點(diǎn)擊 ▲ 三分設(shè) 關(guān)注，和 10 萬(wàn)設(shè)計(jì)師一起成長(zhǎng)

三分設(shè) x 群核科技用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

正文共：2659 字 20 圖預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間：7 分鐘

Freemium 模式闡述

Freemium（免費(fèi)增值）模式：顧名思義，它允許用戶免費(fèi)在應(yīng)用或游戲中體驗(yàn)免費(fèi)的基本功能，然后打包對(duì)高級(jí)功能“收費(fèi)”，最終引導(dǎo)用戶為增值服務(wù)買單。“Freemium”在 SaaS 和應(yīng)用程序中非常普遍，在這里，產(chǎn)品的免費(fèi)版本是一個(gè)用戶增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，長(zhǎng)遠(yuǎn)看來可為產(chǎn)品帶來收入轉(zhuǎn)化。

Freemium 與工具型產(chǎn)品的匹配度

“Freemium”模式與工具型產(chǎn)品有著極高的匹配度。

以市值超 400 億美元的 Canva 舉例：想象一下，用戶正在使用 Canva 制作簡(jiǎn)歷。在瀏覽模板時(shí)，用戶發(fā)現(xiàn)了一個(gè)完全符合要求的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)歷模板，但它是一個(gè)高級(jí)模板。如果用戶有一份全職工作，那么向 canva 支付 5 美元/月并不是什么大問題。因此用戶付費(fèi)的動(dòng)機(jī)，是他需要一些高級(jí)資源（如模板或圖標(biāo)貼紙）。

在酷家樂工具中，用戶可免費(fèi)繪制戶型、擺放家具、渲染低精度圖片，但真正有設(shè)計(jì)需求的專業(yè)用戶可能會(huì)面臨以下場(chǎng)景：

1.在瀏覽模型庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某個(gè)模型精致美觀完全符合要求，但這是個(gè)會(huì)員模型

2.想在廚房中搭一套定制櫥柜，發(fā)現(xiàn)這是會(huì)員功能

3.在渲染后發(fā)現(xiàn)某張圖很不錯(cuò)想升級(jí)到更高清晰度，但缺少高清渲染券

在特定工作流中，這些功能卡點(diǎn)對(duì)用戶有著更強(qiáng)吸引力，因?yàn)榇藭r(shí)他們正需要這些。所以在工具內(nèi)做 premium 轉(zhuǎn)化，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤?/span>

Freemium 引導(dǎo)的交互設(shè)計(jì)方法

那在工具中，如何設(shè)計(jì)一套能涵蓋所有付費(fèi)場(chǎng)景，且一致性強(qiáng)、可信度高的付費(fèi)交互模式呢？

在收集完酷家樂大量的、種類繁多的付費(fèi)轉(zhuǎn)化場(chǎng)景后，結(jié)合對(duì)其他同類產(chǎn)品的調(diào)研，可得出以下用戶與付費(fèi)會(huì)員體系的三種接觸行為：

這三種接觸行為中：

“工具外接觸會(huì)員體系”是比較常見的，產(chǎn)品也需要去體現(xiàn)完整的會(huì)員權(quán)益，而用戶也可能會(huì)去自發(fā)了解會(huì)員價(jià)值、比較階梯權(quán)益。因此產(chǎn)品需要搭建一個(gè)完整的權(quán)益列表頁(yè)。
在工具內(nèi)區(qū)分“功能鎖定”和“容量限制”兩種情況，是從產(chǎn)品需求和交互方式兩者考慮的，它們可以囊括工具產(chǎn)品中大部分因用戶身份不夠高，導(dǎo)致功能無(wú)法使用從而需要引導(dǎo)升級(jí)的情況。

以此為依據(jù)，可得出付費(fèi)引導(dǎo)的三個(gè)交互類型：全局權(quán)益型、解鎖權(quán)益型、升級(jí)權(quán)益型。

類型 1 - 全局權(quán)益型

在主頁(yè)（包括站點(diǎn)主頁(yè)和工具主頁(yè)）展示會(huì)員定價(jià)入口，通過入口可查看總體權(quán)益列表。需要注意的是：

1.根據(jù)長(zhǎng)久以來 web 產(chǎn)品所培養(yǎng)的用戶習(xí)慣，會(huì)員入口通常位于首頁(yè)頂欄個(gè)人詳情中。

2.入口位置不應(yīng)太隱蔽，樣式需明顯，從而讓免費(fèi)用戶無(wú)需花太大精力就能看到它。

典型案例

Agenda 簡(jiǎn)達(dá)

在工具頂部欄右側(cè)常駐顯示「激活所有功能」按鈕，點(diǎn)擊后查看所有 premium 權(quán)益。

Figma

Figma主站

在未登錄狀態(tài)下，用戶可在主頁(yè)右上角看到「Pricing（定價(jià)）」入口，以查看階梯定價(jià)及對(duì)應(yīng)權(quán)益。

酷家樂

在主站與工具主頁(yè)中透出用戶當(dāng)前版本與定價(jià)入口。

點(diǎn)擊入口進(jìn)入定價(jià)與權(quán)益對(duì)比頁(yè)。

類型 2 - 解鎖權(quán)益型

當(dāng)用戶是免費(fèi)或低階用戶時(shí)，在付費(fèi)功能旁安放醒目的升級(jí)圖標(biāo)，告知用戶該功能升級(jí)才可使用。需要注意的是：

1.UI 上：應(yīng)傳達(dá)出該功能僅付費(fèi)用戶可用的意圖

2.引導(dǎo)用戶進(jìn)一步查看的交互方式，可以是「懸停彈出卡片」或「點(diǎn)擊打開進(jìn)一步引導(dǎo)」。確定一種后不可混用，否則用戶將產(chǎn)生“不知如何了解會(huì)員”的疑慮，進(jìn)而降低信任感

3.會(huì)員圖標(biāo)可能有多種尺寸和形態(tài)，以適應(yīng)多種付費(fèi)功能或模塊的 UI

典型案例

Agenda 簡(jiǎn)達(dá)

簡(jiǎn)達(dá) app 統(tǒng)一在付費(fèi)功能旁打上「premium」標(biāo)簽，點(diǎn)擊功能后彈出功能使用介紹和繼續(xù)購(gòu)買引導(dǎo)。

酷家樂

在酷家樂工具的全屋定制素材庫(kù)中，由于精品庫(kù)屬于高階權(quán)益，因此需要在素材庫(kù)內(nèi)展示會(huì)員引導(dǎo)。且由于該功能占屏幕面積較大，因此可用大尺寸會(huì)員引導(dǎo)來呈現(xiàn)更多會(huì)員價(jià)值信息。

點(diǎn)擊入口后根據(jù)用戶當(dāng)前版本來推薦最佳選項(xiàng)、顯示最重要權(quán)益，并能夠繼續(xù)查看所有權(quán)益。

類型 3 - 升級(jí)權(quán)益型

該類型需考慮兩種情況，功能可用（余量充足）與功能不可用（余量耗盡）。

功能可用時(shí)：可隱藏或弱化會(huì)員圖標(biāo)引導(dǎo)，應(yīng)確保向用戶傳達(dá)“該功能目前可用”這一信息，避免由于引導(dǎo)太強(qiáng)而讓用戶產(chǎn)生“我不能用”的誤解
功能不可用時(shí)：可根據(jù)產(chǎn)品的付費(fèi)體系提供多樣的升級(jí)行為，比如升級(jí)會(huì)員等級(jí)或僅提升功能余量（比如充值代幣、擴(kuò)展儲(chǔ)存容量等）。在 UI 上可強(qiáng)化升級(jí)引導(dǎo)或主動(dòng)彈出付費(fèi)提示，直截了當(dāng)?shù)馗嬷脩簟霸摴δ苄韪顿M(fèi)后才能繼續(xù)使用”

典型案例

Figma

在 Figma 的協(xié)作功能中，免費(fèi)用戶至多只能設(shè)置 3 個(gè)團(tuán)隊(duì)文檔。當(dāng)團(tuán)隊(duì)文檔數(shù)量＜3 時(shí)，用戶可直接使用該功能。直到數(shù)量已達(dá)上限，F(xiàn)igma 才會(huì)彈出升級(jí)通知，并給用戶提供最佳選項(xiàng)。

酷家樂

在酷家樂的渲染功能中，當(dāng)用戶渲染券或積分余額充足時(shí)，點(diǎn)擊「立即渲染」可直接渲染。

當(dāng)用戶余額不足時(shí)，點(diǎn)擊「立即渲染」則彈出升級(jí)對(duì)話框提示余額不足、并提供升級(jí)方案。

結(jié)語(yǔ)：從產(chǎn)品側(cè)思考 Freemium 模式

免費(fèi)模式似乎是讓新客戶愛上你的產(chǎn)品的一個(gè)簡(jiǎn)單方法，但免費(fèi)模式并不是萬(wàn)能靈藥。當(dāng) Freemium 起作用時(shí)，比起從未使用過該產(chǎn)品，F(xiàn)reemium 就像魔術(shù)一樣更容易讓客戶陷入產(chǎn)品并迫切渴望獲得其全部?jī)r(jià)值。當(dāng) Freemium 不起作用時(shí)，這些模式也會(huì)成為只提升成本而不產(chǎn)生任何收入的絆腳石，甚至最終使公司沉沒。最重要的是，如何設(shè)計(jì)出那個(gè)棘手的「免費(fèi)界限」，它將最終決定產(chǎn)品將落入哪個(gè)陣營(yíng)。

本期作者：群核科技用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

////// END //////

我們相信設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造者一樣是思想家。一個(gè)開放的設(shè)計(jì)師社區(qū)，收集用戶體驗(yàn)、視覺和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的故事。聚集來自一線大廠設(shè)計(jì)專家，還有那些未被發(fā)現(xiàn)的實(shí)力設(shè)計(jì)新秀，不斷提供各種故事、想法和觀點(diǎn)。助力全球 1 億設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)。

深度鏈接

歡迎添加 ?? 星標(biāo) · 獲取每天推薦知識(shí)分享

每天閱讀充電 · 養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)

「資訊」「文章」「活動(dòng)」「招聘」「課程」

成員招募

三分設(shè)社區(qū)成員招募

合伙成員「合伙人計(jì)劃」、譯客小組「翻閱計(jì)劃」

閱讀小組「共讀行動(dòng)」、產(chǎn)研小組「項(xiàng)目共創(chuàng)」

期待與更多優(yōu)秀用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一起成長(zhǎng)

掃碼進(jìn)群

加入星球資料庫(kù)

全年助力設(shè)友建立設(shè)計(jì)知識(shí)體系和職場(chǎng)指導(dǎo)咨詢，

「體系化知識(shí)研討」「設(shè)計(jì)·管理書籍共讀」「線上職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)」

「實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目共創(chuàng)」「大會(huì)活動(dòng)交流」

分享設(shè)計(jì)/管理/職場(chǎng)/心得，定期直播，答疑解惑

↓↓↓點(diǎn)開『閱讀原文』，關(guān)注星球資料庫(kù)

Freemium 付費(fèi)引導(dǎo)的設(shè)計(jì)方法

點(diǎn)擊 ▲ 三分設(shè) 關(guān)注，和 10 萬(wàn)設(shè)計(jì)師一起成長(zhǎng)

三分設(shè) x 群核科技用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

Freemium 模式闡述

Freemium 與工具型產(chǎn)品的匹配度

Freemium 引導(dǎo)的交互設(shè)計(jì)方法

典型案例

Agenda 簡(jiǎn)達(dá)

Figma

酷家樂

典型案例

Agenda 簡(jiǎn)達(dá)

類型 3 - 升級(jí)權(quán)益型