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我的第「176」篇原創(chuàng)敬上
不知道你應(yīng)對這些問題的方式什么？跟著感覺走？還是深思熟慮？其實我們每個人的工作本身就是為了解決問題，老板通過經(jīng)營企業(yè)解決社會問題，管理者解決組織問題，員工解決現(xiàn)實中的具體問題。因此，一個人的解決問題能力高低在職場中非常重要，甚至可以說決定了你收入的高低。但是有些人有問題恐懼癥，作為問題的配合解決者，被安排任務(wù)沒啥問題。一旦遇到需要自己獨立去解決問題的時候很容易摸不著頭腦，甚至是退縮。還有些人雖然沒有這個困擾，但是解決問題非常依賴過去的經(jīng)驗，如果過去有經(jīng)驗則依樣畫葫蘆，如果過去沒有經(jīng)驗就憑感覺來。這些其實都是沒有掌握合理的解決問題思路。所以，今天我來分享一下我的思路。當(dāng)然，我的思路也不一定100%正確，不一定適合每個人，但是如果能給你一些啟發(fā)，讓你有靈感找到適合自己的方法也是極好的。首先，從我們大腦的構(gòu)造上看。負(fù)責(zé)語言輸出的「大腦皮層」在負(fù)責(zé)決策的「邊腦」外層，所以很多人條件反射式地用過去的經(jīng)驗依樣畫葫蘆，但這意味著只是在用最外層的大腦皮層進(jìn)行積累的輸出，沒有進(jìn)入到「邊腦」進(jìn)行決策。Z哥我作為一位技術(shù)人，以技術(shù)視角來理解大腦的這個構(gòu)造，像是大腦為了提高我們的反應(yīng)速度，在外層的大腦皮層做了一份「緩存」。但是，在一件事沒那么緊急的時候，其實我們應(yīng)該盡量“強(qiáng)制繞開緩存，重新運算”來獲得結(jié)果，這樣才能不斷地獲得提升和成長。否則就變得固步自封，不求上進(jìn)了。以我的親身經(jīng)歷，如果你時刻帶著2個問題來思考問題，“強(qiáng)制繞開緩存”自然會發(fā)生。這兩個問題就是：刨根問底，這個問題的根本問題是什么？
這個問題還有其它的解決方案嗎？
大多數(shù)時候，我們眼睛看到的問題往往只是表象，真正的問題藏在“冰山”之下。明確預(yù)期
找到預(yù)期與現(xiàn)狀的落差
有些演講最后會有提問環(huán)節(jié)，主持人或者主講人會問大家有沒有問題？大多數(shù)人會在下面搖搖頭說沒問題，甚至是不吭聲。他沒有預(yù)期，不知道來聽這個演講的目的是什么？
他還可能不知道自己哪些算是聽懂了，哪些自己又還沒懂，不清楚自己的現(xiàn)狀。
因此，不是他完全聽懂了，沒有問題，而是沒有預(yù)期或者不清楚現(xiàn)狀，因而找不到這個落差在哪里，所以只能回答：沒有問題...其實在刨根問底的過程中，你可能還會發(fā)現(xiàn)，有時候問題出在預(yù)期的設(shè)定上，因為之前定的目標(biāo)太高，怎么努力都達(dá)不到預(yù)期，想要消除掉這個落差需要調(diào)整目標(biāo)才行。很多時候我們總是默認(rèn)眼前的解決方案是唯一的方案，然后馬上開始行動。這就是「大腦皮層」在發(fā)揮作用。去除所接收到的信息中的“雜音”。
把信息歸納得井然有序，從而獲得“新的信息”。
可能你會好奇，怎么會獲得新的信息呢？依舊來舉個例子說下。很多人喜歡喝奶茶，如果店里的菜單不區(qū)分什么果茶、奶茶、奶蓋、純茶等等，你點起單來會一頭霧水，名字看上去都差不多，不知道哪個適合自己的口味。但是，通過對奶茶進(jìn)行不同種類的區(qū)分，獲得的新信息是，這幾個是有水果的，這幾個是純茶……，如果你喜歡吃水果就選這幾個，如果你不喜歡喝太甜的，就選純茶的那些。你看，這就是通過梳理獲得了新信息，基于新信息你可以更好的作出決策。這和你遇到問題時先做梳理，可以獲得更多信息幫助你決策的效果是一樣的。而且，你梳理的方式不同，獲得的新信息也會不同。比如，上面的奶茶你根據(jù)里面配的茶葉也可以梳理，紅茶為底、綠茶為底……。整個社會的不斷發(fā)展，其實是不斷地踩在前人的肩膀上前進(jìn)的，前人的肩膀是什么？其實就是他們找到的規(guī)律。大量的定理、數(shù)學(xué)公式其實都是前人沉淀下來的規(guī)律，這些也是他們解決一個個問題后所留下的痕跡。所以我們也可以用找規(guī)律的思路來尋求問題的解決方案。比如，做市場和運營的同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己負(fù)責(zé)的這塊業(yè)務(wù)增長乏力，但是友商的業(yè)績卻在大幅增長，怎么辦？這時候就可以通過找規(guī)律的方式來尋求問題的解決方案，自己負(fù)責(zé)的這塊業(yè)務(wù)，流量是如何在運轉(zhuǎn)？哪里的流失率高？友商的增長是什么時候開始的？是否有途徑知曉當(dāng)時做了什么？是不是可以偽裝成用戶去深入打探一下友商是怎么玩的？大多數(shù)時候，你會找到多個規(guī)律，每個規(guī)律都可以指導(dǎo)你出一個解決方案。然后你逐個嘗試，不但能知道哪些是有效的，還知道哪個最有效。很多時候，在一條不高效的路徑甚至是錯誤的路徑上努力，不管怎么努力問題都無法解決。所以，基于前面兩點所獲得的信息，你可以嘗試著「換一種模式」來解決問題。舉個常見的例子，有些人看上去很忙，從白天坐到晚上，水都喝的很少。但是如果這個忙的狀態(tài)是在補(bǔ)自己捅的窟窿，那么不妨想辦法減少自己捅窟窿的次數(shù)，而不是加快自己修窟窿的速度。這就是模式上的轉(zhuǎn)變。另外，如果你想提高自己解決問題的能力，可以試試下面這三個小技巧。先嘗試自己解決，并記錄過程。再請教他人改善自己的解決方案。
任何問題解決后，拓展自己未知的關(guān)鍵知識。
用好搜索。有時間的話，可以百度一下「百度搜索幫助中心」，消化一下里面的一些技巧。
最后，你要記住，不管是由于問題與問題之間的嵌套，還是解決一個問題后產(chǎn)生的副作用，問題是解決不完的。所以，不要期望能夠一勞永逸，隨時準(zhǔn)備進(jìn)行下一次的迭代。最關(guān)鍵的核心是，想辦法進(jìn)入到「邊腦」進(jìn)行思考，而不只是用「大腦皮層」。你可以帶著兩個問題來進(jìn)行。刨根問底，這個問題的根本問題是什么？
這個問題還有其它的解決方案嗎？
明確預(yù)期
找到預(yù)期與現(xiàn)狀的落差
梳理，以挖掘新的信息。
找規(guī)律，借助“可變與不變”的力量。
換模式，開辟新大路。
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