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轉(zhuǎn)自：UX辭典

編輯：章欣怡

共 3749 字，預(yù)計(jì)閱讀 10 分鐘

什么是通用設(shè)計(jì)？

設(shè)計(jì)產(chǎn)品需要考慮許多不同的因素，包括功能性、可靠性、美觀性、安全性等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)之一是讓具有不同能力的用戶(hù)能夠有效地與產(chǎn)品交互。幸運(yùn)的是，通用設(shè)計(jì)是一個(gè)框架，它允許產(chǎn)品創(chuàng)建者設(shè)計(jì)適合所有用戶(hù)的體驗(yàn)。本文將為大家講解通用設(shè)計(jì)概念、其核心原則，以及針對(duì)不同受眾和設(shè)備間的實(shí)用設(shè)計(jì)技巧。

1. 通用設(shè)計(jì)適用于所有用戶(hù)

通用設(shè)計(jì)是一套建議，以確保產(chǎn)品或服務(wù)適用于不同身心能力的用戶(hù)。不同身體感官、心理或智力能力的人可以使用同一種產(chǎn)品，而無(wú)需任何額外調(diào)整或修改時(shí)，設(shè)計(jì)被認(rèn)為是「通用的」。

通用設(shè)計(jì)對(duì)用戶(hù)和企業(yè)都有益處，因?yàn)楦叩挠脩?hù)可訪問(wèn)性和滿(mǎn)意度會(huì)帶來(lái)更好的用戶(hù)留存率。認(rèn)為體驗(yàn)不錯(cuò)的用戶(hù)，更有可能向他們的朋友和家人推薦產(chǎn)品，從而擴(kuò)大用戶(hù)市場(chǎng)。

2. 關(guān)于通用設(shè)計(jì)的 3 個(gè)常見(jiàn)誤解

盡管通用設(shè)計(jì)聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但它卻是數(shù)字世界中最容易被誤解的概念之一。讓我們回顧一下關(guān)于通用設(shè)計(jì)的 3 大誤解。

通用設(shè)計(jì)和無(wú)障礙設(shè)計(jì)是一回事

在了解了通用設(shè)計(jì)的含義后，大家可能會(huì)認(rèn)為它是無(wú)障礙設(shè)計(jì)的同義詞。實(shí)際上，無(wú)障礙設(shè)計(jì)——指的是允許殘障用戶(hù)正確訪問(wèn)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，它是通用設(shè)計(jì)的一個(gè)組成部分。

通用設(shè)計(jì)關(guān)注所有人的需求，包括殘障用戶(hù)。換句話說(shuō)，通用設(shè)計(jì)旨在讓產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境更容易為每個(gè)人所用。例如，超市中的自動(dòng)開(kāi)門(mén)器，方便了坐輪椅的人和攜帶雜貨的人。

通用設(shè)計(jì)只關(guān)注功能

為了最大化地提高產(chǎn)品的可訪問(wèn)性、可用性，需要人們投入時(shí)間和精力來(lái)創(chuàng)建可靠的產(chǎn)品功能，但功能良好的產(chǎn)品還不足以讓用戶(hù)滿(mǎn)意。事實(shí)上，用戶(hù)通常偏向具有良好功能性和美觀性的產(chǎn)品——而美觀性對(duì)可用性是有直接影響的。美學(xué)可用性效應(yīng)表明，如果用戶(hù)擁有良好的視覺(jué)外觀，他們往往會(huì)覺(jué)得設(shè)計(jì)更有用。

通用設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)方法的一個(gè)很好的補(bǔ)充

這種誤解的根源來(lái)自于對(duì)通用設(shè)計(jì)含義的不理解。有些設(shè)計(jì)師認(rèn)為這是一個(gè)「結(jié)果」，但實(shí)際上它是一個(gè)「過(guò)程」。通用設(shè)計(jì)并不是一套用在設(shè)計(jì)結(jié)尾時(shí)的指導(dǎo)方針，而是一套從始至終就整合進(jìn)設(shè)計(jì)過(guò)程內(nèi)的原則。實(shí)踐設(shè)計(jì)協(xié)作非常重要，以確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人在創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)也共享相同的通用設(shè)計(jì)理念。

3. 通用設(shè)計(jì)的核心原則是什么？

通用設(shè)計(jì)的一個(gè)經(jīng)典例子：幫助輪椅使用者從街道轉(zhuǎn)到人行道的坡道設(shè)計(jì)

通用設(shè)計(jì)的核心原則是由 Ronald Mace 和北卡羅來(lái)納州立大學(xué)的建筑師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師工作小組于 1997 年制定的。Mace 創(chuàng)造了「通用設(shè)計(jì)」這個(gè)詞，并用它來(lái)描述產(chǎn)品和環(huán)境的概念。

最初，通用設(shè)計(jì)主要是為實(shí)體產(chǎn)品和環(huán)境考慮的，但后來(lái)這個(gè)概念被應(yīng)用于數(shù)字產(chǎn)品。接下來(lái)概述的通用設(shè)計(jì)原則，目的是幫助當(dāng)今的數(shù)字設(shè)計(jì)師創(chuàng)造更人性化的產(chǎn)品和環(huán)境。

1) 公平使用

設(shè)計(jì)師應(yīng)致力于為所有用戶(hù)提供相同的使用方式。如果無(wú)法為不同能力的人提供相同的設(shè)計(jì)方案是，那么產(chǎn)品創(chuàng)造者應(yīng)該找到合適的相似方案。例如，當(dāng)你設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，需要讓所有人都能訪問(wèn)它——包括有視覺(jué)障礙和使用屏幕閱讀器技術(shù)的人。

視障人士在配有輔助技術(shù)的計(jì)算機(jī)上工作

2) 靈活使用

當(dāng)你的設(shè)計(jì)投入使用時(shí)，它應(yīng)該足夠靈活以適應(yīng)用戶(hù)的節(jié)奏，以及不同用戶(hù)間的交互方式。例如，當(dāng)你創(chuàng)建新設(shè)備時(shí)，它應(yīng)針對(duì)右手或左手訪問(wèn)進(jìn)行優(yōu)化。

3) 簡(jiǎn)單直觀地使用

你的設(shè)計(jì)應(yīng)該簡(jiǎn)單、直觀，并符合用戶(hù)的期望——無(wú)論用戶(hù)的知識(shí)或以前的經(jīng)驗(yàn)如何，都應(yīng)該易于理解?？偸窃囍ハ槐匾膹?fù)雜性，包括使你的視覺(jué)設(shè)計(jì)盡可能簡(jiǎn)約，以及在任務(wù)完成期間和完成后為用戶(hù)提供適當(dāng)?shù)姆答?。此外，一定要使用?jiǎn)單易懂的語(yǔ)言與用戶(hù)交流。

4) 可感知的信息

你的設(shè)計(jì)應(yīng)持續(xù)向用戶(hù)傳達(dá)必要的信息。重要的是通過(guò)多種方式提供信息，以適應(yīng)感官能力不同的用戶(hù)。例如，在設(shè)計(jì)視頻播放器時(shí)，建議添加啟用字幕的用戶(hù)界面（UI）元素。字幕可以幫助聾啞用戶(hù)理解多媒體內(nèi)容，對(duì)非母語(yǔ)人士也很有用。

YouTube的視頻字幕

5) 容錯(cuò)

你的設(shè)計(jì)應(yīng)將出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。為具有潛在危險(xiǎn)的操作添加額外的「保護(hù)層」，防止用戶(hù)犯錯(cuò)，例如不可逆轉(zhuǎn)的文件刪除。

Apple macOS 中的對(duì)話框，在用戶(hù)嘗試清空廢紙簍時(shí)變得可見(jiàn)

6) 最少的體力勞動(dòng)

你的設(shè)計(jì)應(yīng)盡量降低用戶(hù)使用時(shí)所需的體力工作。具有良好的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)、最少的重復(fù)操作，以及舒適的交互。自動(dòng)人行道——機(jī)場(chǎng)中常見(jiàn)的一種運(yùn)行機(jī)制，幫助身體各異的人快速移動(dòng)——展示了這一原則的應(yīng)用。

在機(jī)場(chǎng)使用自動(dòng)人行道的人

7) 接近使用的尺寸和空間

無(wú)論人們的體型、姿勢(shì)或活動(dòng)能力如何，都應(yīng)不受影響地使用產(chǎn)品。例如，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)新的移動(dòng)設(shè)備時(shí)，我們需要確保它適應(yīng)手和握把尺寸的變化。對(duì)于許多項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可以使用 UI 套件去制作適合各種情況的 UI 元素。

4. 如何將通用設(shè)計(jì)應(yīng)用于學(xué)習(xí)？

正如我們前面提到的，通用設(shè)計(jì)不是嚴(yán)格的指導(dǎo)原則，而是一種考慮用戶(hù)不同能力的設(shè)計(jì)方法。通用設(shè)計(jì)的目標(biāo)不是創(chuàng)建一個(gè)一刀切的解決方案（很少能找到這樣的解決方案），而是探索不同的設(shè)計(jì)解決方案，并選擇更具包容性、可訪問(wèn)性和教育性。由于每個(gè)產(chǎn)品都不同，因此實(shí)施通用設(shè)計(jì)方法可能因組織而異。以下是基本上適用于所有項(xiàng)目的一些建議。

1) 進(jìn)行用戶(hù)研究以了解你的用戶(hù)

了解你的用戶(hù)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的方面——但如果你想實(shí)踐通用設(shè)計(jì)，你也應(yīng)該了解用戶(hù)的多樣性。用戶(hù)研究在設(shè)計(jì)過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，因?yàn)樗苯佑绊懳覀兊脑O(shè)計(jì)，這也是為什么所有設(shè)計(jì)過(guò)程的第一步都是收集用戶(hù)需求。旨在了解用戶(hù)的需求、行為方式以及與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)的想法。

在進(jìn)行用戶(hù)研究時(shí)，你應(yīng)該：

-確定你的目標(biāo)受眾；

-找到你目標(biāo)受眾的正確代表。

-采訪代表以獲得有關(guān)用戶(hù)偏好和行為的寶貴見(jiàn)解。

在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)用戶(hù)多樣性非常重要，這意味著你應(yīng)該采訪目標(biāo)用戶(hù)群中不同年齡、不同心理和不同身體能力的人。它將幫助你設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)可供不同類(lèi)型用戶(hù)訪問(wèn)的強(qiáng)大 UI。在此階段結(jié)束時(shí)，你應(yīng)該了解用戶(hù)的性質(zhì)、目標(biāo)以及使用你的產(chǎn)品想要完成的任務(wù)。

2) 創(chuàng)建心智模型

根據(jù)你在第一步中收集的用戶(hù)研究，是時(shí)候創(chuàng)建用戶(hù)心智模型了。這些模型描述了用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的了解（或認(rèn)為他們了解）什么，這使你可以了解特定人員看待情況的視角。將殘疾視為心智模型的一部分也很重要。例如，在為色盲用戶(hù)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，請(qǐng)確保顏色不是用作交流的唯一方式。

3) 用戶(hù)流分析

用戶(hù)流分析是最有價(jià)值的用戶(hù)體驗(yàn) (UX) 設(shè)計(jì)方法之一。用戶(hù)流顯示了用戶(hù)如何與產(chǎn)品交互——包括用戶(hù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而經(jīng)歷的步驟，以及在此過(guò)程中每一步實(shí)際發(fā)生的操作或交互。用戶(hù)流分析使設(shè)計(jì)人員有機(jī)會(huì)了解不同交互發(fā)生的背景。

在進(jìn)行用戶(hù)流分析時(shí)，建議設(shè)置一個(gè)量表，讓你能夠恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估用戶(hù)交互：

1級(jí)：與產(chǎn)品交互時(shí)沒(méi)有重大問(wèn)題；

2級(jí)：對(duì)特定產(chǎn)品功能有困難；

3級(jí)：大多數(shù)產(chǎn)品功能有困難；

4級(jí)：無(wú)法使用產(chǎn)品。

在此步驟結(jié)束時(shí)，你將了解產(chǎn)品的實(shí)際復(fù)雜級(jí)別。這些信息將幫助你在用戶(hù)有效性、效率和滿(mǎn)意度方面優(yōu)化產(chǎn)品需求。

設(shè)計(jì)提示：使用同理心圖會(huì)讓你的用戶(hù)流分析變得更容易。當(dāng)你站在用戶(hù)角度，去考慮用戶(hù)在使用時(shí)的所見(jiàn)、所想和所感時(shí)，它可以幫助你的團(tuán)隊(duì)建立對(duì)用戶(hù)的同理心。

4) 應(yīng)用迭代式原型

原型制作是一個(gè)將團(tuán)隊(duì)最初概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際有形的過(guò)程，例如在紙上繪制模型（低保真）或創(chuàng)建功能設(shè)計(jì)模型（高保真）。應(yīng)用迭代原型對(duì)探索和測(cè)試非常有用，因?yàn)樵涂梢栽诋a(chǎn)品發(fā)布前幫助收集用戶(hù)豐富的反饋信息。它還允許關(guān)鍵的項(xiàng)目利益人或合作伙伴設(shè)想系統(tǒng)的未來(lái)樣子。

雖然原型制作是通用設(shè)計(jì)過(guò)程里的重要組成部分，但最大限度地減少構(gòu)建原型的所需時(shí)間也同樣重要，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以依靠 UI 套件來(lái)加快原型制作。

5) 進(jìn)行可用性測(cè)試

在這個(gè)階段，確保你的用戶(hù)不再遇到任何產(chǎn)品問(wèn)題至關(guān)重要——可用性測(cè)試是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的完美技術(shù)?？捎眯詼y(cè)試使可以幫助你直接觀察目標(biāo)用戶(hù)與產(chǎn)品的交互。它可以是直接的（適度的可用性測(cè)試）或遠(yuǎn)程的觀察?？捎眯詼y(cè)試允許設(shè)計(jì)人員從單個(gè)功能后退一步，從整體上審視產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境?？捎眯詼y(cè)試的目的是評(píng)估你當(dāng)前的設(shè)計(jì)，并明確改進(jìn)的方式。

6) 將用戶(hù)反饋環(huán)路整合進(jìn)設(shè)計(jì)過(guò)程中

通用設(shè)計(jì)需要用戶(hù)的積極參與，因?yàn)槟阈枰脩?hù)的輸入讓設(shè)計(jì)運(yùn)行起來(lái)。這意味著你的用戶(hù)時(shí)刻向你共享他們的反饋。通過(guò)反饋循環(huán)機(jī)制（例如共享產(chǎn)品問(wèn)題、關(guān)注點(diǎn)和意見(jiàn)表單），能幫助你設(shè)計(jì)出更符合用戶(hù)期望和需求的產(chǎn)品。

5. 設(shè)計(jì)應(yīng)吸引所有用戶(hù)

通用設(shè)計(jì)期望造福任何人，因?yàn)樗龠M(jìn)了產(chǎn)品的可訪問(wèn)和可用性。在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中考慮所有人的需求和能力，可以創(chuàng)造出真正滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品。

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通用設(shè)計(jì)和無(wú)障礙設(shè)計(jì)，誰(shuí)才是「老大」？

通用設(shè)計(jì)和無(wú)障礙設(shè)計(jì)，誰(shuí)才是「老大」？