直覺設(shè)計的力量
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TCC 情報局的?第 195 篇?干貨分享
?2023?年的?第 24?篇
TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報局，我是李澤慧。設(shè)計師是否在協(xié)作式的設(shè)計中，被各利益相關(guān)方磨平了棱角，甚至在設(shè)計中失去了方向、感覺缺乏創(chuàng)造力了靈感了呢？這篇文章或許可以點醒你，在一些時候相信你的直覺，或許可以帶來一些不同的改變，該怎么做呢，且看下文分解...
產(chǎn)品團(tuán)隊會通過一系列新的活動來管控推出新功能的風(fēng)險，例如設(shè)計評審、簽字確認(rèn)[1]、用戶研究、工程可行性等。當(dāng)公司正致力于打造“授權(quán)性團(tuán)隊”以進(jìn)行“協(xié)作式?jīng)Q策”時，這樣基于共識的設(shè)計是相當(dāng)誘人的，因為這往往是每個人都最舒服的選擇。
([1] 簽字確認(rèn)（signoff）：通常是指在設(shè)計流程的不同階段完成的必要審查和確認(rèn)，以確保設(shè)計達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。)
為什么要“個人舒適”？通常來說，在協(xié)作過程中，沒有人可以贏得所有爭議 （無論是為了自己議程還是更大的目標(biāo)） 。不過只要大家都同意它足夠好，就可以推出。設(shè)計交付的對象不僅是設(shè)計管理者和產(chǎn)品團(tuán)隊，還包括中途被拉進(jìn)來的其他合作者，他們可能并不總是和產(chǎn)品打交道。
設(shè)計交付在不同的公司通常是相似的 ：設(shè)計師給聽眾介紹用戶流程和說明，然后留一個時間窗口來解決緊急重要問題。設(shè)計交付前的過程也是類似的：設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理一起開會討論需求，設(shè)計師產(chǎn)出一些研究和設(shè)計輸出，然大家一起想辦法讓它在評審前變得更好或更沒有風(fēng)險。
這整個過程包含了與產(chǎn)品和跨職能伙伴的緊密合作，也就意味著需要大量的會議或漫長的slack進(jìn)程。設(shè)計師必須去消化來自不同人的反饋，直到大家都對結(jié)果足夠滿意。
當(dāng)你聽到“協(xié)作”這個詞的時候你會想到什么？是一群人在會議室里面寫便簽，然后將它們貼在亂七八糟的白板草圖上？是一個設(shè)計師從重要的利益相關(guān)者收集反饋的會議？還是使用 Loom 工具錄制設(shè)計演示，并通過 slack 發(fā)送給其他人？
我發(fā)現(xiàn)許多公司都過分夸大了協(xié)作的力量。 它聽起來是相當(dāng)棒的，但是想要擁有富有成效、成熟的協(xié)作，往往需要技巧和運氣的結(jié)合。否則，它就是一群擁有著不同觀點、自我、議程、說服能力的人在尋求某種程度的共識，來接受結(jié)果的輸出。
最終，這看起來像是協(xié)作，但只不過是一個共識驅(qū)動的設(shè)計，創(chuàng)新的可能性就變得很小了。
此外，過程中話語權(quán)最大的 （往往就是最重要的人） 會蓋過其他所有人的聲音。設(shè)計師們就需要去管控其中的分歧，匯聚大家的思想，把握其中的節(jié)奏。但是我們什么時候才能脫離這種情境然后繼續(xù)前進(jìn)呢？
而?對于初級設(shè)計師來說，他們也往往很難去利用好協(xié)作的力量。在他們當(dāng)前的職業(yè)生涯階段，需要的是設(shè)計工作的量、發(fā)布產(chǎn)品，并確保有后續(xù)的迭代，有一個清晰的用戶體驗流程的展示。
接下來介紹兩種基于直覺的方法，設(shè)計師們可以運用它們來促進(jìn)富有成效的協(xié)作。
在需求收集的早期階段，有一個很好的時機(jī)可以讓設(shè)計師去感知團(tuán)隊對于與功能、項目或產(chǎn)品的風(fēng)險偏好，同時也可以幫助團(tuán)隊拋開原有的偏好，并思考地更大更遠(yuǎn)。在進(jìn)行研討會和討論之前，設(shè)計師們應(yīng)該先定義好產(chǎn)品和即將上線功能的設(shè)計愿景。無論是新增一種付費方式還是其他全新的功能，有了這個指導(dǎo)原則，就可以幫助設(shè)計師們確保后續(xù)的探索階段仍舊是在實現(xiàn)這個愿景。
設(shè)計愿景可以是任何東西，或是“簡單的愿景陳述”，或是“全面運作的設(shè)計戰(zhàn)略”。提煉一下，它就是“產(chǎn)品應(yīng)該設(shè)計成什么樣”，但源于設(shè)計師和用戶需求。例如，它可以是在每個功能和體驗中始終堅守道德設(shè)計。這就意味著利益相關(guān)者要避免產(chǎn)出不道德的設(shè)計來成就業(yè)務(wù)需求。
它也可以是一個特定功能的小愿景陳述：這個功能需要在設(shè)計方面達(dá)到什么效果？是否需要在視覺上達(dá)到最舒服的效果？是否需要100%的無障礙？這些都是可以支撐更大的、總體性的產(chǎn)品設(shè)計愿景的補(bǔ)充陳述。
如果在早期沒有定義好設(shè)計愿景，設(shè)計師就會被產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師所左右 。沒有設(shè)計愿景，設(shè)計師在兜售自己的想法時很具有挑戰(zhàn)性的。設(shè)計愿景也可以幫助利益相關(guān)者理解團(tuán)隊中的設(shè)計基準(zhǔn)，從而可能避免由于可行性問題或業(yè)務(wù)需求帶來的走捷徑或糟糕體驗。
數(shù)據(jù)驅(qū)動型設(shè)計已經(jīng)存在相當(dāng)長一段時間了。有了用戶研究員和數(shù)據(jù)分析師，設(shè)計師們也有了更多機(jī)會用數(shù)據(jù)來支撐自己的設(shè)計決策，或者驗證自己的假設(shè)。越來越多的工具被搭建起來，以更快更簡單地幫助公司進(jìn)行實驗和做 A/B 測試。
盡管使用數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會錯，但它不總是最理想的 。有些時候，快速推出產(chǎn)品并被證明是錯誤的，比在探索階段再停留一個月要好 ——?未經(jīng)過驗證的假設(shè)可能是昂貴的，因為公司必須做出假設(shè)，并持續(xù)限制了其產(chǎn)品的開發(fā)機(jī)會。
知道什么時候使用直覺，什么時候依靠數(shù)據(jù)，是一個優(yōu)秀的設(shè)計師的頂尖技能之一 。設(shè)計師之所以存在是有原因的，除非有明確規(guī)定，設(shè)計師是需要負(fù)責(zé)提供設(shè)計方向、美觀和用戶體驗的。他們是架構(gòu)app用戶體驗每一步驟的人。許多利益相關(guān)者也依靠設(shè)計師在用戶界面來實現(xiàn)他們的愿望。
通過合適的研究、桌面調(diào)研、基準(zhǔn)測試等方式是?三角化測量數(shù)據(jù) [2] 和驗證假設(shè)的好方法。問題是有時候你并沒有這么多的數(shù)據(jù)——或甚至都沒有時間來思考數(shù)據(jù)的事。在這個時候，設(shè)計師們就應(yīng)該使用自己的直覺。根據(jù)自己的經(jīng)驗和技能水平，判斷什么最有效果？有沒有人在設(shè)計方面更有經(jīng)驗、更出色？可以相信自己的直覺嗎？混合了直覺、批判精神和對反饋的開放態(tài)度，設(shè)計師可以幫助利益相關(guān)者找到最好的解決方案，而不用感到自己像個實現(xiàn)愿望的精靈。
([2] 三角化測量數(shù)據(jù)（triangulate data）：通常是指使用使用多個數(shù)據(jù)來源來驗證一個假設(shè)，以達(dá)到更加客觀的結(jié)果。)
設(shè)計師一半的職責(zé)是像個管家，使用深厚的設(shè)計知識來創(chuàng)造最佳體驗的領(lǐng)導(dǎo)者 。如果公司想要創(chuàng)新，設(shè)計師需要確保每一個設(shè)計決策的背后都有合理的設(shè)計愿景和直覺，不然的話產(chǎn)品的用戶體驗會變得糟糕。
雖然我們在工作中難免會遇到需要達(dá)成共識的地方 （例如CEO批準(zhǔn)了一些不太理想的設(shè)計） ，但設(shè)計師還是有時間來在其他項目中宣傳推廣自己的設(shè)計愿景。產(chǎn)品在這里或那里有一些不好的體驗是可以的，只要有計劃地進(jìn)行改進(jìn)。最重要的是，時刻保持開放的心態(tài)。即便愿景陳述會改變，人們也可能改變自己的想法。這不是設(shè)計師對抗其他人，而是團(tuán)隊在對抗問題。認(rèn)識到每個人之間都有一個共同障礙，所以重新聚焦在問題的陳述，并對各種可能性持開放態(tài)度，是進(jìn)行有意義的探索階段的關(guān)鍵。
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原文：https://uxdesign.cc/designers-use-your-intuition-fac35de74bb7
作者：Andy Chan
譯者：藍(lán)建杭
審核：李澤慧
編輯：韓碩、孫淑雅
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）
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