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客戶管理軟件一般簡稱為CRM軟件，實施起來有一定的風險，超過半數的企業(yè)在系統(tǒng)實施一段時間之后將軟件束之高閣。 從軟件關注的重點來看，CRM軟件（客戶管理軟件）分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者并重的。操作型更加關注業(yè)務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業(yè)日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業(yè)的產品策略、市場策略。

從軟件的技術層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂，是托管型CRM面臨的最大難題，如何說服一個成熟企業(yè)將核心數據放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠的重點。