阿里的語雀，崩了

文檔筆記類的代表產(chǎn)品，語雀昨天突然訪問502了。而歸屬于阿里大廠的產(chǎn)品，下線了超過7個小時，這是非常罕見的。

比如曾經(jīng)微信就出現(xiàn)過，幾分鐘就解決了。

▲微信的官方修復(fù)

而現(xiàn)在在信息安全標準化的今天，服務(wù)用戶超過百萬的產(chǎn)品，恢復(fù)時間都是按照分鐘計算，大廠有的核心產(chǎn)品可能按照秒計算。

通過特定的時間范圍來確定事件等級。

而這一次阿里的語雀，有網(wǎng)友說經(jīng)歷了7小時10分鐘。

▲語雀本地掛掉

致命的問題是，這種事件會導(dǎo)致大量用戶離開。

▲網(wǎng)友評論

語雀的誕生故事

關(guān)于語雀這款產(chǎn)品的誕生背景，在我看到了極客時間往期對語雀創(chuàng)始人，玉伯的采訪后認為，如果你也是一個互聯(lián)網(wǎng)程序員、產(chǎn)品經(jīng)理，相信這對你職業(yè)生涯非常有幫助，它能幫助你快速了解在大廠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的那些問題。

下面是內(nèi)容概要

語雀是一款文檔和知識庫產(chǎn)品，2016 年從一個技術(shù)團隊支付寶體驗技術(shù)部生長出來，2021 年螞蟻成立了智能協(xié)同事業(yè)部，重點產(chǎn)品即為語雀，以獨立 BU 運作，算是完成了“成人禮”。

語雀這款產(chǎn)品在阿里孵化的時候，團隊成員就有一個身份問題，你再阿里里面卻干著不是阿里的事情，雖然不用擔(dān)心工資的事情，但是別人一問，你是哪個業(yè)務(wù)的，大家都在懷疑你是不是阿里的。

不知道自己的前途，別人做著公司的核心業(yè)務(wù)，而云雀（語雀早期名字）是在創(chuàng)新業(yè)務(wù)下走出來的，在剛開始因為超過了DAU1萬的指標，就獲得了資源，成了可以孵化的項目。

玉伯分享。在阿里內(nèi)部，有一個策馬揚鞭的孵化機制，大家都可嘗試創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，而DAU指標是關(guān)鍵，許多內(nèi)部創(chuàng)新產(chǎn)品都達不到這個數(shù)據(jù)指標，超過了后就可以走出來了。

在阿里內(nèi)部，大家都會問釘釘文檔、語雀到底有什么區(qū)別?

語雀的創(chuàng)始人把他定位是CONFLUCEN，而釘釘文檔定位是Wiki，所以本質(zhì)上是面向組織的知識庫管理，CONFLUCEN的組織管理過于固化不適用于阿里擁抱變化的組織架構(gòu)，每次組織架構(gòu)變化都會需要重新調(diào)整知識庫。

而語雀則是面向靈活組織架構(gòu)的知識庫。

即使這樣，在外部看起來屬于阿里火熱的產(chǎn)品，在2023年初語雀的創(chuàng)始人就離開團隊了。曾經(jīng)語雀經(jīng)歷了2次生死危機，第一次是劃分到釘釘文檔，第二次是集團集中火力做文檔事業(yè)部，想合并語雀、釘釘文檔。

但是得到釘釘CEO無招的幫助，保留了語雀團隊。

但2次都僥幸活了下來。

但隨著時間，語雀也逐步失去了資源支撐，位置也和釘釘文檔站在一起顯得尷尬，

而據(jù)了解到，語雀的創(chuàng)始人玉伯也是阿里p10級別的前端專家，由他發(fā)起了這個項目。

大廠內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)賽馬，沒有創(chuàng)始人就沒人敢接

我曾經(jīng)也在大廠里面經(jīng)歷過創(chuàng)新項目的孵化，非常清楚即使在公司內(nèi)部平臺，創(chuàng)始人是核心。如果創(chuàng)始人都不在了，那么其團隊、資源可會歸屬在其他項目去了，項目也會停滯發(fā)展，而玉伯的離開就側(cè)面反應(yīng)出了一個時代結(jié)束。

新接手的同學(xué)都會擔(dān)心踩坑，以及看到了創(chuàng)始人的下場后，即使在接手后也不會過于干預(yù)。最終導(dǎo)致項目終究會出現(xiàn)疏忽于管理、監(jiān)控、資源投入等，出現(xiàn)問題。而這次語雀掛了接近8小時，就可以看到其中的端倪。

8小時掛機，屬于什么級事件

在信息災(zāi)難級別里，往往信息化系統(tǒng)問題都是按照小時計算，還會評估影響面，以及社會影響。而在大廠里，8小時的響應(yīng)解決時間，可以屬于二級或者一級安全事件了，這次語雀的掛機，極大概率導(dǎo)致客戶們紛紛離開，畢竟影響了8小時的使用。

估計是內(nèi)部當初沒有第一責(zé)任人，或者沒有交接清楚，導(dǎo)致系統(tǒng)運維做不到位。

相信在未來，阿里內(nèi)部也會對這款產(chǎn)品重新定位，強調(diào)責(zé)任人以及資源歸屬，從公司層面上給與“合理”身份，讓新人不怕去背鍋。要么就逐步?jīng)]落，要么就持續(xù)推進。

語雀產(chǎn)品的技術(shù)上本地化優(yōu)化

這次語雀掛掉了后，其實對于客戶端來說可以避免，通過客戶端離線操作，不影響用戶操作，在云端服務(wù)器重啟后再同步數(shù)據(jù)，所以對于做筆記、文檔類的產(chǎn)品經(jīng)理就要提前注意好這個坑。

▲目前插件端在官網(wǎng)已經(jīng)404，無法下載

補償機制

語雀的付費機制除了企業(yè)客戶外，也支持會員權(quán)益開放。估計相這次結(jié)束后，可能會對付費用戶提供補償，但是連創(chuàng)始人都走了，經(jīng)過這個事件，大家都會擔(dān)心值得托付終身與否了。

今天的分享就在這里。