產(chǎn)品經(jīng)理怎樣研究新業(yè)務(wù)?
如果是一個完全陌生的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如說網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，作為產(chǎn)品經(jīng)理，你會怎么研究？
背景
前段時間剛研究過《產(chǎn)品經(jīng)理研究技術(shù)（講人話）：網(wǎng)絡(luò)七層結(jié)構(gòu)！》，當(dāng)時也說了，若不是生活所迫，我也不想“招惹”這些個玩意。。。
但最近又不得不研究起網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞南嚓P(guān)內(nèi)容了。。。
再來描繪一下今天這個背景吧：
首先，我們所處的是網(wǎng)絡(luò)安全的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，然后呢，現(xiàn)在有一款網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎嚓P(guān)的產(chǎn)品，而我要接手這款產(chǎn)品，負(fù)責(zé)這款產(chǎn)品接下來的優(yōu)化迭代！
but，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞膶I(yè)知識，除了在大學(xué)課本里面有些模糊的只剩下這幾個大字的印象外，其他的可謂是八竅已經(jīng)通了七竅，就剩下一竅不通了。
但產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位就是這樣，永遠(yuǎn)會接觸新的業(yè)務(wù)，新的場景，新的用戶，所以說，怎樣能快速研究明白新的東西，可以說是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。
今天，就一塊來看看，我是怎么研究的吧，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/span>
研究思路
做啥事呢，都得先有個整體思路是不是，我們先來討論一下，研究這些新的業(yè)務(wù)，有啥好的思路木有~
研究新業(yè)務(wù)跟競品分析還不太一樣，我們之前搞競品分析，是不是先研究宏觀層面的行業(yè)、市場、用戶畫像這些，然后再研究微觀層面的場景啊、功能啊、交互啊這些。
（有對競品分析感興趣的，可以回看這里哈《我竟然被深圳某訊給投訴了。。。》）
但如果研究新業(yè)務(wù)，也按照這個順序的話，那就完犢子了，光研究行業(yè)、市場這些玩意，估計研究一年半載也研究不出來個所以然來。。。
那怎么辦呢？研究新業(yè)務(wù)，有研究新業(yè)務(wù)的方法。
先來問一個問題：新業(yè)務(wù)不懂，你主要不懂的是哪方面？
我來直接給出答案吧，其實你主要不懂的是新業(yè)務(wù)里面的專業(yè)術(shù)語，專業(yè)術(shù)語就相當(dāng)于這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的溝通語言。
如果這些術(shù)語都整明白了，那么80%的新業(yè)務(wù)你都能理解的差不多了，這80%足夠你入門了；而剩下的20%就只能慢慢啃了，這20%是足以讓你成為業(yè)務(wù)專家的。
所以說，第一步是研究專業(yè)術(shù)語。
而這些專業(yè)術(shù)語存在哪呢？從產(chǎn)品本身，我們就能看到一些；然后從配套的需求文檔里能找到一堆；再者，如果是一個項目型的產(chǎn)品，那么合同也是個“藏寶箱”。
專業(yè)術(shù)語整明白之后啊，那接下來是不是就可以繼續(xù)研究一家伙這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人（who）整天都在干什么事情（what），以及干這些事，對他們來說有啥用了（value）。
第二步，研究業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)場景的經(jīng)典表達方法是用戶故事，這個大家還記得吧。
前兩步足以把表象的東西研究完了，但我們可是產(chǎn)品經(jīng)理呀，產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要知其然，還需要知其所以然，那是不是接下來得研究一下，產(chǎn)品的這些邏輯是怎么實現(xiàn)的對吧。
第三步，研究實現(xiàn)邏輯，那肯定得包括功能邏輯和數(shù)據(jù)邏輯。
三步過后啊，我們接手的這個現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洚a(chǎn)品，相信就已經(jīng)研究的差不多了，那么接下來的研究，就該圍繞著優(yōu)化迭代進行了。
而優(yōu)化迭代，總的來說無非就是這兩個方向，一個是業(yè)務(wù)層面的優(yōu)化迭代，這個得占據(jù)80%的價值，另一個是產(chǎn)品層面的優(yōu)化迭代，也就是什么用戶體驗啊，交互設(shè)計啊等等，這個占據(jù)個20%吧。
而業(yè)務(wù)層面的優(yōu)化迭代怎么研究呢？答案很簡單，就是我們之前總結(jié)過的需求分析和競品分析的方法論啊。有用戶資源的，那就需求分析走起，沒有用戶資源的，那就競品分析走起，反正總有讓我們繼續(xù)研究下去的辦法。
產(chǎn)品層面的優(yōu)化迭代，這個相對簡單，給大家提三個方向：1. 界內(nèi)的設(shè)計規(guī)范；2. 主觀的產(chǎn)品體驗；3. 客觀的數(shù)據(jù)分析（例如埋點數(shù)據(jù)）。
第四步，研究用戶需求，包括行業(yè)、市場、用戶畫像這些宏觀層面的內(nèi)容。
小結(jié)
第一步：研究專業(yè)術(shù)語
第二步：研究業(yè)務(wù)場景
第三步：研究實現(xiàn)邏輯
第四步：研究用戶需求
好了，接下來，我們詳細(xì)展開說說這四大步，到底怎么走。
專業(yè)術(shù)語
研究專業(yè)術(shù)語呢，無非就是將一堆看不懂的語言文字，翻譯成我們能理解的“人話”。
在這里，兩個關(guān)鍵字送給大家，按照這兩個關(guān)鍵字進行研究，相信大部分的問題都能夠迎刃而解了：
1. 可視化
2. 類比
好，我們先來羅列出來，都有哪些專業(yè)術(shù)語不理解吧，然后我們再將其一個個翻譯成“人話”。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)漕I(lǐng)域?qū)I(yè)術(shù)語
1. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
2. AS、AS名稱、AS號
3. AS級、POP級、路由器級、IP級
4. WHOIS數(shù)據(jù)
我們拿以上4個舉例子，不過搞明白以上4個，就已經(jīng)研究的差不多了。
1. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
這個大部分人估計都聽過，不過不是這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的話，估計也沒咋研究過。
然后我說一個前提，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淦鋵嵎譃楣W(wǎng)拓?fù)浜途钟蚓W(wǎng)拓?fù)?，局域網(wǎng)拓?fù)渚蛯儆谙鄬﹄[私的信息了，我們的產(chǎn)品研究的是公網(wǎng)拓?fù)洹?/span>
拿中國電信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渑e例子，我們先來個可視化吧：
中國電信
我們再來類比一下：
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D表達的是，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)的這個虛擬世界中是怎樣傳輸?shù)模胍幌朐谖覀兊默F(xiàn)實世界中，是不是跟物流運輸很類似？無非就是物流運的是東西，而網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溥\的是數(shù)據(jù)。
這樣類比一家伙，是不是就好理解多了？
2. AS、AS名稱、AS號
不懂的東西，肯定是先查某度啦。
我們來看某度百科給出的專業(yè)解釋：
什么感覺？反正我是感覺讀了，然后又好像沒讀。。。
算了，先來一個可視化：
找了半天，這個圖還不錯。
我們從圖里能看到什么呢？第一是每個AS當(dāng)中，都有自己的內(nèi)容；第二就是AS之間，通過BGP協(xié)議進行互通。
從圖里面看懂這么多就行了，接下來再類比一下：
這個就好類比了，就比如我們的每個省，省里的大小事務(wù)，大部分都是由省長以及各相關(guān)單位進行管理的吧，不可能由我們中央人民政府，事無巨細(xì)地都管著吧。
然后呢，這個省跟其他省之間進行互通，比如進行貿(mào)易，那是不是也得遵循中國的相關(guān)法律（BGP協(xié)議）。
這樣一類比的話，那AS就相當(dāng)于每個省，每個省都有自己的名稱吧，比如河南?。ˋS名稱），每個省也都有自己的行政區(qū)劃代碼吧，比如410000（AS號）。
3. AS級、POP級、路由器級、IP級
直接可視化搞起來：
（AS級）
（POP級）
（路由器級）
（IP級）
從圖中能看出來什么呢？是不是從AS級到IP級越來越細(xì)化了？
我們來類比一下，就能夠理解了：
我們的百度、高德地圖，是不是也是有層級的，先是世界地圖，然后是國家地圖，再然后是省的地圖，再是城市地圖等等。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞倪@幾個級別也是這個意思。
4. WHOIS數(shù)據(jù)
WHOIS嘛，我們字面意思理解一下，那就是“是誰”的數(shù)據(jù)。
稍微查找一些資料，就可以知道，有專門的WHOIS工具，然后可以查IP塊、AS號和域名等實體的注冊信息。
老規(guī)矩，先來個可視化吧：
看不懂沒關(guān)系，這里面的細(xì)節(jié)可多了，想完全看懂，需要搞明白每一個字段都是什么含義，現(xiàn)階段我們只需要知道這個WHOIS數(shù)據(jù)是干嘛的就行了。
我們來類比一下：
其實就是跟工商數(shù)據(jù)差不多，你成立一家公司，你是不是得填寫一大堆注冊信息是吧，比如法人是誰，公司名稱，辦公地址，經(jīng)營范圍等等。
WHOIS數(shù)據(jù)，就是這些IP塊、AS號和域名等實體的注冊信息。
業(yè)務(wù)場景
專業(yè)術(shù)語研究的七七八八之后，我們再來研究業(yè)務(wù)場景。
回顧一下哈，業(yè)務(wù)場景的經(jīng)典表達方式是用戶故事，而用戶故事就是誰（who），整天都在干一些什么事情（what），以及干這些事情對他有什么價值（value）。
那網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆姓l在用呢？
其實直接想這個問題，沒那么好想出答案，我們可以先想想，這個網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆猩队谩?/span>
我們前面提到過，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D可以類比成地圖，一個是看虛擬世界數(shù)據(jù)的傳輸情況，另外一個是看現(xiàn)實世界中貨物的運輸情況。
那看地圖有什么用呢？
舉現(xiàn)代的例子有些敏感，我們拿古代舉例子。古代人看地圖有什么用呢？
1. 看我方
看貨物運輸?shù)穆窂?，然后是不是能根?jù)這些現(xiàn)有情況，想一想有哪些路徑是可以優(yōu)化的，以提升效率？
然后如果是運輸過程中出現(xiàn)問題了，那是不是能通過地圖大概判斷一下，這些問題可能出現(xiàn)在哪？
2. 看敵方
古代行軍打仗，有個地圖那作用真是大了去了。如果地圖中，能看到地方的中軍大帳或者是糧草所在地，那對方差不多就可以打出GG了。
總的來說，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞从车氖强陀^現(xiàn)實情況，我們需要做的，是把這些情況，盡可能詳細(xì)地表現(xiàn)出來，這本身就是價值所在。
再來回看剛開始的問題，用戶是誰呢？
G端的用戶肯定占了一方面，另一方面就是大型的機構(gòu)，比如我們上方舉例子的中國電信。
對于場景的研究，剛開始能搞清楚大方向就夠了，剩下的就是逐步細(xì)化啦。
實現(xiàn)邏輯、用戶需求
關(guān)于實現(xiàn)邏輯、用戶需求這些，研究起來，每個方面，我估計總結(jié)個幾千上萬字都是有可能的，這些以后有機會再說吧。
再啰嗦一句，實現(xiàn)邏輯可以分為功能邏輯和數(shù)據(jù)邏輯，我們不僅得搞清楚產(chǎn)品的每個功能之間的邏輯關(guān)系是什么樣的，更需要整明白，產(chǎn)品中的各種數(shù)據(jù)都是怎么來的，這個非常重要。
我們找機會再說哈，希望今天的內(nèi)容對您所有幫助~
END