關(guān)于“用戶體驗(yàn)”，我的13個(gè)認(rèn)知和吐槽

1、用戶體驗(yàn)，指的是用戶在一定環(huán)境下使用產(chǎn)品而產(chǎn)生的主觀感受。關(guān)鍵詞：主觀，這意味著用戶體驗(yàn)與用戶的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、習(xí)慣等息息相關(guān)。

比如老人機(jī)的大號(hào)字體，老花眼看得舒服，年輕人普遍看著別扭。

2、用戶體驗(yàn)的重要性被嚴(yán)重高估了，一個(gè)產(chǎn)品能否取得成功，切中用戶需求是必要條件，外部資源和資金投入是充分條件，產(chǎn)品本身的用戶體驗(yàn)只能錦上添花。

3、1024類(lèi)網(wǎng)站的火爆證明，在極致的痛點(diǎn)和剛需面前，體驗(yàn)差點(diǎn)絲毫不影響用戶的熱情。

4、其實(shí)廣義的用戶體驗(yàn)是包含需求的，比如12306，如果搶不到火車(chē)票，它的UI、交互、售后等方面做的再好，也不會(huì)提高它的用戶體驗(yàn)分。

但只要能買(mǎi)到票，它的用戶體驗(yàn)就是滿分，對(duì)比之前電話訂票甚至通宵在網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)買(mǎi)票，這簡(jiǎn)直是神仙體驗(yàn)了。

5、一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)：用戶體驗(yàn)=UI/交互體驗(yàn)，實(shí)際上產(chǎn)品表現(xiàn)層的交互體驗(yàn)僅僅是用戶體驗(yàn)的一小部分。

比如電商產(chǎn)品，物流速度、退換貨流程等在用戶體驗(yàn)中的占比遠(yuǎn)高于交互體驗(yàn)。

6、有本書(shū)叫做《用戶體驗(yàn)的要素》，書(shū)中將用戶體驗(yàn)分為5層：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層，上條提到的UI/交互體驗(yàn)僅僅屬于最外面的表現(xiàn)層。

這本書(shū)建議所有產(chǎn)品人都讀，多讀幾遍。

7、一個(gè)冷知識(shí)：并非所有產(chǎn)品都追求好的用戶體驗(yàn)，比如你每天都在用的鍵盤(pán)就是典型的反人類(lèi)設(shè)計(jì)。

由于原始的機(jī)械打字機(jī)反應(yīng)速度跟不上打字員的手速，經(jīng)?？ㄗ?，于是設(shè)計(jì)師就故意設(shè)計(jì)了一個(gè)及其不合理的鍵盤(pán)字母布局，以降低打字員的輸入速度。

這個(gè)不合理的鍵盤(pán)布局，一直沿用至今。

8、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品格外重視用戶體驗(yàn)，原因是同質(zhì)化嚴(yán)重，還都免費(fèi)，用戶來(lái)也容易，去也容易，背叛成本不要太低。

9、有人把優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)當(dāng)做產(chǎn)品成功的原因，這其實(shí)是因果倒置，反過(guò)來(lái)解釋就合理多了：產(chǎn)品成功了，公司有錢(qián)了，招到牛X的產(chǎn)品經(jīng)理、UE、UI，然后產(chǎn)品才有了極致的體驗(yàn)。

10、壟斷的產(chǎn)品不需要考慮用戶體驗(yàn)，比如茅臺(tái)，買(mǎi)都買(mǎi)不到，何談體驗(yàn)？但這影響茅臺(tái)酒的口碑了嗎？

再比如你們大學(xué)的教務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)等等…

11、“用戶體驗(yàn)不好”是產(chǎn)品圈的吐槽神器，當(dāng)你感覺(jué)一個(gè)產(chǎn)品有點(diǎn)問(wèn)題，但又說(shuō)不好哪有問(wèn)題時(shí)，就可以把這句話搬出來(lái)。

12、整天把用戶體驗(yàn)掛在嘴邊的產(chǎn)品經(jīng)理，10年前大概率很牛，現(xiàn)在大概率很水。

13、靠提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)去打敗對(duì)手，是一條很長(zhǎng)的路。好的產(chǎn)品都是需要慢慢打磨的，做產(chǎn)品需要有耐心。

但是老板普遍沒(méi)什么耐心。

— end —

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