萬(wàn)字復(fù)盤|3年時(shí)間從0到1一款運(yùn)營(yíng)&數(shù)據(jù)平臺(tái)的失敗復(fù)盤

2020年，因?yàn)榕笥呀榻B，我加入某運(yùn)營(yíng)商為其提供產(chǎn)品服務(wù)，經(jīng)過(guò)接近3年時(shí)間，繞過(guò)了各種困難與曲折，產(chǎn)品終于上線了。即使是一個(gè)失敗的產(chǎn)品

 今天以此文章為案例，做項(xiàng)目復(fù)盤，記錄并分享從0到1構(gòu)建產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)3個(gè)維度的一些方法論，希望可以幫助那些正打算進(jìn)階為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)轉(zhuǎn)型的同學(xué)，同時(shí)記錄踩坑，做一個(gè)高階產(chǎn)品的復(fù)盤，避免自己后續(xù)出現(xiàn)同類問(wèn)題。

1.項(xiàng)目背景

2020年，5G在國(guó)內(nèi)大規(guī)模宣傳，因?yàn)橹忻乐g的關(guān)系，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商都在考慮5G下的應(yīng)用場(chǎng)景，而本項(xiàng)目就是給予5G時(shí)代旗下所包裝出的新產(chǎn)品，叫做5G消息。

如果你不知道什么是5G消息，可以查看之前我分享的一篇文章

干掉APP、微信小程序的5G消息，是什么?

在5G的風(fēng)口下，5G消息一度成為第二個(gè)微信的代名詞，但5G消息是基于RCS 運(yùn)營(yíng)商早就在3G時(shí)代啟用的富媒體消息，與5G技術(shù)沒有關(guān)系，只是因?yàn)?G的熱度，恰好包裝成的一個(gè)產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)線公司都開始調(diào)研其應(yīng)用場(chǎng)景，針對(duì)5G消息這樣的C端產(chǎn)品形態(tài)，服務(wù)于企業(yè)的是營(yíng)銷與用戶觸達(dá)?？梢杂檬裁磮?chǎng)景呢？同時(shí)5G消息的技術(shù)實(shí)現(xiàn)是來(lái)自叫做RCS，全稱是“Rich Communication Suite”，中文翻譯過(guò)來(lái)就是“富媒體通訊套件”。

什么是“富媒體（Rich Media）”？傳統(tǒng)電話只有語(yǔ)音，傳統(tǒng)短信只有文本。而“富媒體”，包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻、動(dòng)畫、表情、位置等多種媒體形式。我們天天在用的微信，就是一種富媒體通信工具。

為了實(shí)現(xiàn)RCS商業(yè)富媒體消息，運(yùn)營(yíng)商在自身網(wǎng)絡(luò)上架設(shè)了MaaP能力增強(qiáng)開放平臺(tái)和Chatbot聊天機(jī)器人。平臺(tái)面向企業(yè)開放API接口，以提供服務(wù)。

通過(guò)以上的技術(shù)流程，開發(fā)者完成5G消息平臺(tái)開戶才能獲得maap開放平臺(tái)的5G消息能力也就是生成chatbot聊天機(jī)器人，通過(guò)開放的API調(diào)用完成自己的5G消息構(gòu)建。比如下面是12306的火車票，5G消息能力調(diào)用后還可以結(jié)合自家的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理

2.開展需求調(diào)研

1.基礎(chǔ)平臺(tái)能力調(diào)研

單獨(dú)介紹下5G消息的MaaP平臺(tái)，在這里可以構(gòu)建企業(yè)服務(wù)號(hào)，為企業(yè)、商戶、機(jī)構(gòu)提供消息生態(tài)的私域運(yùn)營(yíng)陣地，以消息內(nèi)容和用戶互動(dòng)為運(yùn)營(yíng)特色，將用戶沉淀為企業(yè)的粉絲，并通過(guò)消息觸達(dá)用戶，幫助企業(yè)提升用戶粘性，提升企業(yè)的品牌價(jià)值和獲得的商業(yè)傳播及價(jià)值。

調(diào)研下來(lái)，我所帶領(lǐng)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以從maap平臺(tái)獲得產(chǎn)品能力如下

• 富媒體消息發(fā)送及互動(dòng)能力：豐富多樣化的消息內(nèi)容及互動(dòng)能力，支持文本消息、富媒體消息（圖文、視頻、音頻等）、會(huì)話消息（智能交互）等多種內(nèi)容承載形式觸達(dá)用戶，提升用戶體驗(yàn)及用戶參與活躍度；

• 增值產(chǎn)品服務(wù)能力：提供服務(wù)主頁(yè)、下一步菜單、浮動(dòng)菜單、底部菜單等入口，為企業(yè)提供各類服務(wù)（各類業(yè)務(wù)辦理、信息查詢等服務(wù)）和傳達(dá)各類營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)（日常商品售賣、商品促銷、推薦商品等入口）以及拉動(dòng)用戶活躍的入口；

• 數(shù)據(jù)閉環(huán)能力：將消息的發(fā)送、觸發(fā)、曝光、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，人、數(shù)據(jù)、策略、內(nèi)容建立數(shù)據(jù)流程閉環(huán)，進(jìn)行數(shù)據(jù)精細(xì)化分析并助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)；

• 精準(zhǔn)的消息觸達(dá)能力：通過(guò)用戶聚類、標(biāo)簽畫像、人口屬性、lookalike等實(shí)現(xiàn)消息個(gè)性化觸達(dá)和定向投放，使消息精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率；

2.競(jìng)品調(diào)研

5G消息產(chǎn)品，是一個(gè)全新的、獨(dú)立的C端產(chǎn)品，站在企業(yè)的角度，通過(guò)對(duì)比APP、小程序、短信，其實(shí)總結(jié)下來(lái)就會(huì)有三點(diǎn)相似的，如下是我們做過(guò)的三類產(chǎn)品競(jìng)品調(diào)研。

調(diào)研后可以發(fā)現(xiàn)5G消息相比前三者，是無(wú)法跨系統(tǒng)的，有強(qiáng)烈的系統(tǒng)限制，但是用戶觸達(dá)是非常高的，大大提升了傳統(tǒng)短信的點(diǎn)擊率3-4倍。

結(jié)合競(jìng)品調(diào)研后輸出的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)需要為B端提供的三大能力，以APP、小程序生態(tài)存在的對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)分析工具、內(nèi)容配置工具、CRM系統(tǒng)、APPPUSH/微信模版消息做競(jìng)品調(diào)研，再將需求進(jìn)行抽象，就可以得到功能框架了。

雖然5G消息所在的行業(yè)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通信行業(yè)，但是通過(guò)產(chǎn)品的相似場(chǎng)景我們可以對(duì)比出國(guó)內(nèi)類似的競(jìng)品，比如下面的

△友盟 專注APP商業(yè)化分析與推送

△穿山甲 專注APP投放廣告與數(shù)據(jù)分析

△神策數(shù)據(jù) 專注產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析

3.用戶地圖研究

如何得到上面的結(jié)果，其實(shí)就是做用戶的需求調(diào)研，研究用戶的使用場(chǎng)景，我們可以在大腦里構(gòu)建出用戶體驗(yàn)地圖

將使用5G消息的階段分為創(chuàng)建5G消息、推送5G消息、5G消息效果分析、5G消息優(yōu)化4個(gè)階段。

1.營(yíng)銷場(chǎng)景

通過(guò)5G消息，為用戶提供適合5G消息形態(tài)類別的UGC、PGC內(nèi)容信息，同時(shí)刺激用戶進(jìn)行付費(fèi)或者拉新，并且結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，為用戶提供一個(gè)新門戶。在5G消息上進(jìn)行操作完成和APP、小程序、網(wǎng)站上類似的某些場(chǎng)景服務(wù)

2.數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景

5G消息作為一個(gè)產(chǎn)品，具備和其他OTT應(yīng)用一樣，存在交互屬性，用戶可以在5G消息上進(jìn)行操作，存在上下行消息的交互。

所以5G消息運(yùn)營(yíng)與管理者自然需要知道用戶在5G消息的行為數(shù)據(jù)以及用戶畫像分析，連通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)把支付、訂單數(shù)據(jù)做轉(zhuǎn)換計(jì)算，并進(jìn)行滲透率統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)判5G消息渠道價(jià)值或每次運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推送效果。

3.客戶管理場(chǎng)景

5G消息因?yàn)槭仟?dú)立的產(chǎn)品形態(tài)，也存在該應(yīng)用下的注冊(cè)用戶、付費(fèi)用戶，管理者存在對(duì)這類用戶進(jìn)行管理。

當(dāng)然5G消息下也存在各類素材，素材庫(kù)為5G消息提供了不同的前端交互內(nèi)容，如何配置與管理這類素材，同樣是5G消息運(yùn)營(yíng)方的核心訴求。

2.開始做產(chǎn)品框架

有了初步的具象產(chǎn)品形態(tài)后，接下來(lái)要做產(chǎn)品框架，對(duì)于5G消息生態(tài)下現(xiàn)在因?yàn)檎唿c(diǎn)燃，所以還處于早期，整個(gè)生態(tài)缺少5G消息開發(fā)者、運(yùn)營(yíng)等，于是如何吸引這批開發(fā)者，有了開發(fā)者才能把生態(tài)做的豐滿。

這就像之前洛基亞之前和微軟聯(lián)動(dòng)做系統(tǒng)，但是因?yàn)槿鄙匍_發(fā)者，系統(tǒng)遲遲沒應(yīng)用，5G消息作為一個(gè)iaas平臺(tái)，需要開發(fā)者開通不同的應(yīng)用，為5G消息生態(tài)提供各類5G消息服務(wù)，平臺(tái)才會(huì)有更多的影響力。

對(duì)比其他應(yīng)用生態(tài)，開發(fā)者生態(tài)很重要。有了開發(fā)者才會(huì)有5G消息的使用者，才會(huì)產(chǎn)生商業(yè)化價(jià)值。

1.構(gòu)建5G消息開發(fā)者社區(qū)

所以構(gòu)建社區(qū)、論壇是第一步，通過(guò)社區(qū)、論壇來(lái)測(cè)試?yán)鋯?dòng)的5G消息，這一點(diǎn)就像早期小米系統(tǒng)，通過(guò)在論壇里投放小米系統(tǒng)來(lái)驗(yàn)證使用的用戶數(shù)，做到最低成本化。

2.產(chǎn)品定位以SaaS平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)能力

其次是規(guī)劃產(chǎn)品前段應(yīng)用層產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品形態(tài)包含了APP、小程序、公眾號(hào)，由于是國(guó)內(nèi)使用，早期產(chǎn)品服務(wù)于B端客戶，其場(chǎng)景大多數(shù)以B端場(chǎng)景，所以產(chǎn)品定位主要形態(tài)為網(wǎng)站門戶，通過(guò)SaaS的方式提供給5G消息企業(yè)，同時(shí)在移動(dòng)端提供對(duì)應(yīng)的信息查看能力，包含了數(shù)據(jù)結(jié)果、社區(qū)論壇等信息。

產(chǎn)品硬件上因?yàn)槭窃谶\(yùn)營(yíng)商的安全需求，進(jìn)行私有化部署，再開發(fā)評(píng)估需求后采購(gòu)了對(duì)應(yīng)的服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)。

在2個(gè)業(yè)務(wù)都要滿足下，構(gòu)建了下面的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)版本計(jì)劃

一個(gè)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)承載著2個(gè)前端應(yīng)用，其中運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)還包含了內(nèi)部管理使用的數(shù)據(jù)分析功能。

早期運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不涉及到能力開放，隨著5G消息開發(fā)者入駐數(shù)量增多，平臺(tái)也可以沉淀出有固定的場(chǎng)景，比如5G消息封裝、數(shù)據(jù)跟蹤、AI能力，都可以封裝為單獨(dú)的API提供。

第二階段，可以看到這個(gè)階段下基于固定場(chǎng)景后封裝為產(chǎn)品能力用于提供解決。

這種過(guò)渡階段，往往是產(chǎn)品經(jīng)理把產(chǎn)品規(guī)劃與業(yè)務(wù)進(jìn)行抽象的能力體現(xiàn)，確定核心業(yè)務(wù)的發(fā)展路線外，還知道用戶的集體訴求。

運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)部的管理模塊：廣告內(nèi)容配置

5G消息運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)涉及到APP、門戶網(wǎng)站，包含了多個(gè)廣告位置入口，針對(duì)不同端與地域的廣告位做配置，是運(yùn)營(yíng)對(duì)不同區(qū)域的版塊配置廣告內(nèi)容，同時(shí)完成數(shù)據(jù)驗(yàn)證，能夠貼合產(chǎn)品框架變化配置內(nèi)容。

3.移動(dòng)端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

考慮到移動(dòng)端特有的便攜性，用戶不易于進(jìn)行繁重的內(nèi)容操作，因此移動(dòng)端早期版本定位以數(shù)據(jù)查看為主，普通用戶就是論壇信息瀏覽、付費(fèi)用戶可以查看5G消息數(shù)據(jù)情況。

移動(dòng)端增加了數(shù)據(jù)查看入口，加上用戶個(gè)人中心資料賬戶信息，在保持和PC端一樣的功能邏輯、字段信息外，做數(shù)據(jù)展示。

4.構(gòu)建產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

由于5G消息是一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，面向C端用戶可以提供獨(dú)特的內(nèi)容和交互服務(wù)，如何去構(gòu)建一個(gè)提供更高效率的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)重點(diǎn)是角色與權(quán)限有清晰的邊界。由此將梳理產(chǎn)品框架下，正常運(yùn)營(yíng)會(huì)參與的角色與權(quán)限有哪些，進(jìn)行梳理，通過(guò)RBAC權(quán)限來(lái)滿足未來(lái)角色和功能增加、擴(kuò)展。

基于RBAC角色與權(quán)限，可以支持多個(gè)賬戶的配置，與角色創(chuàng)建，快速定位角色的操作范圍。

3.團(tuán)隊(duì)與資源招募

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)，在團(tuán)隊(duì)資源組件上和CEO非常像。除了行政、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)不會(huì)考慮，其團(tuán)隊(duì)構(gòu)建需要思考產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)資源，其產(chǎn)品方向和行業(yè)不一樣，其資源會(huì)有不同的傾向。

比如做金融的要求運(yùn)算速度快，所以會(huì)選擇C語(yǔ)言開發(fā)；如果做第三方信息合集的，會(huì)需要Python。

如果用戶量存在高峰，則需要微服務(wù)架構(gòu)和高性能的服務(wù)器矩陣；

如果做內(nèi)容產(chǎn)品，則需要過(guò)硬的內(nèi)容安全審核滿足UGC達(dá)到網(wǎng)信辦要求。

而本次產(chǎn)品規(guī)劃上涉及有APP、門戶網(wǎng)站和微信小程序3個(gè)端，在5G消息這個(gè)全新賽道行業(yè)，在開發(fā)招募上只能選擇需要有對(duì)應(yīng)的原生開發(fā)、vue、微信小程序前端開發(fā)人員，有5G消息開發(fā)經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然更好。

但是考慮到現(xiàn)在5G消息屬于新賽道，難以在市場(chǎng)上找到對(duì)口的技術(shù)人員。所以前端技術(shù)人員能夠滿足用flutter即可，滿足安卓和IOS雙端應(yīng)用APP開發(fā)，可以減少前端開發(fā)人員的資源成本；同時(shí)后端人員包含了數(shù)據(jù)庫(kù)、接口、邏輯實(shí)現(xiàn)的開發(fā)工作量，人數(shù)應(yīng)該是前端的2倍，

考慮到產(chǎn)品有面向給C端的門戶和移動(dòng)端產(chǎn)品，還需要設(shè)計(jì)師進(jìn)行UE設(shè)計(jì)，原型到UI設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)上需要UE、UI設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師理解原型后完成對(duì)應(yīng)的UI頁(yè)面設(shè)計(jì)與切圖工作。

在公司里面新項(xiàng)目立項(xiàng)，在做資源預(yù)算的時(shí)候，往往不會(huì)存在一人多職的情況，所以在本項(xiàng)目里也預(yù)留了資源給測(cè)試，而本項(xiàng)目的產(chǎn)品在早期，有多端但是主要業(yè)務(wù)和邏輯是一致的，招聘一個(gè)測(cè)試人員即可滿足測(cè)試訴求，但要注意測(cè)試的時(shí)間因?yàn)閱?dòng)是在開發(fā)中途開始的，所以測(cè)試前期要大量參與需求設(shè)計(jì)、需求調(diào)研的工作，完成測(cè)試用例的撰寫，才能有效的進(jìn)行深度測(cè)試。

本項(xiàng)目因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商采取的是私有化部署，需要運(yùn)維人員對(duì)服務(wù)器與系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，資源屬性上還招募了2名運(yùn)維人員，分別負(fù)責(zé)以上工作。

早期5G消息開發(fā)者論壇引流和種子用戶激活，還需要運(yùn)營(yíng)同學(xué)負(fù)責(zé)社群、內(nèi)容、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，所以需要運(yùn)營(yíng)人員來(lái)完成這方面的工作，但這需要論壇等系統(tǒng)完成了研發(fā)并上線，所以運(yùn)營(yíng)不是特別急的人員。

由此我們根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃所需要的產(chǎn)品形態(tài)、功能模塊，確定了研發(fā)人員資源。

即使這樣，也要清楚知道，項(xiàng)目里還涉及到其他外部的能力調(diào)用才能完成產(chǎn)品上線，比如5G消息的基礎(chǔ)能力是由外部5G消息maap平臺(tái)所提供的，這套產(chǎn)品需要頻繁的接口調(diào)用才能完成剛剛提到的三大能力供給。

同時(shí)涉及到論壇的部分，因?yàn)橛蠻GC，還需要接入安審系統(tǒng)才可以保證內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)構(gòu)建并不是自己就能獨(dú)立完成。

4.開始產(chǎn)品研發(fā)

產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)極其漫長(zhǎng)和枯燥的過(guò)程，因此產(chǎn)品負(fù)責(zé)人怎么使用項(xiàng)目管理方法就極其重要了，使用敏捷管理還是瀑布流方式都有各自的好處，看其所在的團(tuán)隊(duì)屬性，可以進(jìn)行傾斜。

比如敏捷適合中小型公司或創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，可以小步快跑的驗(yàn)證ideal完成產(chǎn)品上線，并得到充分檢驗(yàn)。

比如瀑布流的模式，適合大型項(xiàng)目的集中開發(fā)，通過(guò)詳細(xì)的需求文檔、需求調(diào)研，減少了開發(fā)過(guò)程中的需求遺漏和技術(shù)錯(cuò)誤。

這里要提2個(gè)我在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中重點(diǎn)使用的管理方法，第一個(gè)是需求池第二個(gè)是項(xiàng)目協(xié)同管理。

1.項(xiàng)目協(xié)同管理

在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的協(xié)同要使用項(xiàng)目管理工具，比如開源的JIRA和CONFLUCEN，或者也可以選擇采購(gòu)一些付費(fèi)的國(guó)內(nèi)版本工具。

▲CONFLUCEN上的需求池管理

▲CONFLUCEN上的需求池管理

具體的落地上每周一次產(chǎn)品和研發(fā)的需求評(píng)審，產(chǎn)品內(nèi)部之間的需求評(píng)審，每2-3周一次產(chǎn)品上線。

讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成撰寫周報(bào)的習(xí)慣，完成團(tuán)隊(duì)良好的搭配與磨合，尤其是建立產(chǎn)品研發(fā)之間良好的協(xié)同關(guān)系。

△需求評(píng)估是項(xiàng)目協(xié)同的基礎(chǔ)

許多產(chǎn)品經(jīng)理不是工程師出身，所以難免會(huì)出現(xiàn)需求評(píng)估周期長(zhǎng)，并且產(chǎn)品經(jīng)理還覺得合理的情況。

所以我建議如果一個(gè)版本所涉及到研發(fā)周期超過(guò)半個(gè)月以上，就需要進(jìn)行拆分需求，盡可能保持版本半個(gè)月發(fā)布一次，每次發(fā)布保證核心功能后再進(jìn)行疊加需求。

2.需求池管理

需求池可以用來(lái)做需求時(shí)間線的版本管理，針對(duì)老版本與新版本做好分解，如下

1.針對(duì)臨時(shí)需求和BUG

產(chǎn)品上線后會(huì)有許多的BUG，這些BUG要么是經(jīng)過(guò)測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)，要么是用戶使用后反饋，不管哪一類都需要進(jìn)行收集。因?yàn)锳PP上架了應(yīng)用市場(chǎng)，可以使用七麥數(shù)據(jù)或者在應(yīng)用市場(chǎng)上查看評(píng)論，獲得用戶需求反饋。

在團(tuán)隊(duì)管理里，使用的CONFLUCEN做文檔Wiki，JIRA做BUG池和需求管理，根據(jù)版本劃分對(duì)應(yīng)的功能模塊，將其模塊下的優(yōu)化項(xiàng)和對(duì)應(yīng)的BUG進(jìn)行羅列。

2.針對(duì)BUG和需求池

每天早會(huì)在項(xiàng)目管理軟件里同步當(dāng)前版本下的優(yōu)化項(xiàng)和需求進(jìn)度

產(chǎn)品研發(fā)中一定會(huì)出現(xiàn)各種意外情況

比如我在這個(gè)項(xiàng)目里期間發(fā)生了一些問(wèn)題，值得同學(xué)們注意和學(xué)習(xí)

1.運(yùn)營(yíng)商的安全要求

因?yàn)楦邚?qiáng)度的內(nèi)容審核、系統(tǒng)安全要求，凡是涉及到公網(wǎng)可以訪問(wèn)的地址與產(chǎn)品都需要通過(guò)內(nèi)容、系統(tǒng)掃描與報(bào)備。同時(shí)即使通過(guò)了報(bào)備也可能會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容、與系統(tǒng)安全。

2.復(fù)雜的公司流程

上線的要求需要達(dá)到VP級(jí)別簽字，系統(tǒng)的檢測(cè)除了黑客等惡意用戶外，還有來(lái)自工信部、運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)自己做的攻擊測(cè)試，涉及到這類問(wèn)題的系統(tǒng)網(wǎng)站、產(chǎn)品都會(huì)面臨集團(tuán)通報(bào)，影響公司領(lǐng)導(dǎo)或公司的年度獎(jiǎng)勵(lì)。

3.網(wǎng)絡(luò)封鎖

同時(shí)針對(duì)一些特殊事件，奧運(yùn)會(huì)、世界杯等大型事件，需要網(wǎng)絡(luò)封鎖，原則上禁止版本發(fā)布或功能更新，因?yàn)楣W(wǎng)封鎖導(dǎo)致的一些調(diào)試與功能研發(fā)就會(huì)被迫延期。

所以整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，涉及到封網(wǎng)就難以版本發(fā)布，只能以測(cè)試環(huán)境為基礎(chǔ)來(lái)做調(diào)試。測(cè)試環(huán)境的要求就比較高了。

5.用數(shù)據(jù)分析驗(yàn)證產(chǎn)品效果

產(chǎn)品上線后，需要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，來(lái)分析產(chǎn)品的效果好壞，而數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目里采用的是內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，植入埋點(diǎn)SDK來(lái)完成數(shù)據(jù)工具，獲得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的能力。

1.分析產(chǎn)品使用場(chǎng)景所需要的數(shù)據(jù)

因?yàn)閮?nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具不方便展開，以百度統(tǒng)計(jì)為例，通過(guò)植入后就可以獲得網(wǎng)站的訪問(wèn)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，通過(guò)分析產(chǎn)品的訪問(wèn)用戶數(shù)、新增用戶數(shù)來(lái)判斷產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初的理念是否有效。

由于本項(xiàng)目是一款面向B端企業(yè)提供的SaaS運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，內(nèi)部也需要5G消息相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括5G消息應(yīng)用端的用戶數(shù)據(jù)、素材數(shù)據(jù)、推送數(shù)據(jù)、5G消息的交互數(shù)據(jù)等。

2.構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)

根據(jù)5G消息所在的用戶端、和企業(yè)管理端整理出了超過(guò)上百項(xiàng)指標(biāo)，指標(biāo)分別包含了用戶趨勢(shì)分析、用戶畫像分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析、以及定向開發(fā)的特色場(chǎng)景功能的數(shù)據(jù)分析。

▲5G消息數(shù)據(jù)指標(biāo)

產(chǎn)品經(jīng)理以用戶場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景出發(fā)，構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的整理，把能夠采集的數(shù)據(jù)，同時(shí)又是實(shí)際需要使用的進(jìn)行羅列的。

通過(guò)一些現(xiàn)成的數(shù)據(jù)模型，來(lái)完成數(shù)據(jù)可視化，比較簡(jiǎn)單的開發(fā)組件是折線圖、柱狀圖、面積圖就足夠使用了。

通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)做產(chǎn)品優(yōu)化：門戶/首頁(yè)是產(chǎn)品臉面

平臺(tái)定位于門戶網(wǎng)站與SaaS系統(tǒng)，產(chǎn)品首頁(yè)也是官網(wǎng)首頁(yè)。所以通過(guò)數(shù)據(jù)獲取后，對(duì)門戶網(wǎng)站做了產(chǎn)品首頁(yè)的重構(gòu)，將其產(chǎn)品頁(yè)面重構(gòu)后，得到了全新的首頁(yè)頁(yè)面，并且突出了核心的功能入口。

從原有版本更新到新版本，突出了新功能入口。

以上這款產(chǎn)品的復(fù)盤就到這，可是這款產(chǎn)品最后是失敗的。

為什么失敗呢，我總結(jié)下來(lái)有5個(gè)原因

1.5G消息的產(chǎn)品大眾接受度低

當(dāng)前階段5G消息無(wú)法三網(wǎng)通用，同時(shí)5G消息手機(jī)不支持iPhone手機(jī)。所以5G消息在互聯(lián)網(wǎng)公司接受度特別低。

因?yàn)橐粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在做營(yíng)銷推送的時(shí)候，不會(huì)考慮用戶是iPhone和安卓，一定覆蓋兩類系統(tǒng)用戶才能滿足基礎(chǔ)營(yíng)銷需求。除非用戶量達(dá)到上千萬(wàn)，才有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求，通過(guò)篩選蘋果、5G消息手機(jī)機(jī)型類別，來(lái)完成營(yíng)銷推送。

如果是一般規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司，篩選5G消息后的用戶數(shù)可能只有十分之一。

2.5G消息的手機(jī)支持設(shè)備少

5G消息還需要一定版本號(hào)的安卓系統(tǒng)才可以使用。這也進(jìn)一步導(dǎo)致了5G消息的使用數(shù)更少，目前華為、小米、OPPO、vivo也只有旗艦手機(jī)支持。

3.5G消息整個(gè)商業(yè)化進(jìn)展緩慢

要想推送5G消息，需要定向白名單用戶才可以申請(qǐng)開通，開發(fā)者要找到對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商開通后才可以獲得5G消息創(chuàng)建能力。

因此造成了開發(fā)者入駐困難，一旦開發(fā)者想要體驗(yàn)5G消息，首先需要進(jìn)行企業(yè)白名單申請(qǐng)，否則就無(wú)法進(jìn)行開發(fā)。

5G消息開發(fā)者都沒有，怎么進(jìn)行下一步推送和使用。

4.5G消息的推送是有成本的

相比APPPUSH、微信小程序模板消息，5G消息的推送仍然是按照短信進(jìn)行收費(fèi)，所以推送一條5G消息是有成本的，在前面說(shuō)的原因下，其推送者難以把握成本或者營(yíng)收入ROI。除了運(yùn)營(yíng)商自己推送外，其他企業(yè)都會(huì)因?yàn)镽OI過(guò)低而不使用。

而目前 能夠提供給5G消息的數(shù)據(jù)分析工具、內(nèi)容配置工具還不成熟，讓運(yùn)營(yíng)者花了錢后卻得難以分析推送后的效果。

以上都是原因可以歸納為是業(yè)務(wù)和市場(chǎng)不成熟，導(dǎo)致產(chǎn)品失敗。

但除了這方面，還有在產(chǎn)品工作的問(wèn)題

1.產(chǎn)品研發(fā)中的規(guī)劃優(yōu)先級(jí)問(wèn)題

在早期產(chǎn)品規(guī)劃中，選擇了優(yōu)先做5G消息論壇而不是做5G運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，浪費(fèi)了資源和時(shí)間錯(cuò)過(guò)了風(fēng)口期，在項(xiàng)目早期應(yīng)該盡快做5G消息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的驗(yàn)證，上線5G消息基礎(chǔ)能力，提供為5G消息的基礎(chǔ)三大能力，再說(shuō)論壇生態(tài)。

2.技術(shù)選型上的錯(cuò)誤

產(chǎn)品從0到1過(guò)程還沒有上線，就更換了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致研發(fā)人員之間有交接和溝通，耽誤了不少時(shí)間。其次在技術(shù)選型上，沒有考慮到5G消息的高并發(fā)訴求，導(dǎo)致單體應(yīng)用架構(gòu)更改為微服務(wù)花了更多時(shí)間，同時(shí)加上了后期的安全系統(tǒng)接入、服務(wù)器部署等，增加了系列技術(shù)流程，導(dǎo)致前期的研發(fā)投入幾乎白費(fèi)。

3.錯(cuò)過(guò)風(fēng)口期

因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商存在特殊時(shí)期網(wǎng)絡(luò)封鎖、安全整改等臨時(shí)需求，導(dǎo)致一般的產(chǎn)品功能上線時(shí)間大大加長(zhǎng)。在為期做產(chǎn)品顧問(wèn)項(xiàng)目時(shí)間3年，中間至少有接近1年時(shí)間沒有做功能迭代，在完成系統(tǒng)整改、安全檢查等工作。

由此錯(cuò)過(guò)了5G消息的風(fēng)口時(shí)期，在項(xiàng)目起初我們看到了5G消息從推出的爆火，到逐步因?yàn)樯鲜鲈蜻M(jìn)入到冷淡期。

還記得在5G消息剛推出的時(shí)候，有不少前來(lái)咨詢項(xiàng)目進(jìn)展甚至有愿意直接采購(gòu)系統(tǒng)的訴求，結(jié)果在后續(xù)都失聯(lián)了。

在風(fēng)口期獲得大量資源，但是風(fēng)口期一過(guò)后，大家發(fā)現(xiàn)5G消息的短板與平臺(tái)難以解決的問(wèn)題，自然就不會(huì)繼續(xù)投入精力資源了，甚至是業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也是常年績(jī)效墊底。

從業(yè)務(wù)再到技術(shù)、再到公司流程制度、和戰(zhàn)略，可見做一款產(chǎn)品的成功不僅是做產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是要多個(gè)元素結(jié)合，用天時(shí)地利人和來(lái)形容一點(diǎn)都不過(guò)分。

對(duì)于一個(gè)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品總監(jiān)的核心能力是什么？

如果你能看到這里，說(shuō)明你已經(jīng)把整個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤看完了，那么現(xiàn)在問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你認(rèn)為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品總監(jiān)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

我認(rèn)為是：互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品總監(jiān)賽道與商業(yè)模式構(gòu)建的能力。

而這種構(gòu)建不只是構(gòu)建業(yè)務(wù)流程，還要變成具象的功能、產(chǎn)品形態(tài)。

現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域所要求的知識(shí)不同，而產(chǎn)品經(jīng)理的工作產(chǎn)出是相似的，以產(chǎn)品規(guī)劃、原型設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、項(xiàng)目推進(jìn)、數(shù)據(jù)分析、高階的會(huì)有資源整合以及團(tuán)隊(duì)管理的工作范圍。

我們沒辦法選擇自己的工作環(huán)境，即使是大廠的產(chǎn)品經(jīng)理很多時(shí)候也會(huì)從舒適的互聯(lián)網(wǎng)圈子或熟悉的行業(yè)跑到一些從來(lái)沒有接觸的新行業(yè)。

那么作為產(chǎn)品總監(jiān)或者高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，能夠將不同行業(yè)領(lǐng)域的共同功能點(diǎn)抽象出來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)和產(chǎn)品規(guī)劃非常重要的。

將自己使用過(guò)的產(chǎn)品、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)的產(chǎn)品、競(jìng)品產(chǎn)品，把其共同的邏輯、和相同的用戶場(chǎng)景迅速整合起來(lái)，做一套業(yè)務(wù)兼容的產(chǎn)品框架。

而這一點(diǎn)就像是堆積木，結(jié)合當(dāng)下所有的正方形、圓形、矩形等，把心里已經(jīng)有了一個(gè)初步的產(chǎn)品規(guī)劃，通過(guò)不同形狀所共有的邊角、面積大小完成積木堆積，是要變成一個(gè)城堡還是一個(gè)小汽車，所需要的各類尺寸樣式數(shù)量分別是多少，就需要體現(xiàn)出產(chǎn)品總監(jiān)的能力了。

可以看到上圖，我一致認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)所累積的除了堆某個(gè)業(yè)務(wù)、行業(yè)的知識(shí)能力外，還有就是這塊抽象的構(gòu)建能力。

以上就是本次的復(fù)盤分享，希望可以幫助到你。或許還有細(xì)節(jié)案例，歡迎你添加我的微信進(jìn)行交流！助力你成為一個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)。