來源/聯(lián)商網(wǎng)
整理/聯(lián)商網(wǎng)編輯部
圖片/聯(lián)商圖庫
6月15日-16日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2023聯(lián)商網(wǎng)大會在浙江杭州良渚洲際酒店隆重啟幕。本次大會以“從心到心”為主題，是對當(dāng)下零售發(fā)展環(huán)境和消費趨勢演變下的真切感召和呼應(yīng)。我們堅信，零售的外部環(huán)境和應(yīng)對變革千變?nèi)f化，唯有從心到心，才能找到穿越時光的真實有效的解法，從而贏得一份從容、篤定和自信。
胖東來董事長于東來、伊藤洋華堂中國總代表黃亞美、銀泰商業(yè)集團董事長陳曉東、雀巢大中華大區(qū)首席數(shù)字官蔡凌、中國美院教授/亞運會會徽設(shè)計者袁由敏以及日本社會消費研究第一人三浦展等重磅嘉賓紛紛出席大會。大會伊始，聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉致大會開幕辭。在他看來，“從心到心”包含到達(dá)顧客之心、通達(dá)合作伙伴之心、凝聚企業(yè)共同之心以及連接自己生命之心。過去一年，聯(lián)商網(wǎng)將“美好”確立為核心價值觀。在走向美好的道路上，聯(lián)商網(wǎng)先后推出美好聯(lián)商人“八條”、啟動聯(lián)商東來商業(yè)研究院、組建聯(lián)商日本公司、增設(shè)聯(lián)商翻譯中心和聯(lián)商商業(yè)服務(wù)促進(jìn)中心以及正式設(shè)立“聯(lián)商獎”，等等。龐小偉表示，從心到心，我們這一代人，有一條美好幸福的道路。從心到心，我們這一代企業(yè)，也有一條美好幸福的道路。為什么會出現(xiàn)第四、第五消費社會？其背后的原因是人口結(jié)構(gòu)的變化。第四消費時代逐漸會進(jìn)入第五消費時代，但不是說進(jìn)入到第五消費時代以后，第一、第二、第三、第四就消失了，是第一、第二、第三、第四通過不斷的疊加形成了現(xiàn)在的第五消費時代。從年輕人思想意識的變化中，我意識到第四消費時代到來了。所以如果我們想預(yù)知未來社會的變化，首先要觀察大城市中年輕人的行為、著裝以及思想意識的變化。未來人們更加喜歡不是這種大盒子式的消費場所，而是街邊各種有特色的小店，慢悠悠地去逛、去吃，這樣的方式可能更加適合未來人的價值觀。以下三點是我對于未來中國消費趨勢的認(rèn)知。第一，比較確定的趨勢就是高齡化、老齡化。中國和日本不太一樣的地方是比較早地就意識到這個趨勢會帶來很多問題，所以要盡早應(yīng)對。第二，更需要多樣化。如果沒有多樣化這個社會會飽和，而且如果不多樣化，也不能制造出能夠輸出到海外的、有特色的產(chǎn)品。第三，隨著生活越來越豐富、越來越好，大家會逐漸注重精神追求。在觀察未來的時候是用未來的視角看今天，如果有一些東西確實看不太清楚就延遲判斷，要做正確且困難的事，這個行業(yè)中有一件事兒就很困難，就是數(shù)字化，但是它一定是正確的，而且要長期堅持去做。轉(zhuǎn)型要慎重一些，但是升級是一定要做的。希望我們還是能夠努力為顧客創(chuàng)造價值，但是現(xiàn)在為了生存經(jīng)常會做價格博弈，這個事情：第一，不長久，第二，沒有意義。?請大家重視“情緒價值”、“人情經(jīng)濟”。第二個建議是，我們大家都在努力提高生產(chǎn)力，包括數(shù)字化其中的一部分能力也是為了提高生產(chǎn)力，但是這里給大家的建議是，優(yōu)化生產(chǎn)關(guān)系可能比單純的提高生產(chǎn)力更重要。黃亞美表示，零售本質(zhì)的核心還是商品，商品力是最核心的競爭力。用商品力確認(rèn)核心競爭力，用科技提升經(jīng)營效率，用全渠道提升服務(wù)的能力，用ESG提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，這就是伊藤以商品力為核心，從商品到戰(zhàn)略的思考。這幾年的生意太難了，尤其今年更難，以前大家都在談“發(fā)展”，現(xiàn)在談的關(guān)鍵詞是“保命”，是不是太難了就沒有希望了？不是。談及生意，黃亞美認(rèn)為，生意的本意是讓對方感到有興趣，商品讓對方感到有興趣，將商品帶走，就成交了，這是原始的生意。生意的壓箱石就是商品，伊藤對于生意理解的拆分就是“立、日、心”，“立”就是決心，“日”就是年復(fù)一年、日復(fù)一日，“心”就是揣摩顧客想要的商品。雀巢在全球有5個大區(qū)，中國從去年開始成為獨立大區(qū)。我們需要真正從消費者的需求出發(fā)，聽他們的聲音，知道他們要什么，以及更接近他們。在中國怎樣做好生意，數(shù)字化創(chuàng)新十分重要。在以前數(shù)字化是一種方式，現(xiàn)在數(shù)字化是一個世界。所有人無時無刻都拿著手機。中國14億人口，智能手機占有率99%；10年之前我們的交易60%是現(xiàn)金，40%是信用卡，現(xiàn)在超過65%-70%是移動支付，這就是時代的變化，數(shù)字化已經(jīng)是我們的生活了，能夠拉近與消費者之間的距離，最大化、更快速滿足消費者需求。我會將消費品的數(shù)字化歸結(jié)為四個部分：渠道數(shù)字化、消費者運營數(shù)字化、決策數(shù)智化、供應(yīng)鏈數(shù)智化。產(chǎn)品和品牌是企業(yè)最根本的資產(chǎn)，營銷就是把好的東西推薦給更多人，而數(shù)字化則是用科技和平臺實現(xiàn)空間和時間的五感。數(shù)字科技必須以人為本，不是沒有溫度的。人在哪里，大家需要什么，我們用好數(shù)字化讓大家更快速、更好地體驗產(chǎn)品，獲得滿足，從而讓他對你的品牌有更好的認(rèn)同感。所以，營銷理念需要從消費者出發(fā)、從心出發(fā)，數(shù)字化要充滿溫度、以人為本。超市照明能耗主要從三個方面做分析：第一，高度的燈光追求；第二，合理的燈光的評估；第三，能耗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。實際上，包括很多連鎖集團企業(yè)，并沒有做到這么細(xì)致。對此，我們有兩個合理化建議：第一，很多超市企業(yè)都提倡生鮮區(qū)一定要亮，導(dǎo)致很多燈具廠家把生鮮區(qū)的瓦數(shù)、功率做得非常高。其實我們建議生鮮區(qū)不使用過高功率的燈，很多同行做到30瓦、35瓦，對生鮮損耗影響很大。第二，對超市生鮮區(qū)各個區(qū)域的燈光做好區(qū)域?qū)Ｓ霉馍?，有效地使用?jié)能控制。廣東富興照明為超市照明賦能主要從自動節(jié)能控制、智能節(jié)能、智控系統(tǒng)三個階段入手。家樂福在中國之所以會出現(xiàn)激烈動蕩，我認(rèn)為是沒有捕捉到時代的脈搏。2019年蘇寧易購以48億收購家樂福中國，我們開始逐步進(jìn)行調(diào)整，但由于三年疫情，導(dǎo)致我們在流動性上出現(xiàn)了較大“軟肋”。應(yīng)對“軟肋”，我們要在商品力上進(jìn)行挑戰(zhàn)，圍繞網(wǎng)紅商品、預(yù)制商品、自有品牌加大產(chǎn)品調(diào)整力度。我們正處于轉(zhuǎn)型攻堅階段，在“人、貨、場”重構(gòu)過程中，把目標(biāo)用戶鎖定在城市中間階層，為城市藍(lán)領(lǐng)、城市中間人群提供商品和服務(wù)，要為目標(biāo)用戶開發(fā)自有品牌商品，跟蹤用戶需求，發(fā)掘好商品，對貨架進(jìn)行合理補充，豐富SKU。影響我們重新調(diào)整商品、重新構(gòu)建賣場最核心因素來自于內(nèi)部，就是團隊經(jīng)營慣性。所以，我們要讓團隊重新去認(rèn)知用戶、發(fā)覺商品、改變原來的經(jīng)營思維。我們要做“近場零售服務(wù)商”，為合作伙伴提供SaaS工具，同時把商品送到有流量的地方去銷售。目前面臨比較大的挑戰(zhàn)，從“人、貨、場”三個方面。
“人”：怎樣更懂自己的顧客，現(xiàn)在需求變化很快，生活方式也在變化，大家需求更加多元、細(xì)分，怎樣更懂顧客并且滿足他們，這是最大的挑戰(zhàn)。
“場”：大家都在做線上線下一體化，線上增速較好，但是大部分線上利潤率很低、要么就是虧損，怎樣能夠讓高速發(fā)展的線上業(yè)務(wù)有比較好的盈利能力；線下依然是客流最主要的場地，生意占比達(dá)到七八成，怎樣讓顧客喜歡到店，以及有比較好的體驗，保證有比較高的銷售坪效、利潤坪效。
“貨”：傳統(tǒng)商超面臨品類結(jié)構(gòu)重構(gòu)，哪些品類要重點發(fā)展？哪些要弱化？在一個類別當(dāng)中，整個商品結(jié)構(gòu)，像網(wǎng)紅商品、趨勢性商品、健康類商品、更高性價比商品，還是要基于顧客變化，我們可以快速調(diào)整。
破解之道：像大會主題一樣要“從心到心”，更好地、發(fā)自內(nèi)心理解消費者，圍繞他們做出改變；另外一方面落腳到商品力上。
奧特樂今天幾乎沒有做線上，我覺得把到店顧客服務(wù)好，把性價比做到極致就好了。我們沒有做生鮮，都是做的標(biāo)品。我們一直堅持把每一個產(chǎn)品做極致，同時每個商品都是全網(wǎng)最低價。我們沒有追求高毛利，一開始把成本做得更低。在抵制誘惑方面，面臨單選多選的時候，奧特樂只做單選。以前，很多零售老總講開門即是顧客，希望服務(wù)好所有顧客。但是，奧特樂只專注于服務(wù)一類顧客，我們顧客群在20-40歲之間，這部分人的消費習(xí)慣相對比較聚焦。奧特樂價格低還有一個因素就是成本低，比如說整體費用，比如說租金，有一個底線，各個方面想辦法做得簡單，把商品做簡單，把陳列做簡單……奧特樂追求的價值就是性價比，我們想辦法做到全網(wǎng)最低價，奧特樂保證是最便宜。水果、生鮮品類，品質(zhì)是最大的差異化，能夠保證穩(wěn)定的品質(zhì)就達(dá)到了差異化，就有生存的本領(lǐng)了。品質(zhì)要求的背后最核心的是供應(yīng)鏈，我認(rèn)為“運營效率是基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈深耕是核心、數(shù)字化建設(shè)是加速器?！?/span>關(guān)于講到未來的挑戰(zhàn)，在水果這個行業(yè)：第一，數(shù)字化加速，可以極大地提升運營效率；第二，全球化運營，供應(yīng)鏈的深耕，從單純的貿(mào)易形式逐漸轉(zhuǎn)變成營銷，最終到全球做本地化的運營，我認(rèn)為這是一個非常大的未來的機遇；第三，可持續(xù)發(fā)展。各行各業(yè)對于環(huán)保、碳排放越來越重視，非常重要的是消費者的文明程度的提高也是未來如何滿足消費者需求的非常重要的一點。鮮豐接下來在供應(yīng)鏈方面主要是三點是要持續(xù)做好的：第一，深耕產(chǎn)地。鮮豐水果已經(jīng)有200位產(chǎn)品專家在全球的各個產(chǎn)地，接下來要持續(xù)做的并且已經(jīng)在開始做的就是在產(chǎn)地更多的探索。第二，冷鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。已經(jīng)成立了泰國公司和智利公司，未來要從單純的貿(mào)易向本地化團隊建設(shè)以及本地化運營來著手，把效率提得更高。第三，集成供應(yīng)鏈。包括全國23個冷鏈物流倉儲已經(jīng)在運營，每個物流倉儲設(shè)施的工作半徑是150-200公里，凡是店到的地方必須有物流配套。我們現(xiàn)在已經(jīng)在杭州、上海、合肥、武漢，分別自建了冷鏈物流倉儲，有的已經(jīng)在運營了，有的正在建設(shè)過程當(dāng)中，未來2年內(nèi)會全部建成，這是水果行業(yè)未來在供應(yīng)鏈建設(shè)當(dāng)中需要更加努力做好的非常長期主義的一件事情。7年以來，酣客君豐通過口碑做裂變，在全國實現(xiàn)顯著增長，鑄就了一道護(hù)城河。在我看來，大部分商品如果想要做好私域，最主要的因素是產(chǎn)品力。2013年至2022年，整個中國白酒產(chǎn)量從1700萬千升降低到720萬千升，規(guī)模以上企業(yè)從1700家降低到1200家。但是，2022年之前中國白酒增長是4%，醬酒增長15%。由此可見，大家對健康的白酒以及健康飲酒方式越來越認(rèn)同。消費者對高品質(zhì)和高性價比的需求始終不變。 處在變局之中的酣客開始定制醬酒，從私域走向公域。在原有的私域城堡里，我們打造好品牌，滿足差異化訴求。同時，我們開始思考客戶在哪里？需求在哪里？我們是一家擁有自有品牌和供應(yīng)鏈工廠的企業(yè)。無論是貼上酣客標(biāo)簽還是自有品牌標(biāo)簽，我們有能力滿足不同客戶的需求。到2025年，我們計劃將酒窖從2000家增加到5000家。今年，我們還會做直營店，并釋放產(chǎn)能。同時，我們不把酒賣給酒廠?？紤]到醬酒相對有限，我們把它給到核心客戶。新消費時代下，Z世代已經(jīng)是消費主力軍，他們具有亞文化、復(fù)古、環(huán)保、性別中立、數(shù)字原生、體驗導(dǎo)向的特點，商業(yè)應(yīng)該走進(jìn)Z世代消費者之心，通過升級場景與內(nèi)容、社群運營等措施，解決Z世代為社交、為人設(shè)、為悅己的消費痛點，打造社交型、娛樂化商業(yè)。商業(yè)如何與Z世代產(chǎn)生鏈接？核心是三點：這個群體為社交而消費，一定要建立很好的社交場景；這個群體為人設(shè)而消費，更多提供給他們具備打卡的場景，或者稱之為有一定網(wǎng)紅的場景，就是和他們?nèi)嗽O(shè)接近，符合他呈現(xiàn)人設(shè)的場景；這個群體為悅己而消費，就提供更多的開心的體驗的場景。同時，一個好的社交型、娛樂化的新商業(yè)打造，可以從主題創(chuàng)意、場景營造、業(yè)態(tài)規(guī)劃、玩法策劃四個方面開展有效路徑。生鮮不盈利是一個思維誤區(qū)，蔬菜水果如果只能作為引流商品，是由于超市經(jīng)營不專業(yè)造成的，它的利潤不是靠加價，而是靠銷量獲得的。聯(lián)營模式在未來將會慢慢地弱化，為什么？因為聯(lián)營商只能與你同富貴，不能與你共患難。為什么把聯(lián)營改成合作？因為聯(lián)營是按照銷售扣點，加上各種費用，它的售價一定是高的。線上對百貨的沖擊那么大，我們無法和線上進(jìn)行價格競爭。采取合作模式以后，大家把真誠拿出來，我們把各種費用全部免掉，投入裝修、設(shè)備，加大運營成本，為合作商戶提供平臺，品牌商展現(xiàn)專業(yè)，這樣的合作才叫強強聯(lián)手。我認(rèn)為大賣場到目前為止，還是有一定核心競爭力。比如胖東來，如果大賣場里的各個品類，能夠做到像胖東來的各個品類那么優(yōu)秀，周邊的小業(yè)態(tài)、專賣店生存的空間能有多大？再比如鍋圈，如果各個超市企業(yè)的火鍋食材品類做得足夠好，它怎么會獲得發(fā)展的機會？市場依舊那么大，只是從大賣場跑到了線上、跑到了小業(yè)態(tài)、跑到了菜市場。很多人在唱衰大賣場，我們反而在唱興大賣場。大賣場在未來只是存量要減少，模式要轉(zhuǎn)變，但依然具有做煙火氣環(huán)境的條件，把大賣場做好了，永遠(yuǎn)比做小便利店經(jīng)營起來更加輕松。中國美院教授、2022杭州亞運會會徽設(shè)計者 袁由敏
潮涌萬年是一個亙古不變的天地關(guān)系，曇花一現(xiàn)是創(chuàng)作時迸發(fā)出來的靈感，這兩種關(guān)系一個是永久的，一個是瞬間的，這個永久由無數(shù)個瞬間轉(zhuǎn)變而成。而就視覺設(shè)計創(chuàng)新來說，并非是設(shè)計一個物品，也不是設(shè)計一個空間那么簡單，最好的設(shè)計是設(shè)計一種全新的生活方式。視覺創(chuàng)新一定要有一個邏輯。一個固定的表達(dá)形式，恰恰會限制思維，而真正的設(shè)計不應(yīng)該是設(shè)計形式本身，而是內(nèi)容的變化，所有設(shè)計形式都是對設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行具體研究后，根據(jù)設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行精神內(nèi)核的表達(dá)，這種表達(dá)最后會體現(xiàn)出完全不一樣的視覺形式。所謂內(nèi)容，是與價值觀有關(guān)的一切。阿那亞本質(zhì)上是一種生活方式。商業(yè)是社區(qū)的陳述，是走向具體的生活方式。“商業(yè)是觀念經(jīng)濟”，商業(yè)本身在于你相信什么讓世界變得更加美好。精致生活來自挑剔的消費者和敬業(yè)的生產(chǎn)者”，看似在用心服務(wù)你的居民，其實在反向促進(jìn)這個社區(qū)的發(fā)展。一個好的文旅小鎮(zhèn)本質(zhì)上要通過服務(wù)產(chǎn)生一種凝聚力，不僅僅看的是房屋銷售，要看回家、在家、享家，是不是常常來到這里，來了不想走，或者以這里為榮。文化和藝術(shù)是面向未來的解決方案，我們認(rèn)為好的文旅要療愈社會之病痛，藝術(shù)是最好的解決方案。聯(lián)商蘇州站負(fù)責(zé)人 陳杰
甲乙雙方的關(guān)系十分巧妙，合則兩利斗則俱傷。項目要做小而不是做大。很多大體量的項目既不具有持續(xù)性也缺乏強勁的導(dǎo)客能力，差異化體驗不一定要追求大，而要組合精致，且商業(yè)項目一定要有溫度。世界上最貴的東西是免費的，比如說空氣，一旦缺失，人的生存就受到威脅。無論是超市、百貨、購物中心，這個范圍可以延展開來，粘性一定要足夠強。胖東來是個典型案例，前天在南京出差，一位超市老板找到胖東來，說想找于總學(xué)習(xí)。于總直接說，學(xué)什么？能否把一半的錢分給員工？顯然，所有免費的事情需要足夠的財力、團隊，最重要的是理念的支撐。商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，線上線下開始雙軌并行，導(dǎo)致品牌和商場之間缺少共同的概念，漸行漸遠(yuǎn)。即使很多品牌有擴店意愿，但總體表達(dá)承租能力下降，有沒有平衡的渠道和方式讓其進(jìn)駐？這是平臺方要思考的命題。
環(huán)球港商業(yè)集團執(zhí)行總裁?賈耀勇環(huán)球港在服務(wù)提升、消費競爭方面做的嘗試有，第一，突破購物中心原有的商業(yè)模式，把文化、旅游、體育等與購物結(jié)合，讓購物中心成為社交中心和第三生活空間；第二，推出驚喜化服務(wù)內(nèi)容，并且從細(xì)微著手；第三，做好商家的服務(wù)。服務(wù)關(guān)鍵要落在心上，從心出發(fā)、用心做事、精心服務(wù)，才能夠打造商場良性經(jīng)營系統(tǒng)。
此外，要做好精細(xì)服務(wù)，第一，要學(xué)產(chǎn)品主義，不管服務(wù)怎么樣，產(chǎn)品一定要做得最優(yōu)質(zhì)化；第二，胖東來的管理模式、和消費者的本土化深度融合以及和自己團隊的家人式的精細(xì)化關(guān)懷值得學(xué)習(xí)；第三，購物中心要敢于做免費的服務(wù)內(nèi)容，并且要和商家結(jié)合起來。并且如果把同行的各種經(jīng)驗都融合起來，購物中心會做得越來越親民化、越來越人性化、越來越讓消費者認(rèn)同、越來越讓商家朋友認(rèn)同。
作為購物中心、作為商業(yè)來說，不管在過去、現(xiàn)在、未來都會面臨這個問題，如何差異化？在經(jīng)營和服務(wù)方面我們做了比較大的嘗試：
第一，關(guān)于定位，我們在疫情期間把本來要有的影院換成酒吧，帶動了周邊的夜經(jīng)濟，從而把這個項目完全打造成為年輕人的項目。第二，關(guān)于消費降級，客流雖然很多，但是大家消費力增長慢，在這方面我們?yōu)橹睜I品牌方做了一些直接的鏈接，找到當(dāng)?shù)氐拇矸交蛘哂袑嵙ο腴_店的合作方去做一些首進(jìn)品牌入駐。?第三，我們把幾個有特色的項目捆綁在一起，結(jié)合租戶一起，在抖音上、在公共平臺上吸引“特種兵”的打卡，拉近和消費者的距離。第四，與租戶站在同一個陣線上，共同發(fā)現(xiàn)問題，把市場以及商業(yè)做得更強、更精細(xì)，提升雙方的利益。行業(yè)中的服務(wù)、精細(xì)化運營，更欣賞海底撈、胖東來，胖東來在人文、關(guān)懷、服務(wù)上非常見長。另外，經(jīng)過這兩天會議交流，對銀泰百貨的理解、認(rèn)知以及欣賞也是溢于言表。在精細(xì)化運營方面，包括“人、貨、場”的協(xié)調(diào)，包括對客戶心智的把握以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面都是非常值得學(xué)習(xí)的。作為購物中心的營運者一定要關(guān)注到市場的變化。原來說“購物中心化”，現(xiàn)在購物中心在某些方面要局部的“百貨化”?！鞍儇浕辈⒉皇亲约嘿I貨，而是借鑒百貨的模式，對“人、貨、場”的關(guān)注，以及對商品、市場、客戶的敏感度，這是從業(yè)者需要提升的。綠地集團商用事業(yè)部華東大區(qū)總經(jīng)理 張振強
我們需要怎樣的取舍？商業(yè)本質(zhì)還是要盈利，從投資回報率來算是否合適，所以15個項目，每個項目差異化的增益一般只做2-3個差異化的內(nèi)容。從顧客需求，從流量角度來講，影院我個人覺得如果可以選擇的話，其實也是一個比較優(yōu)的選擇，我們把影院改成運動場館、婚慶場館，如果這個影院本身有較好的基礎(chǔ)，也能夠和有更好的互動。把一些差異化的體驗做好，就像今天的主題一樣，滿足人的需求，滿足人心的需求。邊城體育Northland品牌事業(yè)部總經(jīng)理?邱雷
作為品牌來講，要知道自己是誰，核心目標(biāo)客群是誰，和甲方的關(guān)系是怎樣的，選擇怎樣的甲方，在甲方的平臺中怎樣運營用戶，這個是我們要思考的底層問題。去年重新梳理了品牌定位，這是底層邏輯，要做親近自然的戶外運動。在這個底層以后，我們開始思考怎樣能夠把流量引入到線下，能夠和用戶進(jìn)行更多互動，我們打造了新模式——“玩、說、買”，我們這個類目除了賣衣服、鞋子、賣產(chǎn)品之外，會有一個非常差異化的點，就是可以帶大家出去玩。我們要做透、做深帶大家去玩這件事。作為品牌方首先在水面以下，搞清楚自己是誰，水面之上，把“玩、說、買”模式轉(zhuǎn)起來，這是我們堅持做的。沿著舊地圖確實找不到新大陸。哥倫布為什么能找到（新大陸）？每一個時代都需要像哥倫布一樣把地圖丟掉。羅曼·羅蘭說過“偉大的背后都是苦難”，我們不可以對零售業(yè)喪失信心，但是企業(yè)家要學(xué)會走出舒適區(qū)，擁抱新的時代，實時警惕“諾基亞時刻”、泰坦尼克號的“冰川時刻”。日本經(jīng)濟大學(xué)經(jīng)營學(xué)院院長后藤俊夫先生統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，日本260多萬家公司當(dāng)中，百年老店25321家，今天這個數(shù)據(jù)又被刷新了，2022年新增了2400多家百年老店。日本企業(yè)長壽的背后是源自他們強烈的家族繼承意志，同時也包括不追求短期的快速增長，強化核心能力，重視利益相關(guān)者長期的關(guān)系，以及風(fēng)險管理等原因。到底可以向日本百年老店學(xué)習(xí)點什么？第一，Grit，堅毅的性格，永不放棄的精神；第二，Glocal，全球本土化，這些長壽的公司都是全球的視野、本土改善；第三，Growth，他們的創(chuàng)始人、接班人一代一代的都有一種創(chuàng)新的精神，成長的心態(tài)。我們不僅要學(xué)習(xí)日本企業(yè)家的堅毅的精神，更要學(xué)習(xí)他們成長的心態(tài)，今天零售業(yè)不要輕易地談轉(zhuǎn)型，最重要的是企業(yè)家你們的腦袋要轉(zhuǎn)。希望每一位企業(yè)家不戀過去，不畏將來。聯(lián)商網(wǎng)日本公司CEO?蔣美蘭
今天分享三個字：真、樂、活。希望大家能夠?qū)W習(xí)三樣?xùn)|西：第一，真實面對消費者需求是什么；第二，理解娛樂能夠給你帶來什么；第三，希望大家更多地了解生活價值到底在零售業(yè)上能夠做什么。真實面對消費者需求，一定要關(guān)注消費族群的轉(zhuǎn)變，未來45歲以上的人才是真正的主要人口族群。我們能夠為銀發(fā)族打造一個比較友好的環(huán)境，你至少要明白這是你的主力族群，要對他們好一點。默認(rèn)老人就是被動的需要關(guān)愛的弱者，是我們最大的誤區(qū)。他們有基本的人性需求和價值追求，這并沒有代際差別。社會中各行各業(yè)的人，無論是老板還是從業(yè)者，在人生成長過程當(dāng)中都比較盲目，因為一路走來經(jīng)歷得太少。而我早期的經(jīng)歷，讓我能夠向成熟的方向去發(fā)展。所以，我希望分享給更多的人，讓更多的人少走彎路。這就像一個會游泳的人看見別人落水了，如果不救的話自己會內(nèi)疚的。現(xiàn)在的胖東來雖然還有很多不足，但它真實的樣子還是遠(yuǎn)超大家的想象。對胖東來文化了解的人是胖東來的高管，胖東來的員工也還達(dá)不到這個層面，這就需要慢慢地向下灌輸，去影響和成就，讓更多的胖東來人活出健全的人格、活出陽光的生命狀態(tài)，用這樣的文化影響更多的企業(yè)。胖東來的初心就是一個學(xué)校，而不是一個企業(yè)。做出樣板，讓其他行業(yè)看看我們是怎么做的，讓這種好的理念、好的生活方式傳播出去，讓更多人的生命變得更加輕松和美好。“怎么展開自己的生命”，許多人都需要補這一課：要了解生命的意義，了解人類的進(jìn)化過程，了解哲學(xué)方面對人性、對社會、對生活的理解、詮釋和鞭策。我們要做一個健全的人，懂得什么是人生，懂得什么是生命，懂得什么是生活，懂得什么是美好，懂得什么是幸福。6月15日-16日，2023聯(lián)商網(wǎng)大會在杭州良渚洲際酒店召開，掃碼查看大會專題報道。
