diǎn)，在模式層面完全可以成立，也不會(huì)存在算力算法以及平臺(tái)規(guī)模能力的短板。我們更多的是集合者、應(yīng)用者，或者說(shuō)落地者，目前這條賽道上最大的問(wèn)題解決實(shí)體業(yè)最關(guān)注線下流量的多次分配多次留存以及多次內(nèi)外循環(huán)，商戶企業(yè)不去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無(wú)論是分配、留存、循環(huán)都不可能實(shí)現(xiàn)。

線下企業(yè)都會(huì)遇到一個(gè)行業(yè)共性問(wèn)題，線下流量普遍下降，企業(yè)多數(shù)認(rèn)為是受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊，所以也想融入互聯(lián)網(wǎng)，這里就是個(gè)如何數(shù)字化的問(wèn)題，規(guī)模化的開(kāi)店企業(yè)花費(fèi)大量精力去運(yùn)營(yíng)電商，雖然短期內(nèi)可以做到減少庫(kù)存，但從長(zhǎng)期角度思考是否真的有利于良性循環(huán)發(fā)展？

未來(lái)基于自身的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也好，數(shù)字化也好，要做的就是要解決實(shí)體業(yè)振興的問(wèn)題。很多線下企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)、電商團(tuán)隊(duì)、線上團(tuán)隊(duì)等，雖然線上銷售額很高，但投入的線上流量成本更高，企業(yè)線下門店成本并不會(huì)因此而減少，不能完全解決消費(fèi)者線下到店的頻率、頻次、頻段這些核心問(wèn)題，眾所周知線下流量含金量最高，都是因?yàn)榉线@“三頻”原則，這不是只做電商就可以解決的問(wèn)題。

所以我們認(rèn)為，商業(yè)數(shù)字化需要完成兩件事情：一是要通過(guò)數(shù)字化解決線下終端的流量分發(fā)；二是通過(guò)解決線下流量分發(fā)完成和多行業(yè)之間交叉融合，讓流量真正流動(dòng)起來(lái)。正如通卡數(shù)科的愿景一樣，助力傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，向客戶提供“一站式”數(shù)字權(quán)益商品服務(wù)，真正成為上下游互聯(lián)互通的數(shù)字化紐帶。

結(jié)語(yǔ)

商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以結(jié)果論英雄，我們認(rèn)為，B2B之后再2C的策略符合商業(yè)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，也是經(jīng)過(guò)通卡數(shù)科驗(yàn)證的模式之一，經(jīng)過(guò)對(duì)南北方市場(chǎng)的探索，通卡數(shù)科已經(jīng)建立完善生態(tài)服務(wù)體系，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

目前通卡數(shù)科已覆蓋數(shù)萬(wàn)家商戶、全品類大牌卡券，已和餓了么、美團(tuán)、迪卡儂等品牌在做場(chǎng)景以及流量分發(fā)方面的合作，共同搭建多場(chǎng)景串聯(lián)的融合建設(shè)。通卡數(shù)科向億歐表示，未來(lái)將為更多優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)線下企業(yè)提供終端的流量分發(fā)以及多行業(yè)之間交叉融合的解決方案，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)鏈提檔升級(jí)。

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