貴陽論道|科大訊飛汪振環(huán):基于用戶需求的大屏交互生態(tài)

后疫情時(shí)代，數(shù)智生活趨勢(shì)正在加速發(fā)酵，5G、AIoT、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在大屏端的運(yùn)用和賦能，成為了大屏邁向數(shù)智生活的基礎(chǔ)能力。在此背景下大屏的邊界正在不斷拓寬，擴(kuò)充大屏場(chǎng)景的同時(shí)連接家庭場(chǎng)景，甚至衍生出智慧社區(qū)、智慧城市等相關(guān)場(chǎng)景。

基于此，2021年10月20-21日，由流媒體網(wǎng)主辦的貴陽論道暨第22屆中國(guó)IPTV/OTT智能視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，特設(shè)立“數(shù)智生活”分論壇，集中探尋數(shù)字化、智能化趨勢(shì)下的大屏場(chǎng)景開發(fā)之道。

在該論壇上，科大訊飛股份有限公司智慧家庭內(nèi)容產(chǎn)品線總經(jīng)理汪振環(huán)做了主題為《基于用戶需求的大屏交互生態(tài)》的演講。

以下為演講全文：

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家大家下午好！

我今天的演講題目是《基于用戶需求的大屏交互生態(tài)》。原本設(shè)定的主題是《基于人工智能的大屏交互生態(tài)》，但人工智能這個(gè)詞更偏技術(shù)化，所有的技術(shù)是為了產(chǎn)品服務(wù)，所有的產(chǎn)品是為了用戶服務(wù)，所以我想我們需要腳踏實(shí)地，更多去看用戶需要什么，而不是我們有什么樣的技術(shù)能夠提供給用戶，我們需要去了解用戶的真實(shí)需求。

我總結(jié)了大屏邊界擴(kuò)展的四個(gè)方向：硬件，內(nèi)容，應(yīng)用和連接。首先是大屏的硬件，屏幕越來越大、越來越高清，還有外設(shè)攝像頭，硬件形態(tài)的轉(zhuǎn)變等等。其次是不斷豐富的大屏視頻內(nèi)容。而今天我們主要探討的是擴(kuò)展方向——應(yīng)用和連接。

在應(yīng)用方面，大屏上已經(jīng)出現(xiàn)了很多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，包括親情通話、AI健身、語音互動(dòng)產(chǎn)品等等。而在這些應(yīng)用上，我們產(chǎn)生了各種各樣的連接，這個(gè)連接不光是輸入設(shè)備的連接，還包括應(yīng)用衍生出的外連，包括訊飛的語音遙控器、部分廠商的K歌麥克風(fēng)，游戲方面做的手柄，還有大小屏互動(dòng)、AIoT、智慧家居等等，都是以大屏及應(yīng)用為核心做的連接。

大屏邊界擴(kuò)展的這幾大方向，誕生出了除傳統(tǒng)以“看和聽”為主的基礎(chǔ)需求外新的場(chǎng)景需求，我把它稱之為探索擴(kuò)展型需求，這個(gè)需求是利用技術(shù)能力，在家庭場(chǎng)景下去做的新的探索。但是目前我們整個(gè)需求探索的方向可能是有一些偏差的，目前大屏上還沒有出現(xiàn)一個(gè)特別突出的非影視類爆品，這說明各個(gè)廠家在探索需求時(shí)，存在一些問題。

我們現(xiàn)在在挖掘用戶需求層面，采用的一般方法是：市場(chǎng)調(diào)研、場(chǎng)景分析、用戶細(xì)分、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)衍生、異業(yè)產(chǎn)品等，但這些方法有些弊端：首先是專業(yè)性，用戶需求的挖掘，需要非常強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)去做。就算一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，在客觀性上也可能會(huì)存在主觀上的偏差。同時(shí)，成本和周期。完整的市場(chǎng)分析、需求調(diào)研、產(chǎn)品輸出到產(chǎn)品驗(yàn)證，這些成本和周期都會(huì)比較高。最后在大屏本身這個(gè)環(huán)境下，用戶對(duì)于電視的習(xí)慣或者認(rèn)知能不能符合你所想傳遞的產(chǎn)品理念，也是一個(gè)問號(hào)。我們很多友商做了非常有創(chuàng)新型的產(chǎn)品，但是大部分的用戶打開電視之后仍舊只是看看直播頻道、點(diǎn)播劇集，他的習(xí)慣和認(rèn)知的培養(yǎng)也是我們?cè)谔剿餍枨筮^程中可能會(huì)忽略掉的一個(gè)問題，所以會(huì)導(dǎo)致我們看待用戶的需求總有所偏差。

IPTV、OTT作為官方平臺(tái)，受播控、安全性等因素，不像互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境可以快速迭代做小產(chǎn)品的驗(yàn)證，所以它的產(chǎn)品容錯(cuò)力會(huì)比較低，這是整個(gè)行業(yè)在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用，以及連接這一塊遇到的問題。新產(chǎn)品的創(chuàng)新成本太高。

所以精準(zhǔn)獲得用戶需求尤為重要。怎么樣才能獲得最精準(zhǔn)的用戶需求？這個(gè)用戶一定是代表了非常大的用戶群體，它一定是海量的。如果樣本集比較小，最后的結(jié)果也不一定能符合我們的預(yù)期。

所以，如何快速獲取海量用戶真實(shí)想法和需求，當(dāng)我們了解這些需求之后，又如何技術(shù)賦能用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)，科大訊飛一直在思考。

科大訊飛近兩年在運(yùn)營(yíng)商家庭用戶中覆蓋了很多語音遙控器，雖然是個(gè)小小的配件，但是我們發(fā)現(xiàn)它所帶來的用戶數(shù)據(jù)極具價(jià)值。

這里可以看一些數(shù)據(jù)，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)語音激活用戶近5000萬左右，這些用戶每天產(chǎn)生的語音交互次數(shù)上億次。通過這些流量和用戶的交互數(shù)據(jù)分析，我們可以從中發(fā)現(xiàn)非常多的價(jià)值。

第一個(gè)價(jià)值是精準(zhǔn)人群的價(jià)值。大屏是一個(gè)家庭屬性的設(shè)備，我們通過聲紋能夠精準(zhǔn)定位到家庭里的老人、孩子、男人、女人，因?yàn)榫珳?zhǔn)到人，就知道不同家庭成員的需求是什么。這也就是第二個(gè)重要價(jià)值，用戶的需求。語音是很自然的人的屬性，通過語言交流有很多通過操作行為挖掘不了的信息，它可以我們可以聽到用戶真實(shí)地跟我們對(duì)話。我們面向5000萬用戶每日億次的需求表達(dá)，可以清楚知道用戶想要什么。

如何用技術(shù)賦能用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)

我們?cè)谶@些需求之上，結(jié)合自身核心技術(shù)，可能做技術(shù)能力的需求轉(zhuǎn)化，比如說識(shí)別和評(píng)測(cè)，可以在教育類、音樂類、生活服務(wù)類做一些研究，在語義研究方面，可以在教育、問答、游戲方面做一些研究，聲音屬性應(yīng)用，包括了聲紋、聲音大小等等，也可以在游戲或者個(gè)性化推薦，精準(zhǔn)營(yíng)銷層面做一些探索。

為什么是這幾類垂直領(lǐng)域呢？這也得益于用戶通過語音的真實(shí)需求表達(dá)。舉個(gè)例子，雙減政策下，校外的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是銳減的，對(duì)于學(xué)生來說可能是雙減，但對(duì)于家長(zhǎng)和老師而言可能是雙增，因?yàn)閷W(xué)生的時(shí)間多了，家長(zhǎng)和老師需要更多的時(shí)間來陪伴。

大屏教育這一塊是不是有場(chǎng)景？在今年雙減政策以后，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)大屏教育類應(yīng)用搜索的上漲了15個(gè)百分點(diǎn)，也就是說這一塊的需求已經(jīng)慢慢地從校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)流入到了家庭，流入到了大屏之上，畢竟相比較手機(jī)，大屏的安全性、護(hù)眼性是小屏無法比擬的。但是大屏教育一直沒有很好的收入規(guī)?；蛘呤怯脩趔w量，主要因?yàn)榇笃两逃€是以錄播課的播放和用戶被動(dòng)接收為主。而教育非常注重實(shí)時(shí)交互性，注重實(shí)時(shí)評(píng)測(cè)，以及家長(zhǎng)需要了解學(xué)習(xí)效果的反饋，在這樣一個(gè)場(chǎng)景下，結(jié)合語音技術(shù)優(yōu)勢(shì)，我們探索了一個(gè)新的產(chǎn)品。

針對(duì)小學(xué)英語，字、單詞、文章為基礎(chǔ)，在教的層面用視頻去教，讓他看，讓他聽。這些傳統(tǒng)的大屏教育也是可以做到的。我們的創(chuàng)新之處在于，可以實(shí)現(xiàn)語音朗讀，通篇課文地去讀、去背誦，背誦完以后，針對(duì)你的每一句話做一個(gè)評(píng)測(cè)、評(píng)分，配合一些測(cè)試習(xí)題、趣味比賽等等，可以極大地增強(qiáng)用戶的參與度。

除此以外，我們今天的主題是邊界的擴(kuò)展，除了大屏交互的擴(kuò)展，還可以擴(kuò)展更多的智能硬件，比如說詞典筆。詞典筆的使用場(chǎng)景是什么？碰到不會(huì)的詞去掃描，掃完這個(gè)生詞之后，大屏就同步記錄下這個(gè)生詞，也就是說平時(shí)過程中用詞典筆掃的所有詞，都可以在大屏上進(jìn)行學(xué)習(xí)。因?yàn)榇笃恋钠聊淮螅o(hù)眼，所以它的學(xué)習(xí)相比詞典筆的小屏幕，體驗(yàn)要好很多，對(duì)于用戶而言也更健康。

同時(shí)，不管是移動(dòng)的和彩云和電信的天翼云都可以做云端的存儲(chǔ)。這樣相當(dāng)于云端、電視大屏和外設(shè)設(shè)備都是打通的，不光是業(yè)務(wù)上的打通，更是數(shù)據(jù)上的打通。

另外一個(gè)示例，是大屏游戲。大屏游戲現(xiàn)在有多種類型的發(fā)展，剛剛看了一下其他友商在做云游戲、手柄、外設(shè)。然而適合用語音去做的游戲并不多。因?yàn)樗幸欢ǖ难訒r(shí)性。而

對(duì)于時(shí)延性比較低的產(chǎn)品，比如說棋牌，這個(gè)就很符合語音的場(chǎng)景，打牌的時(shí)候，如果用普通遙控器，你需要點(diǎn)擊很多次左右鍵，選擇不同的牌然后出牌，這個(gè)操作就比較繁瑣。如果用語音，加入實(shí)時(shí)對(duì)戰(zhàn)，這時(shí)候你面向大屏打牌的時(shí)候，想出什么說就行。不同類型棋牌的專業(yè)性講法我們也都全部支持，比如說斗地主里面直接說“三帶一”“順子”等等。

以上舉教育和游戲的兩個(gè)例子，簡(jiǎn)單說明了我們?cè)诖笃吝吔绲耐卣?，尤其是?yīng)用和連接上的拓展，科大訊飛的一些思路。即，通過語音數(shù)據(jù)去找用戶的需求，然后做技術(shù)和需求之間的賦能。

因?yàn)榭拼笥嶏w不生產(chǎn)內(nèi)容，所以希望利用自身數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能與更多合作伙伴合作。基于科大訊飛規(guī)模語音用戶，產(chǎn)生更多的需求數(shù)據(jù)，希望把這些數(shù)據(jù)跟合作伙伴共享，在我們知道用戶想要什么以后，利用語音的標(biāo)準(zhǔn)化能力開放，與合作伙伴在產(chǎn)品上深入探討。最終希望構(gòu)建以大屏為基礎(chǔ)，覆蓋整個(gè)家庭的多場(chǎng)景、多領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)垂類應(yīng)用。在場(chǎng)各位如果有這方面的想法或者是產(chǎn)品，想了解產(chǎn)品和語音、圖像識(shí)別等人工智能技術(shù)有沒有結(jié)合，歡迎與我們一起探討，謝謝各位！