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三分設(shè)｜連接知識(shí)，助力全球 1 億設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)

轉(zhuǎn)自：酷家樂用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

編輯：益達(dá)

共 3801 字 21 圖  預(yù)計(jì)閱讀 11 分鐘

Background

背景

在日常工作中，身為設(shè)計(jì)師的我們時(shí)常有這樣的情形：身兼多個(gè)業(yè)務(wù)，但大部分的業(yè)務(wù)都是小業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)方給的需求也是七零八碎的小需求居多。面對(duì)該情況設(shè)計(jì)師有時(shí)會(huì)覺得沒有一點(diǎn)挑戰(zhàn)，限制自己對(duì)美好設(shè)計(jì)，給用戶創(chuàng)造美好生活的想法，總想要去搞個(gè)大新聞。

不妨回頭看看小業(yè)務(wù)，自己真的對(duì)它了解了么？這里提供一種視角，小業(yè)務(wù)也可以做大視野的事。通過(guò)一個(gè)小業(yè)務(wù)的案例改版，講述如何從小項(xiàng)目中出發(fā)

曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)基礎(chǔ)模塊支持：設(shè)計(jì)詳情。它是設(shè)計(jì)師用酷家樂設(shè)計(jì)工具設(shè)計(jì)方案產(chǎn)出的載體。該模塊在之前有過(guò)改版迭代，迭代對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)（留存活躍）的提升并不理想。那從哪里入手呢？

方法流程

1. 理清業(yè)務(wù)目標(biāo)

2. 挖掘用戶需求場(chǎng)景

3. 梳理產(chǎn)品功能

4. 拆解設(shè)計(jì)目標(biāo)

5. 設(shè)計(jì)策略實(shí)施

6. 驗(yàn)證迭代

Part 1

理清小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)

相對(duì)于大業(yè)務(wù)（例如網(wǎng)站改版），小業(yè)務(wù)因?yàn)楹?jiǎn)單，其業(yè)務(wù)目標(biāo)界定常容易被忽略。在日常設(shè)計(jì)中常會(huì)遇見設(shè)計(jì)師在不知道業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么、目標(biāo)模糊、目標(biāo)不正確的情況，直接從梳理小業(yè)務(wù)具備哪些功能直接入手，分析下現(xiàn)狀問題后開始制定設(shè)計(jì)策略，這往往會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)出現(xiàn)解決不了關(guān)鍵問題、出現(xiàn)偏差情況。產(chǎn)品功能本身只是滿足用戶需求和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的服務(wù)載體，只是策略的表象。理清小業(yè)務(wù)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是前提，那么如何理清呢？

理清業(yè)務(wù)目標(biāo)

小業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)自大業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)大業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行一級(jí)級(jí)向下拆解后，即可獲得小業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)。目標(biāo)拆解需要遵循MECE原則，拆解方法包含：二分法、過(guò)程法、要素法、公式法、矩陣法。（tips：目標(biāo)的拆解有一定難度，）

Dapp設(shè)計(jì)詳情為例，在酷家樂大增長(zhǎng)業(yè)務(wù)背景下，用戶活躍和用戶留存為核心的目標(biāo)，設(shè)計(jì)詳情處于設(shè)計(jì)路徑的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，拆解得到設(shè)計(jì)詳情的5個(gè)主要業(yè)務(wù)目標(biāo)：

• 設(shè)計(jì)詳情-用戶周活躍

• 設(shè)計(jì)詳情-新用戶留存

• 設(shè)計(jì)詳情-老用戶留存

• 設(shè)計(jì)詳情-內(nèi)容投稿數(shù)

• 設(shè)計(jì)詳情-內(nèi)容分享數(shù)

業(yè)務(wù)目標(biāo)可分為2個(gè)類別：

• 第一類別：符合用戶意愿，如活躍、留存，在滿足用戶需求的情況下可以自然達(dá)成；

• 第二類別：不符合用戶意愿，如內(nèi)容投稿、內(nèi)容分享，用戶不太會(huì)主動(dòng)去完成，需要去創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，激勵(lì)用戶進(jìn)行。

Part 2

挖掘小業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的用戶需求場(chǎng)景

有小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)后，第二步就需要給用戶提供價(jià)值滿足用戶需求，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。梳理清楚小業(yè)務(wù)服務(wù)了哪些用戶需求是提供價(jià)值的前提，那如何獲取用戶需求場(chǎng)景呢？

用戶訪談——獲取相關(guān)用戶需求場(chǎng)景

用戶需求場(chǎng)景可以幫我們清晰了解到用戶使用產(chǎn)品的原因。用戶需求場(chǎng)景可以一句話進(jìn)行界定，包含四個(gè)關(guān)鍵要素，其中需求本身最為核心，需要挖掘出當(dāng)前訴求和其背后的潛在需求。

“在【某環(huán)境下】，【某用戶】做了【某事】來(lái)滿足【某需求】”

用戶訪談為了挖掘到更為深入用戶需求場(chǎng)景的要素信息。以設(shè)計(jì)師入行年限分組（1-3年、3-5年、5年以上），每次分組訪談2-3個(gè)設(shè)計(jì)師。梳理出設(shè)計(jì)詳情相關(guān)的8個(gè)需求場(chǎng)景

訪談信息整合如下

規(guī)整用戶需求場(chǎng)景

在業(yè)務(wù)訪談中獲取的場(chǎng)景往往都是碎片化的，碎片化場(chǎng)景對(duì)設(shè)計(jì)指導(dǎo)容易出現(xiàn)偏差，需要把場(chǎng)景結(jié)構(gòu)化，為后續(xù)的方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)。我把獲得的場(chǎng)景按照設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)流程進(jìn)行規(guī)整，按設(shè)計(jì)前、設(shè)計(jì)中、設(shè)計(jì)后三個(gè)階段進(jìn)行劃分。

以上梳理了設(shè)計(jì)詳情相關(guān)的用戶需求場(chǎng)景，再來(lái)看原設(shè)計(jì)詳情只基礎(chǔ)滿足了資料管理和方案展示的2個(gè)單一場(chǎng)景，在設(shè)計(jì)師的整個(gè)設(shè)計(jì)流程中只占了一部分。從設(shè)計(jì)層面來(lái)看，該2個(gè)場(chǎng)景局限在方案設(shè)計(jì)大場(chǎng)景中，設(shè)計(jì)更多做的是對(duì)其方案設(shè)計(jì)操作的體驗(yàn)優(yōu)化，在原有較好操作體驗(yàn)的現(xiàn)狀下，其對(duì)給用戶創(chuàng)造價(jià)值上沒有很大增量。再?gòu)囊陨蠘I(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)看，2個(gè)單一場(chǎng)景很難去促使用戶對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分享和投稿。

Part 3

梳理產(chǎn)品功能矩陣

在理清小業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和需求場(chǎng)景后，下一步就是按照?qǐng)鼍叭ナ崂懋a(chǎn)品能力。

小業(yè)務(wù)功能現(xiàn)狀分析

老版app設(shè)計(jì)詳情的功能進(jìn)行初步的現(xiàn)狀分析，設(shè)計(jì)詳情包含渲染、圖文編輯、圖片管理、投稿、分享5個(gè)主要功能。從需求場(chǎng)景來(lái)看，多個(gè)場(chǎng)景無(wú)法實(shí)現(xiàn)，如營(yíng)銷、談單；從業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)看，通過(guò)當(dāng)前功能有較大的優(yōu)化空間，如當(dāng)前投稿很難讓用戶知道投稿有什么價(jià)值。

產(chǎn)品能力梳理

分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)功能不足以支撐用戶需求場(chǎng)景，有獲取功能2個(gè)方向：

1. 挖掘現(xiàn)有能力：可以擴(kuò)大梳理范圍，從小業(yè)務(wù)所在的上一級(jí)業(yè)務(wù)到整個(gè)平臺(tái)，一級(jí)級(jí)往上梳理場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的現(xiàn)有功能。

2. 打造新能力：圍繞場(chǎng)景，打造出新的功能

挖掘平臺(tái)上現(xiàn)有能力，可對(duì)業(yè)務(wù)的能力價(jià)值最大化利用，與其他業(yè)務(wù)形成互通，實(shí)現(xiàn)1+1大于2的業(yè)務(wù)價(jià)值。亦可圍繞場(chǎng)景打造新能力，可反推產(chǎn)品去發(fā)倔新功能。

以下是設(shè)計(jì)詳情涉及所有場(chǎng)景的產(chǎn)品功能矩陣，從平臺(tái)獲取到了很多全新的能力，以及對(duì)原有的能力進(jìn)行了能力拓展。

Part 4

拆解每個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略

在梳理出產(chǎn)品能力后，需要通過(guò)設(shè)計(jì)策略把產(chǎn)品能力有效組織起來(lái)，讓用戶快速感知快速上手使用。設(shè)計(jì)策略推導(dǎo)自設(shè)計(jì)目標(biāo)，那如何得到設(shè)計(jì)目標(biāo)？

基于用戶需求場(chǎng)景將行為事件拆分，提煉行為事件再推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)，再基于設(shè)計(jì)目標(biāo)給出設(shè)計(jì)策略。

Dapp設(shè)計(jì)詳情受制于移動(dòng)端能力，只涉及設(shè)計(jì)詳情中5個(gè)相關(guān)場(chǎng)景，其設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)策略的拆解結(jié)果如下

拆解出設(shè)計(jì)目標(biāo)后，基于目標(biāo)分析產(chǎn)品現(xiàn)狀得到存在的設(shè)計(jì)問題。為什么要基于目標(biāo)分析現(xiàn)狀？首先需要明確什么是問題，問題是導(dǎo)致目標(biāo)和現(xiàn)狀不一致的原因。只有明確了目標(biāo)才可以理性分析與現(xiàn)狀存在多少問題。在日常中時(shí)常看到設(shè)計(jì)師會(huì)直接得到問題，很多情況是默認(rèn)假設(shè)了一個(gè)預(yù)設(shè)目標(biāo)，但這目標(biāo)得到不嚴(yán)謹(jǐn)、不全面，容易導(dǎo)致得到的問題本身也出現(xiàn)偏差。設(shè)計(jì)策略基于設(shè)計(jì)目標(biāo)或問題得出，其最終都來(lái)自設(shè)計(jì)目標(biāo)。

對(duì)老版Dapp設(shè)計(jì)詳情現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，得到了問題

Part 5

設(shè)計(jì)策略落地

在上一步得到設(shè)計(jì)策略后，圍繞著設(shè)計(jì)策略是設(shè)計(jì)方案。本段將不全部展開說(shuō)明，只選3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)講述設(shè)計(jì)方案的思考

設(shè)計(jì)詳情框架的設(shè)計(jì)

Dapp設(shè)計(jì)詳情涉及5個(gè)場(chǎng)景的承載及產(chǎn)品功能繁多，設(shè)計(jì)三步思考：

第一步：簡(jiǎn)化功能認(rèn)知，對(duì)功能結(jié)構(gòu)化，以場(chǎng)景的維度重組織功能，并以場(chǎng)景打造功能集合的認(rèn)知，建立場(chǎng)景能力區(qū)；

第二步：梳理場(chǎng)景共同涉及的內(nèi)容，作為聯(lián)系的載體承載場(chǎng)景的放置，設(shè)計(jì)詳情中展示態(tài)的方案涉及到了5個(gè)場(chǎng)景中的4個(gè)場(chǎng)景；

第三步：提取場(chǎng)景中即時(shí)性和高優(yōu)先級(jí)功能，打造快捷功能區(qū)

框架如下：

建立框架后，填充具體的能力和內(nèi)容。如場(chǎng)景入口放置于底部，并根據(jù)場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)做了主次的區(qū)分。

設(shè)計(jì)詳情框架建立后，打造細(xì)分場(chǎng)景中的設(shè)計(jì)

營(yíng)銷獲客場(chǎng)景設(shè)計(jì)

營(yíng)銷場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，將營(yíng)銷組成拆分為可營(yíng)銷內(nèi)容、營(yíng)銷的渠道、渠道內(nèi)容展現(xiàn)三大類，就可以清晰去梳理出現(xiàn)有的功能，以及可從內(nèi)容、渠道各自去拓展挖掘。內(nèi)容和渠道清晰后，再傳達(dá)各渠道提供的價(jià)值激勵(lì)用戶去觸發(fā)行為。

談單場(chǎng)景設(shè)計(jì)

談單場(chǎng)景關(guān)鍵在方案詳情上，談單面對(duì)不同情況，存在多種內(nèi)容形式去展示方案。在上面內(nèi)容梳理中最主要是3個(gè)內(nèi)容：圖文方案、全屋漫游、渲染圖冊(cè)。在方案詳情中，頭部承載了全屋漫游、圖冊(cè)，如圖文方案過(guò)于繁瑣可直接點(diǎn)擊全屋漫游圖進(jìn)行講解，亦可點(diǎn)擊封面進(jìn)入圖冊(cè)直接圖片說(shuō)明。圖文詳情加上了房間切換的導(dǎo)航，可快速切換到需要講解的地方。

Part 6

上線驗(yàn)證

上線后數(shù)據(jù)平穩(wěn)后觀測(cè)，設(shè)計(jì)詳情的周活提升了89%，每個(gè)場(chǎng)景下的功能數(shù)據(jù)都得到顯著的提升（tips：有部分?jǐn)?shù)據(jù)因技術(shù)原因沒有采集到）。除了改版了Dapp側(cè)的設(shè)計(jì)詳情，后續(xù)對(duì)PCweb側(cè)的設(shè)計(jì)詳情進(jìn)行迭代，同樣起到不錯(cuò)的結(jié)果。數(shù)據(jù)的結(jié)果驗(yàn)證了方法的可行，并起到了積極的效果。

The end

思考小結(jié)

以上是我應(yīng)用這套設(shè)計(jì)方法去做了塊小業(yè)務(wù)優(yōu)化，反向推動(dòng)進(jìn)入產(chǎn)品迭代，上線后取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在本次賦能后，對(duì)小業(yè)務(wù)中多了一些感悟

• 小業(yè)務(wù)是大業(yè)務(wù)的縮影，可以作為去賦能大業(yè)務(wù)前沿驗(yàn)證的實(shí)驗(yàn)田，大概率可以快速驗(yàn)證自己的想法，即使方向錯(cuò)了因?yàn)樾I(yè)務(wù)改動(dòng)影響面也小

• 因知識(shí)廣度和深度的限制，不是所有設(shè)計(jì)師都可以一開始就可以把控大業(yè)務(wù)，小業(yè)務(wù)可作為打磨設(shè)計(jì)深度專業(yè)度，一些小業(yè)務(wù)的復(fù)雜度并不低于大業(yè)務(wù)

• 該設(shè)計(jì)方法同樣適用于大業(yè)務(wù)，但方法是死的，不是所有情況都套用，得需要把握重點(diǎn)靈活應(yīng)用

• 不要總想著搞個(gè)大新聞，在能力未被業(yè)務(wù)方認(rèn)可時(shí)，小業(yè)務(wù)的賦能可以成為一個(gè)很好的發(fā)聲口

• 不要輕視小業(yè)務(wù)，有可能是你根本還不了解

以上內(nèi)容，感謝閱讀！

文章：小波

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