小熊科技-工程管理

實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單

讓跨部門協(xié)作再無門檻

設(shè)備壞了需要維修，用戶問題需要后續(xù)跟進(jìn)解決...，實(shí)時(shí)創(chuàng)建工單，跨部門協(xié)同處理。清晰追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求。

關(guān)聯(lián)CRM信息 豐富用戶資源

直接關(guān)聯(lián)

在線咨詢，呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配小能CRM的用戶信息。

手動(dòng)匹配

在工單模塊直接創(chuàng)建工單時(shí)，需要手動(dòng)選擇小能CRM的用戶信息，匹配條件和展示的CRM字段全部支持自定義。

無縫流轉(zhuǎn) 靈活指派

實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同

客服可根據(jù)用戶企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，將工單一鍵流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的同事、或轉(zhuǎn)接組，無論是售后部、銷售部還是技術(shù)部，都可以輕松應(yīng)對(duì)，高效處理服務(wù)用戶

小能提供了系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒服務(wù)，員工被分配新工單時(shí)都會(huì)收到用戶端信息提醒。