互聯(lián)網(wǎng)軟件缺陷規(guī)范
軟件測試崗位最重要的職責(zé)之一就是提交缺陷，而缺陷的描述盡顯專業(yè)度，有經(jīng)驗的管理者從缺陷的描述就可以看出該測試人員的業(yè)務(wù)理解能力和測試技術(shù)水平。為了質(zhì)量分析需求，缺陷的分級標準清晰，以及日常管理的規(guī)范明確，結(jié)果分析會更準確的反映產(chǎn)品質(zhì)量。
1.?軟件缺陷（Defect）定義:
軟件缺陷Defect，常常被叫做Bug，IEEE729-1983對缺陷有一個標準定義：從產(chǎn)品內(nèi)部看，缺陷是軟件產(chǎn)品開發(fā)或維護過程中存在的錯誤、毛病等各種問題；從產(chǎn)品外部看，缺陷是系統(tǒng)所需要實現(xiàn)的某種功能的失效或違背；
關(guān)于錯誤、缺陷等概念對應(yīng)英文叫法如下，從英文說法可以更準確理解涵義。
錯誤：Error、Mistake
缺陷：Defect、Bug
故障：Fault
失效：Failure
以上我們通常都會稱為bug。
嚴重性:
軟件缺陷對軟件質(zhì)量的破壞程度，即此缺陷的存在將對軟件的功能和性能產(chǎn)生怎樣的影響
軟件缺陷嚴重性的判斷應(yīng)該從軟件最終用戶觀點做出判斷，考慮缺陷對用戶使用造成的惡劣后果的嚴重性
優(yōu)先級:
表示處理和修正軟件缺陷的先后順序的指標，即哪些缺陷需要優(yōu)先修正
反應(yīng)缺陷對產(chǎn)品/系統(tǒng)甚至市場的影響
通常由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)客戶需求或項目優(yōu)先級而定
關(guān)于缺陷嚴重性和優(yōu)先級的定義，這里僅梳理了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品軟件，涉及硬件等其他行業(yè)的可參考：
2.1. 缺陷級別嚴重程度Severity定義：
致命缺陷 block：系統(tǒng)崩潰，停止運行，阻礙開發(fā)或測試工作繼續(xù)進行
嚴重缺陷 Critical：主流程不通，影響系統(tǒng)基本功能
重要缺陷 Major：功能沒有完全實現(xiàn)但不影響使用，功能菜單存在缺陷但不會影響系統(tǒng)穩(wěn)定性
一般缺陷 Minor：界面、性能缺陷
細微次要缺陷 Trivial：建議類問題
2.2. 缺陷處理的優(yōu)先級Priority定義：
P0 - 非常緊急：需立即解決 asap
P1 - 緊急：盡快解決? must fix （1天）
P2 - 高優(yōu)先級：下次發(fā)布解決? fix when time permits（3天）
P3 - 一般優(yōu)先級：后續(xù)版本解決? fix after p0,p1,p2（5天）
P4 - 低優(yōu)先級：不著急解決 preferred （<20個工作日）
3. 缺陷處理優(yōu)先級矩陣：
如何平衡缺陷處理和新需求之間的優(yōu)先級，一個小技巧就是對分類，首先考慮影響用戶程度，非技術(shù)類由產(chǎn)品決策，技術(shù)類需求也需要考慮用戶體驗和產(chǎn)品商量決策。
4. 缺陷日常管理：
最重要的信息：
缺陷標題
在缺陷庫中第一眼看到的是缺陷的標題，標題需簡潔明了、且其他項目組成員可以不看其它各種環(huán)境信息就知道是什么缺陷。缺陷簡單描述
可以和標題相同，目的是讓項目組其他成員、尤其是測試人員可以在不看重現(xiàn)步驟時也能重現(xiàn)bug，在驗證bug的時候，測試人員可以展開做測試，而不僅僅局限當(dāng)前步驟。缺陷重現(xiàn)步驟
對一些不能100%重現(xiàn)的缺陷尤為重要，開發(fā)人員可以從步驟牽涉的功能及操作等分析問題所在。缺陷出現(xiàn)概率
不能100%重現(xiàn)的缺陷，需標注缺陷出現(xiàn)的概率例如：>50%, <50%，不能重現(xiàn)
缺陷描述的注意事項：
查看當(dāng)前測試環(huán)境并記錄
記錄與該缺陷相關(guān)的配置等條件
記錄出現(xiàn)缺陷時候log信息
描述盡量做到每個步驟最多兩個動作，一連串的操作盡量分句說明
盡量用主動句型
缺陷出現(xiàn)時候的現(xiàn)象一定要描述詳細，不要和步驟混在一起描述
缺陷出現(xiàn)之后若可以繼續(xù)進行操作，也盡量多做幾個步驟，這樣更容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前缺陷周圍的缺陷
盡量把缺陷出現(xiàn)時候的相關(guān)功能運行情況也都描述詳細
bug統(tǒng)計分析
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總體上來說質(zhì)量的衡量：
? ?? ?線下發(fā)現(xiàn)bug越多，線上bug越少，質(zhì)量越好