智慧養(yǎng)老，真命題偽命題？
作者 | 王德清
出品 | 雷鋒網(wǎng)產(chǎn)業(yè)組
5月11日，第七次人口普查正式發(fā)布，數(shù)據(jù)表明，我國人口10年來繼續(xù)保持低速增長態(tài)勢，但仍是世界第一人口大國。
10年間僅增長7000多萬人，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引起了一片嘩然。專家們開始紛紛建言，攜程創(chuàng)始人梁建章更是在直播中建議，每生一個孩子獎勵100萬，以此來鼓勵年輕人可以多生孩子……
“一小”問題在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的同時，鮮有人們會對這樣一條數(shù)據(jù)展開討論，即我國60歲及以上人口有2.6億人，其中，65歲及以上人口1.9億人，全國31個省份中，有16個省份65歲及以上人口超過了500萬人，有6個省份的老年人口超過了1000萬人。與上個十年相比，上升幅度分別提高了2.51和2.72個百分點。
其中，鄉(xiāng)村60歲、65歲及以上老人的比重分別為23.81%、17.72%，比城鎮(zhèn)分別高出7.99、6.61個百分點。同時，平均每個家庭戶的人口為2.62人，不足3人。
這條數(shù)據(jù)顯示，我國老年人口比例快速上升，人口老齡化將成為我國今后很長一段時期的基本國情。從分布來看，未來我國轄內(nèi)的所有省份都將會面臨養(yǎng)老的問題，而隨著年輕人婚后選擇外出自己居住，獨居老人數(shù)量也在不斷增加，其中尤其以農(nóng)村為最。
“一老”問題沒有引起諸多熱議的背后，科技巨頭其實早已開始紛紛布局，搶這個市場蛋糕。但養(yǎng)老
那這個市場蛋糕究竟有多大？巨頭們又能扮演什么樣的角色？科技適老問題究竟是否能成？本文就根據(jù)人口普查數(shù)據(jù)來進(jìn)行一些探討。
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政策利好，巨頭紛紛落子
就在第七次人口普查結(jié)果公布的前一天，前阿里巴巴董事局主席馬云現(xiàn)身第十七個“阿里日”，此次露面，其變白的雙鬢和手中所拿的“老年人數(shù)字生活手冊”成為最吸引人眼球的地方。
2020年，由于新冠疫情的爆發(fā)，健康碼做為方便人們出行的科技手段，卻在疫情后半期讓已經(jīng)變老的、不會使用智能設(shè)備的老人出行不便，科技適老的問題由此引發(fā)了一個熱議的高潮。
今年兩會期間，科大訊飛劉慶峰、小米雷軍、百度李彥宏等兩會代表，均提出要開展科技適老化改造，讓科技產(chǎn)品更好的服務(wù)老年群體。讓老年人更好地融入數(shù)字生活。
2020年11月5日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》。《通知》提出，要優(yōu)化智能化服務(wù)，打造適合老年人的服務(wù)平臺。方便老年人獲取信息和服務(wù)。暢通老年人咨詢?nèi)松缯吆娃k事服務(wù)問題的途徑，利用 12333 電話人工 客服的優(yōu)勢，為老年人提供人社相關(guān)智能技術(shù)操作的指導(dǎo)服務(wù)。
2020 年 12 月 31 日，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于促進(jìn)養(yǎng)老托育服務(wù)健康發(fā)展的意見》。《意見》提出，要推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G 等信息技術(shù)和智能硬件的深度應(yīng)用，促進(jìn)養(yǎng)老托育用品制造向智能制造、柔性生產(chǎn)等數(shù)字化方式轉(zhuǎn)型。
2021 年 2 月 10 日，工業(yè)和信息化部《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》。《通知》提出，要推進(jìn)智能輔具、智能家居、健康監(jiān)測、 養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品在示范街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、基地中應(yīng)用，擴大智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品供給， 深化信息技術(shù)支撐健康養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。
除了國家相關(guān)部門發(fā)布了諸多利好政策之外，各地方的智慧城市建設(shè)規(guī)劃中也都提出了要建設(shè)智能養(yǎng)老項目。
在此背景下，阿里云天貓精靈、小度科技等智能硬件廠商紛紛推出適老化產(chǎn)品，阿里巴巴、騰訊、京東、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也相繼推出未來社區(qū)方案，并主要聚焦于養(yǎng)老這一個場景之中。
在此背后，我們不禁要有一個疑問：智能化技術(shù)真的可以解決養(yǎng)老問題嘛？
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智慧養(yǎng)老如何入手？
就在此前，國家制定了“9073”養(yǎng)老體系，其中90%身體狀況比較好的，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老；7%的老年人依托社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)中心，提供日間照料；3%的老年人通過機構(gòu)養(yǎng)老予以保障。
但隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，年輕人面臨生活各方面的壓力，養(yǎng)老體系中“90的夢想”變成了老人獨居養(yǎng)老，7%的社區(qū)養(yǎng)老則面臨著工作人員過少，且工作任務(wù)不斷加重的趨勢。
從場景來說家庭養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老則成為了當(dāng)前亟需解決的重點。而這兩個場景在京東智能城市數(shù)字生活解決方案負(fù)責(zé)人袁黎江看來未來一個非常好的提供數(shù)字化賦能的場景。
而在這個場景中，智能化又能解決什么問題呢？
“在老齡化社會中，針對老年人的日常關(guān)懷和應(yīng)急守護(hù)依然存在短板。當(dāng)前社會，子女對老年人的陪伴不夠，諸如老人突發(fā)病患、走失、摔跌等問題頻發(fā)，針對老年人高發(fā)的高血壓等慢病日常健康管理手段也不夠。特別是獨居的老人一旦碰到問題，往往陷入‘孤立無援’的境地。”科大訊總裁吳曉如表示到。
其中對于家庭養(yǎng)老，阿里巴巴天貓精靈事業(yè)部資深產(chǎn)品專家朱妍對雷鋒網(wǎng)表示，智能家居設(shè)備可以解決養(yǎng)老5個方向的問題，分別為：生活安全、醫(yī)療健康、生活I(lǐng)oT設(shè)備操控、社交以及生活娛樂。
在安全方面，可以通過可視化智能門鈴去了解到服務(wù)的生活起居，同時這也避免了在室內(nèi)安裝攝像頭引起父母反感。同時智能門鈴在確認(rèn)父母正常起居的同時，也可以監(jiān)測每天上門的人員，避免推銷人員以及不法分子上門從而影響老人生命財產(chǎn)安全。
在室內(nèi)，以天貓精靈為例，該設(shè)備上線了“救救我”功能，老人在家一旦遇到突然情況則可通過語音呼救，觸發(fā)天貓精靈聯(lián)系老人的子女或者社區(qū)的工作人員，除此之外，也可以按下呼救按鈕來進(jìn)行呼救報警，這些按鈕可以安裝在房子中的各個地方。
志愿者為老人介紹如何讓藥箱變“智能”并自動提醒吃藥
在醫(yī)療健康方面，可視化智能音箱設(shè)備可以為老人提供掃藥品的功能，只需要掃描藥品二維碼就可以知道藥品的保質(zhì)期和服藥禁忌等問題，同時，也可以提供智能藥盒等服務(wù)，對老人要吃的藥前期每天進(jìn)行智能化提醒，以免老人忘記吃藥等等。
除此之外，血壓儀等智能設(shè)備每天都可以將數(shù)據(jù)傳輸至APP中行程個人健康檔案，方便子女每天查看，了解父母的身體狀態(tài)。
在生活娛樂等方面，智能硬件則為老年人提供定制化的內(nèi)容，同時也支持各地方將與養(yǎng)老等相關(guān)政策內(nèi)容輸入后臺，老人通過語音的方式就可以了解到國家以及當(dāng)?shù)氐恼邇?nèi)容。
在智能家居操控方面，子女可以通過在家中溫濕度計監(jiān)測家中環(huán)境溫度，遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)家中的空調(diào)開關(guān)等，為父母提供舒適的生活環(huán)境。
在家庭場景之上，社區(qū)養(yǎng)老成為了巨頭步入賽道的主戰(zhàn)場。
袁黎江認(rèn)為，當(dāng)前社區(qū)的概念已經(jīng)不再只是社區(qū)內(nèi)或者是社區(qū)周邊，其已經(jīng)成為數(shù)字城市的基本盤了，智慧社區(qū)的發(fā)展既可以幫助政府、社區(qū)做好精細(xì)化管理的同時，也可以幫助相關(guān)的養(yǎng)老服務(wù)或者相應(yīng)的運營提升。
就在天津市河西區(qū)，2019年京東科技就開始為其進(jìn)行以“一庫一網(wǎng)一平臺”為體系的智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)。其中“一庫”是指老年人口數(shù)據(jù)庫，“一網(wǎng)”是指河西區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，“一平臺”是指養(yǎng)老服務(wù)管理平臺。
在此平臺之上，京東開發(fā)了多個智能化應(yīng)用，如“京小昂”智能外呼系統(tǒng)，用擬人化的TTS（語音合成）技術(shù)，由機器生成女生音色，每天早晨8點對全區(qū)5000位獨居老人展開自動呼叫。若兩次撥打無人接聽，平臺將通知社區(qū)志愿者和網(wǎng)格員入戶查看，確保老人健康安全。
“一些老人跟我們反饋，他現(xiàn)在已經(jīng)形成了一種習(xí)慣，每天早上都會等著接聽電話，放下電話心里才踏實，然后再該干嘛干嘛。”
除此之外，袁黎江介紹到，河西區(qū)依托居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺，推出居家養(yǎng)老服務(wù)卡，集成服務(wù)結(jié)算、補貼發(fā)放、安全儲值等功能。老人通過傳統(tǒng)的持卡消費的方式，消除消費和享受補貼的數(shù)字認(rèn)知障礙，讓老年融入智能生活。
同樣也是在天津，科大訊飛幫助天津市構(gòu)建了“銀發(fā)”智能服務(wù)平臺，在該平臺之上，打造 2 項核心能力:公共數(shù)據(jù)綜合分析能力(醫(yī)療大數(shù)據(jù)、城市管理大數(shù) 據(jù)、政務(wù)大數(shù)據(jù)等)、人工智能語音服務(wù)能力。
面向老人生活的多個場景提供隨身監(jiān)護(hù)、應(yīng)急保障、健康管理、生活服務(wù)、主動關(guān)懷、96600 熱線多個服務(wù)方向。
該平臺通過匯集獨居老人等重點關(guān)愛人群家庭日常用電、用水、用氣的情況，通過建模分析使 用量突變情況進(jìn)行預(yù)判，及時發(fā)布預(yù)警信息。還通過免費配備紅外感應(yīng)器、SOS 按鍵、智能血壓儀、智能手環(huán)等感知設(shè)備，通過服務(wù)平臺智能監(jiān)控預(yù)警 AI，與城市大腦、醫(yī)院、社區(qū)形成三級聯(lián)動機制，第一時間發(fā)現(xiàn)并解決問題，實現(xiàn)全天候安全健康保障。
此外還通過智能語音呼叫系統(tǒng)定期給重點人群撥打慰問電話，結(jié)合慢病管理系統(tǒng)的健康數(shù)據(jù)分析、用藥情況分析、運動量分析、飲食習(xí)慣分析，及時掌握并確認(rèn)老人當(dāng)前健康狀況和生活情況，避免意外發(fā)生。
在浙江，阿里云則將"五個一"未來社區(qū)智慧服務(wù)平臺融入到浙江省未來社區(qū)試點項目中。
據(jù)阿里云智能IoT事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)何云飛介紹，"五個一"包括一個物聯(lián)網(wǎng)平臺、一個開放標(biāo)準(zhǔn)、一個線上居民端、一個社區(qū)管理端和一個社區(qū)服務(wù)綜合體。基于云計算、數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新基礎(chǔ)設(shè)施能力，居民可切身體驗到數(shù)智技術(shù)新基建對老舊小區(qū)改造的全面升級。
這僅僅只是各地方智能養(yǎng)老應(yīng)用的一個縮影，在地方智慧城市建設(shè)的推動下，以及在巨頭深度的參與下，各個地方的養(yǎng)老化應(yīng)用和設(shè)施正逐漸完善。但對于農(nóng)村地區(qū)而言，養(yǎng)老問題又該如何保障呢？
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智慧養(yǎng)老如何與鄉(xiāng)村聯(lián)動？
這個問題，實質(zhì)上回到了農(nóng)村如何填補與城市之間數(shù)字鴻溝的問題，隨著我國寬帶網(wǎng)絡(luò)以及移動網(wǎng)絡(luò)的普及，我國絕大多數(shù)的農(nóng)村都可以進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，在此基礎(chǔ)之上，家庭場景的智能設(shè)備自然可以進(jìn)行網(wǎng)聯(lián)。
而隨著鄉(xiāng)村振興的推進(jìn)，農(nóng)村的環(huán)境越來越好，因此，鄉(xiāng)村養(yǎng)老的核心就在于如何讓百姓享受到更好的醫(yī)療資源。
在湖北仙桃，金山云“云壺”平臺支撐以仙桃市第一人民醫(yī)院和仙桃市中醫(yī)院為牽頭醫(yī)院的兩大醫(yī)共體組織，實現(xiàn)市鎮(zhèn)一體、鎮(zhèn)村一體的管理模式。該平臺讓700 余家基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)醫(yī)療健康一體化和家醫(yī)簽約履約數(shù)字化，據(jù)金山云提供的數(shù)據(jù)，該平臺目前整合超過 5 億條醫(yī)療行為數(shù)據(jù)，建立了 121 萬份個人健康檔案，支撐遠(yuǎn)程診斷超過 10 萬人次。
金山云公共服務(wù)副總裁周瑞龍此前對雷鋒網(wǎng)(公眾號：雷鋒網(wǎng))介紹到，該平臺為仙桃市打造了市、鎮(zhèn)、村、家庭四級醫(yī)療健康服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)體系。不僅在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)層面，整合了各級醫(yī)療機構(gòu)、公衛(wèi)及體檢數(shù)據(jù)；在外部系統(tǒng)層面還與醫(yī)保、民政等部門系統(tǒng) 實現(xiàn)互通；與大數(shù)據(jù)中心共建政務(wù)數(shù)據(jù)交換平臺，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享；與公安部門共享人口基本 信息，及時核查出生、死亡人口信息。
此外在赤壁市，金山云也在為其打造打造全市“互聯(lián)網(wǎng)+”遠(yuǎn)程醫(yī)療會診、“互聯(lián)網(wǎng)+”家庭 醫(yī)生簽約服務(wù)等在線醫(yī)療服務(wù)體系，并逐步向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室延伸。
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智慧養(yǎng)老不是萬能的
毫無疑問，智慧養(yǎng)老可以幫助老年人的生活方式趨向健康化，但這卻并不代表智慧養(yǎng)老就是萬能的。
從落地來看，當(dāng)前能夠采用上述方案的城市或者社區(qū)更是鳳毛麟角。在雷鋒網(wǎng)看來這樣問題的產(chǎn)生可能存在以下原因，諸多地方存在著老舊社區(qū)更新“錢從哪來”的問題，以及對智能化技術(shù)缺乏了解；科技公司的方案還未觸及養(yǎng)老問題的核心。
百度聯(lián)合清華大學(xué)老齡社會研究中心發(fā)布的《社區(qū)智慧健康養(yǎng)老服務(wù)研究報告》中指出，當(dāng)前智慧養(yǎng)老行業(yè)普遍存在三大問題：
1、對智能養(yǎng)老的認(rèn)識往往脫離實際需求，容易將智能設(shè)備的高端化和精妙化視為智慧養(yǎng)老的重點，未充分考慮老年人的使用能力和生活習(xí)慣；
2、服務(wù)供給種類和數(shù)量不足，智慧養(yǎng)老服務(wù)供需錯配問題突出，老年人急需的就餐、看病、就醫(yī)、護(hù)理等剛性需求的供給不足；
3、智慧養(yǎng)老平臺上缺乏專業(yè)的知識、技能、服務(wù)供給。在健康知識、護(hù)理技能、心理咨詢以及醫(yī)療服務(wù)推薦等方面缺乏專業(yè)性。
而在鄉(xiāng)村層面，全國政協(xié)常委會委員、臺盟中央副主席連介德曾表示，農(nóng)村地區(qū)由于長期受城鄉(xiāng)二元化發(fā)展體制的影響，社會保障體制發(fā)展滯后，使得農(nóng)村老年人在喪失勞動能力之后缺乏經(jīng)濟保障和服務(wù)保障，因此養(yǎng)老問題尤為突出。
“我國農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老資金以中央財政和地方財政投入為主。但由于各地方政府財政實力不均衡，導(dǎo)致各地在農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資金投入存在不均衡的情況，需要建立適度普惠型的農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系。”
在連介德看來，除了資金上的不平衡，農(nóng)村社區(qū)養(yǎng)老還普遍存在著養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施不健全、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容不完善和養(yǎng)老護(hù)理人員短缺等問題。
生活基礎(chǔ)配套設(shè)施都還未完善，新興的智慧養(yǎng)老體系在農(nóng)村來說還是一篇空白。
朱妍對雷鋒網(wǎng)表示到，目前絕大多數(shù)產(chǎn)品其實針對的都還是思維正常的老人、生活還有自理能力的老人。同時針對智能設(shè)備可以偵測到不法推銷人員，歸根結(jié)底只是一個監(jiān)測的作用，讓老人能夠主動拒絕還是需要字母多與父母溝通。
對此，對于父母養(yǎng)老問題最重要的還是年輕人子女要多關(guān)心長輩，可以主動的幫助長輩去學(xué)會使用一些智能化的設(shè)備。但同時對于非法推銷人員的上門，智能設(shè)備也僅僅只能起到一個監(jiān)測的作用。
因此在朱妍看來，智能化設(shè)備或者技術(shù)，只是養(yǎng)老體系中的一個工具，讓子女、社區(qū)和政府能夠便捷、高效了解老人的生活和身體狀況，真正的養(yǎng)老還是要以人為本。
而對于科技公司來說，要挖掘出當(dāng)前養(yǎng)老體系中存在的核心問題，不僅僅局限于城市社區(qū)，也更應(yīng)該著眼于鄉(xiāng)村地區(qū)。
本文由雷鋒網(wǎng)原創(chuàng)，作者：王德清。申請授權(quán)請回復(fù)“轉(zhuǎn)載”，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。
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