我們?nèi)绾螢?Apple Vision Pro 設(shè)計人工智能驅(qū)動的空間銀行業(yè)務(wù)
關(guān)注 三分設(shè) 和 10 萬設(shè)計師一起成長
有言編輯部
Apple Vision Pro 會掀起下一場數(shù)字革命嗎？ 來自 Cupertino （庫比蒂諾）的奇才們在 visionOS 平臺上提供了令人驚嘆的空間體驗。 但是，空間銀行的外觀和感覺會是怎樣的呢？ 作為完全專注于金融領(lǐng)域的行業(yè)先鋒，UXDA 的用戶體驗顧問和設(shè)計師團(tuán)隊一直不斷挑戰(zhàn)自己，設(shè)計下一代的銀行體驗。這一次，我們展示的不僅僅是空間銀行的 UX （用戶體驗） / UI （用戶界面）設(shè)計概念。 這是由 AI（人工智能）驅(qū)動的未來銀行體驗。 庫比蒂諾(Cupertino）：蘋果公司位于美國舊金山的全球總部所在地。 Apple Vision Pro： 重塑 Metaverse（元宇宙） 的愿景
隨著 Vision Pro 的推出，蘋果公司打算將數(shù)字世界從其引領(lǐng)潮流的移動計算轉(zhuǎn)向革命性的空間計算。 事實上，Vision Pro 如果能克服一系列挑戰(zhàn)，就能成為通往 Metaverse（元宇宙） 的橋梁，將現(xiàn)實世界和數(shù)字世界融為一體。
- 讓 VR / AR 技術(shù)成為主流。 畢竟，第一臺 VR 設(shè)備早在上世紀(jì) 90 年代就已上市，而在過去 5 年中，VR 頭顯的銷量已超過 1 億臺，其中僅 Meta 公司的領(lǐng)先產(chǎn)品 Quest 就售出了 2000 多萬臺。盡管如此，AR / VR 技術(shù)仍然沒有進(jìn)入大眾視野。
- 提高 VR / AR 設(shè)備的使用周期和留存率。 問題在于用戶體驗過于復(fù)雜、不放便，大多數(shù)用戶日常使用起來并不舒適。不幸的是，大多數(shù)消費者購買、試用、欣賞之后就放棄了設(shè)備。只有狂熱的技術(shù)極客才會持續(xù)使用 VR 頭顯，而且 90% 的時間都是在玩游戲。蘋果團(tuán)隊已經(jīng)將目光投向了克服這一游戲限制。
- 實施明確的 VR / AR 交互原則。 蘋果公司稱其為「Spatial Computing （空間運算）」，但需要指出的是，總的來說，他們是在重塑 Metaverse（元宇宙）。在過去幾年里，每個人都在談?wù)?Metaverse（元宇宙），但沒有人找到切入點。為了將玩具室變成下一代數(shù)字現(xiàn)實，蘋果團(tuán)隊構(gòu)建了未來愿景，明確了空間界面的交互和運作原則，旨在實現(xiàn)其他 VR / AR 技術(shù)先驅(qū)無法實現(xiàn)的目標(biāo)。
蘋果一經(jīng)提出，用于移動計算的革命性 iPhone 界面就成為所有品牌和平臺的移動設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)，而 Macintosh 圖形界面則使個人電腦不僅為程序員所使用，而且為所有人所理解。 在下一次數(shù)字革命到來之前，蘋果公司似乎又一次準(zhǔn)備將人類帶入一個新的體驗領(lǐng)域。Vision Pro 只是邁向混合現(xiàn)實、測試技術(shù)和用戶體驗的第一步。 銀行業(yè)應(yīng)如何為此做好準(zhǔn)備，我們又該考慮些什么呢？
空間銀行設(shè)計： AI 讓銀行活起來
那 么，我們該如何利用這一空間計算機會來創(chuàng)造下一代銀行體驗?zāi)兀?/span>
我們體驗團(tuán)隊花費了 1000 個小時，在 visionOS 平臺上設(shè)計了人工智能驅(qū)動的未來空間銀行。我們的空間銀行概念針對的是具有相應(yīng)收入水平、期望、模式和需求的 Vision Pro 潛在用戶。 AI-Powere d Spatial Banking UX Design for Apple Vision Pro by UXDA ?? https://youtu.be/-IbMtVtv6wQ 下一代銀行體驗的主要驅(qū)動力將是人工智能驅(qū)動的超個性化。根據(jù) Salesforce Research 的 2023 年調(diào)查，61% 的客戶希望他們的銀行服務(wù)提供商提供個性化的建議；根據(jù) KMPG 對全球 300 名高管的調(diào)查，77% 的高管預(yù)計，在所有新興技術(shù)中，人工智能將對他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大影響。 想象一下未來的數(shù)字銀行。與傳統(tǒng)銀行不同，這家未來銀行將與用戶保持對話，最大限度地照顧用戶的財務(wù)/金融生活。其核心將是一個 AI （人工智能）顧問，不斷分析大量數(shù)據(jù)，為用戶找到最佳解決方案。 傳統(tǒng)銀行模式的流程靜態(tài)且用戶參與度有限，而人工智能驅(qū)動的銀行模式將讓位于以用戶為中心的動態(tài)和主動方式。虛擬顧問會一直與用戶溝通，根據(jù)對大數(shù)據(jù)和用戶背景的廣泛分析，提供量身定制的金融建議、個性化優(yōu)惠和及時行動。有了這種超個性化的服務(wù)，我們的人工智能空間銀行業(yè)務(wù)將充滿活力。 與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相比，人工智能驅(qū)動的空間銀行將具有許多優(yōu)勢，使銀行業(yè)務(wù)體驗更上一層樓：
1.個性化和情境參與
客戶希望獲得根據(jù)其獨特情況和偏好量身定制的個性化金融服務(wù)。人工智能可分析用戶數(shù)據(jù)，提供個性化的優(yōu)惠、促銷和金融產(chǎn)品，通過量身定制的建議提高用戶參與度和滿意度。 傳統(tǒng)的銀行服務(wù)在提供個性化建議方面往往有所欠缺，依賴的是可能與個人財務(wù)目標(biāo)不符的通用建議。人工智能驅(qū)動的銀行顧問通過對話式用戶界面，與用戶建立持續(xù)的情景對話，確保每一條建議都與用戶的財務(wù)狀況相關(guān)且具體。 這種個性化程度與傳統(tǒng)銀行的 "一刀切 "做法截然不同。人工智能將不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)用戶行為，確?；与S著時間的推移變得越來越個性化和相關(guān)。這種適應(yīng)性將提升整體用戶體驗，使服務(wù)更貼近個人需求。2.積極主動的財務(wù)指導(dǎo)
客戶尋求主動指導(dǎo)，以駕馭復(fù)雜的金融環(huán)境并識別機遇或風(fēng)險。人工智能銀行業(yè)務(wù)采用預(yù)測分析技術(shù)，為用戶提供積極主動的金融建議，并提醒用戶注意潛在問題，為用戶提供前瞻性的金融視角，這是傳統(tǒng)金融服務(wù)所缺乏的被動應(yīng)對能力。 人工智能不斷分析市場趨勢、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和用戶偏好，提供自動化、個性化的建議，使用戶能夠毫不拖延地做出明智決策。這種積極主動的財務(wù)管理方法最大限度地降低了錯失良機或延遲響應(yīng)的風(fēng)險，有助于取得更好的財務(wù)成果。 例如，人工智能可以分析消費支出模式，并自動將盈余資金分配到優(yōu)化的儲蓄或投資賬戶中，確保用戶在無需主動管理的情況下輕松實現(xiàn)儲蓄潛力的最大化。3.實時洞察
客戶希望即時獲取他們的財務(wù)信息和見解，以便及時做出決策。AI（人工智能）驅(qū)動的銀行業(yè)務(wù)提供有關(guān)賬戶余額、交易、投資機會和市場趨勢的實時更新，滿足了對即時和可操作信息的需求。 這種最新的金融信息使用戶能夠根據(jù)最新數(shù)據(jù)和市場趨勢及時做出決策，并解決了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)中信息更新和溝通經(jīng)常延遲的普遍局限性。 例如，用戶可以實時了解自己的消費習(xí)慣，AI（人工智能）會立即提出預(yù)算優(yōu)化調(diào)整建議，從而更有效地管理財務(wù)和節(jié)省開支。4.對話互動
客戶希望以自然、互動的方式參與數(shù)字金融服務(wù)。AI（人工智能）驅(qū)動的銀行業(yè)務(wù)利用對話式用戶界面，使用戶能夠與虛擬顧問進(jìn)行實時互動，提出問題、尋求建議并獲得即時回復(fù)。 向 AI（人工智能）銀行的轉(zhuǎn)變還引入了傳統(tǒng)銀行難以企及的用戶參與和互動水平。對話式用戶界面創(chuàng)造了一個直觀、友好的用戶界面，使財務(wù)管理更易于使用，不再令人望而生畏。 用戶可以輕松地尋求建議、查詢賬戶詳情或設(shè)置潛在問題的實時警報，從而增強對財務(wù)事務(wù)的控制感和透明度。例如，用戶只需通過智能手表上的通知，就可以要求提醒他們下周支付賬單。5.強化安全性
客戶將其金融交易和數(shù)據(jù)的安全性放在首位。AI（人工智能）采用先進(jìn)的算法進(jìn)行實時欺詐檢測，超越了許多傳統(tǒng)銀行系統(tǒng)的安全措施。AI（人工智能）還能實時分析用戶行為模式和交易數(shù)據(jù)，迅速識別并防止欺詐活動，從而保護(hù)客戶賬戶和數(shù)據(jù)的安全，為數(shù)字銀行的安全性注入信心。6.自動化提高效率
客戶希望快速高效地解決任何問題或差異。AI（人工智能）驅(qū)動的銀行業(yè)務(wù)可簡化客戶支持，即時回復(fù)詢問，自動執(zhí)行例行問題解決任務(wù)，并在必要時將復(fù)雜問題上報給人工客服人員。 AI（人工智能）銀行業(yè)務(wù)可自動執(zhí)行日常任務(wù)、簡化流程并提高整體效率。這種自動化能夠更快地解決問題，更快地處理交易，并減少人工錯誤，從而使其與傳統(tǒng)銀行通常手工耗時的流程相比更具競爭優(yōu)勢。7.金融理財教育
客戶重視提高金融知識和理解能力的機會。AI（人工智能）驅(qū)動的銀行業(yè)務(wù)包括教育內(nèi)容，提供見解、提示和解釋，幫助用戶更好地理解金融概念，做出更明智的決定。 人工智能銀行業(yè)務(wù)以通俗易懂的方式解釋金融決策、費用和條款，從而提高了透明度，增強了客戶的信任度和忠誠度。 為了確保所有這些功能都能融入空間銀行業(yè)務(wù)，我們設(shè)計了一個隨時顯示的AI（人工智能）顧問。甚至在用戶提出要求之前，AI（人工智能）銀行顧問就會通過對話式用戶界面聊天提供隨身咨詢、建議和個性化報價。集成的對話式銀行業(yè)務(wù)打造了無縫的用戶體驗，確保用戶能夠快速、自信地做出有價值的金融決策。 AI（人工智能）將為每種銀行產(chǎn)品、儀表盤和用戶場景提供建議，使用戶能夠快速探索和優(yōu)先處理任務(wù)?？臻g銀行的這種主動性將確保個性化的用戶體驗，為AI（人工智能）驅(qū)動的銀行與客戶之間的長期合作奠定堅實的基礎(chǔ)。 以 AI（人工智能）為核心，空間銀行可以為用戶提供盡可能簡單明了的服務(wù)。要做到這一點，我們必須摒棄傳統(tǒng)路線，不能圍繞金融功能和工具來構(gòu)建空間銀行架構(gòu)。相反，空間銀行應(yīng)盡可能體現(xiàn)消費者生活體驗中的金融維度，并考慮蘋果公司的空間計算設(shè)計原則。空間體驗設(shè)計： 符合蘋果公司的 visionOS 原則
為了推出全新的空間平臺，蘋果花了 7 年時間開發(fā)創(chuàng)新硬件--采用獨特雙芯片設(shè)計的功能強大的可穿戴電腦、12 個攝像頭、6 個麥克風(fēng)、5 個傳感器、OpticID 眼球跟蹤系統(tǒng)以及 5000 多項專利。 我們已經(jīng)在其他蘋果設(shè)備上看到了其中一些創(chuàng)新技術(shù)。 不過，既然 Vision Pro 花了 7 年時間才創(chuàng)造出來，那么蘋果設(shè)備中的這些技術(shù)似乎只是在為取得突破而進(jìn)行測試。 如果說激光雷達(dá)在 Vision Pro 中扮演著混合現(xiàn)實的基本角色，那么在 iPhone 中，它則是 AR 應(yīng)用程序的額外功能。
因此，如今，與現(xiàn)有的 AR/VR 頭戴式設(shè)備相比，VisionPro 是旨在徹底改變數(shù)字市場的最先進(jìn)設(shè)備。也可能是這個星球上最先進(jìn)的小工具。 蘋果的空間計算 visionOS 平臺具有核心用戶體驗原則和標(biāo)準(zhǔn)，可以讓數(shù)百萬開發(fā)人員為蘋果生態(tài)系統(tǒng)中的新平臺調(diào)整自己的內(nèi)容。正如蘋果重塑了個人電腦，后來又成為移動時代的立法者一樣，Vision Pro 可能會開創(chuàng)一個新的數(shù)字交互時代。 那么，讓我們來看看我們在空間銀行中實施的 Apple （蘋果）空間體驗背后的原則：
- 熟悉感：我們設(shè)計的櫥窗能與用戶的空間融為一體，讓用戶感覺櫥窗就像周圍環(huán)境中熟悉的一部分，櫥窗采用玻璃材料，可形成鮮明對比并適應(yīng)光照條件。Spatial Banking（空間銀行）窗口可以隨處移動，并可調(diào)整為不同的尺寸，為用戶帶來舒適而動態(tài)的體驗。眾所周知的手勢功能使人們能夠輕松地瀏覽和使用 Spatial Banking（空間銀行）業(yè)務(wù)，確保適應(yīng)各種距離。
- 以人為本：我們將重要內(nèi)容置于用戶視野的中心，利用寬闊的橫向布局和擴展內(nèi)容來實現(xiàn)身臨其境的體驗。我們沿著用戶的自然視線放置內(nèi)容，以適應(yīng)不同的用戶位置，并鼓勵用戶在伸手可及的范圍內(nèi)進(jìn)行舒適的互動?？臻g銀行的設(shè)計旨在減少移動，允許用戶通過按住數(shù)字表冠重新定位內(nèi)容。
- 身臨其境：Spatial Banking（空間銀行）用戶界面可以在不同的沉浸狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換，讓用戶體驗共享空間或完整空間?？臻g銀行業(yè)務(wù)通過動作和視覺重音引導(dǎo)用戶的注意力，并通過平滑的過渡帶來舒適和感知的體驗。我們的目標(biāo)是少花錢多辦事，將內(nèi)容與物理環(huán)境有意義地結(jié)合在一起，使用柔和的邊緣，并添加微妙的動畫，讓人有身臨其境的感覺。
- 真實感：空間銀行確保的不僅僅是快速互動，而是在用戶空間內(nèi)提供獨特而引人入勝的體驗。我們增加了應(yīng)用內(nèi)互動的空間時刻，以深度和規(guī)模增強銀行體驗。Spatial Banking（空間銀行）利用 3D 微交互，使應(yīng)用程序在空間 visionOS 平臺內(nèi)外都與眾不同，令人難忘。
空間銀行架構(gòu)： 以客戶需求為中心
客戶財務(wù)/金融活動的基本類別眾所周知。這些活動包括了解財務(wù)狀況，進(jìn)行方便快捷的財務(wù)/金融交易，清楚地了解支出、預(yù)算和負(fù)債情況，尋找和利用最佳機會，以及在所有與金融有關(guān)的互動中獲得持續(xù)支持和最高安全性。而有了人工智能技術(shù)，這一切都將被提升到一個全新的高度。 Spatial Banking User Journey by UXDA ?? https://youtu.be/BJgjnGMG-30 在設(shè)計架構(gòu)解決方案時，體驗設(shè)計團(tuán)隊圍繞三類需求將所有可能的銀行功能進(jìn)行了分組：
- 主要洞察力和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在快照儀表板中提供了實際的財務(wù)概覽。
- 在現(xiàn)金流窗口中可以找到管理財務(wù)流動、支出、收入、預(yù)算、即將支付等的所有數(shù)據(jù)。
- 在 "市場 "中收集所有金融和生活方式產(chǎn)品，以獲得最佳機會。
為了使快照儀表板的布局簡潔明了，我們從 Netflix 和 Apple TV 的卡片式 UI（用戶界面）中汲取了靈感，使用戶更加熟悉。 在第一個屏幕上，用戶可以看到自己財務(wù)活動的最新快照。用戶可以看到包含基本財務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)、賬戶、見解、人工智能建議和近期交易的卡片。同時，他們還可以查看自己的目標(biāo)、支付卡和即將支付的款項。用戶可以自定義卡片和行的排列。
四項基本關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）
四項基本 KPI （關(guān)鍵績效指標(biāo)）可即時反映用戶的財務(wù)健康狀況，計算依據(jù)包括： 支付所有債務(wù)的能力；防范潛在風(fēng)險的能力；包括儲蓄和投資的長期財務(wù)戰(zhàn)略；對家庭成員的關(guān)愛；信用評分；根據(jù)財務(wù)健康與 Apple Watch 健康壓力指標(biāo)之間的相關(guān)性計算出的壓力水平；以及碳足跡水平，以促進(jìn)負(fù)責(zé)任的消費。
訪問所有賬戶的權(quán)限
所有可能的賬戶類型都可用于開立、審查或連接：支票賬戶、家庭賬戶、團(tuán)隊或活動賬戶、初級賬戶、儲蓄、投資、其他銀行、加密貨幣和電子錢包賬戶。因此，借助開放銀行 API，用戶可以從不同銀行和金融科技服務(wù)中導(dǎo)入數(shù)據(jù)。用戶還可以設(shè)置在賬戶資金短缺或賬戶余額低于或高于指定值時在賬戶間自動轉(zhuǎn)移資金。
AI （人工智能）驅(qū)動的洞察力
銀行業(yè)務(wù) AI（人工智能）利用大數(shù)據(jù)，分析用戶行為和模式，以顯示關(guān)鍵的洞察力。在這里，用戶可以回顧自己所取得的成就；隨時了解可以增強即將舉行的活動和簡化生活各方面的優(yōu)惠信息；根據(jù)自己的消費和地點獲得休閑時間的建議；探索由 AI（人工智能）顧問檢測到的減少支出的機會；投資、儲蓄和貸款概覽。
目標(biāo)
在 "目標(biāo) "部分，用戶可以添加對自己重要且需要資助的目標(biāo)。目標(biāo)可以是物質(zhì)目標(biāo)，也可以是生活事件：職業(yè)、自我發(fā)展、教育、健康、家庭等。人工智能顧問會將這些目標(biāo)考慮在內(nèi)，生成各種個人建議，以便用戶能夠?qū)ψ约旱呢攧?wù)和個人維度有一個統(tǒng)一的認(rèn)識和未來展望。交易和支付
最近的交易和即將進(jìn)行的支付可以讓我們快速了解當(dāng)前的資金流動，并能即時評估即將發(fā)生的費用。AI（人工智能）會不斷分析用戶持有的支付卡，并將其與所有消費關(guān)聯(lián)起來，以確保用戶不會錯過與支付卡相關(guān)的優(yōu)惠或折扣，因為支付卡的條件和促銷活動是不斷變化的。不可能事無巨細(xì)地進(jìn)行跟蹤。如果 AI（人工智能）發(fā)現(xiàn)已完成的消費有優(yōu)惠，那么它會在 24 小時內(nèi)保留交易，并讓用戶選擇換成條件更優(yōu)惠的卡選項。
AI （人工智能）顧問聊天
在側(cè)面板上，我們可以看到一個持續(xù)打開的聊天窗口，AI（人工智能）顧問在 Spatial Banking（空間銀行）體驗中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。AI（人工智能）顧問與用戶保持實時對話，提醒用戶注意需要做出決策的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、報告機會并就如何使用平臺提出建議。 AI（人工智能）就像副駕駛員一樣，會考慮當(dāng)前正在使用的銀行部分和功能的背景。AI（人工智能）顧問以聊天信息的形式提供建議。點擊后，它會打開一個相應(yīng)的窗口，并能用語音提示一切。這是一個成熟的人工智能代理，用戶可以提出問題和下達(dá)任務(wù)。
AI（人工智能）用例：
- 要求制定改善信用評分的計劃
- 詢問增加財務(wù)壓力的因素
- 要求在資金短缺時自動將資金從一個賬戶轉(zhuǎn)入另一個賬戶
- 要求在發(fā)生特定交易時通過手表發(fā)出通知
- 當(dāng)股價下跌時，要求通知增購公司股票
- AI（人工智能）通知海外交易，確保其安全可信
- 要求 AI（人工智能）顯示旅行期間所有交易的清單
- 讓 AI（人工智能）充當(dāng)個人財務(wù)顧問或會計師，通過幫助掃描文件和準(zhǔn)備報告，指導(dǎo)用戶完成報稅流程
Cash Flow（現(xiàn)金周轉(zhuǎn)）
該部分指導(dǎo)用戶的資金流動，提供清晰的資金收支情況。 一開始，儀表板會打開一個 "財務(wù)檢查"，顯示現(xiàn)金流、可用資產(chǎn)總額和最近的交易列表，用戶可以對其進(jìn)行過濾或切換到地圖模式，查看他們在哪里購買或轉(zhuǎn)賬到哪里。
財務(wù)圖表
進(jìn)出現(xiàn)金流量圖使用戶能夠觀察特定時期的趨勢，將當(dāng)前情況與計劃預(yù)算進(jìn)行比較，并根據(jù)支出動態(tài)預(yù)測可能出現(xiàn)的資金缺口。
財富管理
點擊任何類別，屏幕右側(cè)就會顯示資產(chǎn)列表。這就像一個財富管理窗口，用戶可以在其中添加新的收藏品、房地產(chǎn)和其他實物資產(chǎn)，以匯總財富的全貌，并從作為個人財務(wù)顧問的銀行人工智能中獲得適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
購買 3D 視圖
用戶可以打開每筆交易，旋轉(zhuǎn) 360° 的三維購物視圖，或從雜貨中展開購物清單，查看購買的每件產(chǎn)品。
24 H 支付卡切換
用戶可以使用任何卡進(jìn)行購買，如果不同的支付卡條件更好，還可以在 24 小時內(nèi)換成其他支付卡，從而享受特別優(yōu)惠。稍后支付（BNPL）
是否只有在購買時才能使用 "稍后付款 "功能？現(xiàn)在不是了。如果有人在購物后第二天發(fā)現(xiàn)需要盡快用錢怎么辦？如果有必要，用戶可以在購物后一周內(nèi)將錢轉(zhuǎn)入 "稍后支付 "模式，并立即將剩余金額存入賬戶。這讓用戶可以靈活地管理資金流，為空間銀行提供了更多的自由選擇。預(yù)算定制
用戶可以通過點擊支出類別和過濾交易列表來評估支出水平，并發(fā)現(xiàn)不同類別中的主要預(yù)算“大頭”。
即將支付
即將支付清單包括自動電子發(fā)票、貸款、訂閱、稍后支付（BNPL）、定期交易和手動賬單支付提醒。在這里，用戶可以找到每月的債務(wù)總額。AI（人工智能）用例：
- AI（人工智能）可檢測到你重復(fù)進(jìn)行相同的交易，并提供重復(fù)交易服務(wù)
- 要求 AI（人工智能）自動完成特定賬單支付
- AI（人工智能）通知可疑的訂閱并請求確認(rèn)
- AI（人工智能）提供消費洞察和行動，改善理財習(xí)慣
- AI（人工智能）提供個性化的儲蓄規(guī)則，例如將購物類別中的剩余預(yù)算轉(zhuǎn)入儲蓄
- 詢問 AI（人工智能）在特定商店、場所或消費類別中花費了多少錢
- AI（人工智能）就資產(chǎn)比例和從中獲益的機會提出建議
Marketplace（市場）
市場 "版塊的布局與 "主頁快照"版塊類似，允許用戶探索和發(fā)現(xiàn)數(shù)千種金融和生活方式產(chǎn)品。在人工智能的幫助下，他們將獲得適合自己需求的個性化優(yōu)惠。
產(chǎn)品情境式展示
用戶可以按類型、實際使用情況、受歡迎程度等對不同產(chǎn)品進(jìn)行分組瀏覽。AI（人工智能）有助于根據(jù)用戶情況進(jìn)行分組，提供個性化的相關(guān)體驗。
生活方式服務(wù)
這不僅涉及金融產(chǎn)品。通過訪問用戶的數(shù)據(jù)庫，可以提供房地產(chǎn)、汽車、旅游、食品配送、電子產(chǎn)品和雜貨等方面的最佳交易。例如，個性化服裝建議可以利用 Vision Pro 用戶的頭像和數(shù)字人體模型，以 3D 方式生成所有服裝在特定用戶身上的效果。用戶產(chǎn)品中心
在 "我的產(chǎn)品 "部分，用戶可以查看和管理自己的活動產(chǎn)品列表，如貸款、訂閱、BNPL、"即存即買"、投資、儲蓄、保險等。用戶還可以在此查看自己的產(chǎn)品歷史記錄。AI（人工智能）用例：
- AI（人工智能）可為用戶提供有關(guān)房地產(chǎn)購買和抵押貸款條款的建議
- AI（人工智能）準(zhǔn)備一份新公寓家具清單
- AI（人工智能）為未來家庭財務(wù)安全提供關(guān)鍵產(chǎn)品建議
- AI（人工智能）可激活用戶的旅行保險，還能安排租車服務(wù)
Ornament（插件庫）
根據(jù) visionOS 的指導(dǎo)原則，裝飾物可以提供一個具有快速操作功能的工具欄。因此，在空間銀行業(yè)務(wù)中，這是進(jìn)行添加、發(fā)送、增長和借款等資金移動操作的最佳位置。
存款
用戶可以通過從其他賬戶或銀行卡轉(zhuǎn)賬、在 Vision Pro 攝像頭前出示支票存入資金（目前美國仍在使用支票）、轉(zhuǎn)賬加密貨幣或向他人申請資金等方式，輕松地為自己的任何賬戶添加資金。用戶還可以查看自己經(jīng)常向其申請匯款的人員名單。匯款
在匯款時，用戶只需輸入收款人的姓名或名稱，系統(tǒng)就會推薦用戶之前的一些付款方式，找到典型的認(rèn)可收款人，或提供智能付款表，根據(jù)付款細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。此外，用戶還可以掃描賬單或發(fā)票，付款將自動完成。當(dāng)然，用戶還可以發(fā)送加密貨幣或在賬戶間轉(zhuǎn)賬。
賺錢
通過 "增長 "選項，用戶可以開立一個儲蓄賬戶并將資金轉(zhuǎn)入該賬戶，或者通過購買股票或使用共同基金、退休計劃或商品進(jìn)行一些投資。用戶還可以統(tǒng)計有價值的資產(chǎn)，如不動產(chǎn)、收藏品等，讓銀行人工智能全面了解情況，并為用戶的資金增長準(zhǔn)備最佳建議。借款
借款選項允許用戶準(zhǔn)備和發(fā)送任何借款申請。AI （人工智能）請求
所有這些操作甚至更多操作都無需點擊，只需向個 AI（人人工智能）顧問尋求幫助即可完成。AI（人工智能）可以在幾秒鐘內(nèi)準(zhǔn)備好所有可能的請求、分拆賬單或進(jìn)行任何轉(zhuǎn)賬。如果需要，它還可以將錢轉(zhuǎn)入儲蓄、購買股票或準(zhǔn)備投資提議，以及準(zhǔn)備貸款申請。UI （用戶界面） 設(shè)計模式
為了讓我們的空間銀行解決方案感覺像是 visionOS 體驗的原生部分，設(shè)計師確保其最大限度地符合平臺的關(guān)鍵 UI（用戶界面）模式：
Glass UI 玻璃風(fēng)格用戶界面
我們利用玻璃材料制作 UI（用戶界面）元素，使其成為一幅美麗輕盈的畫布，讓周圍環(huán)境和背景的光線能夠透射進(jìn)來。我們有意避免在窗戶上使用純色，以免產(chǎn)生沉重和幽閉的感覺。鮮艷材料的使用使 visionOS 能夠適應(yīng)周圍的光線，從而產(chǎn)生一種動態(tài)、連貫的視覺體驗，讓人感覺 UI（用戶界面）和諧地體現(xiàn)在現(xiàn)實生活中。為了達(dá)到最佳的可讀性和可視性，我們采用了白色文字和圖標(biāo)。
Spatial micro-interactions（空間微觀交互）
蘋果建議通過應(yīng)用內(nèi)交互增加空間時刻，以深度和規(guī)模增強體驗。在銀行業(yè)務(wù)中，沒有太多元素可以在不分散用戶注意力的情況下提供空間體驗。但我們找到了一種方法，可以添加第 3 維度來豐富用戶體驗。首先，我們可以通過 3D視圖顯示交易中購買的產(chǎn)品；其次，我們?yōu)榇_認(rèn)中的微交互（如匯款）添加了 3D 設(shè)計。
visionOS 布局
Spatial Banking（空間銀行）UI（用戶界面）的設(shè)計基于 visionOS 的原生布局模式，如屏幕中央定位、內(nèi)容使用卡片、左側(cè)為導(dǎo)航欄、下方為裝飾條。在橫向視圖中，可同時打開 3 個儀表板，讓用戶一目了然地與整個系統(tǒng)進(jìn)行交互。
排版和圖標(biāo)
為確保用戶能以方便易懂的形式接收信息，我們精心選擇了排版尺寸和重量。在文字方面，我們主要使用白色，以增加對比度，提高可讀性，并減少與背景中的彩色物體發(fā)生沖突的可能性。值得注意的是，為了提高可讀性，所有文字都是 2D 的，因為 3D 文字可能更難感知。 在圖標(biāo)方面，我們使用了蘋果公司的 SF Symbols 5 庫。這使得我們在制作金融產(chǎn)品時能夠最大限度地融入蘋果設(shè)計系統(tǒng)，幫助用戶快速方便地識別按鈕和部分。人體工學(xué)
我們將內(nèi)容放置在中心位置，并使用最佳窗口大小來避免眼睛或頸部疲勞，同時將用戶界面元素保持在用戶視野范圍內(nèi)?？臻g銀行互動元素的觸摸目標(biāo)區(qū)域至少有 60 個點，并有足夠的間距以防止出錯。我們遵循了蘋果公司關(guān)于填充、邊距和間距的建議，以保持空間計算的精確性。還有一件事...... Ecosystem （生態(tài)系統(tǒng)）
與 AR / VR 競爭對手（尤其是 Quest3）相比，VisionPro 最重要的優(yōu)勢（如果不是最主要的優(yōu)勢的話）或許是蘋果產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)，該生態(tài)系統(tǒng)擁有世界上最優(yōu)秀的開發(fā)人員，他們設(shè)計并編寫了約 200 萬個應(yīng)用程序。通過將 Vision Pro 集成到其生態(tài)系統(tǒng)中，蘋果將盡一切努力推動數(shù)百萬開發(fā)者為新平臺創(chuàng)建內(nèi)容。而這正是競爭對手，尤其是來自 Meta 的 Quest 所缺乏的。 數(shù)百萬開發(fā)者只是一方面，另一方面，蘋果生態(tài)系統(tǒng)有 15 億用戶在使用。在這些用戶中，會有足夠多的早期用戶接受蘋果的邀請，將生態(tài)系統(tǒng)體驗擴展到一個全新的沉浸、感知和互動水平。這是因為，蘋果將為用戶現(xiàn)有內(nèi)容提供令人驚嘆的全新語境，并在娛樂和工作方面提供全新體驗。因此，加入蘋果生態(tài)系統(tǒng)后，該設(shè)備極有可能獲得市場的主要支持。 如果我們不展示這一解決方案在蘋果生態(tài)系統(tǒng)的其他設(shè)備上的應(yīng)用，那么這一概念就不完整。畢竟，它是世界上最大的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，主要為 Apple Vision Pro 創(chuàng)造附加價值，也是其推出的基礎(chǔ)。 當(dāng)然，盡管 Vision Pro 是地球上最復(fù)雜的電子產(chǎn)品，但據(jù)早期用戶反映，該設(shè)備的重量、電池、視角和發(fā)熱等參數(shù)仍有許多不足之處。但是，隨著技術(shù)的發(fā)展，每一代 Vision Pro 都會為大眾消費者帶來越來越多的便利。以 iPhone 為例，第一年的銷量為 139 萬部，五年后，當(dāng)?shù)诹?iPhone 發(fā)布時，年銷量增長了近 100 倍，達(dá)到 1.25 億部。 無論這款試點設(shè)備有什么缺點，最重要的是，VisionOS 平臺已經(jīng)出現(xiàn)，它能提供人人夢寐以求的 AR / VR 交互體驗。而這個平臺是由全球最大的科技公司創(chuàng)建并將繼續(xù)開發(fā)的。 經(jīng)驗之談： 不要錯過下一次數(shù)字革命
當(dāng)蘋果公司發(fā)布第一代 iPhone 時，沒有人會想到它會給世界帶來多大的改變，以及會給技術(shù)帶來多大的推動力。雖然 VR / AR 技術(shù)尚未成為主流，但蘋果公司的加入可能會帶來突破，并重塑游戲設(shè)備，使其成為大眾使用的平臺。AR / VR 技術(shù)的功能將數(shù)字內(nèi)容的消費和互動提升到了一個新的水平。 為了確保實現(xiàn)下一次數(shù)字革命，Apple Vision Pro 的神奇用戶體驗具有前幾代 AR / VR 技術(shù)所缺乏的三大優(yōu)勢：
混合現(xiàn)實
- 通過設(shè)備對空間的 3D 掃描，Vision Pro 可以自然地將數(shù)字對象與用戶的環(huán)境融為一體，產(chǎn)生陰影、高光和反射。這樣，用戶就可以避免突然進(jìn)入一個陌生甚至可怕的空間，而是在自己的家居環(huán)境中以安全、清晰和有機的方式與 Vision Pro 進(jìn)行互動。
- 蘋果公司通過模擬耳機的透明度，將數(shù)字內(nèi)容無縫融入用戶周圍的空間。為了實現(xiàn)大眾化，蘋果采用了一系列創(chuàng)新技術(shù)，讓用戶與現(xiàn)實世界保持聯(lián)系，而這正是其他 AR / VR 設(shè)備所缺乏的。
- 蘋果公司在直通視頻體驗中將延遲降到了最低，而在其他 VR 設(shè)備上，缺乏延遲會導(dǎo)致感官沖突，引起暈動癥、頭暈和迷失方向。
- 蘋果公司希望將該設(shè)備與日常生活融為一體，這使得耳機的使用盡可能方便快捷，因為它不需要像其他耳機那樣，每次用戶潛入時都要安裝守護(hù)邊框。
- 蘋果公司認(rèn)為連接非常重要，因此通過 EyeSight 從外部模擬頭盔的透明度，提供與外部現(xiàn)實的無縫平行互動，并為他人提供背景信息。
自然互動
- 現(xiàn)有設(shè)備為控制器提供了與 AR / VR 內(nèi)容互動的能力。但是，從用戶體驗的角度來看，這降低了沉浸在 VR/AR 現(xiàn)實中的臨場感效果，也使感知變得復(fù)雜，因為用戶需要三個設(shè)備才能啟動?；蛟S，這已成為該技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用的障礙之一。畢竟，我們已經(jīng)習(xí)慣于用自己的身體和感覺器官與現(xiàn)實進(jìn)行互動。
- 通過創(chuàng)造現(xiàn)實的數(shù)字替代物，蘋果公司提供了最直觀的眼控、手控和聲控。同樣，我們還記得他們是如何在 2007 年通過解決智能手機的問題來重塑手機的--去掉鍵盤，只保留屏幕。在 Vision Pro 中，這種用眼睛和手進(jìn)行的控制達(dá)到了令人難以置信的精確水平。
- 蘋果提出的 AR / VR 空間中的自然交互讓人想起我們以前聽過的東西。正如史蒂夫·喬布斯在 2007 年提出的那樣： “我們將使用世界上最好的指點設(shè)備。我們將使用我們與生俱來的指點設(shè)備——我們與生俱來就有十個指點設(shè)備。我們將使用手指。我們將用手指觸摸它。我們發(fā)明了一種叫做多點觸控的新技術(shù)，這是驚人的。它像魔法一樣工作?！?/span>
大量 3D 內(nèi)容
- 空間計算耳機是消費 3D 數(shù)字內(nèi)容并沉浸其中的理想設(shè)備。但是，與其他人不同的是，蘋果公司打算讓 3D 內(nèi)容超越游戲的范疇，將其無縫融入用戶的日常生活。每個元素都經(jīng)過精心設(shè)計，具有實體感。所有界面對象都有陰影，可以像現(xiàn)實世界中的對象一樣移動。
- Vision Pro 允許使用該設(shè)備創(chuàng)建 3D 內(nèi)容。用戶可以拍攝 3D 視頻和照片，以最逼真的格式保存記憶或制作娛樂內(nèi)容。這無疑將促使用戶大量創(chuàng)作 3D 內(nèi)容。從根本上說，這開啟了創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時代。我們還記得，由于缺乏 3D 內(nèi)容，3D 電視功能在幾年前就已經(jīng)消失了。
- 通過 Apple 提供的適當(dāng)音效，在增強現(xiàn)實中實現(xiàn) 3D 內(nèi)容的空間沉浸感。Apple 提供創(chuàng)新的空間音頻，具有真正的聲音深度清晰度，讓聲音仿佛來自用戶周圍。音頻光線追蹤可分析房間的聲學(xué)特性，通過精確的音頻映射使聲音與實際空間相匹配。
當(dāng)這一切都有助于蘋果公司將空間計算技術(shù)推向主流時，主要的問題將是金融機構(gòu)是否有能力使銀行業(yè)務(wù)體驗適應(yīng)新的數(shù)字時代。要想了解未來的銀行體驗將會是怎樣的，就必須從今天開始探索和嘗試。這正是 UXDA 團(tuán)隊向你介紹Spatial Banking（空間銀行）用戶體驗概念的目的。我們希望能一如既往地用我們設(shè)計下一代金融產(chǎn)品的方法為金融業(yè)帶來靈感。 銀行需要從今天開始考慮如何在未來提供具有競爭力的用戶體驗。由于數(shù)字化改進(jìn)需要大量的精力和時間，一些銀行提供的數(shù)字化體驗仍有 15 年的歷史。銀行應(yīng)該朝哪個方向發(fā)展，才能制定出最先進(jìn)的數(shù)字化戰(zhàn)略并適應(yīng)未來？ 在開發(fā)這一空間銀行概念時，我們遵循了 3 項關(guān)鍵原則，它們在創(chuàng)造下一代金融產(chǎn)品時發(fā)揮著越來越重要的作用。 我們建議大家遵守這些原則：
- 以用戶為中心的方法：在金融公司中培養(yǎng)以用戶為中心的文化至關(guān)重要，因為這能確保服務(wù)和產(chǎn)品符合客戶需求，提高滿意度、信任度和長期關(guān)系。優(yōu)先考慮用戶體驗（UX），確保數(shù)字金融服務(wù)直觀、易于瀏覽，并為客戶提供無縫流程。探索并提供跨所有渠道的一致體驗。深入了解客戶行為和偏好，提供個性化服務(wù)。
- 采用創(chuàng)新的技術(shù)；識別和研究最前沿的技術(shù)趨勢，實現(xiàn)下一代用戶體驗。實施數(shù)字身份解決方案和生物識別技術(shù)，如指紋、面部識別和 OpticID。通過使用和提供應(yīng)用程序接口（API），擁抱開放銀行。在客戶支持、賬戶管理和人工智能咨詢服務(wù)中采用人工智能生成技術(shù)。探索使用區(qū)塊鏈技術(shù)，并考慮將加密貨幣整合到您的產(chǎn)品中。在貴機構(gòu)內(nèi)部培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)性的文化。與金融科技公司、初創(chuàng)企業(yè)和技術(shù)提供商合作。
- 承擔(dān)社會的責(zé)任：以目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)優(yōu)先考慮利潤之外的更廣泛的使命或事業(yè)，通常旨在對社會或環(huán)境產(chǎn)生積極影響。社會責(zé)任無疑會對品牌聲譽、客戶信任度和忠誠度以及員工參與度和積極性產(chǎn)生積極影響。因此，數(shù)字金融服務(wù)必須實施和遵守可持續(xù)和生態(tài)友好型實踐、社區(qū)支持、為無銀行賬戶者服務(wù)、ESG（環(huán)境、社會和治理）合規(guī)、綠色債券、可持續(xù)共同基金以及支持碳中和和負(fù)責(zé)任消費等倡議。
根據(jù)我們在 36 個國家設(shè)計百余種金融產(chǎn)品的經(jīng)驗，所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新都始于 3 個關(guān)鍵步驟：
步驟 1：審查優(yōu)先事項
要確保數(shù)字化戰(zhàn)略與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，了解業(yè)務(wù)重點至關(guān)重要。銀行業(yè)的發(fā)展日新月異，重要的是要明確數(shù)字化計劃如何支持您的服務(wù)增長、客戶維系和競爭優(yōu)勢。 評估數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，以確定數(shù)字化干預(yù)措施在哪些方面能產(chǎn)生最大影響。傾聽客戶反饋、開展調(diào)查并分析數(shù)據(jù)，以確定需求最大的服務(wù)或功能。步驟 2：確定目標(biāo)
確保您的目標(biāo)是 SMART（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限）的。例如，在未來 12 個月內(nèi)將千禧一代的移動服務(wù)采用率提高 20%，或提高應(yīng)用程序在 App Store 的評分。注重數(shù)字客戶體驗，提升客戶體驗，例如縮短客戶咨詢的響應(yīng)時間或改進(jìn)自助服務(wù)選項。步驟 3：確定需求
評估技術(shù)堆棧，找出當(dāng)前 IT 基礎(chǔ)設(shè)施中的差距，并投資于確保數(shù)字創(chuàng)新所需的現(xiàn)代、靈活的系統(tǒng)。聘請數(shù)字機構(gòu)顧問，提高員工在數(shù)據(jù)分析、用戶體驗/用戶界面設(shè)計、人工智能、數(shù)字戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)安全方面的數(shù)字專業(yè)知識。與金融科技合作伙伴合作，獲取尖端技術(shù)，從而實現(xiàn)更快、更具成本效益的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 不可否認(rèn)，銀行業(yè)的未來是數(shù)字化的，而這取決于金融機構(gòu)采取積極主動、以用戶為中心的方法。一些銀行在擁抱數(shù)字技術(shù)和提升用戶體驗方面取得了長足進(jìn)步，但整個行業(yè)對未來的準(zhǔn)備程度各不相同。 持續(xù)投資于技術(shù)、優(yōu)先考慮以客戶為中心并適應(yīng)不斷變化的客戶期望的金融組織更有可能抓住新的商機，并保持在金融行業(yè)的領(lǐng)先地位。隨著數(shù)字時代的到來，銀行和其他金融組織必須致力于持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新和敏捷性，以確保不會錯過數(shù)字革命的潛在利益。
原文標(biāo)題：How We Designed AI-Powered Spatial Banking for Apple Vision Pro 原文鏈接：https://theuxda.com/blog/ux-case-study-ai-powered-spatial-banking-for-apple-vision-pro 原創(chuàng)作者：UXDA | Financial UX Design 翻譯作者：王翎旭（益達(dá)） 文章授權(quán)/審核/編輯：有言編輯部 文章字?jǐn)?shù)：13557 預(yù)計文章閱讀時長 ：34m
該譯文并非完整原文，內(nèi)容已做部分調(diào)整。如在閱讀過程中發(fā)現(xiàn)錯誤與疏漏之處，歡迎不吝指出。如需轉(zhuǎn)載，請注明來自 三分設(shè) 本文已獲得作者正式授權(quán)，截圖如下：
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