胖東來發(fā)文致歉，承認(rèn)管理中存在問題

2月6日，針對“紅色內(nèi)褲掉色、過敏”事件，胖東來發(fā)布初步調(diào)查報告：“目前我們詳細(xì)的調(diào)查、處理報告還未全部完成。但通過對本事件的了解和溝通，首先是因為我們管理中存在問題，同時處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對客訴的不重視造成的。”胖東來表示，該事件已經(jīng)對顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害，對此向顧客真誠地表達歉意。同時，胖東來也呼吁大家不要再猜測和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點和留言，避免在不知道事實的情況下再次對顧客造成更大的困擾和更嚴(yán)重的傷害，調(diào)查結(jié)果出來后，會第一時間進行公示。