京東云-智能坐席

京東云-智能坐席深度融合AI技術(shù)，集成輔助分析、話術(shù)推薦、自動業(yè)務(wù)辦理、一鍵工單等功能，全面提效，提升體驗。

具備組織管理、數(shù)據(jù)分析、信息查詢、話術(shù)推薦、會話總結(jié)和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)六大功能。

無縫轉(zhuǎn)接、靈活切換、用戶問題自動分配，人機協(xié)同默契。強大的智能輔助，前文智能總結(jié)、實時話術(shù)推薦、輔助業(yè)務(wù)辦理、智能創(chuàng)單，助力客服事半功倍。全方位數(shù)據(jù)分析，工作量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，多維數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)，全方位洞察員工服務(wù)能力。豐富的溝通方式，圖片、語音、文字、視頻、表情，多樣溝通，溫情服務(wù)，全渠道觸達。