企業(yè)管理的數(shù)字化

東西方企業(yè)管理概念差異很大，有點像中西醫(yī)區(qū)別，中國企業(yè)管理包含了太多哲學，很難量化，因此本文企業(yè)數(shù)字化管理套用西方的企業(yè)管理概念。西方企業(yè)管理中管理的五大職能體系“計劃、流程、組織、制度、文化”，企業(yè)管理的數(shù)字化本質(zhì)應用數(shù)字化工具賦能、升級、重塑企業(yè)的管理流程與職能，提高企業(yè)在“溝通、協(xié)同、決策”三方面的效率，數(shù)據(jù)穿透“架構層級”，數(shù)據(jù)強化“結果導向”。

當前中國企業(yè)管理數(shù)字化集中在工具數(shù)字化，主要是“OA系統(tǒng)、BI報表、釘釘及飛書辦公類應用、騰訊會議類工具、企業(yè)社區(qū)（如華為的心聲）”，總體圍繞“信息流轉、指標匯總”開展數(shù)字化。主要表現(xiàn)在信息入口加寬（業(yè)務數(shù)據(jù)收集更多、收集員工信息更多），信息流轉扁平化（員工之間、跨機構、跨地域溝通），業(yè)務指標跨層級匯總與下探（總分公司指標快速匯總）。目前在我國出現(xiàn)企業(yè)管理思想發(fā)展匹配不上數(shù)字化發(fā)展，出現(xiàn)數(shù)字化逆向濫用。如應用數(shù)字化工具驅(qū)動加班（釘釘隨時隨地找到你加班），甚至如視頻監(jiān)控員工上廁所、聊天記錄等。這也是我們今天要討論企業(yè)管理數(shù)字化意義。

管理的數(shù)字化不僅僅是把企業(yè)的“成員溝通、管理流程”上云，管理數(shù)字化應該有一個高尚的靈魂。例如數(shù)字化打造“學習型組織、創(chuàng)新性組織、狼性組織”，或者再平凡點的靈魂“協(xié)同高效組織，扁平敏捷組織”。管理數(shù)字化的靈魂和企業(yè)文化緊密相關，體現(xiàn)公司“以人文本、客戶至上、創(chuàng)新向上”，而不是“數(shù)字監(jiān)控、數(shù)字考核”。

管理數(shù)字化的“形體”應該是“端到端、穿透性”，端到端覆蓋管理全流程，穿透“內(nèi)外部、管理層級、前中后臺”。當前市場上“釘釘、飛書、企業(yè)微信”已非常成熟，實現(xiàn)了實時跨層級溝通、網(wǎng)狀溝通；董事會的信息可以一字不漏的實時傳導至一線所有員工。企業(yè)管理中數(shù)字化溝通核心目標實現(xiàn)“穿透層級、鏈接內(nèi)外部、網(wǎng)狀溝通、決策民主集中制”，

借助數(shù)字化信息通道穿透“部門墻、管理層級”，如我在的企業(yè)“員工、高層”在一個釘釘體系里，但高層并沒有因此得到更多來自于基層的信息，基層員工不會直接與高層溝通。因此需要增加定制化的自下而上的“意見通道”，并配置職責部門運營（如銷售之聲、研發(fā)之聲、客戶之聲、合作商觀點），雖然目前類似華為心聲社區(qū)發(fā)揮這樣功能，但論壇形式信息過雜不利于溝通效率。意見通道關鍵是配套建立專業(yè)化運營機制，識別并響應基層的問題，如果反饋問題得不到回應，意見通道就變成了擺設。如我所在企業(yè)設置了“吐槽”專欄與“我要”通道，配套專欄運營機制，員工反饋的問題系統(tǒng)上直接分解落實到相關團隊部門，形成自下而上的問題解決閉環(huán)。如公司的一線三級機構組織大型的“客戶活動”需要動用集團的特約媒體合作商，可以通過“我要”在線向總部發(fā)起申請，運營人員在系統(tǒng)中直接分解至品牌管理部門等相關所有機構，再由品牌部直接驅(qū)動采購部、二級機構給予支持，大幅提高響應速度。

民主被西方異化為選票“是與非”，民主在企業(yè)在于能夠集中員工的智慧。比如2018年就在一個私下聚合聽到阿里內(nèi)部員工關于拼多多與淘寶分析，“拼多多在推流量裂變、去中心化，淘寶在收割流量，濫用搜索排名走向自殺，流量過分傾斜天貓形成自殺淘寶”，但這樣中肯的意見并沒有反饋到阿里的高層，或者說被高層忽視。其中核心因素之一是現(xiàn)行組織架構基本自上而下的一個執(zhí)行組織，員工的建議“沒通道、沒人聽”，即便擁有成千上萬的985背景的高端人才智慧，但無法有效的民主集中起來?，F(xiàn)代企業(yè)應該嘗試搭建數(shù)字化的“意見市場、眾包市場”。“意見市場”即對于可以公開的討論議題，發(fā)布在意見市場，允許并鼓勵員工匿名化、公開化的按照一定規(guī)范提交意見（通過“論點、論據(jù)”格式規(guī)范避免簡單議論牢騷），對于采納意見納入激勵。

眾包市場針對公司“外包項目”提供員工競標機會。如企業(yè)宣傳視頻、活動logo設計、咨詢項目完全可以眾包給自己的員工，給予額外激勵，同時也為企業(yè)降低支出、培育人才。如我在公司花500萬請的系統(tǒng)建設咨詢項目，最終咨詢公司給出的核心PPT內(nèi)容，沒有超出對各部門員工調(diào)研內(nèi)容。這樣類似的項目企業(yè)可以嘗試給員工獨立開展工作機制去承擔這樣項目。

協(xié)同關鍵環(huán)節(jié)是信息交換流動，數(shù)字化工具大幅提高協(xié)同中信息交換效率。社會層面滴滴打車就是借助實時信息計算快速尋完成“車主”與“乘客”端到端協(xié)同（相比傳統(tǒng)出租車需要客戶撥打電話中心再調(diào)度車輛）； 當前企業(yè)可以借助釘釘、飛書、WPS等在線協(xié)同工具，實現(xiàn)“任務、文檔、流程”數(shù)字化協(xié)同，同時數(shù)字發(fā)言、跨地域聯(lián)合作業(yè)。驅(qū)動不同部門協(xié)作的動力之一在于“上級的考評、KPI結果”，通過對協(xié)作流程進行數(shù)字化監(jiān)控追蹤，形成協(xié)同“KPI”驅(qū)動力。

簡單的協(xié)同“會議、群聊”的結果功能較弱，核心協(xié)同事項需要形成數(shù)字化流程支撐，通過協(xié)作過程的監(jiān)控考核來強化結果導向。如：公司三級機構組織大型的“產(chǎn)說會”需要動用總部的特約媒體合作商，前線機構發(fā)起申請后（明確的時間要求、資源描述等），數(shù)字化流程快速分解至“采購部、品牌部、分公司”，每個部門的響應時效、資源供給情況、最終效果形成數(shù)字化全流程管理，形成流程驅(qū)動力。在“響應時效”考核下，品牌部半天內(nèi)流程流轉至采購部、分公司，并組織會議。數(shù)字化流程體驗要實現(xiàn)端到端，如業(yè)務方案簽報與財務預算、報銷、關聯(lián)指標全流程數(shù)字化打通（如方案簽報流程應該和財務審批流程合并一個數(shù)據(jù)流，而不是下載簽報打印出來到財務部去申請預算）。

數(shù)字化輔助決策發(fā)展已經(jīng)相對成熟，在此不再班門弄斧。市場上商業(yè)BI產(chǎn)品市場已經(jīng)很多，各種報表及分析能讓決策層“數(shù)暈”。大部分經(jīng)營類數(shù)字是事后的具有滯后性，數(shù)字更適合描述現(xiàn)狀與事實，要認真評估是否適用于對未來的決策。數(shù)字支撐更多的是“優(yōu)化”級的決策，比如優(yōu)化一個流程，數(shù)字讓優(yōu)化決策更合理。數(shù)字化決策另一個作用對決策后果量化跟蹤，如設置決策的觀測指標，持續(xù)跟蹤。為決策設置線上的“決策宣傳窗口，決策反饋通道”，讓基層員工對決策有發(fā)言權，有利于及時優(yōu)化調(diào)整決策。

企業(yè)文化的數(shù)字化內(nèi)涵本質(zhì)開展“線上活動與團建”，用“游戲、視頻、直播”等數(shù)字化媒介線上活躍團隊氣氛、拉進相互間合作關系。隨著遠程辦公、異地協(xié)作越來越流行，線上企業(yè)文化建設對提高企業(yè)凝聚力與協(xié)作緊密度價值越來越高，借助流行的“低成本、廣參與”的團隊游戲、文娛互動、物品交換拉進成員的線上關系，活躍氣氛。如目前國企經(jīng)常組織的“線上家庭日”、“轉型直播廳”，互聯(lián)網(wǎng)公司組織“線上云健身PK賽”、“線上K歌接龍"等。

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