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2017年3月，在亞馬遜的全體員工大會上，容光煥發(fā)、信心滿滿的杰夫·貝佐斯站在數(shù)千名員工面前，他面前有一大沓便條，這些都f是員工們事先提交的問題，他拿起了其中一個(gè)便條，并以略帶失望的表情說道：“好吧，我認(rèn)為這是一個(gè)非常重要的問題——第二天（DayTwo）會是什么樣子？”
在過去的幾十年里，貝佐斯一直鞭策自己的員工，要求他們每天工作時(shí)都把它當(dāng)作是亞馬遜的“創(chuàng)業(yè)第一天”。當(dāng)時(shí)，亞馬遜的估值已經(jīng)接近1萬億美元，員工人數(shù)也以每年約10萬名的速度不斷增長，因此一位（或許是滿懷希望的）員工提出問題，希望貝佐斯想象一下“第二天”的情景。
“‘第二天’是什么樣子？”貝佐斯問道，“一旦進(jìn)入‘第二天’，你就會停滯不前，緊隨其后的就是被邊緣化，再接下來就是充滿折磨和痛苦的衰落，并最終走向死亡?！?/span>
會場上爆發(fā)出一陣大笑聲。對于參加大會的數(shù)千名亞馬遜員工來說，親眼看到貝佐斯手撕他們這位勇闖亞馬遜“第三軌道”的不知名同事是一大樂事。掌聲中，貝佐斯略作停頓，露出了一絲笑容，然后以下面這句話結(jié)束了會議：“這就是為什么我們要做到每天都像‘創(chuàng)業(yè)第一天’?！?/span>
而在2021年7月，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯正式卸任了亞馬遜CEO一職，它在最后一封股東信中依然講到：“現(xiàn)在仍然是‘創(chuàng)業(yè)第一天’?！?/span>
什么是“創(chuàng)業(yè)第一天”？
“創(chuàng)業(yè)第一天”的口號在亞馬遜隨處可見。公司的一座重要建筑物以之命名，公司博客以此為標(biāo)題，貝佐斯每年致股東的信中也反復(fù)出現(xiàn)這一主題。盡管它很容易被解讀為一個(gè)要求大家永不停歇地工作的命令，在因驅(qū)使員工努力進(jìn)取而聲名狼藉的亞馬遜更是如此，但它其實(shí)擁有更為深遠(yuǎn)的含義。
亞馬遜的“創(chuàng)業(yè)第一天”原則是指像一家初創(chuàng)企業(yè)那樣進(jìn)行創(chuàng)新，而不是受制于既有的遺產(chǎn)。它坦率地承認(rèn)，得益于人工智能和云計(jì)算的進(jìn)步，今天的競爭對手能夠以創(chuàng)紀(jì)錄的速度開發(fā)出新的產(chǎn)品，因此最好全力創(chuàng)建未來，哪怕這意味著以犧牲現(xiàn)在為代價(jià)。這與曾經(jīng)在我們的經(jīng)濟(jì)中占據(jù)統(tǒng)治地位的通用汽車和?？松梨诘绕髽I(yè)巨頭的經(jīng)營理念背道而馳，后者的做法是發(fā)展核心優(yōu)勢，然后獨(dú)善其身，并不惜一切代價(jià)保護(hù)這些核心優(yōu)勢。依賴現(xiàn)有業(yè)務(wù)不斷壯大已不再是一個(gè)好的選擇。在20世紀(jì)20年代，《財(cái)富》500強(qiáng)公司的平均壽命為67年。到了2015年，這些公司的平均壽命已經(jīng)降為15年。以在線圖書銷售起家的亞馬遜一直信守著“創(chuàng)業(yè)第一天”的口號，它縱情于創(chuàng)新業(yè)務(wù)，幾乎完全無視它們可能對自己現(xiàn)有的收入來源形成挑戰(zhàn)。該公司目前仍然是一家書商，但也是包羅萬象的產(chǎn)品交易中心，幾乎囊括所有你能夠想象到的產(chǎn)品。同時(shí)它還是一個(gè)蓬勃發(fā)展的第三方市場、一個(gè)世界級的倉儲運(yùn)營中心、一個(gè)制作奧斯卡獲獎影片的電影工作室、一家雜貨電商、一家云服務(wù)供應(yīng)商、一個(gè)語音計(jì)算操作系統(tǒng)服務(wù)商、一個(gè)硬件制造商，以及一家機(jī)器人公司。在每一次成功創(chuàng)新之后，亞馬遜都會歸零，重新回歸創(chuàng)業(yè)第一天，開始尋找下一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。環(huán)顧當(dāng)今的科技巨頭，你會發(fā)現(xiàn)他們都有著相似的發(fā)展路徑。谷歌最初只是一個(gè)搜索網(wǎng)站，但后來發(fā)明了瀏覽器擴(kuò)展程序StayTuned、瀏覽器Chrome和谷歌語音助手，并孵化了領(lǐng)先的移動操作系統(tǒng)安卓。每個(gè)谷歌的新產(chǎn)品都會挑戰(zhàn)其現(xiàn)有產(chǎn)品。但是通過反復(fù)回到創(chuàng)業(yè)第一天的狀態(tài)，谷歌一直保持著領(lǐng)先地位。臉書已經(jīng)多次回歸 “第一天” 的狀態(tài)。這家公司從推出在線目錄開始，通過新聞訂閱來完成重塑，它在今天再度創(chuàng)新，從廣播共享轉(zhuǎn)向好友共享，將重心從NewsFeed（信息流）轉(zhuǎn)向FacebookGroups（一系列更私密的小型網(wǎng)絡(luò)），并將即時(shí)通信置于戰(zhàn)略核心位置。盡管社交媒體是所有行業(yè)中最變幻無常的一個(gè)行業(yè)，臉書目前仍然保持著領(lǐng)先地位。曾經(jīng)一度，微軟不斷創(chuàng)新的時(shí)代似乎已經(jīng)結(jié)束。這家公司曾經(jīng)嚴(yán)重依賴Windows業(yè)務(wù)，以至于幾乎將未來拱手相讓。但隨著史蒂夫·鮑爾默（SteveBallmer）將微軟的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交棒給薩提亞·納德拉，微軟重新回到了創(chuàng)業(yè)第一天。它擁抱了云計(jì)算這一對Windows等桌面操作系統(tǒng)構(gòu)成威脅的技術(shù)，并再次成為全球市值最高的公司。蘋果在史蒂夫·喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)下開發(fā)出iPhone，這款智能手機(jī)讓Mac這樣的臺式電腦和iPod這樣的便攜式音樂播放器變得不那么必要，但它同時(shí)也為蘋果公司多年的成功奠定了基礎(chǔ)。今天，蘋果迎來了它的Windows時(shí)刻。它必須拋棄以iPhone為本的觀念，重塑公司，并投入語音計(jì)算時(shí)代的競爭。在亞馬遜位于西雅圖的南湖聯(lián)盟（SouthLakeUnion）辦公區(qū)，一座最新的建筑被命名為“重塑”（Reinvent）。對于全球最成功的一家公司而言，這是一個(gè)頗為奇怪的選擇。不過，在當(dāng)今的商業(yè)世界中，第二天或許就意味著死亡，因此這個(gè)詞是活下去的關(guān)鍵。經(jīng)營一家創(chuàng)新型公司需要的不僅僅是華麗的演講和內(nèi)部信息傳達(dá)，它需要重新想象經(jīng)營企業(yè)的方式。得益于人們工作方式發(fā)生的革命性改變，這一點(diǎn)終于有可能成為現(xiàn)實(shí)。目前的工作可以分為兩種類型：創(chuàng)意性工作（ideawork）和執(zhí)行性工作（executionwork）。創(chuàng)意性工作的核心是創(chuàng)造新生事物：想象出新的事物，搞清楚你如何將它們創(chuàng)造出來，然后放手去做。執(zhí)行性工作的核心則是在這些新事物被構(gòu)想出來之后開展具體工作來實(shí)現(xiàn)它：訂購產(chǎn)品、輸入數(shù)據(jù)、結(jié)賬、維護(hù)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性工作。一位公司創(chuàng)始人先想到一個(gè)點(diǎn)子（我們做點(diǎn)什么吧！），然后招募員工專門負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行（他們會在工廠里制造這些東西）。在20世紀(jì)30年代末，我們開始從一個(gè)由生產(chǎn)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)由創(chuàng)意主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)，我們稱之為“知識經(jīng)濟(jì)”。在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)意固然重要，但我們的大部分時(shí)間還是花在執(zhí)行性工作上。我們開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)，然后花時(shí)間執(zhí)行它，而不是接著構(gòu)想出其他產(chǎn)品。繁雜的執(zhí)行性工作使得擁有一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的公司幾乎不可能發(fā)展另一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，克萊頓·克里斯坦森（ClaytonChristensen）將其稱為“創(chuàng)新者的窘境”。那些曾經(jīng)做過嘗試的人幾乎總是鎩羽而歸，發(fā)現(xiàn)他們不可能同時(shí)維持多個(gè)業(yè)務(wù)。俄亥俄州立大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家內(nèi)德·希爾（NedHill）教授以冰箱和機(jī)車為例向我解釋說：“在過去，通用汽車（GM）不僅制造汽車，還制造許多其他產(chǎn)品，就像一條八爪魚一樣觸手繁多，卻根本無法對其進(jìn)行管理?！?/span>由于深陷執(zhí)行性工作當(dāng)中難以自拔，今天的公司致力于完善而非創(chuàng)新。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能也希望發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新文化，但他們沒有足夠的精力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者們只能從上至下地提出一套有限的想法，其他所有人則全都致力于對其加以執(zhí)行和完善。但是現(xiàn)在，經(jīng)營一家擁有創(chuàng)新文化而非完善文化的公司突然成為可能。人工智能（AI）、云計(jì)算和協(xié)作技術(shù)的進(jìn)步，使得以更少的執(zhí)行性工作來支持現(xiàn)有企業(yè)成為可能，這有助于企業(yè)將本不存在的創(chuàng)新想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并維持這些新業(yè)務(wù)。工作軟件爆炸式增長的最新浪潮使公司變得更有效率，而人工智能的發(fā)展則正在將工作效率推向極致。專家表示，人工智能將解放人類，使他們能夠開展更多“創(chuàng)造性”或更“人性化”的工作。但更準(zhǔn)確地說，人工智能使他們能夠做更多的創(chuàng)新性工作。我相信，這正是科技巨頭成功的關(guān)鍵因素。▲公司工作模式轉(zhuǎn)變，圖：《永遠(yuǎn)是創(chuàng)業(yè)第一天》在大力推動新一代促成科技（Enabling Technology）不斷向前發(fā)展的同時(shí)，科技巨頭已經(jīng)找到盡可能減少執(zhí)行性工作的方法，從而為新創(chuàng)意的涌現(xiàn)騰出了空間，并成功將這些創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。因此，它們的文化支持創(chuàng)新，而不是完善。它們消除了阻止創(chuàng)意在公司內(nèi)部流動的障礙，并將那些創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這一點(diǎn)從理論上講很簡單，但實(shí)踐起來則很復(fù)雜，而這正是它們獲得成功的原因。科技巨頭們擁有世界上最領(lǐng)先的企業(yè)人工智能研究部門，因而它們不僅在產(chǎn)品中，而且在工作場景中也應(yīng)用了機(jī)器學(xué)習(xí)。這項(xiàng)技術(shù)與其他先進(jìn)的工作場景工具一起，大大減少了其員工承擔(dān)的執(zhí)行性工作，從而使他們擁有更多時(shí)間去想新點(diǎn)子。為了將這些新點(diǎn)子變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，科技巨頭們還不得不重新思考如何運(yùn)營一家公司。由于背負(fù)著大量的執(zhí)行性工作，今天的眾多公司通常會從高層傳遞下來一些想法，然后專注于兜售這些想法。這就是為什么“富有創(chuàng)見”仍然是對今天的首席執(zhí)行官們的終極贊美。一家公司的成功通常取決于公司及公司的核心管理層所提出的構(gòu)想。不過，貝佐斯、扎克伯格、皮查伊和納德拉并不以富有創(chuàng)見而見長，他們更像促進(jìn)者。作為亞馬遜、臉書、谷歌和微軟的掌舵人，他們的使命是把員工提出的想法，而不僅僅是自己的構(gòu)想，變成現(xiàn)實(shí)。他們已經(jīng)為此搭建了系統(tǒng)。這些首席執(zhí)行官都是工程師出身，而不是全球領(lǐng)軍公司中常見的銷售或財(cái)務(wù)背景的領(lǐng)導(dǎo)人，而他們搭建的系統(tǒng)正是源自他們的工程師背景。我認(rèn)為，他們所建立的創(chuàng)新性文化的核心可以稱為工程師思維模式。工程師思維模式是一種思考問題的方式，而不是一種技術(shù)能力，這種思維模式支撐了一種建設(shè)、創(chuàng)造和創(chuàng)新的文化。它基于工程師慣常的工作方式，但并不局限于公司內(nèi)的任何崗位或級別。工程師思維模式主要有三大應(yīng)用：工程師一直需要創(chuàng)新。他們的工作是創(chuàng)建，而不是銷售。采用工程師思維模式的人會意識到，創(chuàng)新性的想法可以來自任何地方。他們建立了將這些構(gòu)想傳遞給決策者的途徑，并開發(fā)出相應(yīng)的系統(tǒng)，以確保這些構(gòu)想一旦獲得批準(zhǔn)，即可獲得成功。杰夫·貝佐斯就建立了一個(gè)旨在激發(fā)民主式創(chuàng)新，并使亞馬遜永遠(yuǎn)擁有創(chuàng)業(yè)第一天活力的系統(tǒng)，從而使其員工迸發(fā)出無窮的創(chuàng)造力。工程師型思維的組織天然就是扁平化的。盡管他們也有等級制度，但人們覺得自己有權(quán)直接找到級別最高的人，明確說出自己的想法。這是對傳統(tǒng)組織的一種背離，在傳統(tǒng)組織中，向領(lǐng)導(dǎo)鏈上端的人提出自己的想法往往會被視為不尊重等級制度。深入臉書，就能了解扎克伯格是如何通過他的反饋文化將想法從等級制度的束縛中解放出來。在臉書，員工會直接將想法提交給扎克伯格，而扎克伯格會對此進(jìn)行處理，擇其可行者付諸實(shí)踐。工程師的工作通常是某個(gè)重要項(xiàng)目的組成部分，如果他們負(fù)責(zé)的這一小部分出現(xiàn)問題，將會導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目毀于一旦（你可以設(shè)想電網(wǎng)的運(yùn)作情況）。這使工程師成為促進(jìn)合作的高手。他們需要定期與其他小組進(jìn)行溝通，以確保工作同步。這種心態(tài)非常適合把公司的不同部門凝聚在一起，共同創(chuàng)造新事物。不過，皮查伊使用的先進(jìn)協(xié)作工具在確保員工可以共同工作的同時(shí)，也導(dǎo)致了谷歌內(nèi)部出現(xiàn)小團(tuán)體主義、相互攻擊和更普遍的各執(zhí)己見，谷歌公司及其員工仍在學(xué)習(xí)如何應(yīng)對這些問題。蒂姆·庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果公司，公司的運(yùn)營停留在了圍繞一個(gè)富有創(chuàng)見的領(lǐng)導(dǎo)者建立的企業(yè)文化層面上。相對而言，蘋果是一家缺乏民主式創(chuàng)新、無約束等級制度、自由流動的協(xié)作以及有效內(nèi)部技術(shù)的公司。它被卡在了“第二天”，隨著iPhone銷售放緩，它將不得不做出調(diào)整。在微軟，薩提亞·納德拉摒棄了他的前任史蒂夫·鮑爾默的做法，正借助工程師思維在公司內(nèi)部開啟一個(gè)創(chuàng)新時(shí)代。他是一個(gè)絕佳的案例。工程師思維模式并不僅僅局限于那些會寫程序的人。畢竟，這是指一種思維模式，而不是指一系列電腦技能。它也不僅僅局限于科技業(yè)的巨頭。小型公司同樣可以有效地應(yīng)用這種思維。但就目前而言，科技巨頭在這一方面仍處于遙遙領(lǐng)先的地位，尤其是相對于其科技業(yè)的同行。隨著不斷和那些沉浸在工程師思維模式的人展開對該思維模式的討論，我越來越清晰地認(rèn)識到當(dāng)今商業(yè)世界的現(xiàn)實(shí)。蘇加爾·帕特爾是一位訓(xùn)練有素的工程師，他曾成功帶領(lǐng)數(shù)據(jù)存儲公司IsilonSystems完成了22.5億美元整體出售。在與他的一次談話中，他闡述了以下幾點(diǎn)：如果你是今天的一名企業(yè)家，并且試圖將你的想法推向市場，你要做的就是說服500位風(fēng)險(xiǎn)投資家中的一位，讓他相信這是一個(gè)好點(diǎn)子，然后你會得到錢來將它變成現(xiàn)實(shí)。但如果你身處一家傳統(tǒng)公司，有一個(gè)想法，那么需要先告訴你的上級，如果他喜歡這個(gè)想法，他會報(bào)告給他的上級，如果他的上級也喜歡這個(gè)想法，他就會報(bào)告給他的上級，直到這個(gè)想法傳達(dá)到最高層。在整個(gè)過程的任何環(huán)節(jié)，只要有人說了“不”，這個(gè)想法就會消失在公司的泥沼中。而在這一漫長的匯報(bào)中，一個(gè)創(chuàng)業(yè)者則可能已經(jīng)把想法付諸實(shí)踐了。“我在公司里一直在思考，我應(yīng)如何確保那些有機(jī)會成功的想法能夠有機(jī)會出頭?！迸撂貭栒f道，“任由它們通過等級鏈層層上報(bào)顯然是死路一條?！?/span>世界銀行發(fā)布的一份研究報(bào)告，列出了從2005年到2017年開辦新公司所需的成本和時(shí)間。在這12年里，上述兩個(gè)因素都減少了一半以上。如果說在過去，缺乏讓好想法出頭的系統(tǒng)是一個(gè)缺陷，那么到了今天，它已經(jīng)會威脅到企業(yè)的生存。一方面，傳統(tǒng)公司受到初創(chuàng)公司的威脅，后者目前能夠比以往任何時(shí)候更快、更便宜地進(jìn)入市場。另一方面，它們也受到一些既有公司的威脅，這些公司能夠像初創(chuàng)企業(yè)那樣運(yùn)作，通過內(nèi)部技術(shù)剝離執(zhí)行性工作，并將組織內(nèi)部生成的創(chuàng)意付諸實(shí)踐。我們正處于一個(gè)變革的時(shí)代，無論是工作、領(lǐng)導(dǎo)力，還是整個(gè)商業(yè)世界的基本面，都正在發(fā)生劇烈變化。不管在公司內(nèi)部處于什么位置，都應(yīng)該清晰地了解未來的發(fā)展方向以及你應(yīng)如何做出應(yīng)對。毋庸置疑，多位科技巨頭的首席執(zhí)行官在過去多年來一直飽受公眾詬病，這種詬病的根源是人們對其公司的規(guī)模和所擁有的權(quán)力，以及其對上述兩者的濫用感到不安和懷疑。這一點(diǎn)恰恰說明，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來實(shí)踐他們所采用的方法極其重要。這些方法并不神秘，而是可以為我們所用。而如果它們能夠被廣泛地加以謹(jǐn)慎使用，也許我們會發(fā)現(xiàn)，我們所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境將更加平衡。本文整理自亞歷克斯·坎特羅威茨所著《永遠(yuǎn)是創(chuàng)業(yè)第一天 : 科技巨頭保持領(lǐng)先的文化基因》，版權(quán)歸作者及本書所有。《永遠(yuǎn)是創(chuàng)業(yè)第一天 : 科技巨頭保持領(lǐng)先的文化基因》沒有一家企業(yè)不想贏，也沒有一家企業(yè)不想一直贏。但是，如何持續(xù)勝出，是一個(gè)擺在無數(shù)企業(yè)面前的長久難題和痛點(diǎn)。一本書快速讀懂五大科技巨頭的創(chuàng)新基因與領(lǐng)先秘決，看透科技巨頭如何戰(zhàn)勝盛衰周期，一路向前。
