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          購買VIP仍無法屏蔽廣告,音視頻“會(huì)員套路”知多少?

          共 2302字,需瀏覽 5分鐘

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          2021-01-12 08:17


          音視頻平臺(tái)會(huì)員被當(dāng)韭菜割的年代,到底過去了嗎?

          ? ?作者?|亦古月??
          編輯?|江湖哥??


          近期,北京酷我科技有限公司新增一條行政處罰,行政處罰內(nèi)容為罰款5萬元。被處罰原因?yàn)椋嚎嵛夜疽蛴脩糍徺IVIP會(huì)員后仍收到廣告,與頁面宣傳文字“廣告屏蔽”不符。

          據(jù)悉,酷我音樂在其官方程序“酷我音樂”會(huì)員中心首頁有“免廣告”一欄,點(diǎn)擊出現(xiàn)“廣告屏蔽。無廣告推送,靜靜享受屬于你的音樂時(shí)光”文字表述內(nèi)容。但實(shí)際在購買會(huì)員后仍然有廣告出現(xiàn)??嵛乙魳繁涣P事件持續(xù)發(fā)酵,在微博上引發(fā)網(wǎng)友熱議,

          2020年4月11家音視頻網(wǎng)站被約談,音視頻網(wǎng)站隨著時(shí)代的發(fā)展受到歡迎,會(huì)員標(biāo)榜權(quán)益良多,付費(fèi)過后發(fā)現(xiàn)竟還要付費(fèi)。音視頻平臺(tái)會(huì)員被當(dāng)韭菜割的年代,到底過去了嗎?

          “會(huì)員”套路深,免廣告定義不一

          音視頻平臺(tái)推出的“會(huì)員”模式,標(biāo)榜著免廣告,會(huì)員在平臺(tái)上享受多重權(quán)利,但是最終實(shí)際解釋權(quán)仍然歸于平臺(tái)。以酷我音樂為例,廣告屏蔽與宣傳文字不符,所以被罰,而被罰之后酷我音樂表示,在接到用戶反饋后,第一時(shí)間對(duì)頁面進(jìn)行了優(yōu)化完善,目前新版本頁面對(duì)豪華VIP“廣告屏蔽”范圍作出了詳細(xì)界定及解釋。并未給出用戶所需的解決方案。


          浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前調(diào)查的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),91%的受訪者購買過音視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù);用戶購買會(huì)員主要看重的依次是“免廣告”“會(huì)員提前看”“資源豐富”“音/畫質(zhì)清晰”;但80.22%的用戶成為會(huì)員后仍然遇到過廣告。在酷我音樂被罰事件后,不少網(wǎng)友發(fā)起討論,不僅僅是酷我,許多視頻平臺(tái)會(huì)員表示這是正?,F(xiàn)象,有些平臺(tái)甚至推出“VIP廣告”,開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、暫停頁面廣告等現(xiàn)象大量存在。


          在江湖老劉看來,會(huì)員模式的推出是給會(huì)員便利,經(jīng)過平臺(tái)的“演變 ”反而成為了平臺(tái)圈錢的手段,會(huì)員并未享受到應(yīng)有的福利,甚至還推出一系列針對(duì)會(huì)員的廣告。會(huì)員模式暗藏“陷阱”,平臺(tái)套路深,會(huì)員服務(wù)也淪為“搖錢樹”。



          會(huì)員費(fèi)后再付費(fèi),平臺(tái)圈錢花樣多


          據(jù)了解,我國網(wǎng)絡(luò)視頻付費(fèi)用戶規(guī)模已達(dá)3.4億多人,內(nèi)容付費(fèi)收入已超過視頻網(wǎng)站總收入的1/3。多數(shù)平臺(tái)會(huì)員制仍需二次付費(fèi),騰訊視頻曾因《慶余年》電視劇超前點(diǎn)播被批“吃相難看”,會(huì)員在觀看《慶余年》最后幾集時(shí)遇到超前點(diǎn)播,即會(huì)員仍需花費(fèi)50元才能繼續(xù)觀看。當(dāng)時(shí)整件事情引起騰訊會(huì)員們強(qiáng)烈不滿。


          這樣的會(huì)員套路多不勝數(shù),影視會(huì)員們觀看部分電視劇或電影時(shí),仍需支付費(fèi)用,甚至還有觀影時(shí)間限制,又或是需要花錢購買相應(yīng)的券才能觀看。而音樂平臺(tái)會(huì)員要二次付費(fèi)購買才能收聽音樂或者觀看視頻。不少消費(fèi)者在開通會(huì)員之后發(fā)現(xiàn)會(huì)員模式并未達(dá)到自己預(yù)期效果,被平臺(tái)花樣圈錢。

          在江湖老劉看來,音視頻平臺(tái)會(huì)員花樣圈錢,一茬一茬地割韭菜,是在辜負(fù)消費(fèi)者的信任。長(zhǎng)此以往,消費(fèi)者信任危機(jī)就離平臺(tái)不遠(yuǎn)了。平臺(tái)輸送的不正確利益觀,就是在“割韭菜”。平臺(tái)“扮豬吃老虎”,吃相難看,長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,失去消費(fèi)者的信任整個(gè)行業(yè)都將面臨發(fā)展危機(jī)。


          平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi),會(huì)員退費(fèi)難


          購買過音視頻平臺(tái)會(huì)員的消費(fèi)者深知,在選擇購買會(huì)員時(shí)有捆綁操作,有默認(rèn)勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)。消費(fèi)者無意識(shí)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi),后期發(fā)現(xiàn)取消續(xù)費(fèi)手續(xù)復(fù)雜,取消續(xù)費(fèi)門檻多。在扣費(fèi)時(shí)并不會(huì)和消費(fèi)者本人進(jìn)行“確認(rèn)”就自動(dòng)續(xù)費(fèi),本人不會(huì)受到任何通知。甚至有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)投訴愛奇藝,表示“很早之前就注冊(cè)手機(jī)號(hào),愛奇藝仍自動(dòng)扣費(fèi)”。

          平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)容易,但會(huì)員本人要求退費(fèi)難,江湖老劉在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),音視頻平臺(tái)的投訴多集中在“誤導(dǎo)開通會(huì)員”“不予退款”“亂收費(fèi)”等問題,退費(fèi)困難,平臺(tái)無法積極回應(yīng)。


          在江湖老劉看來,音視頻平臺(tái)會(huì)員被消費(fèi)者選擇,是消費(fèi)者認(rèn)可其平臺(tái)愿意為其服務(wù)和內(nèi)容買單,但音視頻會(huì)員模式亂象頻生,平臺(tái)反饋給消費(fèi)者的卻是花樣圈錢。盡管短期內(nèi),平臺(tái)獲得可觀的利益,但長(zhǎng)期以往只會(huì)讓消費(fèi)者失去信心,進(jìn)而改變整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨向。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)管力度,完善內(nèi)容和服務(wù),用“硬實(shí)力”為自己正名,這樣才能走得更遠(yuǎn),同時(shí)希望相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)此類平臺(tái)也嚴(yán)厲打擊,維護(hù)我們消費(fèi)者合法權(quán)益。 




          加入視頻號(hào)社群,和江湖老劉一起玩轉(zhuǎn)視頻號(hào)


          上市半年后,達(dá)達(dá)集團(tuán)怎么樣了?


          上市后虧損近17億元,名創(chuàng)優(yōu)品能否借潮玩解盈利之困?


          困于知識(shí)社區(qū)的局,知乎短視頻焦慮到幾時(shí)?


          在線教育迎來寡頭決戰(zhàn)?


          為何網(wǎng)紅茶飲總是要炒作排隊(duì)購買?


          江湖老劉,江西新聞獎(jiǎng)獲得者,社交電商行業(yè)分析師,知名IT評(píng)論員。曾幫助多家公司掛牌上市新三板。創(chuàng)新圖強(qiáng)的精神氣質(zhì)、文節(jié)俱高的價(jià)值觀念、封閉內(nèi)斂的行為模式、犀利獨(dú)特的TMT觀察,立志成為全面的、專業(yè)的、深入的、有獨(dú)立觀點(diǎn)的TMT行業(yè)觀察者。

          用專業(yè)視角解讀TMT,用科技創(chuàng)新服務(wù)行業(yè),是TMT觀察網(wǎng)、百度百家、今日頭條、艾瑞、搜狐IT、砍柴網(wǎng)、鈦媒體、i黑馬、億邦動(dòng)力、天極網(wǎng)、DoNews、雪球財(cái)經(jīng)、驅(qū)動(dòng)中國、界面新聞、藍(lán)鯨TMT、一點(diǎn)資訊、鳳凰新聞、網(wǎng)易新聞、5秒科技、天天快報(bào)、知乎、脈脈專欄、趣頭條、IT時(shí)代周刊、博客中國、網(wǎng)易新聞、UC自媒體、知道日?qǐng)?bào)、百科TA說、東方財(cái)富網(wǎng)網(wǎng)、領(lǐng)英中國、潮起、Ofweek光電信息網(wǎng)、聯(lián)商網(wǎng)、簡(jiǎn)書、WIFI萬能鑰匙、新浪看點(diǎn)、第一觀點(diǎn)等專欄作者,各大專欄平臺(tái)粉絲覆蓋量超100萬。

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