湖南省文化和旅游廳關(guān)于2024年度全省旅游投訴情況的通報(bào)

2月7日，湖南省文化和旅游廳發(fā)布了2024年度全省旅游投訴情況通報(bào)。全年共收到有效投訴11643件，較去年下降了2.3%。其中，受理投訴11599件，受理率達(dá)到100%，結(jié)案率為99.6%，退賠金額總計(jì)360.1萬元，同比減少了29.9%。其中，旅行社投訴形勢(shì)依然嚴(yán)峻。2024年，旅行社投訴量為7233件，占比62.1%，仍然是最大投訴對(duì)象。被投訴前3名的旅行社分別是：湖南三湘行國(guó)際旅行社有限公司（299件）、湖南王牌國(guó)際旅行社有限公司（186件）、湖南田滿紅旅游集團(tuán)有限公司（180件）。