電商購(gòu)物車的3大核心問(wèn)題
上面幾小節(jié)給大家講了購(gòu)物車的作用，購(gòu)物與其他系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，購(gòu)物車的精準(zhǔn)營(yíng)銷等等各個(gè)維度的知識(shí)，但是還不夠，因?yàn)橘?gòu)物車非常復(fù)雜，還需要大家補(bǔ)充幾點(diǎn)非常重要的知識(shí)，這幾個(gè)點(diǎn)也是用戶疑問(wèn)比較多的點(diǎn)。
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先來(lái)看第一個(gè)：
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1、購(gòu)物車為什么要設(shè)置商品上限
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當(dāng)前京東購(gòu)物車的上限是200，淘寶購(gòu)物車的商品上限是120個(gè)商品，就是達(dá)到這個(gè)數(shù)量之后，用戶就沒(méi)辦法將其他商品加入購(gòu)物車了。大家想一下為什么要加一個(gè)限制呢？為什么不直接不限制數(shù)量呢？其實(shí)主要有兩個(gè)方面的思考：
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第一個(gè)是產(chǎn)品維度：
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我一直講我們做產(chǎn)品一定要有目標(biāo)導(dǎo)向，做任何功能之前都要想清楚目標(biāo)是什么。購(gòu)物車的首要目標(biāo)依然是要促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化，提升平臺(tái)的GMV。
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我們想用戶為什么會(huì)將商品加入購(gòu)物車？至少在加入的那一刻是有下意愿的，只是要么出于理性要多對(duì)比一下，要么是想跟其他商品一起下單。
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所以設(shè)置購(gòu)物車的上限會(huì)有什么好處呢？當(dāng)用戶達(dá)到上限時(shí)，這時(shí)候如果用戶想繼續(xù)加入購(gòu)物車，這時(shí)候會(huì)面臨一個(gè)選擇：要么將購(gòu)物車中原有的商品刪除要么下單購(gòu)物，我們知道每個(gè)人都會(huì)有損失厭惡的心理，雖然這個(gè)商品用戶還沒(méi)有購(gòu)買，但是畢竟是想買的，如果讓用戶刪除會(huì)讓用戶產(chǎn)生不舍，所以會(huì)促使用戶下單。
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第二個(gè)維度是技術(shù)維度：
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上面我們講過(guò)購(gòu)物車需要跟非常多的系統(tǒng)交互，所以存在宕機(jī)、卡頓的風(fēng)險(xiǎn)，特別是在大促期間這種高并發(fā)的場(chǎng)景下。而且購(gòu)物車是促進(jìn)用戶下單非常重要的一環(huán)，所以這一環(huán)節(jié)是萬(wàn)不可出現(xiàn)問(wèn)題的，一但出現(xiàn)問(wèn)題影響用戶下單就是重大事故了。
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為了避免這種情況，購(gòu)物車的數(shù)量限制就成為了一個(gè)妥協(xié)的方案，因?yàn)闆](méi)辦法限制購(gòu)物車與其他系統(tǒng)的交互。限制了購(gòu)物車商品的數(shù)量，首先在剛進(jìn)入購(gòu)物車時(shí)，可以提升商品數(shù)據(jù)的加載速度；其次，由于商品數(shù)量的限制，其他系統(tǒng)的計(jì)算邏輯復(fù)雜度以及計(jì)算量都會(huì)大幅下降，這樣就可以降低出問(wèn)題的概率。
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這就是為什么加購(gòu)物車上限的出發(fā)點(diǎn)。
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2、購(gòu)物車中的商品該如何分組和排序？
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什么是分組呢？大家可以去看看淘寶和京東，比如下面這個(gè)中間有區(qū)隔的就是兩組。
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在電商中分組邏輯主要有兩種：一個(gè)是店鋪維度，就是屬于同一個(gè)店鋪的商品分為一組，淘寶和京東都有這個(gè)邏輯。對(duì)于京東來(lái)說(shuō)比較特殊，有自營(yíng)業(yè)務(wù)，所有京東自營(yíng)的商品都屬于京東自營(yíng)這個(gè)虛擬店鋪下面。
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比如下面這個(gè)這個(gè)醬油和蒜蓉辣醬這兩款商品都屬于李錦記旗艦店的，所以被分為一組了。
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還有一個(gè)維度是按照參加的活動(dòng)維度，即可以參加同一個(gè)活動(dòng)的商品會(huì)分為一組，由于京東更加重視購(gòu)物車的促銷，所以此類分組方法在京東平臺(tái)上比較常見(jiàn)，但是淘寶上目前我沒(méi)看到過(guò)。
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比如下面這張圖，沙宣洗發(fā)水屬于寶潔自營(yíng)旗艦店；而益達(dá)口香糖屬于箭牌京東旗艦店，分別屬于不同的店鋪，但是這兩款產(chǎn)品可以同時(shí)參加跨自營(yíng)/店鋪滿折活動(dòng)所以也被劃分為一組中。
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那為什么要給商品分組呢？其實(shí)最關(guān)鍵的還是方便用戶一起下單。比如一個(gè)用戶在一個(gè)店鋪購(gòu)買一件商品和購(gòu)買三件商品，店鋪商家付出的人工成本和物流成本差異不大，但是整個(gè)店鋪的利潤(rùn)率會(huì)高很多
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講完分組，那什么是排序呢？
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所謂排序就是購(gòu)物車中的多件商品的展示順序問(wèn)題。關(guān)于排序會(huì)有兩個(gè)維度，組與組的排序邏輯、組內(nèi)商品的排序邏輯。組與組的排序邏輯就是不同組的商品的上下關(guān)系，組內(nèi)排序邏輯就是同一個(gè)組內(nèi)不同商品的上下關(guān)系。
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知道了這兩個(gè)概念的區(qū)別之后，商品的排序會(huì)遵循幾大原則。
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1、最新加入購(gòu)物車的商品，一定排在最上面，不然用戶進(jìn)入購(gòu)物車想要找自己剛加車的商品就找不到了。
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2、最新加入購(gòu)物車商品所在的組，一定是排在其他組上面，也就是最上面，這是組與組之間的排序
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3、越晚加入的商品在同一組內(nèi)排序越靠上，就是組內(nèi)商品的排序是按照時(shí)間倒序展示的。
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4、失效商品需要下沉到所有購(gòu)物車商品的底部
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所以加車時(shí)間是影響排序邏輯非常重要的影響因素。講完分組和排序的邏輯，再給大家延伸一個(gè)問(wèn)題，就是拆組對(duì)于排序的影響。
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我們?cè)谧铋_始講購(gòu)物車的時(shí)候提到過(guò)，京東購(gòu)物車可以修改促銷活動(dòng)，大家還有印象嗎？
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大家設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：購(gòu)物車中有兩款產(chǎn)A和B分屬于不同的店鋪，A只能參加活動(dòng)甲而B能同時(shí)參加甲和乙。最開始的時(shí)候，商品A和B因?yàn)槎寄軈⒓踊顒?dòng)甲被分為一組，當(dāng)用戶將商品B的活動(dòng)修改為活動(dòng)乙時(shí)，請(qǐng)問(wèn)購(gòu)物車會(huì)發(fā)生什么變化？因?yàn)锽商品的活動(dòng)變化了，肯定就不能跟A分為一組了也就是需要拆組，那商品的排序會(huì)如何變化呢？這個(gè)權(quán)當(dāng)留一個(gè)思考題，如果你是購(gòu)物車的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)怎么做？
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3、什么是離線購(gòu)物車
什么叫離線購(gòu)物車呢？在實(shí)際工作中我們將未登錄狀態(tài)的購(gòu)物車稱之為離線購(gòu)物車。
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為什么會(huì)有離線購(gòu)物車呢？其實(shí)也是為了提升購(gòu)物車轉(zhuǎn)化率而設(shè)計(jì)的方案。
大家設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，如果一個(gè)用戶在頭條信息流、知乎、百度等渠道看到京東的一個(gè)廣告點(diǎn)擊進(jìn)入H5商品詳情頁(yè)，然后對(duì)這個(gè)商品非常滿意想要加入購(gòu)物車購(gòu)買，這種場(chǎng)景下如果用戶沒(méi)有登錄或者就是一個(gè)全新用戶，用戶點(diǎn)擊加入購(gòu)物車之后引導(dǎo)用戶去注冊(cè)登錄，這樣肯定是不可取的，因?yàn)檫@樣會(huì)提升用戶的操作成本從而降低了轉(zhuǎn)化率。
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所以此時(shí)比較好的解決方案就是為用戶創(chuàng)建一個(gè)離線購(gòu)物車，先讓用戶可以順暢的完成加車操作。平臺(tái)默認(rèn)幫用戶記錄設(shè)備號(hào)，如果此時(shí)用戶在同點(diǎn)擊登錄按鈕并登陸已有的京東賬號(hào)，我們會(huì)將此次用戶添加購(gòu)物車的商品加入到用戶已有的購(gòu)物車數(shù)據(jù)中，也就是購(gòu)物車數(shù)據(jù)的合并，然后就可以按照正常流程下單購(gòu)買了。
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那已注冊(cè)用戶可不可以不登錄購(gòu)買呢？以及未注冊(cè)的用戶可不可以直接下單購(gòu)買呢？答案是可以的。
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用戶點(diǎn)擊去結(jié)算按鈕之后，需要用戶先驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，如果平臺(tái)檢測(cè)到該手機(jī)號(hào)已在平臺(tái)注冊(cè)過(guò)，該訂單數(shù)據(jù)則直接遷移到該手機(jī)號(hào)綁定的賬號(hào)中，后續(xù)用戶想要查看訂單也可以直接通過(guò)該賬號(hào)查看。
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如果平臺(tái)檢測(cè)到該手機(jī)號(hào)沒(méi)有注冊(cè)過(guò)，也就是一個(gè)新用戶，則平臺(tái)會(huì)直接以該手機(jī)號(hào)幫用戶注冊(cè)一個(gè)新的賬號(hào)，并隨機(jī)生成一個(gè)密碼以短信的形式發(fā)送給用戶，后續(xù)用戶如果想看訂單信息，可以直接以該手機(jī)號(hào)+密碼登錄即可。
以上內(nèi)容是我的新課：《鴻鵠計(jì)劃：電商人成長(zhǎng)體系課》的某一個(gè)小節(jié)，如果想要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)電商相關(guān)的知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注下面的海報(bào)（掃碼免費(fèi)試聽8節(jié)課）