国产精品片内射视频播,AV操逼网,sm调教视频网站,撸撸撸在线观看,亚女pv免费,久爱一区二区,午夜电影久久,高清无码视频在线看

2020年10月，筆者參加了一場神策數(shù)據(jù)大會，留下了一篇提升留存思考筆記。雖然過去大半年，依然很受啟發(fā)，現(xiàn)在分享給大家。

提升留存總體思路是：根據(jù)用戶生命周期不同階段，利用產(chǎn)品控制要素精準(zhǔn)提高留存。下面分別從生命周期、產(chǎn)品控制要素，一步步推導(dǎo)出提升留存方法論

用戶生命周期

用戶生命周期大體分為四個(gè)階段：

新增用戶：是指新增的注冊用戶，還沒有體驗(yàn)到產(chǎn)品核心價(jià)值。新增用戶在每個(gè)公司定義不同，有可能是當(dāng)月注冊的，也有可能是自定義一段時(shí)間內(nèi)注冊的

新用戶留存：是指體驗(yàn)到產(chǎn)品核心價(jià)值的新增注冊戶

長期用戶留存：是指體驗(yàn)到產(chǎn)品核心價(jià)值，且經(jīng)常使用產(chǎn)品的用戶

沉默戶：是指一段時(shí)間內(nèi)再也沒有使用核心產(chǎn)品功能的用戶

產(chǎn)品控制要素

產(chǎn)品控制要素定義：可以影響到用戶行為的產(chǎn)品機(jī)制或運(yùn)營手段。如下圖，三個(gè)控制要素分別是：提供產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)用戶行動(dòng)、優(yōu)化匹配效率。

提供產(chǎn)品價(jià)值：如上圖所說，提供產(chǎn)品價(jià)值就是要解決最核心的用戶問題，這是留存的前提條件

引導(dǎo)用戶行動(dòng)：在提供產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一些產(chǎn)品或運(yùn)營手段干預(yù)用戶行為，提高轉(zhuǎn)化率。常見引導(dǎo)用戶行動(dòng)的手段有：

1）產(chǎn)品機(jī)制：功能引導(dǎo)（如新戶使用產(chǎn)品的引導(dǎo)）、提升感知（降低理解成本、增加吸引力、提升價(jià)值感知）、降低決策成本（如降低價(jià)格、提升安全感）、提高行動(dòng)效率（如縮短用戶路徑）。關(guān)于產(chǎn)品機(jī)制引導(dǎo)用戶行動(dòng)，筆者也寫過相關(guān)文章，請戳《入職新公司，如何寫一份優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告》

2）觸達(dá)溝通：短信、推送、郵件、微信等，提醒用戶使用產(chǎn)品

3）利益：紅包、優(yōu)惠、折扣、贈品等，給用戶小恩小惠，激勵(lì)用戶行動(dòng)

4）人工：客服、社群運(yùn)營等，人工提醒用戶使用產(chǎn)品

優(yōu)化匹配效率：衡量產(chǎn)品價(jià)值、運(yùn)營手段和用戶群的匹配度。簡單說就是在合適的平臺、給合適的用戶、在合適的時(shí)機(jī)、運(yùn)用合適的手段、提供合適的商品/內(nèi)容/服務(wù)/關(guān)系。

舉一個(gè)最常見的例子，天貓雙11為提高交易額，給不同的客群發(fā)券。天貓會在淘寶APP，給不同的客群，在天貓雙11前夕，贈送不同數(shù)量不同面額不同品類的優(yōu)惠券。優(yōu)惠券發(fā)放的越精準(zhǔn)，投入產(chǎn)出比就越高。

提升留存方法

在用戶生命周期基礎(chǔ)上，結(jié)合三個(gè)產(chǎn)品控制要素，可以推導(dǎo)出提升留存方法論，如下圖所示：

新用戶精準(zhǔn)激活：

1）引導(dǎo)用戶行動(dòng)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，提高新戶轉(zhuǎn)化的手段一般是降低決策成本（如價(jià)格），贈送新人福利（如優(yōu)惠券、紅包等）。以支付寶的借唄舉例，提供新人專享福利“借1元得8.8元紅包”，借1元是降低決策成本，8.8元紅包是福利。

2）優(yōu)化匹配效率：如果產(chǎn)品提供的商品或服務(wù)很多，新人進(jìn)來很難推薦合適的商品，因?yàn)樵谄脚_上還沒有足夠的數(shù)據(jù)支撐。一般的解決辦法是推薦熱門商品或低門檻商品，如微眾銀行推薦爆款理財(cái)產(chǎn)品，或者推薦活期超低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。

留存戶強(qiáng)化參與：

1）提供產(chǎn)品價(jià)值：對于低頻產(chǎn)品，想要用戶經(jīng)常使用是很難的，因?yàn)樾枨蟊旧砭褪堑皖l，例如借貸產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、招聘產(chǎn)品等。所以提高留存的手段一般是引入高頻場景，提供高頻產(chǎn)品價(jià)值，用高頻帶動(dòng)低頻。舉個(gè)例子，360借條的生活版塊，提供了游戲、美食、生活、充值等高頻服務(wù)。

2）引導(dǎo)用戶行動(dòng)：對于高頻產(chǎn)品，重點(diǎn)是如何讓用戶多用。可應(yīng)用hocked模型設(shè)計(jì)行為閉環(huán)，hocked模型分為觸發(fā)、行動(dòng)、酬賞、投入四個(gè)步驟，詳情請戳《從留存的本質(zhì)出發(fā)，制定留存策略》。

以微眾的we2000為例，we2000是虛擬信用卡，用于消費(fèi)支付的高頻場景。積分與用戶消費(fèi)行為綁定，消費(fèi)越多積分越多，積分就可以兌換更多獎(jiǎng)品，基本上是一個(gè)hocked模型。（ps：不過這里的積分是可以消耗的，“投入”這一步做的不夠）

沉默戶精準(zhǔn)召回：

召回的本質(zhì)是引導(dǎo)用戶重新發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的過程

1）引導(dǎo)用戶行動(dòng)：針對舊的價(jià)值，用戶在哪一步流失的，就把哪一步的用戶撈回來。舊的價(jià)值分三種情況和對應(yīng)方法：

a.用戶暫時(shí)忘記產(chǎn)品，對用戶提醒。這種情況一般是已經(jīng)體驗(yàn)了核心產(chǎn)品價(jià)值，因?yàn)轭愃飘a(chǎn)品太多，記不起來了

b.優(yōu)化了什么功能，解決了用戶過往的什么問題。這種情況一般是用戶還沒體驗(yàn)核心價(jià)值，在哪一步流失了

c.支持提供更進(jìn)一步的服務(wù)，能帶來比以前更高的價(jià)值?？赡苁欠?wù)升級了，提醒用戶回來使用

針對新的價(jià)值，則可告知用戶新功能，看用戶是否感興趣。

2）優(yōu)化匹配效率：

邏輯是召回哪類客群效果最好？什么時(shí)機(jī)發(fā)促動(dòng)最合適？引導(dǎo)哪類價(jià)值最合適？舉個(gè)例子，騰訊會員為提高續(xù)費(fèi)率，現(xiàn)需要對歷史沉默戶召回續(xù)費(fèi)。方法可以是針對喜歡某類電視劇的客群，在某部熱播劇開播時(shí)，引導(dǎo)用戶回來續(xù)費(fèi)看劇。

以上就是筆者在神策大會做的筆記和自己的思考，思考框架來源神策大會~

重要！小狐社群成員招募啦，入群贈送一套產(chǎn)品模板（內(nèi)含需求文檔模板、交互設(shè)計(jì)走查表等，小狐私發(fā)給你），交流群成員均來自產(chǎn)品、運(yùn)營、設(shè)計(jì)大佬，歡迎加群交流學(xué)習(xí)。掃下方二維碼，添加小狐，備注“加群”

提升留存思考筆記分享