活動(dòng)運(yùn)營(yíng)從入門(mén)到進(jìn)階：方案設(shè)計(jì)篇

作者ID：姚偉的寫(xiě)字臺(tái)（yaowei_writing）

這一篇主要講活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)。

一個(gè)完整的活動(dòng)方案應(yīng)該具備下面的四大要素：

一部分前文已經(jīng)講過(guò)，這篇文章主要以活動(dòng)主體部分來(lái)講，最后加上幾條我認(rèn)為比較重要的事項(xiàng)。

1、明確活動(dòng)流程?

這一點(diǎn)對(duì)應(yīng)上圖的活動(dòng)主體的流程圖部分。

對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，在策劃活動(dòng)時(shí)腦海里就已經(jīng)有了一個(gè)活動(dòng)的雛形，雖然具體細(xì)節(jié)還沒(méi)有定下來(lái)，但是框架已經(jīng)成型了。

所以就必須把這個(gè)成型的流程以流程圖的形式展現(xiàn)出來(lái)。

用戶(hù)參與活動(dòng)的主體流程是什么樣的，從哪里開(kāi)始，如何流轉(zhuǎn)，如何結(jié)束。

以某個(gè)H5小游戲活動(dòng)為例，流程圖如下：

設(shè)計(jì)活動(dòng)方案之前先畫(huà)出流程圖是個(gè)好習(xí)慣，好處有兩點(diǎn)：

1、清晰的流程圖在后續(xù)的設(shè)計(jì)活動(dòng)方案中起到北極星的作用，在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)時(shí)不會(huì)偏離原來(lái)的框架。

這就好像寫(xiě)文章的時(shí)候先把提綱寫(xiě)好一樣。

2、清晰的流程圖在和交互設(shè)計(jì)，前后端開(kāi)發(fā)溝通需求時(shí)，能夠輔助對(duì)方理解活動(dòng)。

溝通常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是：自己代入感非常強(qiáng)，以為自己知道的地方不需要再多做說(shuō)明，實(shí)際上對(duì)方代入感很弱，壓根不知道你在說(shuō)什么。

不管簡(jiǎn)單還是復(fù)雜的活動(dòng)，最好都先把流程圖畫(huà)出來(lái)，切忌偷懶。

2、活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)?

以上面提到的H5小游戲活動(dòng)為例，活動(dòng)頁(yè)面一般分為三塊：概述+詳情+特殊區(qū)塊。

活動(dòng)概述：

活動(dòng)概述頁(yè)面參考：

一個(gè)好的活動(dòng)特征有很多，都離不開(kāi)人的七情六欲。

總結(jié)一個(gè)好的活動(dòng)概述的特征就是：

活動(dòng)概述越簡(jiǎn)單越好，標(biāo)題要直接，概述能用圖片就不用文字，圖片要控制在三個(gè)以?xún)?nèi)。

從心理學(xué)上來(lái)說(shuō)，人短期只能記住三個(gè)點(diǎn)或者三個(gè)步驟，超過(guò)三個(gè)壓力就會(huì)非常大，很難記住。

詳情頁(yè)面：

詳情頁(yè)面主要介紹活動(dòng)的規(guī)則、具體參與形式、獎(jiǎng)品發(fā)放規(guī)則等整套活動(dòng)說(shuō)明。

雖然絕大部分用戶(hù)參與活動(dòng)是不會(huì)看冗長(zhǎng)的詳情頁(yè)面的，但是該模塊還是必須要有。這里就不再贅述了。

特殊區(qū)塊

特殊區(qū)塊主要以設(shè)計(jì)從眾效應(yīng)區(qū)塊為主，以我之前做的一個(gè)小程序?yàn)槔?/span>

紅色區(qū)塊會(huì)不斷展示用戶(hù)的中獎(jiǎng)信息，營(yíng)造一種活動(dòng)很火爆，參與人數(shù)非常多的氛圍，刺激用戶(hù)參與。

這里除了展示滾動(dòng)用戶(hù)信息外，還有的做法是展示總參與人數(shù)。

3、活動(dòng)文案撰寫(xiě)

我把活動(dòng)文案分成兩部分，一部分是前端活動(dòng)文案，面向用戶(hù)。另一部分是后端文案，其實(shí)就是活動(dòng)的產(chǎn)品邏輯，主要是面向內(nèi)部交互和開(kāi)發(fā)的。

不少公司活動(dòng)運(yùn)營(yíng)除了運(yùn)營(yíng)的活兒，實(shí)際上也兼顧了活動(dòng)策劃的工作，所以這里就合并到一起講了。

前端文案：

前端文案主要包括：

活動(dòng)標(biāo)題、活動(dòng)頁(yè)面的文案、活動(dòng)規(guī)則的文案、活動(dòng)固定入口的文案、活動(dòng)push的文案、其他特殊文案。

可以看到，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)對(duì)于文案的要求能力比較強(qiáng)，文案能力算是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)能力之一。這里就不再贅述了。

后端文案：

后端文案邏輯和產(chǎn)品PRD類(lèi)似，主要是四大塊：

1、界面元素：

比如哪里是文字，哪里是下拉框，哪里是按鈕，怎么排版，如何展現(xiàn)，是浮動(dòng)還是靜止？

2、數(shù)據(jù)邏輯：

簡(jiǎn)單說(shuō)就是數(shù)據(jù)從哪里獲取的，要按照什么樣的邏輯展現(xiàn)。獲取數(shù)據(jù)的接口一般是之前單獨(dú)定義的，每次附上需要調(diào)用的接口即可。

3、操作邏輯：

界面上可以進(jìn)行操作的有哪些元素，哪個(gè)可以點(diǎn)擊，可以選擇，可以滑動(dòng)，操作后出現(xiàn)怎樣的反饋，比如顯示浮層？打開(kāi)新頁(yè)面？

4.、異常處理：

最簡(jiǎn)單的比如用戶(hù)注冊(cè)信息填寫(xiě)完成，點(diǎn)擊提交之后，網(wǎng)絡(luò)突然波動(dòng)，這個(gè)時(shí)候怎么辦？讓用戶(hù)看著界面轉(zhuǎn)菊花嗎？是不是應(yīng)該彈出一個(gè)提示框，告訴用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)稍后重試的提示？

4、其他事項(xiàng)?

參考開(kāi)篇的框架圖，除了上面提到的三大點(diǎn)，還有三件事比較重要：

效果評(píng)估

這一點(diǎn)非常非常非常重要。

我見(jiàn)過(guò)不少活動(dòng)運(yùn)營(yíng)新人老人都不知道怎么評(píng)估自己的活動(dòng)效果。

這非?？膳?，如果算不清楚活動(dòng)的增量收益，無(wú)法定義增量收益的計(jì)算邏輯，說(shuō)明你壓根沒(méi)想清楚這個(gè)活動(dòng)。

產(chǎn)品在設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能的時(shí)候也是這個(gè)邏輯。

客服FAQ

這個(gè)是非常容易遺漏的點(diǎn)。

一個(gè)活動(dòng)上線(xiàn)前，需要及時(shí)和客服同步，最好是做個(gè)FAQ給到客服。

客服是承擔(dān)用戶(hù)壓力的第一關(guān)，提前和客服做好溝通，遇到問(wèn)題也不至于手忙腳亂。

風(fēng)險(xiǎn)控制

活動(dòng)的風(fēng)控也非常重要，這個(gè)下一篇文章單獨(dú)講吧。

以上，一個(gè)完整的活動(dòng)方案大體如上所講。

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