數(shù)字化轉型,從重述到重塑 | IDCF

來源：Thoughtworks商業(yè)洞見作者：肖然?本文首發(fā)于《哈佛商業(yè)評論》中文版2021年10月特刊《無摩擦數(shù)字化轉型白皮書》

站在第三次工業(yè)革命的偉大臺階之上，邁向第四次工業(yè)革命的階梯日趨明朗。數(shù)字化成為了開啟人類下一個文明高潮的序曲，無論你置身哪個行業(yè)、哪個組織，都必然感受到了這股轉型的推動力。即使在面臨新冠這樣的全人類危機時，全球數(shù)字化的進程也未曾減緩。

身處Thoughtworks這家全球科技服務企業(yè)，我們更多感受到的是整個社會對于數(shù)字化轉型的巨大期待，這樣的人類集體愿景，醞釀出了無窮的創(chuàng)新潛力。置身中國市場，親歷了移動互聯(lián)帶來的翻天覆地，我們有理由相信隨著數(shù)字人民幣、北斗衛(wèi)星網(wǎng)絡等一系列國家科技舉措的落地，數(shù)字化的未來將是海闊天空。

數(shù)字化重述業(yè)務

當下各行各業(yè)的共識：任何業(yè)務，都有必要利用數(shù)字化的手段重做一遍。這種“重述”可以追尋到上一個信息化時代，各大企業(yè)誕生了IT部門，構建和運營了一整套從財務人資到市場銷售的IT支持系統(tǒng)。如Thoughtworks中國區(qū)總經(jīng)理張松所言，科技對企業(yè)開始發(fā)揮關鍵作用，從早期利用技術提供流程自動化以實現(xiàn)效率提升，到技術對核心業(yè)務產(chǎn)生強烈推動力，科技開始影響業(yè)務的運營和管理方式。

信息系統(tǒng)在建行和泰康這樣的金融企業(yè)里早已發(fā)展成為了業(yè)務的主干道。而數(shù)字化技術則進一步幫助業(yè)務具備了面向客戶場景的敘事能力，業(yè)務的“故事”由此變得更深入客群，更加貼近客戶的真實訴求。

在零售行業(yè)我們也見證了這樣的數(shù)字化重述，天虹的數(shù)字化轉型始于2013年構建的數(shù)字化系統(tǒng)，以此來推動線上線下多渠道賣貨，并從2015年自建了技術團隊，利用大數(shù)據(jù)驅動業(yè)務的銷售增長。

飛鶴則早在2010年就已經(jīng)在工廠端進行了信息化建設，此后逐步在全產(chǎn)業(yè)鏈搭建數(shù)字系統(tǒng)，在“3+2+2”的數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，提出了以數(shù)字工廠智能制造、ERP為核心的業(yè)務系統(tǒng)建設、數(shù)字化智能化統(tǒng)一辦公平臺為飛鶴的三大核心科技能力，用數(shù)字化技術來全面描述核心業(yè)務。

在企業(yè)數(shù)字化轉型的早期，傳統(tǒng)零售巨頭聚焦自身的科技能力建設，通過獨立科技部門，甚至成立科技子公司的形式，布局和構建企業(yè)的數(shù)字化工具與平臺，推進企業(yè)邁向網(wǎng)絡化、數(shù)據(jù)化和智能化。這為企業(yè)連接豐富的業(yè)務生態(tài)場景，賦能上下游的供應鏈合作伙伴，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的實時智能決策等，都打下了堅實的數(shù)字化基礎，也為其近幾年在新零售市場的激烈競爭中注入了創(chuàng)新變革的底氣，為我們詮釋了數(shù)字化轉型進入深水區(qū)的潛力所在。

科技創(chuàng)新重塑業(yè)務

面對市場的激烈競爭，企業(yè)面臨越來越多的不確定性，企業(yè)的高響應力和可持續(xù)的創(chuàng)新能力，成為企業(yè)發(fā)展的核心。伴隨著領先的企業(yè)將科技能力與業(yè)務發(fā)展的深度融合，Tech@core “科技重塑業(yè)務” 的企業(yè)重獲新生，解鎖了新的商業(yè)形態(tài)，形成了新的差異化競爭壁壘，并助力企業(yè)形成新的戰(zhàn)略高地。

保時捷立足中國市場，強調以客戶為中心來開展數(shù)字化轉型，推出的C端數(shù)字化產(chǎn)品和服務，讓客戶的數(shù)字化體驗更細致貼心和個性化；“睿境計劃”不僅關注線下體驗，還將數(shù)字技術引入到整個銷售流程中，從而提升經(jīng)銷商的運營效率和與客戶的連接程度。泰康則將保險業(yè)務升級為體驗式服務，打造以客戶價值為中心的直營模式，通過網(wǎng)絡化渠道及智能化手段，為客戶提供個性化、恰到好處的保險服務。創(chuàng)新型企業(yè)通過聚焦客戶的“價值”，以嶄新的科技視角重塑業(yè)務故事，利用數(shù)字化的產(chǎn)品和服務，高效連接客戶、智能化匹配客戶、滿足客戶的差異化個性需求，從而為客戶創(chuàng)造全新的數(shù)字化連接體驗。

順應疫情創(chuàng)造的新局面，天虹在推進零售組織數(shù)字化的過程中推出了零售界的 “滴滴打工”，這賦予了員工新的驅動力，不僅大大激發(fā)了組織個體的創(chuàng)造力，更是在靈活用工賽道創(chuàng)新上的一次重大突破。飛鶴通過建設“農(nóng)牧工”三位一體的專屬產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈全程可控，在打通數(shù)據(jù)的過程中，飛鶴與產(chǎn)業(yè)鏈上下游的伙伴建立了資源和發(fā)展成果共享機制，深度連接讓所有合作伙伴都能共享數(shù)字技術紅利，從而創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益和更多就業(yè)機會。我們可以看到，科技創(chuàng)新為企業(yè)注入的全新活力，正在助力企業(yè)孵化和開辟新的成長賽道，在企業(yè)的發(fā)展道路上形成獨具競爭力的增長引擎。?

“十四五”規(guī)劃中，中國已經(jīng)明確了創(chuàng)新驅動發(fā)展的決心，從“科學應變”到“主動求變”，把科技的自立自強作為國家發(fā)展的戰(zhàn)略支撐， 完善國家創(chuàng)新體系，加快建設科技強國。未來，創(chuàng)新也必然會成為助力企業(yè)破局、帶來多元增長、打造競爭壁壘，并為企業(yè)創(chuàng)造“第二曲線”的最佳途徑，而數(shù)字化技術，無疑將成為企業(yè)通過創(chuàng)新重塑業(yè)務的核心力量。

現(xiàn)代數(shù)字化業(yè)務的“元宇宙”

如陳春花教授所言，數(shù)字化技術創(chuàng)造了場景的聯(lián)通性、數(shù)據(jù)的貫通性，以及價值的互通性。這些因素構成了一股新的力量，使得行業(yè)邊界開始分崩離析，數(shù)字化為我們的企業(yè)帶來了更多想象空間，一個嶄新的“元宇宙”在跨界的試探中逐步浮現(xiàn)。

我們看到，建設銀行針對年長群體打造了“安心悠享”個人養(yǎng)老服務數(shù)字平臺，線上線下協(xié)同發(fā)力，構建多元化養(yǎng)老服務新生態(tài)。同時聚合頭部資源，打造全方位健康管理服務生態(tài)，構建出“政府部門+養(yǎng)老機構+養(yǎng)老服務商+銀行”四位一體的智慧養(yǎng)老平臺。?

泰康圍繞其大健康生態(tài)體系，進行了長期價值投資，為匹配頭部醫(yī)療與藥品等優(yōu)質資源，先后投資了拜博口腔、三博腦科、叮當快藥、微泰醫(yī)療等一系列優(yōu)質公司，從更大層面上布局大健康，攜手“養(yǎng)老+醫(yī)療+健康”的產(chǎn)業(yè)鏈各方實現(xiàn)生態(tài)共贏。

在未來的商業(yè)元宇宙里，沒有任何一家企業(yè)可以獨立具備引領創(chuàng)新價值所需要的所有能力。為了適配企業(yè)全新的數(shù)字化愿景，在康養(yǎng)賽道上，建行與泰康的布局思路雖有差異，但都在通過多維舉措尋求與組織能力適配的方式。為了助力企業(yè)真正實現(xiàn)創(chuàng)新驅動發(fā)展的格局，企業(yè)必須考慮構建一張“網(wǎng)”，并結合自身的戰(zhàn)略定位、能力邊界與行業(yè)發(fā)展趨勢，積極的構建數(shù)字化創(chuàng)新生態(tài)。通常，組織可以通過服務連接、戰(zhàn)略合作或投資并購等形式，構建這張生態(tài)“網(wǎng)”，找到可以形成相互耦合、能力互補的戰(zhàn)略合作伙伴。

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數(shù)字化時代的“無限游戲”

“企業(yè)數(shù)字化轉型的理想狀態(tài)是流水無形，能夠順應前進方向上情境的變化，并及時作出調整。”Thoughtworks的數(shù)字化流暢度模型優(yōu)先考慮了應對不確定性所需的數(shù)字化能力，可以最大程度地幫助企業(yè)降低投資風險，并增強組織的彈性。看待一家企業(yè)、一個組織數(shù)字化能力的視角不應該是當下的靜態(tài)成熟度，而應該因時而變、與時俱進，讓能力的流暢度提升和業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展成為互相推動的飛輪。對于企業(yè)來說，構建數(shù)字化能力將是接下來面臨第四次工業(yè)革命時代的“無限游戲”。

從流暢度視角回顧上述的五個案例：保時捷和天虹都成立了獨立的數(shù)科企業(yè)，讓自身的科技能力得以快速成長，從而縮短數(shù)字化產(chǎn)品的上市時間，持續(xù)加快向客戶提供新產(chǎn)品和服務的速度，利用科技賦能業(yè)務的發(fā)展；同樣是康養(yǎng)賽道，泰康的布局更關注客戶洞察和創(chuàng)新，發(fā)掘客戶深層次需求，從而創(chuàng)造性的拓展服務領域，而建行則更聚焦平臺生態(tài)能力的建設，基于數(shù)字化平臺來打造新的商業(yè)生態(tài)價值鏈；飛鶴通過持續(xù)的數(shù)字化布局，探索全新的商業(yè)模式，釋放新增長，贏得新市場，這也使得飛鶴在疫情期間獲得了超出預期的高額市場回報。

（Thoughtworks針對現(xiàn)代數(shù)字化業(yè)務的數(shù)字化能力流暢度模型，應用示例）

從重述到重塑，企業(yè)的數(shù)字化轉型已進入下半場，新的數(shù)字化商業(yè)元宇宙正處于多個爆發(fā)的奇點。當人類共同為數(shù)字化元宇宙這個集體愿景努力時，發(fā)展的可能是超越每個個體的想象的。而企業(yè)則需要把駕馭不確定性作為生存和發(fā)展的新常態(tài)。我們相信，打造數(shù)字化創(chuàng)新思維，贏在數(shù)字經(jīng)濟時代，將成為每一家企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

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