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前言

從0到1設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)，是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。在過(guò)去幾年中，我積累了很多企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)從0-1的經(jīng)驗(yàn)，本文重點(diǎn)將其進(jìn)行抽象總結(jié)，并總結(jié)那些掉進(jìn)去的坑和是如何解決的。

01

概述

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)如果需要從0-1設(shè)計(jì)，一般是如下場(chǎng)景：

1.創(chuàng)業(yè)公司業(yè)務(wù)不完善或者公司有新業(yè)務(wù)需要支持時(shí)；

2.原有的業(yè)務(wù)模式基本都為線下手工操作；

3.公司原有系統(tǒng)已經(jīng)不能支持業(yè)務(wù)發(fā)展，且迭代成本已經(jīng)比較高時(shí)；

而我們要解決的問(wèn)題一般在于：

1.公司內(nèi)部人效的問(wèn)題；

2.支持公司業(yè)務(wù)快速的發(fā)展。

而想要做到以上兩點(diǎn)，其實(shí)和用戶側(cè)從0-1的本質(zhì)沒(méi)有區(qū)別。但是在各個(gè)環(huán)節(jié)還是有所差異，接下來(lái)進(jìn)行細(xì)節(jié)的介紹。

02

需求調(diào)研

在現(xiàn)實(shí)中，一般都是領(lǐng)導(dǎo)層決定戰(zhàn)略層，決定做還是不做，而由資深的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)落地執(zhí)行。一般來(lái)說(shuō)我們通常要做的是找到最優(yōu)路徑，也就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而在找到最優(yōu)路徑之前，有時(shí)候需要完成先了解現(xiàn)在的實(shí)際情況（A在哪里），以便產(chǎn)品方案不是空中樓閣。

無(wú)論是起點(diǎn)還是最優(yōu)路徑，重點(diǎn)在于要了解業(yè)務(wù)流程。我們有兩個(gè)途徑：

1.跟企業(yè)內(nèi)部用戶進(jìn)行了解；

2.外部調(diào)研；

而這兩個(gè)途徑都有其困難點(diǎn)：

1.系統(tǒng)使用方多的時(shí)候，內(nèi)部調(diào)研很容易出現(xiàn)多方說(shuō)法不一致的情況，此時(shí)一定要多方汲取意見(jiàn)，多總結(jié)思考找到正確的道路；

2.外部調(diào)研的時(shí)候，其實(shí)不在于系統(tǒng)本身和競(jìng)品對(duì)標(biāo)，而在于商業(yè)模式。我們可以與其它人進(jìn)行交流，也可以通過(guò)一些軟件服務(wù)商公開(kāi)的軟件服務(wù)，吸收其設(shè)計(jì)精髓。

完成以上調(diào)研后，關(guān)鍵需要產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程圖。如果比較復(fù)雜，可以用泳道圖，如果流程比較簡(jiǎn)單，可以直接用ppt表達(dá)即可。

坑與爬坑：

1.業(yè)務(wù)方口徑不一致：多聽(tīng)多想多總結(jié)，并且與多方說(shuō)清楚；

2.全新系統(tǒng)完全沒(méi)想法：拆解其它家系統(tǒng)理解其設(shè)計(jì)思路并找到優(yōu)缺點(diǎn)。

3.業(yè)務(wù)方前后說(shuō)法不一致：注意產(chǎn)出業(yè)務(wù)流程圖，并且一定要與實(shí)際操作人確認(rèn)一下。通常如果是戰(zhàn)略項(xiàng)目，一般可能是與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)先溝通，然后指派其它同事進(jìn)行細(xì)節(jié)溝通。而這個(gè)指派人，很可能并不是實(shí)際操作人，而是實(shí)際操作人的領(lǐng)導(dǎo)。這個(gè)時(shí)候，注意要和實(shí)際操作人的交流和確認(rèn)。細(xì)節(jié)會(huì)決定成敗。

03

方案設(shè)計(jì)

找到了A點(diǎn)，知道了B點(diǎn)在哪里，接下來(lái)就是要設(shè)計(jì)最優(yōu)路徑。這個(gè)環(huán)節(jié)，考驗(yàn)的是產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)能力。這其中最終需要產(chǎn)出的就是原型和prd交付開(kāi)發(fā)。為了我們的設(shè)想更好的被理解，其實(shí)可以借助這些以下這些內(nèi)容：

1.功能架構(gòu)圖

功能架構(gòu)圖，可以很好的幫助大家理解系統(tǒng)都包含哪些功能模塊，和哪些系統(tǒng)可能有交互。如果是一個(gè)工具型項(xiàng)目，可以采用我之前我畫(huà)過(guò)的發(fā)票系統(tǒng)的案例。

如果是一個(gè)頁(yè)面功能很少，基本都是很多后臺(tái)交互，可以用我之前下圖的形式來(lái)表達(dá)。此圖和流程圖的區(qū)別在于省略了很多細(xì)節(jié)，重點(diǎn)表達(dá)哪些系統(tǒng)之間有交互，方便更清晰的了解哪些系統(tǒng)間有交互。（此處案例是我之前做項(xiàng)目的時(shí)候畫(huà)的，人工將系統(tǒng)名稱和交互說(shuō)明打了碼）

坑與爬坑：

功能架構(gòu)圖最好是一個(gè)完整的構(gòu)想，然后將本次做和不做的內(nèi)容通過(guò)顏色區(qū)分。方便以后迭代。

2.流程圖

流程圖常見(jiàn)的就是泳道圖。但是有時(shí)候用泳道圖表達(dá)感覺(jué)比較重的時(shí)候，其實(shí)也可以用時(shí)序圖來(lái)表達(dá)。此處在網(wǎng)上隨便找了個(gè)時(shí)序圖，感興趣同事可以自行去查看。

坑與爬坑：

1.如果是與外部系統(tǒng)交互時(shí)，外部系統(tǒng)已經(jīng)有現(xiàn)成的接口，可在流程圖里說(shuō)明說(shuō)的是哪個(gè)接口，否則很可能會(huì)用錯(cuò)接口，或者與最初設(shè)想有所偏差。

2.流程圖要足夠細(xì)！異常情況要考慮清楚，否則就會(huì)在異常里了。

3.功能點(diǎn)列表

如果系統(tǒng)細(xì)節(jié)太多，一定要有功能點(diǎn)列表，此處不止方便下游同事理解，也方便自己查看設(shè)計(jì)疏漏。

系統(tǒng)

模塊

功能

功能點(diǎn)

功能點(diǎn)說(shuō)明

優(yōu)先級(jí)

4.原型

原型要把重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注，交互要畫(huà)出來(lái)，不要都是靜態(tài)頁(yè)面。

坑與爬坑：有時(shí)候后臺(tái)的開(kāi)發(fā)人員不太會(huì)寫(xiě)太復(fù)雜的頁(yè)面交互，大多是用現(xiàn)成的控件。所以非必要的復(fù)雜交互可以刪除。

5.prd

有些觀點(diǎn)認(rèn)為在原型上的標(biāo)注能夠代替prd,但我認(rèn)為還是值得花時(shí)間去認(rèn)真寫(xiě)。此處將幫助自己再次檢驗(yàn)在有限的時(shí)間里自己的方案還有沒(méi)有疏漏，而且是交付下游的重要憑證。

以上都是工具和表現(xiàn)形式，而通過(guò)以上工具和表現(xiàn)形式，最重要的是傳達(dá)出自己的設(shè)計(jì)思想和全部的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。在從0-1的設(shè)計(jì)中，由于細(xì)節(jié)太多很可能會(huì)有一些細(xì)節(jié)遺漏，所以我自己做了一份產(chǎn)品走查表，用于審閱自己的設(shè)計(jì)有沒(méi)有缺失，此處大家也可以自己做一份屬于自己的走查表。?

04

項(xiàng)目落地

從0-1的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，找到了最優(yōu)路徑只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步，接下來(lái)的落地過(guò)程才是一腦門(mén)官司。前面的設(shè)計(jì)做的越完善，在落地過(guò)程中就會(huì)越少問(wèn)題。

此環(huán)節(jié)如果想要更順利，我的經(jīng)驗(yàn)是需要和開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人配合緊密，更大的去促使開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人的發(fā)揮能動(dòng)性。而為了我們的設(shè)想能更好的落地，產(chǎn)品經(jīng)理最好不要當(dāng)甩手掌柜，越深的參與越能讓系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和自己的設(shè)想偏差越小。

相信大家在這個(gè)環(huán)節(jié)都被遇到過(guò)很多坑，不一一言表，此處說(shuō)幾個(gè)重要的地方怎么避免：

1.開(kāi)發(fā)評(píng)估時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：在方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)一定要完成好功能點(diǎn)的拆解，這樣在這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)更快的完成功能的省略；

2.在開(kāi)發(fā)過(guò)程中加人：此項(xiàng)是項(xiàng)目管理中應(yīng)該避免的，但是有些時(shí)候?yàn)榱粟s工期確實(shí)會(huì)存在這樣的情況。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理最好主動(dòng)給新進(jìn)入人員講解背景和需求，不然此處會(huì)是一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題的點(diǎn)；

3.開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)疏漏：挺起胸膛，這是產(chǎn)品爭(zhēng)取但是不能完全避免的，所以發(fā)現(xiàn)記得加，在修改的地方標(biāo)注上改動(dòng)和日期。如果影響了工期，記得要評(píng)估好為什么會(huì)影響，看是不是確定一定要影響；

4.驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與設(shè)計(jì)偏差過(guò)大：這個(gè)環(huán)節(jié)再發(fā)現(xiàn)就搞不贏了，一定要在前期開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的時(shí)候參與開(kāi)發(fā)方案的評(píng)審，以及在測(cè)試初期看一下開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)，避免出現(xiàn)這個(gè)情況。

5.（此處省略一萬(wàn)字）

結(jié)語(yǔ)

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)最重要的是符合并引導(dǎo)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需要，能節(jié)省業(yè)務(wù)操作，并且能支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展。所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)更多的需要我們理解商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式，依靠我們的邏輯思維能力，找到屬于我們的最優(yōu)路徑。

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