一開口，你就輸了

1998年，有3名犯人越獄，帶GUN藏在紐約的一個公寓樓里。

警察把公寓樓包圍得水泄不通，但不敢貿(mào)然進(jìn)去。雙方僵持了六個小時，但公寓里還是沒有絲毫動靜。

有個談判專家一到現(xiàn)場，就隔著公寓門朝里喊話：

“我不是警察，我是談判專家。似乎你們并不想出來。你們擔(dān)心一旦打開門，我們就會沖進(jìn)來開GUN，朝你們開GUN，對嗎？我以信用保證你們的安全?！?/span>

這個時候，公寓里的一扇窗簾突然動了一下，房門緩緩打開，一個女逃犯走了出來。剩下的逃犯也都陸續(xù)走出房門投降，這場長達(dá)六小時的拉鋸戰(zhàn)才算告一段落。

后來逃犯坦言，“我們的確不想被抓或者被警察射殺，我們相信談判專家不會甩手不管，會保護(hù)我們的安全，所以我們就出來了。”

不是苦苦勸告、也不是發(fā)號施令，這位談判專家把逃犯心里最擔(dān)憂的事講了出來，試圖去理解他們，最后也就獲得了他們的信任。

有個逃犯還說了一句“是你讓我們平靜了下來”。

因為人一旦平靜下來，就能做出理性的決策，而保持平靜的情緒是我們在對話談判中經(jīng)常容易忽略的。

不僅是犯罪、綁架中遇到的談判，我們在日常生活中也會遇到很多交涉或者談判的場景。

談崩了，很多情況都是因為有一方或者雙方意氣用事。

跟客戶談生意的時候：“你根本就沒有誠心，談不攏，不談了?！?/span>

跟領(lǐng)導(dǎo)談?wù)摷有降臅r候：“這份工作我不干了，你愿意找誰就找誰?！?/span>

跟老板討價還價的時候：“我看你就是亂開價，就是個無良奸商?！?/span>

很多時候就是這樣，我們的情緒戰(zhàn)勝了理智，只顧著出氣，但最終并沒有達(dá)到自己的目的，讓對話變得毫無意義。

當(dāng)情緒破裂了，也代表著這場溝通的失敗。

所以我們究竟該怎么和別人有效地溝通談判呢？談判有什么技巧可以學(xué)習(xí)嗎？

咬自己的舌頭。當(dāng)你在談判中被對方語言攻擊時，請冷靜地暫停一下，避免惱怒地反擊，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鲂?zhǔn)問題。

慢下來。動作太快是所有談判者都容易犯的一個錯誤。如果我們太心急，對方就會覺得自己沒有被仔細(xì)傾聽，這就可能會損害你努力建立起來的和諧和信任的關(guān)系。

處理消極因素的最佳方法就是觀察，不要針鋒相對，不要妄加評判。

開頭說的那位談判專家，名字叫克里斯·沃斯，他堅信：談判不是一個爭鋒相對的過程，而是一個不斷發(fā)現(xiàn)的過程，目的是挖掘出更多的信息，對雙方都有更透徹的認(rèn)識。

人生本就是一場又一場的談話，掌控談話，我們就能掌控人生。

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