用戶畫(huà)像被批“沒(méi)啥用”！到底咋做才有用？

今天繼續(xù)分享如何寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。很多同學(xué)問(wèn)：“靜態(tài)數(shù)據(jù)的報(bào)告該咋寫(xiě)”。尤其以用戶畫(huà)像報(bào)告為甚。很多時(shí)候業(yè)務(wù)提了需求：看看我們的用戶畫(huà)像。結(jié)果寫(xiě)出來(lái)報(bào)告被批：我都知道了，你寫(xiě)這有啥意義。到底咋弄？今天系統(tǒng)分享一下。

  1   

沒(méi)用的報(bào)告長(zhǎng)這樣

一提到用戶畫(huà)像，很多同學(xué)的報(bào)告都長(zhǎng)這樣：

● 男女比例4:6

● 30歲以上占比40%

● 平均年消費(fèi)500元

● 活躍1個(gè)月以上用戶55%

● ……

 

往往這種報(bào)告寫(xiě)得很辛苦，跑的數(shù)據(jù)很多。最后收獲一句“我早知道了，你能講點(diǎn)有意義的不？”

 

于是有些人認(rèn)為：光提供描述性數(shù)據(jù)不行，那必須模型走起呀。最直接能想到的就是RFM，于是抽出R、F、M三個(gè)維度數(shù)據(jù)，每個(gè)砍成五段，5*5*5分成125個(gè)分類，再用聚類，搞成5大類，125小類，每一類都細(xì)心標(biāo)注上：“這個(gè)用戶買了1次500元，5天沒(méi)賣了，所以得讓他買！”

最后收獲一連串連珠炮似的追問(wèn)：

● 你說(shuō)他買他就買呀！

● 買啥！哪里買！

● 咋讓他買

● 咋通知他買！

● 不買又咋樣！

● 買了又怎樣！

● 他要是本來(lái)就會(huì)買呢！

……被轟的暈頭轉(zhuǎn)向……

 

到底問(wèn)題出在哪里？

  2   

報(bào)告沒(méi)用的核心原因

核心原因就一條：無(wú)判斷標(biāo)準(zhǔn)。

● 男女比例是不是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

● 男女比例4:6是不是個(gè)問(wèn)題

● 男女比例3:7又怎樣

● 通通沒(méi)有判斷標(biāo)準(zhǔn)

讓人看了覺(jué)得不著四六

 

有意思的是：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是自帶標(biāo)準(zhǔn)的。我們看一條曲線，即使沒(méi)有定義一個(gè)“目標(biāo)值”，曲線本身的變動(dòng)也能成為判斷標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于銷售額，利潤(rùn)，用戶數(shù)這種正向指標(biāo)（越多越好的指標(biāo)），增長(zhǎng)本身就是好的，增長(zhǎng)的速度越快越好，絕對(duì)數(shù)越大越好。

對(duì)于成本、風(fēng)險(xiǎn)損失、投訴這種負(fù)向指標(biāo)而言，下降本身就是好的，下降速度越好越好，絕對(duì)數(shù)越小越好。

當(dāng)然這樣判斷是魯莽的，有可能出現(xiàn)大漲大落的情況，但粗略的看是沒(méi)問(wèn)題的。

但大部分靜態(tài)數(shù)據(jù)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可言。比如男女4:6，就一定好/不好？不一定。因此看到這種數(shù)據(jù)，無(wú)法形成判斷，就很難產(chǎn)生價(jià)值。

況且業(yè)務(wù)部門(mén)本身對(duì)用戶情況是有一定感覺(jué)的。比如：“我們服務(wù)的用戶以女性為主”，即使不看4:6，他也知道是女性多，看到6和感覺(jué)差不多，自然會(huì)說(shuō)：“我早知道了”。

至于那種“因?yàn)橛脩粝M(fèi)了1次500，所以得讓他消費(fèi)600 ”的判斷，就更是就數(shù)論數(shù)，毫無(wú)頭腦。數(shù)字只是一個(gè)記錄，數(shù)字背后是一個(gè)真實(shí)的、活生生的場(chǎng)景。脫離業(yè)務(wù)場(chǎng)景空談數(shù)字是沒(méi)意義的。

 

就像你去吃面，進(jìn)了面館喊一聲：“老板一碗牛肉面”，老板大喝一聲：“不！你不要一碗！我們的人工智能高級(jí)大數(shù)據(jù)分析師說(shuō)你需要2碗！給我吃！”

 

請(qǐng)問(wèn)這時(shí)候你是啥心情……

 

所以破局的關(guān)鍵只有1個(gè)，就是：找標(biāo)準(zhǔn)。讓數(shù)據(jù)表達(dá)含義，不僅僅是一串?dāng)?shù)字。

  3   

提高報(bào)告有用性的方法

首先要區(qū)分場(chǎng)景。注意，如果是第一次匯報(bào)，是可以用開(kāi)頭被猛烈吐槽的方式的?？赡芤?yàn)樾聯(lián)Q了領(lǐng)導(dǎo)，可能因?yàn)閯偵螩RM系統(tǒng)，總之之前業(yè)務(wù)方對(duì)用戶情況毫無(wú)了解。這時(shí)候事無(wú)巨細(xì)地列一堆數(shù)據(jù)，是很有幫助的。能夠讓大家詳細(xì)了解情況，建立認(rèn)知。

 

但是從第二次匯報(bào)開(kāi)始，就不能這么平鋪直敘了；對(duì)那些已經(jīng)了解情況的業(yè)務(wù)方，也不能直接這么丟大白話，我們找判斷標(biāo)準(zhǔn)。常見(jiàn)的找法有這三種：

 

▌1、從問(wèn)題找標(biāo)準(zhǔn)。

如下圖所示

▌2、從目標(biāo)找標(biāo)準(zhǔn)。

如下圖所示

▌3、從業(yè)務(wù)找標(biāo)準(zhǔn)。

如下圖所示

當(dāng)然，這三種方法都需要做到以下三點(diǎn)：

● 數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)有充分的溝通

● 了解業(yè)務(wù)背景（工作目標(biāo)、設(shè)計(jì)思路、執(zhí)行計(jì)劃）

● 了解業(yè)務(wù)運(yùn)行基本邏輯及對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表

但是在很多企業(yè)，這三個(gè)條件不具備。

有可能是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門(mén)把自己當(dāng)上帝，覺(jué)得自己全知全能，就差一個(gè)跑數(shù)的小哥了，招進(jìn)來(lái)的不是數(shù)據(jù)分析師而是sql編寫(xiě)員；

也有可能是因?yàn)槠髽I(yè)把數(shù)據(jù)分析師當(dāng)上帝，覺(jué)得只要他做數(shù)據(jù)分析工作，他就全知全能，企業(yè)里其他人不張嘴，做數(shù)據(jù)的只憑一道金光閃過(guò)就無(wú)所不知……

 

總之，數(shù)據(jù)報(bào)告沒(méi)用，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)，只能說(shuō)明這個(gè)企業(yè)不行，業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)都有責(zé)任。與其相互甩鍋，不如老老實(shí)實(shí)做好溝通，達(dá)到更好效果。

然而有的同學(xué)又說(shuō)了：老師，明明是同一份報(bào)告，為啥有的人看了說(shuō)做得真好，有的看了就噴沒(méi)水平。感覺(jué)好難呀。那是因?yàn)檎f(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心。能讓全國(guó)人民開(kāi)心的只有趙本山，你換了郭德綱都有人嫌他三俗，所以看菜吃飯是必須的。記得給陳老師點(diǎn)贊點(diǎn)在看噢~

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