（圖片來源于網(wǎng)絡）
我們把最好的一面給了陌生人，卻把最扎心的話，說給了自己最親近的人。
我們往往會對關心自己的人發(fā)脾氣，很多時候意圖是好的，表達方式卻簡單粗暴，結果自然不必多言。你認為自己給的是反饋和建議，對方心理上卻感覺是在指責。自己事后往往還不自知，認為錯在對方。即便有時意識到自己的問題，下一次還是該犯照樣犯。最近也是犯了同樣的毛病，事后反思，原因比較多，其中一個很重要的點，是給予反饋和建議時的自我定位和傳遞方式出了問題。通常在給對方反饋和建議時，以下的幾種典型錯誤角色，你有沒有扮演過？
第一種，無所不能的救世主。典型話術：“我這都是為了你好！”?我們認為，我們的反饋和建議僅僅是為了接受者好。背后的意思是自己永遠是對的，卻從來沒有考慮過對方真正想要什么。而且還容易用力過猛，無論是對親人、孩子，還是同事，我們往往給著最簡單粗暴的反饋和建議，還美其名曰是為了對方。第二種，苦口婆心的傳道士。典型話術：“我說了多少次了！”?我們認為，自己的行為和反饋會導致他人的行為，我們致力于讓對方作出改變。說過多少遍還不奏效，只能說明方式和內容不對路，卻容易將不改變歸罪于對方。行為是有相應的背景和關聯(lián)的；反饋通常不會帶來改變，行為是相互關聯(lián)的，一個表面行為的改變可能需要個人更深層次的改變。第三種，百般無奈的受害者。典型話術：“我不管你了！”?我們經(jīng)常用消極負面的感受或失去來威脅他人。但是，我們沒有意識到消極負面的反饋，較之于積極正面的反饋，更容易讓對方陷落而無法自拔。我們沒有意識到消極負面反饋可能涉及到接收者正投入在做且不想改變的事情。“我”，“我”，“我”，人們往往從自己的角度給出反饋，卻沒有思考接受者的需要，以及反饋及建議到底想要達成什么目的。往往是為了反饋而反饋，為了給建議而給建議，更多的滿足的是給予者而不是接收者的心理訴求。誰對反饋的結果負責，或者起最大的影響？是給予者，還是接收者呢？接收者較之于給予者更多的影響著反饋的內容，人們只會聽到自己想聽的東西，接收者會對反饋的內容進行過濾，尤其是當信任關系不存在，或是接收者感到威脅時，他會把自己關閉和保護起來。《小王子》里說“那你就審判你自己，這是最難的。審判自己要比審判別人難得多。要是你能審判好自己，那你就是一個真正的智者?！?我們沒有意識到聆聽我們反饋的最重要的人，可能就是我們自己。我們只能或者只愿意看到自己陽光燦爛的一面，卻意識不到或者天真地看待我們自己的陰影部分。我們給予對方反饋的過程，在自己心理上的投射是什么呢？- A “你太沒用了”。這類是最差的反饋，這是對人格的批判，會摧毀對方的自尊和自信。
- B “這個材料毫無用處”。稍好，從對人改為對事的批判，程度稍輕，但也沒有任何有關修正的信息。
- C “你的材料內容清晰、簡潔，但編排和表述方式對于讀者太過粗糙”。避免了批判，也提供了一定的改善信息，但不具體，也沒體現(xiàn)自主權。
- D “你對這份材料感覺如何？” 執(zhí)行者現(xiàn)在有了自主權，但對改善方向沒有概念。
- E “你這份材料的主要目的是什么？你認為多大程度上實現(xiàn)了這一目的？是否還有其他方面需要強調？目標讀者是誰？他們看到材料的第一反應會是什么？” 最好的反饋，雙方都不加批判，并針對具體方向引發(fā)思考，體現(xiàn)自主權，并激發(fā)主動參與和責任感。
如果我們真的希望發(fā)揮人們的最佳潛能，就要在反饋的本質層面做出思考和調整。基本目標必須是懂得對方能夠做好工作所需要的是什么，并通過詢問、討論或其他必要的事情，幫助她滿足這種需要。“誰來承擔這份工作？”“你有多大信心可以按時完成這項工作？”“你對什么因素還沒有太大把握？”“阻礙目標實現(xiàn)的因素可能有哪些？” 所有這類的問題會帶來責任和自主權，而且會提升對其他因素的意識。- 有效反饋是成果導向，給予發(fā)展性的反饋，面向成果而非面向失敗。
- 有效反饋解決想要啥，如何解決問題，而非有什么錯，是誰的錯。
- 有效反饋是主觀性的、描述性的反饋，而不是針對個人的、評判式的反饋?？梢悦枋鑫覀兊母惺埽@一感受是由別人行為引發(fā)的，用意是讓別人知道我們正經(jīng)歷著什么。當做出評價性或評判性反饋時，用意往往是評判別人，或對他人的行為進行評價。
- 有效反饋站在對方的角度看待問題。讓我們的控制欲、展示自己高人一等的意愿，退居次席，打破自己固有的模式。應該針對接受者理所當然會有所回應的行為。低效的反饋，往往是從自己的角度看問題，往往只是隨口說說，沒有意識到自己所說的話產(chǎn)生的效應。
- 有效反饋要顧及給出者和接受者雙方的需求。發(fā)泄情緒的反饋是不會有建設性或具有成效的，因為沒有考慮到他人的感受，所以往往是破壞性或有害的。
- 有效反饋的目的是讓對方擁有對自己績效的責任感。防衛(wèi)心理一旦出現(xiàn)，真理和事實就會淹沒在不準確的接口和辯解中。描述性而不是批判性的詞匯，可以避免喚起執(zhí)行者的防衛(wèi)心理。
所有類型的反饋都有一個根本性的問題：它聚焦于過去已經(jīng)發(fā)生的事情，而不是未來可能發(fā)生的無限可能。反饋本身是靜態(tài)、有限的，而不是動態(tài)、擴展的。
前饋，即為對方的未來提供建議，并且提供盡可能多的幫助；而對方聽取對未來的建議，并且盡可能多的學習。
我們能夠改變未來，卻無法改變過去，前饋能夠幫助人們聚焦于積極的未來，而不是失敗的過去。告訴人們如何能夠成功，而不是回憶過去的失敗，更容易提高未來成功的概率。幫助人們學到如何做到正確，比證明他們什么地方做錯了更有成效。即便是最有建設性的反饋，也常常被認為是負面的，因為反饋有必要客觀地涉及錯誤、缺點、問題等。相反，前饋幾乎總是正面的，因為它關注的是解決方案，而不會是問題。前饋更容易被接受，因為人們喜歡針對他們的目標收集建議，傾向于拒絕負面的評判。任何人都可以給出前饋，而無需對對方有所了解；但反饋卻是基于對對方過去的了解。前饋只需要對需要完成的目標有想法即可，所以前饋甚至可以從根本不認識的人那里獲得。人們不會把前饋視為是針對個人的，積極的前饋聚焦于績效而非個人；而實際上，幾乎所有的反饋都是針對個人的，不管反饋的方式如何。前饋是討論還沒有發(fā)生的事情，因此不涉及對個人評判。正面的建議通常較為客觀，而對個人的評價相對難以接受。前饋更容易增加改變的可能性，而反饋會加強失敗的感覺。反饋會加強自我的模式以及消極的自我實現(xiàn)預言。前饋是基于對方能夠在未來做出積極的改變的假設。前饋更容易讓人面對，我們大多數(shù)人不喜歡負面的反饋，也不喜歡給人負面的反饋?！凹皶r提供發(fā)展性的反饋”與“鼓勵并接受建設性的批評”通常都很難做到。前饋幾乎能夠覆蓋反饋所涉及的各方面，甚至更加全面。前饋會比反饋更快并且更加有效。對建議沒有評判，提供前饋的人以及接受前饋的人也變得更加積極正面。前饋適用性更強，可以用于不同的層級，前饋并不意味著更加優(yōu)越，更像是有幫助的“同路人”，而不是一位“專家”，人們本身會更愿意聽取沒有站在權威位置的人的建議。前饋更為可取，收到前饋的反應通常更加歡樂，而反饋往往讓人精神緊張。前饋能夠顯著的提高組織中溝通的品質，確保正確的信息得到傳遞，接受信息的人也更樂于接受內容。組織更具活力，更加開放，更加關注對未來的承諾，而不是沉溺與過去的錯誤之中。那么，對于接受者而言，應該如何接受反饋呢？以下是幾點建議：
- 對你不太肯定的地方提問澄清或求例證，然后再次復述；
- 從其他人那里搜集附加信息，或者觀察留意你自己的行為以及他人的反應；
- 不要對反饋反應過度，根據(jù)建議的方向做出改變，然后靜待結果；
- 找出他人觀點與你的觀點不同的地方，請他們多說一些，這樣你可以多了解一些；
- 不要爭辯，不論他人說什么，不要反對和辯護，這樣會破壞你所需要的反饋信息；
- 尋求靈活性而非絕對的是非對錯，當你聽到不同的反饋時，很有可能雙方都是部分正確的，不要糾纏在誰對誰錯。
歸結而言：放下自我，聚焦對方；面向未來，成果導向。對于這個話題，你最大的覺察是什么？你的行動會是什么呢？請在文末留言。1月14日（周四）晚8點，【冬哥有話說】邀請到IBM 全球軟件銷售系統(tǒng)IT負責人常紅平老師分享《打造高效研發(fā)團隊之道 —— 組織提升轉型實踐》。
識別下圖二維碼回復“研發(fā)效能”可獲取直播地址~
