被罵上熱搜第一的產(chǎn)品，出來道歉了！
這兩天有一款產(chǎn)品因?yàn)楦淖兌▋r(jià)策略而被罵上了微博熱搜，然后第二天看形勢不對立馬又緊急發(fā)布了道歉信，再次上了熱搜。
這款產(chǎn)品就是 Notability，一款自由筆記工具。
產(chǎn)品的目標(biāo)用戶大多是學(xué)生，主要用來記錄課堂筆記或者對課件 PPT 或 PDF 文件做一些標(biāo)注。
另外，還支持手寫識別、云備份、iCloud 等功能。
我很早之前用過這款產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)主要是在 iPad 上做一些筆記和文件標(biāo)注。那時(shí)候還是付費(fèi)下載，直接買斷。
所謂的直接買斷，就是下載時(shí)付一次錢然后可以終生使用，相當(dāng)于購買了這款軟件的使用權(quán)。
這次?Notability 之所以被全網(wǎng)罵，就是因?yàn)樗麄冊跊]有征得用戶同意的情況下擅自修改了定價(jià)策略，將原本的買斷制改成了年費(fèi)訂閱制。
之前是?60 塊錢買斷，升級后是 80 塊錢一年，老用戶可以免費(fèi)享有一年的權(quán)益。
這么一來，以前一次付費(fèi)終生使用的模式就變成了每年都需要付費(fèi)，這就讓很多老用戶非常不爽。
有網(wǎng)友說，這就相當(dāng)于我買了一套房子已經(jīng)住進(jìn)去了，現(xiàn)在你卻讓我交租金，這不扯淡么！
在新版本中，用戶可以使用一些免費(fèi)功能，但如果要使用原本就有的高級功能，就需要訂閱付費(fèi)版，年費(fèi) 80 元。
原本 60 塊錢就可以一直使用的功能，現(xiàn)在要每年花 80 才能用，這放到誰身上都會覺得不爽，尤其是長期老用戶。
因此，一場全網(wǎng)罵?Notability?的聲勢就起來了。
可能是頂不住壓力，新版發(fā)布后的第二天，Notability 官方就出來道歉了，還給用戶專門發(fā)了一封道歉郵件。
關(guān)于這封郵件的內(nèi)容，你們可以重點(diǎn)看我標(biāo)紅的部分。
首先是道歉，說這件事他們做錯(cuò)了，想糾正自己的做法。
其次，說 2021 年 11 月 1 日之前購買的用戶還是可以繼續(xù)終生免費(fèi)使用軟件的所有功能。
但是，注意我畫紅線的那句話：「Future features we develop may also?be included, depending on their complexity and cost to maintain.」。
這句話的意思是，未來開發(fā)的功能可能會包含在終生免費(fèi)使用權(quán)里，但這取決于它們的復(fù)雜度和維護(hù)成本。
說白了，意思就是之前的你們可以繼續(xù)免費(fèi)使用，但未來的說不好，還是可能會收費(fèi)。
另外在道歉信中還提到，他們是一家小公司，推出這種年費(fèi)訂閱的原因主要是考慮未來他們能否持續(xù)支持這種終生使用模式。
換句話說，就是之前的商業(yè)模式可能不足以支撐他們走得太久。
即便如此，Notability 在蘋果應(yīng)用市場以及輿論上還是迎來了一片罵聲。
與此同時(shí)，和?Notability?類似的一款叫 GoodNotes 的產(chǎn)品借著這股東風(fēng)順勢坑了老對手一把。
在事情出來后，他們將原本的價(jià)格下調(diào)了 50%，直接以半價(jià)的方式吸納?Notability 的出逃用戶，而且承諾一次付費(fèi)終生使用。
此外，他們還提供了筆記導(dǎo)出教程，這就是明面上告訴?Notability 的用戶，你們來吧，我這好用又便宜。
商業(yè)競爭，就是這么無情且殘酷。
說實(shí)話，我覺得這次?Notability 的事情做得確實(shí)有點(diǎn)不妥，可以說有點(diǎn)沒腦筋。
不過，也有人說這種做法是典型公關(guān)操作，先讓你很不爽，然后道歉，再讓你稍微爽一點(diǎn)，最后留一個(gè)懸念。殊不知，或許這正是他們的策略。
不說這些猜測，單從產(chǎn)品和用戶之間的認(rèn)知來看，將一款原本一次付費(fèi)終生使用的產(chǎn)品改成年費(fèi)制，這極大破壞了原有用戶的價(jià)值體驗(yàn)。
以前覺得好用很值，現(xiàn)在覺得就是割韭菜。
從商業(yè)角度，能理解?Notability 的不易，畢竟做產(chǎn)品和做生意是兩碼事。如果他們一次收費(fèi)的模式確實(shí)不足以支撐這家公司運(yùn)轉(zhuǎn)，那產(chǎn)品未來倒閉也是遲早的事。
話說回來，這種商業(yè)模式本身也有問題。這跟賣光盤不同，Notability 需要持續(xù)為一次付費(fèi)的用戶提供服務(wù)，但新增用戶的付費(fèi)可能不足以覆蓋服務(wù)老用戶的成本。
這么下去，就是一個(gè)惡性循環(huán)。
正因?yàn)槿绱耍麄兺瞥隽诉@個(gè)看似邏輯正確的改版計(jì)劃。
之所以說邏輯正確，那是因?yàn)檫@件事在操作上可行。但是，在情感和價(jià)值基礎(chǔ)上完全不可行。
買斷制是 Notability 的價(jià)值基礎(chǔ)，也是用戶長期下來形成的固定認(rèn)知。
如果一下打破這種基礎(chǔ)和認(rèn)知，就會遭來一眾反對，這是顯然的。
在我看來，Notability?一開始就應(yīng)該采取后面在道歉聲明中這種做法，而且沒必要這么高調(diào)。
也就是說，不要去打破原有的價(jià)值基礎(chǔ)和用戶認(rèn)知，而要去順應(yīng)。
買斷制是他們當(dāng)初自己選擇的商業(yè)模式，這怨不得誰。不能說做著做著發(fā)現(xiàn)不對就改變原有姿勢，這是耍賴。
在維持原有產(chǎn)品策略的前提下，未來可以推出一些更高級的功能，如果功能足夠好且對用戶產(chǎn)生價(jià)值增量，那收費(fèi)就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖拢@么做也很自然。
原有的東西不變，做增量。而不是破壞原有的東西，做變化。
這兩種感受，在他們這種模式下，對于用戶來說是完全不同的。
其實(shí)訂閱制不是什么新鮮玩意兒，像國內(nèi)一些筆記工具產(chǎn)品或者視頻會員都是這種方式，同時(shí)也是很成熟的商業(yè)模式。
對于筆記工具類產(chǎn)品來說，因?yàn)樯虡I(yè)模式有限，所以付費(fèi)使用是最直接好用的一種，這相比于廣告來說更容易讓用戶接受。
Notability?之所以推出這個(gè)改變，我覺得跟他們的用戶特征有很大的關(guān)系。因?yàn)槟繕?biāo)用戶大多是學(xué)生，而學(xué)生對于這款產(chǎn)品的使用周期是有期限的。
假設(shè)對于一個(gè)大學(xué)生來說，花一份錢買斷用 4 年，和花 4 份錢用 4 年，這在單個(gè)用戶價(jià)值產(chǎn)出上明顯不同，這也是 Notability 在打的算盤。
還有一種可能，Notability 的用戶增長遇到瓶頸，原有依賴增量用戶的商業(yè)模式表現(xiàn)出乏力。
總之，他們有難處，但用了笨辦法。
做產(chǎn)品不是蓋樓收租，而是需要通過持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)化去做出用戶價(jià)值增量，以此帶來商業(yè)價(jià)值。
炒作也好，公關(guān)也罷，但這個(gè)問題確實(shí)值得做產(chǎn)品的人好好思考。
一次性買賣，始終是不長久的。
················· 唐韌出品 ·················
其實(shí)我是覺得訂閱制比較適合提供長期增量服務(wù)的產(chǎn)品，比如我的星球。而買斷制比較符合一次性交付的產(chǎn)品，比如我的書。
選擇不同，結(jié)果不同。