中國電信股份有限公司浙江分公司

自全面開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)以來，中國電信浙江公司充分發(fā)揮寬帶和3G優(yōu)勢(shì)，以“服務(wù)領(lǐng)先”作為今后長期的發(fā)展戰(zhàn)略，變規(guī)范服務(wù)為智能服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變封閉服務(wù)為開放服務(wù)，變無形服務(wù)為有形服務(wù)，以“三大措施”為引導(dǎo)，打造業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)品牌。

首先，浙江電信進(jìn)一步完善服務(wù)體系，以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營。一萬號(hào)客戶服務(wù)熱線全省集中，鞏固重點(diǎn)，優(yōu)化流程，同時(shí)整合微博、QQ、行業(yè)應(yīng)用、旗艦手機(jī)、國際漫游等領(lǐng)域的客服體系，形成“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)共享、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、快速響應(yīng)”的客戶服務(wù)體系。

其次，打造服務(wù)精品，擴(kuò)大寬帶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。浙江電信借助“寬帶中國·光網(wǎng)城市”工程，打造精品寬帶服務(wù)，持續(xù)深化推進(jìn)寬帶專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)客戶“裝得放心，用得開心，修得省心，續(xù)得舒心”；推廣寬帶預(yù)約服務(wù)和在線支付服務(wù)，方便用戶的安裝、維修、繳費(fèi)；推廣客戶網(wǎng)上自助排障/修障服務(wù)和“一萬號(hào)專家”軟件，快速解決常見問題。

第三，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段，大力提升服務(wù)水平。浙江電信全力打造6個(gè)電子服務(wù)渠道，即網(wǎng)上一萬號(hào)、掌上一萬號(hào)、電話一萬號(hào)、QQ一萬號(hào)、微博一萬號(hào)、搜索一萬號(hào)，全面建設(shè)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 “立體、智能、開放”的客服體系，通過“自助、互助、幫助”等多服務(wù)手段，提升客戶滿意度。

共享與世界同步的信息文明

戰(zhàn)略目標(biāo)：

把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)

企業(yè)愿景：

現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商

品牌口號(hào)：

世界觸手可及

核心價(jià)值觀：

全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值

服務(wù)理念：

用戶至上，用心服務(wù)

2012年2月21日 中國電信宣布，將于2012年3月9日起向中國的客戶銷售iPhone 4S。

2011年12月，獲得中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予的“第三批全國文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

2021年4月，中國電信股份有限公司浙江分公司無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心被中華全國總工會(huì)授予“全國工人先鋒號(hào)”。

2021年6月，中國電信股份有限公司浙江分公司客戶經(jīng)營事業(yè)部第二黨支部被授予“浙江省先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

2022年3月，中國電信股份有限公司浙江分公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營中心云網(wǎng)指揮調(diào)度室入選擬命名2020-2021年度浙江省青年文明號(hào)公示名單。

2022年5月，中國電信股份有限公司浙江分公司、中國電信股份有限公司杭州分公司亞運(yùn)會(huì)運(yùn)營保障辦公室榮獲2021年度杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)籌辦工作突出貢獻(xiàn)集體，電信是運(yùn)營商中唯一獲得該榮譽(yù)的集體。

中國電信股份有限公司浙江分公司黨委書記、總經(jīng)理：張濤。