PRD到底該怎么寫？更全面的文檔范例來了

01 你是否遇到過這樣的問題？

• PRD里關(guān)鍵需求描述不準(zhǔn)確，研發(fā)過程中不斷修改，導(dǎo)致項(xiàng)目延期；
• 產(chǎn)品總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)、測(cè)試總是不斷挑刺，信譽(yù)度降低，自信心受打擊；
• 到新公司負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，前任產(chǎn)品經(jīng)理留下的文檔晦澀難懂，不知所云。

如果遇到以上一個(gè)或多個(gè)問題，那么你可能需要反思，自己寫PRD的思路是不是有問題？寫PRD是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的基本功，寫好PRD，可以提高團(tuán)隊(duì)效率，減少無效的溝通。

02  什么是PRD？

PRD是Product Requirement Document的簡(jiǎn)稱，其中文翻譯為：產(chǎn)品需求文檔。該文檔是產(chǎn)品項(xiàng)目由“概念化”階段進(jìn)入到“圖紙化”階段的最重要的一個(gè)文檔。

PRD的主要使用對(duì)象有：研發(fā)、測(cè)試、交互設(shè)計(jì)師及其他業(yè)務(wù)人員。

• 研發(fā)可以根據(jù)PRD獲知整個(gè)產(chǎn)品的邏輯，作為編碼的依據(jù)；
• 測(cè)試可以根據(jù)PRD編寫測(cè)試用例，為正式測(cè)試做準(zhǔn)備；
• 交互設(shè)計(jì)師可以根據(jù)PRD設(shè)計(jì)交互細(xì)節(jié)；
• 業(yè)務(wù)人員可以通過PRD提前了解產(chǎn)品，為運(yùn)營(yíng)和推廣做準(zhǔn)備；

PRD是項(xiàng)目啟動(dòng)之前，必須經(jīng)過評(píng)審達(dá)成共識(shí)的最重要文檔。

產(chǎn)品經(jīng)理的PRD，就像建筑設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖紙，是設(shè)計(jì)和思考的文檔化呈現(xiàn)。

《用戶體驗(yàn)要素》作者在書中有一句很經(jīng)典的話：“文檔不能解決問題，但定義可以”，PRD就是要定義需求。

03 動(dòng)手之前，先思考這幾個(gè)問題

1. 解決什么問題？

解決用戶什么問題？發(fā)現(xiàn)問題比解決方案更重要。給公司能否帶來收益？相關(guān)干系人的需求是什么？是不是老板說這樣做的？是不是“他們”說這樣做的？他們是誰(shuí)？真正的問題是他們說的那樣嗎？

產(chǎn)品經(jīng)理正確的設(shè)計(jì)思路如下：

這叫RTPA設(shè)計(jì)框架，是一種逆向思維假設(shè)分析，我們要使用這樣一種思考技巧：假設(shè)初始需求都是錯(cuò)誤的，即問題并不存在，你需要重新發(fā)現(xiàn)問題。

不要需求方一提需求，就開始著手設(shè)計(jì)，多問幾個(gè)為什么并著手調(diào)查，以了解真正的問題。

下面是一次完整的設(shè)計(jì)思路示例：

2. 怎么衡量？

不同的干系人，通過什么指標(biāo)去衡量問題是否已解決？有沒有埋點(diǎn)？有沒有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)？誰(shuí)來運(yùn)營(yíng)？

3. 需要多少資源？

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)解決方案，需要多少資源、多少人？能大致評(píng)估嗎?

4. 會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？

這個(gè)解決方案會(huì)不會(huì)太復(fù)雜？復(fù)雜是產(chǎn)品的墳?zāi)埂Ｓ袥]有性價(jià)比更高的解決方案？會(huì)不會(huì)影響現(xiàn)有的業(yè)務(wù)？會(huì)不會(huì)影響歷史數(shù)據(jù)？

5. 有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

這個(gè)方案會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)嗎?有沒有違法？相關(guān)政策是什么？尤其是金融、游戲領(lǐng)域，國(guó)家監(jiān)管比較嚴(yán)，有可能上不了應(yīng)用市場(chǎng)，有可能三方服務(wù)商不會(huì)提供服務(wù)。

6. 有創(chuàng)新嗎？

有更創(chuàng)新的解決方案嗎?競(jìng)品怎么做的，有沒有調(diào)研3個(gè)以上的競(jìng)品方案。

7. 用戶怎么說？

需求真的是提交人說的那樣嗎?有親身體驗(yàn)過場(chǎng)景嗎？有跟用戶面對(duì)面交流嗎？熟悉相關(guān)領(lǐng)域的基本知識(shí)嗎？有看不懂的名詞嗎？

動(dòng)手寫文檔或做設(shè)計(jì)方案之前，一定要問問自己以上幾個(gè)問題，想清楚了在動(dòng)手，任何一個(gè)問題沒想清楚，都不要進(jìn)行下一步。

04 寫PRD的基本步驟

搭框架、定流程、扣細(xì)節(jié)，這是從一名產(chǎn)品前輩那了解到的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，寫PRD，也可以按照這個(gè)思路。

1. 搭框架

首先遍歷出所有用戶角色，再針對(duì)每個(gè)角色，提供相應(yīng)的系統(tǒng)/功能，然后按照某種維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)劃分。這個(gè)步驟完成后，就可以輸出產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)圖及系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。

產(chǎn)品架構(gòu)圖，出自《電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)全攻略》

更細(xì)化的功能結(jié)構(gòu)圖

產(chǎn)品由一個(gè)個(gè)功能組成，功能是邏輯結(jié)構(gòu)，一個(gè)完整的功能具備輸入、處理、輸出三大特性。從大到小的劃分是：系統(tǒng)>功能模塊>功能，用戶+功能組成了用例，用例是PRD文檔里描述占比70%以上的內(nèi)容，所以合理的功能結(jié)構(gòu)，是寫好PRD的前提。

2. 定流程

每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，這個(gè)核心業(yè)務(wù)流程涉及多個(gè)角色，這個(gè)步驟就是把各個(gè)角色和功能聯(lián)系起來。通過核心業(yè)務(wù)流程，閱讀者可以了解產(chǎn)品全貌，對(duì)產(chǎn)品有個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)。

此外，每個(gè)系統(tǒng)也有各自的核心業(yè)務(wù)流程，全業(yè)務(wù)流程+子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，可以概括產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯。

這個(gè)步驟輸出產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程圖，子系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)流程圖，活動(dòng)圖，狀態(tài)機(jī)圖，與外部系統(tǒng)交互可能還有時(shí)序圖。

3. 扣細(xì)節(jié)

這一步的核心的畫原型和功能設(shè)計(jì)，通過原型表達(dá)產(chǎn)品的界面和交互。功能設(shè)計(jì)主要是從輸入處理輸出三個(gè)方面去考慮，用戶執(zhí)行輸入指令后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行邏輯處理，然后輸出結(jié)果。此外，還要考慮功能涉及到哪些數(shù)據(jù)，表結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)計(jì)，這些會(huì)涉及大量細(xì)節(jié)，PRD大部分內(nèi)容，都是在描述這些細(xì)節(jié)。

步驟1和步驟2沒有嚴(yán)格的順序，也可以先梳理業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)流程中的具體場(chǎng)景梳理出實(shí)際功能或系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

05 文檔的組成部分

1. 修訂記錄

記錄每次文檔更新的時(shí)間、作者、修訂內(nèi)容，便于追溯歷史變動(dòng)；

2. 全局說明

包括名詞解釋、統(tǒng)一異常處理、列表默認(rèn)數(shù)據(jù)規(guī)則等。

• 名詞解釋：每個(gè)行業(yè)都有專業(yè)術(shù)語(yǔ)，可以提前將晦澀難懂的術(shù)語(yǔ)提前做好解釋，便于達(dá)成共識(shí)，更好溝通；
• 統(tǒng)一異常處理：網(wǎng)絡(luò)異常、后臺(tái)服務(wù)異常的交互邏輯；
• 列表默認(rèn)數(shù)據(jù)規(guī)則：默認(rèn)列表的排序方式，默認(rèn)顯示條數(shù)，超過多少條翻頁(yè)，缺省值展現(xiàn)方式；
• 所有涉及全局的描述，都可以羅列在這里。

3. 項(xiàng)目背景

每個(gè)產(chǎn)品，都有一套價(jià)值模型。以信貸產(chǎn)品為例，針對(duì)用戶的價(jià)值指標(biāo)有放款額、審批時(shí)長(zhǎng)、是否上征信等；針對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)人員，有審批時(shí)效、通過率、放款率、壞賬率等指標(biāo)；針對(duì)老板，有投資回報(bào)比、員工成本、凈利潤(rùn)等價(jià)值指標(biāo)，每一個(gè)需求，應(yīng)該都是圍繞某個(gè)價(jià)值指標(biāo)展開。

背景從現(xiàn)狀、方案、目標(biāo)3方面描述。

1. 現(xiàn)狀：描述當(dāng)前需求方遇到的問題，最好能跟價(jià)值模型關(guān)聯(lián)；
2. 方案：針對(duì)這個(gè)問題，所提供的解決方案概述；
3. 目標(biāo)：期望獲得多少價(jià)值指標(biāo)提升；

通過項(xiàng)目背景的描述，可以讓項(xiàng)目參與者感受到自己的工作價(jià)值。

4. 項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目范圍對(duì)應(yīng)搭框架部分，將功能結(jié)構(gòu)圖在此處羅列；

5. 業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)定流程部分，將核心業(yè)務(wù)流程、子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程在此處羅列；

6. 功能需求

這個(gè)部分在PRD中占比最大，搭框架部分，已經(jīng)將產(chǎn)品功能點(diǎn)全部梳理出來了，這部分就是對(duì)功能點(diǎn)進(jìn)行逐一描述。

功能是從系統(tǒng)的角度來看，我們還要考慮用戶角度，所有我們采用用戶+功能的方式來描述需求，這就是用例。完整用例名稱一定是動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，如添加文章、刪除文章、修改文章、查看文章列表。

一個(gè)完整的用例包含：

1. 描述（非必須）
2. 前置條件
3. 后置條件
4. 界面交互
5. 業(yè)務(wù)流程
6. 異常和分支流程
7. 數(shù)據(jù)字典（非必須）

1）描述

功能的簡(jiǎn)要描述。

2）前置條件

要操作此功能，需要具備什么角色、權(quán)限或狀態(tài)。

3）后置條件

執(zhí)行完這個(gè)用例后，關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)會(huì)有什么變化，頁(yè)面怎么跳轉(zhuǎn)。

4）界面

每個(gè)界面都可以拆分成多個(gè)元素，如表單、文本、鏈接、圖片等；

表單的每個(gè)元素要描述是否可為空、是否有初始內(nèi)容、是否默認(rèn)選中、是否有字?jǐn)?shù)限制等，還有對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤提示；

文本要考慮最大顯示長(zhǎng)度，超過怎么處理；

鏈接一定要指定點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到哪個(gè)頁(yè)面；

圖片要考慮顯示的比例，如果未加載出來該顯示什么；

還要考慮界面的內(nèi)容是寫死還是通過后臺(tái)配置；

界面元素：

5）業(yè)務(wù)流程

當(dāng)用戶完成輸入并提交時(shí)，后端應(yīng)該做什么校驗(yàn)，不同輸入該怎么處理，不同結(jié)果該返回什么值，最好通過業(yè)務(wù)流程圖+文字來描述，確保邏輯完整。

示例：

文字版：

6）異常和分支流程

異常流程如網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤、接口返回異常、服務(wù)器內(nèi)部錯(cuò)誤等；

以登錄為例，分支流程包括找回密碼、密碼登錄等，分支流程非必須，簡(jiǎn)單的分支流程可以直接通過主流程體現(xiàn)，具體可以視情況按照一定顆粒度進(jìn)行拆分。

7）數(shù)據(jù)字典

這個(gè)用例涉及哪些數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)據(jù)字典描述，這一步非必須，最終表結(jié)構(gòu)也不一定就是這樣，只是給開發(fā)一個(gè)參考。有技術(shù)背景的產(chǎn)品，也可以做得更細(xì)。以注冊(cè)功能涉及的用戶表為例：

產(chǎn)品經(jīng)理一定要懂基本的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，程序=數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)+算法。用戶使用產(chǎn)品時(shí)，本質(zhì)上是在和數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，只是在用戶和數(shù)據(jù)之間，加了一些列算法。

7. 非功能需求

數(shù)據(jù)需求。常見的就是數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理需要梳理出埋點(diǎn)事件表，告知開發(fā)，讓開發(fā)在編碼過程中進(jìn)行埋點(diǎn)。

監(jiān)控需求。需要監(jiān)控某個(gè)接口或某些服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，可以發(fā)送報(bào)警信息至相關(guān)人員。

性能需求。需要支撐多大的并發(fā)，運(yùn)維人員可以提前準(zhǔn)備部署方案。

06 最后

一定要用正確的思路去寫PRD，更要想清楚PRD所呈現(xiàn)方案的價(jià)值。方向不對(duì)，努力白費(fèi)。記住，找準(zhǔn)問題比解決方案更重要。

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