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關(guān)于標(biāo)簽庫筆者寫過四篇文章：《百萬標(biāo)簽發(fā)布了，這是怎樣一種體驗？》、《十年的標(biāo)簽庫建設(shè)經(jīng)歷，我得到了什么啟示？》、《如何有效推進百萬標(biāo)簽庫的治理？》、《為什么你的標(biāo)簽庫沒人用？》，主要談了關(guān)于標(biāo)簽庫運營的思考，有讀者在微信群提到標(biāo)簽庫如何構(gòu)建的問題，今天就來講一講，主要包括五大部分內(nèi)容：標(biāo)簽庫定位、標(biāo)簽體系、產(chǎn)品功能、平臺架構(gòu)及標(biāo)簽運營。

一、標(biāo)簽庫定位

標(biāo)簽庫以標(biāo)簽形式統(tǒng)一客戶群數(shù)據(jù)的封裝規(guī)范和操作風(fēng)格，從而實現(xiàn)客戶洞察知識的沉淀及共享，并通過產(chǎn)品化的形式實現(xiàn)目標(biāo)客戶群的快速生成和發(fā)布，提升營銷渠道的客戶群投放效率，標(biāo)簽庫建設(shè)的目的就是為了營銷，而不是為了分析。

企業(yè)的標(biāo)簽庫跟廣告產(chǎn)業(yè)的DMP是類似的，企業(yè)內(nèi)部對自己的用戶進行精準(zhǔn)投放依賴的是標(biāo)簽庫，廣告產(chǎn)業(yè)DSP依賴的則是DMP。

二、標(biāo)簽體系

標(biāo)簽庫的核心當(dāng)然是標(biāo)簽體系，但每個企業(yè)打造的標(biāo)簽體系其實都不太一樣，既有共性，也有個性。

共性主要體現(xiàn)在用戶的一些基礎(chǔ)屬性，比如年齡、性別、職業(yè)、住址等等，個性是由于每個企業(yè)的產(chǎn)品特點、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、目標(biāo)受眾都不太一樣，比如運營商的標(biāo)簽會側(cè)重通信消費、通信行為，而電商的標(biāo)簽則會側(cè)重線上消費的各種特征，以下是某運營商8年前的一個標(biāo)簽分類示意。

但即使是同一個企業(yè)，也會由于業(yè)務(wù)的變化和數(shù)據(jù)能力的提升而大幅改變標(biāo)簽體系，比如運營商自從引入DPI、位置信令數(shù)據(jù)以后，其標(biāo)簽體系會向線上、線下的生活情況轉(zhuǎn)變。

在設(shè)計標(biāo)簽體系的時候，要避免追求形式和邏輯上的完美，一定要從企業(yè)的營銷實際出發(fā)，到一線進行充分的調(diào)研后確定要建設(shè)的內(nèi)容，以下是以前的一個標(biāo)簽調(diào)研表格示例，方便理解。

標(biāo)簽按照生成方式有三種類型：基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)經(jīng)驗、分析模型和個性標(biāo)簽。

基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽：基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽是指從業(yè)務(wù)平臺等數(shù)據(jù)源直接獲取數(shù)據(jù)，一般通過信息整理或基礎(chǔ)屬性判定規(guī)則即可生成標(biāo)簽，比如品牌、集團屬性、地域?qū)傩缘取?/span>

業(yè)務(wù)經(jīng)驗標(biāo)簽：主要是利用業(yè)務(wù)人員經(jīng)驗積累的業(yè)務(wù)規(guī)則進行篩選、分析生成標(biāo)簽名單，數(shù)據(jù)口徑的業(yè)務(wù)邏輯較清晰明確，可解釋性強，比如中高端用戶。

分析模型標(biāo)簽：主要是利用已有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行一定的篩選、分析、關(guān)聯(lián)和數(shù)據(jù)挖掘，生成客戶標(biāo)簽結(jié)果信息，比如易離網(wǎng)用戶。

個性化標(biāo)簽：標(biāo)簽一般要具有共性的價值，但實踐中很多標(biāo)簽屬于探索性質(zhì)，個性化很強，應(yīng)允許在標(biāo)簽體系之外增加個性標(biāo)簽發(fā)布類目。

基礎(chǔ)標(biāo)簽可以基于數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)模型、融合模型直接生成，分析模型標(biāo)簽則依賴于挖掘模型的結(jié)果，一般來講，基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽最多，業(yè)務(wù)經(jīng)驗標(biāo)簽其次，分析模型標(biāo)簽最少，這是因為一個企業(yè)內(nèi)大多數(shù)營銷所需的目標(biāo)客戶需要直接、清晰而可解釋。

三、標(biāo)簽庫功能

標(biāo)簽體系是標(biāo)簽庫的內(nèi)涵，而標(biāo)簽庫的功能決定了這些標(biāo)簽?zāi)芊穹奖闶褂?，酒香也怕巷子深?/span>

標(biāo)簽庫的核心功能包括標(biāo)簽創(chuàng)建、標(biāo)簽查詢、客戶群生成、客戶群推送、標(biāo)簽元數(shù)據(jù)、調(diào)度管理這幾項，其他的諸如標(biāo)簽編輯、標(biāo)簽停用、標(biāo)簽下線、標(biāo)簽評論、標(biāo)簽審批、標(biāo)簽推薦、安全管理等等，可以放到次優(yōu)先級。很多看起來挺好的功能在運營初期一點價值都沒有，你需要聚焦核心功能。

1、標(biāo)簽創(chuàng)建

標(biāo)簽創(chuàng)建一般要支持三種模式：簡單模式，高級模式，導(dǎo)入模式。

簡單模式：面向業(yè)務(wù)人員，可以基于現(xiàn)成的模型寬表選擇屬性字段生成標(biāo)簽，如下圖所示，但受限于開放的寬表的能力和業(yè)務(wù)人員的驅(qū)動力，在我們的實踐中，這種簡單模式并沒有獲得成功。

高級模式：面向獨立編寫SQL能力的使用人員，如下圖所示，但要讓標(biāo)簽庫同時具備數(shù)據(jù)開發(fā)環(huán)境的能力，是比較理想化的。

實踐中更多的還是通過數(shù)據(jù)開發(fā)平臺生成后臺表，同步到標(biāo)簽庫后臺，標(biāo)簽庫再配置發(fā)布，雖然比較繁瑣，但跟企業(yè)的數(shù)據(jù)開發(fā)體系是融合的。

我們后來直接讓標(biāo)簽庫前臺對接數(shù)據(jù)開發(fā)平臺的元數(shù)據(jù)，可以基于數(shù)據(jù)開發(fā)平臺的表一鍵發(fā)布成標(biāo)簽，如下圖所示，現(xiàn)在數(shù)據(jù)開發(fā)平臺也可以一鍵發(fā)布到標(biāo)簽庫，這樣就很方便了，標(biāo)簽庫一定要約束其功能的范圍。

2、標(biāo)簽查詢

標(biāo)簽查詢一般要支持二種模式：目錄視圖，搜索視圖。

3、客戶群生成

客戶群生成一般可以包括客戶群計算、客戶群分析、客戶群拓展三個模塊。

客戶群計算：基于標(biāo)簽的組裝生成客戶群是標(biāo)簽庫最核心的功能，主要包括選擇標(biāo)簽及屬性、配置標(biāo)簽邏輯關(guān)系、配置客戶群屬性三部分，如下圖所示：

客戶群分析：客戶群在投放前往往還需要進行多維度分析（比如位置、收入、區(qū)域、性別、年齡、總量等等），方便對客戶群做出進一步調(diào)整，如下圖所示：

客戶群拓展：選擇某個客戶群作為種子用戶，找到這部分用戶的維度特征（當(dāng)然還可以有其他辦法），然后基于這些維度特征找到其他相似用戶，從而擴大投放用戶群，這個功能其實不太實用，實踐中拓展用戶群往往是通過放寬標(biāo)簽設(shè)置條件去做。

4、客戶群推送

沒有出口的標(biāo)簽庫是沒有價值的，標(biāo)簽庫需要對外開放，能夠?qū)⒖蛻羧喊凑找欢ǖ慕涌谝?guī)范，通過標(biāo)準(zhǔn)化的交互接口，提供給外部系統(tǒng)進行使用，包括同步、異步及訂閱等多種方式，一般推送的對象就是營銷管理平臺或者說是DSP。

推送客戶群有一個關(guān)鍵就是有來有回，你出去的數(shù)據(jù)，必須能跟蹤到渠道投放情況，做不到這一點，就無法形成閉環(huán)，后面的運營就很難開展。

很多企業(yè)標(biāo)簽庫和投放端是兩個團隊，數(shù)據(jù)有去無回，標(biāo)簽的優(yōu)化就很難做了，長遠來講損害企業(yè)利益。

5、標(biāo)簽元數(shù)據(jù)

標(biāo)簽元數(shù)據(jù)是整個元數(shù)據(jù)管理體系的一部分，主要包括對標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)處理過程、數(shù)據(jù)建模過程、標(biāo)簽口徑、標(biāo)簽效果等的說明，透明化的第一目的就是讓這個標(biāo)簽值得信任，業(yè)務(wù)人員敢用，其次是方便核查問題，但標(biāo)簽的元數(shù)據(jù)很難做好，比如效果的自動獲得對于投放的閉環(huán)要求非常高。