玄武云-聯(lián)絡(luò)中心

致力于提高客戶語(yǔ)音通信服務(wù)能力，讓企業(yè)與客戶溝通更高效。聯(lián)絡(luò)中心集成呼叫中心、在線客服、智能質(zhì)檢、工單、知識(shí)庫(kù)等產(chǎn)品，致力于為企業(yè)打造一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，從客戶聯(lián)絡(luò)的場(chǎng)景、行為和應(yīng)用三個(gè)層面，為企業(yè)一站式提供與客戶建聯(lián)的各環(huán)節(jié)服務(wù)。

作為智慧CRM先行者，玄武云已構(gòu)建起以aPaaS（低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)）、cPaaS（云通信平臺(tái)）、AI（人工智能）、DI（數(shù)據(jù)智能）平臺(tái)為技術(shù)底座， 營(yíng)銷云、銷售云、客服云為核心SaaS產(chǎn)品應(yīng)用，為快消、金融、政企、互聯(lián)網(wǎng)等高增長(zhǎng)行業(yè)客戶，提供全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值鏈。多年來(lái)，公司聚焦行業(yè)深耕，服務(wù)了各行業(yè)頭部企業(yè)，其中，在金融、TMT及政企行業(yè)市占率分別排第一、第一、第三，在快消多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域百?gòu)?qiáng)企業(yè)的市占率超20%。

主要功能：

綜合呼叫中心能力，支持普通呼入/點(diǎn)擊外呼/預(yù)覽式外呼/預(yù)測(cè)式外呼，全面覆蓋各類客服呼叫場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求。

路由策略智能分配，支持按自定義路由策略分配至呼叫技能組坐席，并按空閑最長(zhǎng)、接聽(tīng)最少、輪詢方式進(jìn)行坐席分配；支持指定坐席接待、指定用戶優(yōu)先接待和vip優(yōu)先排隊(duì)等。

全流程數(shù)據(jù)留痕可追溯，支持文本對(duì)話、錄音等數(shù)據(jù)完整保存并可根據(jù)客戶的要求指定下載。