游戲連麥，連出了 35 億估值的大項目

Discord 已經(jīng)火了很久了。

早在 2018 年，它就已經(jīng)席卷游戲圈，成了最受游戲玩家親睞的「語音聊天工具」。

在《英雄聯(lián)盟》美服，幾乎每局游戲開始前，都會有人發(fā)送 Discord 頻道鏈接，邀請隊友通過 Discord 溝通，而不是使用游戲內(nèi)置的語音工具。

Discord 不依賴任何推薦、匹配算法，也不給用戶分配任何標簽，所有的頻道都由用戶自己建立、管理。

這是一個純粹靠用戶口口相傳，自然增長起來的社區(qū)。時至今日，它已擁有超過 1 億月活用戶。

與此同時，Discord 還在「出圈」。越來越多「非玩家」用戶來到這里，建立起「學(xué)習(xí)小組」、「折紙俱樂部」、「球鞋討論群」……

從語音聊天工具，到游戲玩家社區(qū)，Discord 似乎正在開創(chuàng)一種全新的互聯(lián)網(wǎng)社會形態(tài)。它預(yù)示了一種比 reddit、Facebook 可能更理想的全新未來。

從「連接」到「空間」

Discord 的誕生與游戲密不可分。

它的聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO Jason Citron 是一個狂熱的游戲玩家。大學(xué)期間，他因為沉迷網(wǎng)游《魔獸世界》，差點沒能畢業(yè)。但也正是出于對游戲的熱愛，Citron 學(xué)習(xí)了編程，并在大學(xué)畢業(yè)之后投身游戲開發(fā)行業(yè)。

2012 年，嘗試開發(fā)了多款游戲缺屢屢受挫的 Citron，意識到自己開發(fā)的游戲都不怎么樣，反而是一款游戲中的聊天系統(tǒng)，相對最有價值。他將聊天系統(tǒng)從游戲中剝離出來，決定全身心投入開發(fā)這款聊天軟件。就這樣，Discord 誕生了。

Discord 聯(lián)合創(chuàng)始人Stan Vishnevskiy (左) 和 Jason Citron (右)｜Discord

當時市面上最主流的語音聊天軟件是 Skype。

Skype 的核心邏輯是將「打電話」的體驗搬到線上，產(chǎn)品設(shè)計是圍繞著「撥打」這個行為展開的。這樣的產(chǎn)品邏輯并不適合游戲玩家，因為游戲玩家的核心需求是「臨時的」多人語音，最好能快速加入，不需要先「互加好友」或「創(chuàng)建群組」。

所以 Discord 很早就確立了「以頻道為中心」的邏輯。

這和國內(nèi)的 YY 語音很像，一切的交流圍繞「頻道」展開，每個頻道都像一個房間。你只需要發(fā)出邀請鏈接，其他人就可以一鍵進入房間，開始語音聊天。

Discord 花了很多力氣優(yōu)化通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)延遲。

在 reddit 上，很多玩家表示，他們之所以愿意用 Discord（而不是游戲內(nèi)置語音），主要是因為 Discord 的通話質(zhì)量、體驗更好，功能更完善。

大部分語音通話軟件，都是在用戶之間建立「連接」，如果一方掛斷通話，這個「連接」就斷了。Discord 不一樣，它創(chuàng)造了一個「空間」，無論誰加入，誰退出，這個空間一直都在這里。

這樣的機制留住了用戶，鼓勵他們進行更多后續(xù)交流。你加入其他玩家的頻道，如果聊得來，你可以永久加入這個頻道，用手機和大家文字聊天，下次一起玩。你可以看到頻道里其他人正在玩什么游戲，觀看其他玩家分享的游戲?qū)崨r直播。

這種以游戲為起點的溝通，延伸成了更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)社交關(guān)系。

Discord?的服務(wù)器是一個只有受邀者才可以進入的地方，用戶可以和社區(qū)或好友聊天，游戲娛樂，或者根據(jù)所喜愛探討的事物設(shè)立分門別類的文字頻道來自定義服務(wù)器｜Discord

很多 Discord 用戶，都會在無聊的時候，跳到一個沒人的語音頻道，相當于告訴其他人「我在這里，想聊聊嗎？」。

其他人如果有興趣，就可以加入進來。對那些想要聊天，卻又「羞于」主動打給朋友的人來說，Discord 提供了一種更簡單的發(fā)起交流的方式，他們不需要承受太多社交壓力。

包括 Facebook、Snapchat 在內(nèi)，大部分社交媒體都設(shè)計了一套游戲化系統(tǒng)，試圖驅(qū)動，甚至控制用戶行為。點贊、關(guān)注，和好友連續(xù)聊天超過一周就能「點亮一搜友誼的小船」，這些東西促使用戶不斷使用社交媒體分享內(nèi)容，評論互動，但它們給用戶帶來的壓力也越來越大。

Discord 則完全不一樣。

盡管脫胎于游戲，它幾乎沒有任何游戲化的設(shè)計，在這里，沒有「粉絲」的概念，也沒有算法推薦的消息流。它就像一棟房子，你打開 Discord，就好像是「放學(xué)之后躺在家里的懶人沙發(fā)上，等朋友來一起玩點什么」。

有玩家將他和朋友共同創(chuàng)建的頻道稱作「基地」。

從「工具」到「社區(qū)」

因為骨子里帶著游戲的基因，Discord 給了用戶最大的自由。

就像很多游戲允許玩家通過 mod 修改游戲內(nèi)容，Discord 在保證核心體驗和安全的基礎(chǔ)上，開放了大量接口，讓開發(fā)者能輕松將各種服務(wù)接入到 Discord 的平臺上。同時，Discord 還做了很多相對「復(fù)雜」的功能，為了滿足用戶多樣化的需求。

相比其他語音軟件，Discord 絕不是最「簡單易用」的一個。它的產(chǎn)品形態(tài)更接近 Slack，后者是針對職場人士開發(fā)，滿足企業(yè)需求的交流協(xié)作軟件，有著更高的學(xué)習(xí)門檻、更復(fù)雜的功能。

Discord 認為游戲玩家也大多有類似的「鉆研」精神，你給到更多的功能、更大的自由，他們會自己探索出最適合他們的使用方式。

事實的確如此。在 Discord 里，有些人數(shù)眾多的大頻道，設(shè)計非常復(fù)雜。

這些頻道有各自的「迎新流程」，能將新用戶引導(dǎo)至不同的子頻道。不同的頻道有不同的發(fā)言規(guī)則、權(quán)限，能在人數(shù)眾多的情況下維持發(fā)言秩序，展示恰當?shù)男畔ⅰＲ恍╊l道的管理者還設(shè)計開發(fā)了聊天機器人和一些自動化工具，能對用戶的問題進行自動回復(fù)，實現(xiàn)一些聊天應(yīng)用，比如身份驗證、投票、小游戲……

疫情期間，同類軟件比如 Zoom、微軟 Teams 大多在用「從需求出發(fā)」的思路做產(chǎn)品，專注于提供一些很具體的功能。Zoom 針對網(wǎng)課場景的小測驗功能、針對居家辦公場景開發(fā)的「自定義視頻通話背景」功能。

但 Discord 卻在思考如何從最底層優(yōu)化產(chǎn)品，給到用戶更多「可能性」。

視頻聊天是 Discord 新上的功能，在這樣一個特殊時期上線似乎顯得恰逢其時｜Discord

Discord 聯(lián)合創(chuàng)始人 Vishnevskiy 表示，他們最近主要在鉆研技術(shù)，嘗試讓 1000 個人同時進行語音通話，提供給用戶更強大的工具。

如果說 Discord 頻道是一棟房子，它的諸多延伸功能，相當于給了用戶按自己想法「裝修」房子的可能。一棟棟的房子，逐漸連成一片「社區(qū)」。

從 2017 年開始，越來越多基于興趣標簽的頻道開始涌現(xiàn)。包括 F1 賽車、機械鍵盤、球鞋裝備、折紙、同人動畫、虛擬偶像……

也有很多人開始通過 Discrod 來運營粉絲社群，包括一些 YouTuber 視頻博主和消費品牌。數(shù)碼視頻博主 Linus Tech Tips 的頻道就擁有接近 90000 個成員，它們每晚的平均在線率可以達到 40%。英偉達也運營著一個接近 40000 人規(guī)模的頻道。

「一億居民的國家」

不過隨著社區(qū)規(guī)模不斷擴大，Discord 在內(nèi)容管理上壓力也與日俱增。

傳統(tǒng)通訊軟件大多是私密的，用戶在通訊過程中的言論屬于隱私，不具有傳播性，也不需要管理。但 Discord 不一樣，頻道在創(chuàng)建的時候是默認公開，任何人都可以通過鏈接加入，具有自然的傳播性、增長性。至于那些聚集了數(shù)萬人的大頻道，則更像是一種「公共場所」，用戶之間的交流，極易產(chǎn)生分歧甚至爭論。

當你把一定規(guī)模的用戶放到一個空間里，交流就會變成爭論，最終演變?yōu)榛靵y，滋生仇恨。又因為 Discord 的用戶群中有大量低齡的游戲玩家，更是讓相關(guān)風(fēng)險成倍增長。

2017 年前后，有不少來自匿名論壇 4chan 的種族主義者，在 Discord 上建立了一系列推崇極端種族主義的頻道。他們會用「Kool Kids Klub」這樣的名字來偽裝自己。這個名字字面上讀作「酷小孩俱樂部」，但實際上是在暗示美國 60 年代推崇種族隔離、白人至上的 3K 黨。

早期，Discord 不愿意對用戶言論進行過多管理。畢竟這是一個帶有半私密屬性的通訊工具，只要你不主動加入那些服務(wù)器，就不會看到那些言論。

但從 2017 年起，Discord 開始將自己更多視為一個公共平臺。它組建了一個專門的「信任和安全團隊」，劃定了一系列更明確的發(fā)言規(guī)則，也加大了在內(nèi)容安全管理上的投入力度。

盡管 Discord 增加了比之前更多約束用戶的規(guī)則，但還是需要大量審核員進行敏感信息和內(nèi)容的審核和管制｜Discord

該團隊負責(zé)人 Sean Li 表示，「Discord 就像一個有一億居民的國家，下面會有不同的州和城鎮(zhèn)。我們所做的事主要是在大的規(guī)模上制定規(guī)則，管理這個社會。同時也要給頻道的管理員提供更多工具，幫助他們建立更具體的規(guī)則，并且保證能夠執(zhí)行。」

管理制度被迅速建立起來。今天，大部分 Discord 頻道都會在顯著位置展示詳細的發(fā)言規(guī)則，其中一般包括「不能發(fā)布引戰(zhàn)、仇恨言論」、「不能發(fā)垃圾廣告」。有些頻道甚至?xí)暶鬟@里主要使用什么語言，防止出現(xiàn)大量異國語言用戶涌入，破壞原有正常討論的情況。

Discord 也給頻道管理者提供了很多反制負面信息的工具。比如 Discord 允許匿名注冊，但頻道管理者可以設(shè)置，驗證手機后才能發(fā)言。

Discord 還開發(fā)了一些自動化的管理工具，可以自動篩選帶有可疑關(guān)鍵詞的發(fā)言，接受用戶舉報，然后將這些信息匯集在一起供管理員審核，處理違規(guī)用戶。管理員可以禁言他們一段時間，或徹底從頻道中踢出去。

變現(xiàn)，和更遠的未來

輿論風(fēng)波逐漸平息，一個更大的問題也正在浮現(xiàn)——Discord 如何進行變現(xiàn)。

盡管 Discord 還處于高速增長期，今年夏天剛剛獲得了 1 億美元融資，估值 35 億，但運營成本的壓力已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。為一億用戶提供高質(zhì)量的語音、視頻通話，游戲直播，并不便宜。

兩個聯(lián)合創(chuàng)始人都表示，他們不會效仿大部分社交媒體，通過出售用戶數(shù)據(jù)和廣告牟利。

Discord 目前的主要收入來源是會員增值服務(wù) Nitro。用戶支付 10 美元月費，就可以獲得一系列「特權(quán)」：包括支持動圖頭像、使用更多 emoji 表情包、1080P 直播、上傳更大尺寸的文件。但這些功能對大部分普通用戶的吸引力相對有限。

在這之前，Discord 還嘗試過游戲發(fā)行。2018 年，Discord 曾推出過一個游戲商店 Discord Store，銷售 PC 游戲，但反響平平，幾個月后就關(guān)閉了。之后 Discord 也嘗試過采用訂閱制的 Nitro Games，像 Netflix 一樣，用戶付一筆固定月費就可以玩整個游戲庫里的游戲，也沒有持續(xù)多久。

目前 Discord 推出了 Nitro 會員增值服務(wù)，但這些功能似乎對普通用戶的吸引力相當有限｜Discord

盡管 Discord 自身的變現(xiàn)之路充滿艱辛，一部分用戶卻已經(jīng)在 Discord 上賺到了一桶金。

Discord 上開始出現(xiàn)一些付費內(nèi)容社群，涵蓋的領(lǐng)域非常廣泛，包括游戲攻略、投資理財策略、學(xué)校課程，也有社交媒體衍生的付費粉絲群。

很多內(nèi)容創(chuàng)作者選擇在 YouTube、Twitch 上發(fā)展觀眾，擴大影響力，然后在 Discord 進行變現(xiàn)。

Discord 具備一切他們需要的產(chǎn)品特性：這是一個半私密的社區(qū)，可以很方便地管理付費用戶的會籍；可以針對不同會員設(shè)置不同的自頻道；支持幾乎一切媒體形式：文字、語音、共享文件、直播……

因為 Discord 功能足夠全面、開放，很多人選擇利用它建立粉絲社群、俱樂部。但也正因為這種開放性，Discord 很難介入這些生意，大部分人都是通過 Paypal 收款。

Discord 和付費內(nèi)容平臺 Patreon 有功能整合，創(chuàng)作者可以將自己在 Patreon 上的會員接入到 Discord，但這并不能給 Discord 帶來任何收入。

疫情期間，Discord 也迎來了不錯的增長。從 2 月到 7 月，用戶數(shù)增加了 47%。這個數(shù)字顯然無法和 Zoom 等主流語音軟件的增長成績相提并論，但也必須考慮到，在此之前，Discord 一直定位于游戲這一垂直領(lǐng)域，首頁上包含大量復(fù)雜的功能介紹和大量游戲「梗」。

所以 Discord 也順應(yīng)趨勢，在疫情期間進行了一次品牌轉(zhuǎn)型。推出了全新的標語：「你聊天的地方，玩的地方。」（Your place to talk and hang out）。

這早已是用戶使用 Discord 的方式。疫情期間，有學(xué)生把自己的整個學(xué)校生活都搬到了 Discord 上：用 Discord 上網(wǎng)課、建立學(xué)習(xí)討論小組、課后和朋友一起玩游戲……

縱觀 Discord 的發(fā)展歷程，每一次進化，都不是有意設(shè)計的結(jié)果。這家公司大部分時候都在優(yōu)化底層技術(shù)，把產(chǎn)品的可能性交給用戶，讓用戶探索自己的使用方法。

它搭建起了一個與現(xiàn)實社會極為接近的互聯(lián)網(wǎng)空間，在這里，人與人能以最自然的方式互動。你不用為粉絲和點贊感到焦慮，注意力也不會被算法控制。

你很難用一個詞描述 Discord 是什么，它可以是即時通訊軟件、語音通話工具、興趣社區(qū)、付費社群……它是這一切的總和，正在開創(chuàng)一種新的互聯(lián)網(wǎng)社會形態(tài)。

6 月底，在對首頁進行重新設(shè)計，面向更廣泛人群之后，Discord 兩名聯(lián)合創(chuàng)始人發(fā)布了一篇文章，寫道：「顯然，人們花費在網(wǎng)上的時間越來越多，他們希望在網(wǎng)絡(luò)空間里找到歸屬感，和真正的人性。」