私域運(yùn)營筆記策略布局篇：用戶策略（一）
馬佳彬
網(wǎng)絡(luò)營銷老司機(jī)
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用戶策略是私域運(yùn)營中具體的操作思路，當(dāng)然講清楚思路，比直接動(dòng)手更有必要。老馬這里會(huì)相對(duì)詳細(xì)地從用戶鏈路、用戶分層到用戶運(yùn)營，三個(gè)層面去理清楚思路，而具體的實(shí)操環(huán)節(jié)會(huì)放到后面的運(yùn)營布局篇中講解。
別著急，我們先把整體框架了解清楚，就跟老馬前面花費(fèi)了大量的篇幅去講認(rèn)知、心態(tài)、戰(zhàn)略一樣，現(xiàn)階段運(yùn)營人員缺少的不是運(yùn)營工具和方式，更多的是缺乏策略。
用戶策略會(huì)涉及到的運(yùn)營模型是很多的，在起盤之前，我們得先搞清楚運(yùn)營閉環(huán)，也就是說用戶從進(jìn)來，到最終裂變?cè)鲩L一整個(gè)流程是怎樣的，然后才具體去精細(xì)化運(yùn)營每個(gè)環(huán)節(jié)，搞懂每個(gè)環(huán)節(jié)中的策略。
所以，第一步我們先看看用戶運(yùn)營的閉環(huán)長啥樣，如圖：
這就是一個(gè)完整的用戶運(yùn)營閉環(huán)，在設(shè)計(jì)的過程中，我們還得考慮自身的情況，比如手頭上的帳號(hào)矩陣是怎樣的，有沒有開通過企微，之前加的用戶是導(dǎo)入到了個(gè)微、還是社群，承接和轉(zhuǎn)化平臺(tái)是用商城還是社群等，諸如此類準(zhǔn)備工作都應(yīng)該完善。
根據(jù)自己的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行布局，比如公司會(huì)從大量公域渠道采購流量，那么我們導(dǎo)入的方式就可以選擇企微，除了能統(tǒng)一進(jìn)行管理和批量導(dǎo)入，還能看到用戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，以便于從這群泛流量中，篩選能夠轉(zhuǎn)化的新客戶。
個(gè)微這個(gè)時(shí)候就可以作為已成交的新客戶或老客戶的一對(duì)一服務(wù)，進(jìn)一步提升復(fù)購轉(zhuǎn)化，拉高轉(zhuǎn)介紹和口碑。如果是老客戶復(fù)購還不錯(cuò)，目前沒有預(yù)算采購新流量的，那就可以從老客戶動(dòng)銷入手，搞搞裂變活動(dòng)營銷啥的。
因此，不同的情況具體分析，再去制定自己的用戶運(yùn)營閉環(huán)，而閉環(huán)不是一成不變的，后續(xù)我們也需要進(jìn)行優(yōu)化，在投入運(yùn)營之前，我們可以準(zhǔn)備多幾個(gè)方案，通過AB測(cè)試挑選出最符合用戶需求的方案。
例如，下面是兩個(gè)具體的用戶運(yùn)營閉環(huán)，部分環(huán)節(jié)有相似，部分做微調(diào)，如圖：
AB測(cè)試不是只準(zhǔn)備兩個(gè)方案，我們也可以準(zhǔn)備三個(gè)四個(gè)五個(gè)，只要有足夠的用戶組，且在一致的情況下去進(jìn)行測(cè)試，目的是為了找到最優(yōu)化的用戶運(yùn)營路線，不要為了設(shè)計(jì)方案而設(shè)計(jì)，脫離用戶需求和自身運(yùn)營情況的方案，就跟網(wǎng)上那些成功案例一樣，鏡中花水中月罷了。
