了解撥打虛擬號(hào)碼

美團(tuán)，餓了么，滴滴，貨拉拉，運(yùn)滿滿等O2O行業(yè)，使用虛擬號(hào)的根本原因兩點(diǎn)，一是基于企業(yè)層面的通訊監(jiān)管。二是保護(hù)客戶隱私。

這些企業(yè)的場(chǎng)景無(wú)論如何變幻，最終的服務(wù)模式，都是“員工”服務(wù)“客戶”的形態(tài)，而且基本都需要通過(guò)電話聯(lián)系來(lái)進(jìn)行服務(wù)確認(rèn)。

在傳統(tǒng)的通信過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)電話溝通，需要把客戶的真實(shí)號(hào)碼告訴員工，員工才能撥打電話給客戶。當(dāng)員工體量太大，良莠不齊的時(shí)候，這一做法是有很高風(fēng)險(xiǎn)的。

快遞小哥打擾客戶，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)頻繁發(fā)短信，差評(píng)后電話打擾客戶這種事情，雖然不常見(jiàn)，但是一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)企業(yè)造成很大的影響。

還有一點(diǎn)，如果是員工和客戶直接電話聯(lián)系，那么通話過(guò)程基本是不受監(jiān)控的，除了手機(jī)錄音以外，沒(méi)有別的辦法。這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)某些糾紛，取證相當(dāng)困難。

不排除某心理陰暗的客戶，因?yàn)槟承┰?，就硬說(shuō)某快遞小哥對(duì)他電話騷擾，或者電話里面罵人，但是如果沒(méi)有錄音，企業(yè)也無(wú)法確認(rèn)這個(gè)事兒是不是屬實(shí)。

所以，這些企業(yè)采用了虛擬號(hào)也就是中間號(hào)產(chǎn)品，用一個(gè)中間號(hào)碼替換客戶的真實(shí)號(hào)碼。這樣員工打這個(gè)中間號(hào)碼， 可以找到客戶，客戶打這個(gè)中間號(hào)碼，可以找到員工。

需要注意的是，這類(lèi)業(yè)務(wù)，中間號(hào)的綁定是有時(shí)限的，基本上24小時(shí)左右，有些可能更短些，也就是說(shuō)，一旦服務(wù)結(jié)束，中間號(hào)很有可能就打不通了。

但是錄音和通話行為已經(jīng)保存好了，如果真在服務(wù)時(shí)間之外出了問(wèn)題，打電話到客服還是能夠解決的。

虛擬電話平臺(tái)有很多，比如華為云和阿里云的隱私保護(hù)通話（Private Number），就可以在不增加SIM卡的情況下，為用戶增加隱私號(hào)碼，既能讓其享受優(yōu)質(zhì)的通話和短信服務(wù)，又能隱藏用戶真實(shí)的號(hào)碼，保護(hù)個(gè)人隱私。

綁定模式

AXB綁定模式

AXB中間號(hào)主要應(yīng)用于1對(duì)1的場(chǎng)景下得隱私保護(hù)，前置條件是A、B的聯(lián)系方式已知，類(lèi)似像打車(chē)場(chǎng)景，業(yè)務(wù)在綁定時(shí)候把A、B的聯(lián)系方式通過(guò)API傳遞到號(hào)碼隱私保護(hù)平臺(tái)；其他類(lèi)似場(chǎng)景還有短租、O2O服務(wù)等。

AXN綁定模式

AXN隱私號(hào)針對(duì)一人一號(hào)的隱私保護(hù)場(chǎng)景，這種產(chǎn)品形態(tài)可以應(yīng)用到業(yè)務(wù)導(dǎo)流等場(chǎng)景下用戶隱私保護(hù)，像房產(chǎn)、汽車(chē)等平臺(tái)，既需要外部用戶能夠通過(guò)隱私號(hào)和房東、車(chē)主聯(lián)系，但是又不希望房東、車(chē)主真實(shí)號(hào)碼外泄，可以通過(guò)AXN隱私號(hào)方式，還有渠道線索分布、廣告信息發(fā)布等場(chǎng)景都可以應(yīng)用到AXN隱私號(hào)。

AXN分機(jī)號(hào)綁定模式

AXN分機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)功能和AXN類(lèi)似，但是針對(duì)像快遞行業(yè)、外賣(mài)行業(yè)，單一面單利潤(rùn)較低，為了實(shí)現(xiàn)X號(hào)碼復(fù)用，引入分機(jī)號(hào)概念；客戶可以在綁定時(shí)候把分機(jī)號(hào)通過(guò)API帶上來(lái)也可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分配；通過(guò)分機(jī)號(hào)這種方式大大降低了單一面單分?jǐn)偟腦號(hào)碼月租成本，但是AXN分機(jī)號(hào)這種產(chǎn)品相比于AXN用戶體驗(yàn)會(huì)增加一個(gè)分機(jī)號(hào)輸入過(guò)程。

錄音功能

錄音文件

如客戶開(kāi)通通話錄音功能，相應(yīng)產(chǎn)生錄音計(jì)費(fèi)，使用號(hào)碼隱私保護(hù)產(chǎn)品過(guò)程中，會(huì)對(duì)通話進(jìn)行錄音，錄音文件采用主被叫區(qū)分雙聲道格式，免費(fèi)存儲(chǔ)30天，錄音文件格式為MP3或WAV。

錄音轉(zhuǎn)文字

隱私號(hào)產(chǎn)品集成了阿里達(dá)摩院的ASR產(chǎn)品服務(wù)能力，可以將錄音文件線上轉(zhuǎn)譯成文字，便于客戶存儲(chǔ)和處理。該功能為收費(fèi)功能，按號(hào)池開(kāi)通，按號(hào)池通話分鐘數(shù)計(jì)費(fèi)。

狀態(tài)碼

狀態(tài)碼

該功能為免費(fèi)功能，在結(jié)束話單中，會(huì)將運(yùn)營(yíng)商反饋的通話狀態(tài)字段返回，如“正常接通”、“拒接”等，詳情請(qǐng)查看“錯(cuò)誤碼”頁(yè)面字段，由于運(yùn)營(yíng)商反饋的狀態(tài)碼不一定準(zhǔn)確，該狀態(tài)碼不一定準(zhǔn)確。

智能狀態(tài)碼

該功能單獨(dú)收費(fèi)，按照號(hào)池開(kāi)通，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照該號(hào)池通話次數(shù)計(jì)費(fèi)。該功能是通過(guò)被叫側(cè)回鈴音（如“您呼叫的電話正在通話中”--被叫忙）做語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字后識(shí)別，準(zhǔn)確率在95%以上。